王志

（中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院，河北 廊坊 065000）

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及演變規(guī)律研究

王志

（中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院，河北 廊坊 065000）

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中的群體性突發(fā)事件極容易變成網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要增強(qiáng)新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的能力，必須探明群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變包括生成、爆發(fā)、穩(wěn)定、終結(jié)四個(gè)階段。在這個(gè)演變過程中，群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情都處于動(dòng)態(tài)變化中。

群體性；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；演變

當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種矛盾日益凸顯，如非法強(qiáng)拆、征用耕地補(bǔ)償、官員腐敗等，這些問題導(dǎo)致部分群眾同政府之間的矛盾愈發(fā)激烈，在這些矛盾升級(jí)過程中不同程度的發(fā)生一些群體性突發(fā)事件。2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年新增網(wǎng)民5358萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。[1]網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的大量增加，這就給網(wǎng)絡(luò)輿情提供了一個(gè)極其重要的平臺(tái)。群體性突發(fā)事件，其本身就具有影響面廣、涉及面大等特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)又具有匿名性的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)成為公眾發(fā)表自己言論的媒介，從而導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的群體性突發(fā)事件極容易通過網(wǎng)絡(luò)形成網(wǎng)絡(luò)輿情，例如，幾年前發(fā)生的溫州動(dòng)車事件、云南孟連事件、廣州增城群體性突發(fā)事件等均引起了極為激烈的網(wǎng)絡(luò)輿情。探索群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變，對(duì)處置群體性突發(fā)事件具有重要意義。

一、群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情屬于網(wǎng)絡(luò)輿情范疇，除有網(wǎng)絡(luò)輿情共有的特點(diǎn)外，存在著自身的特點(diǎn)。[2]

（一）涉及面廣、樣式多樣

一是涉及面廣。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及有利益需求的群體，多體現(xiàn)在社會(huì)負(fù)面性事件上。從輿情表達(dá)的內(nèi)容來看，所涉及的問題涵蓋社會(huì)的各個(gè)方面，從政治到經(jīng)濟(jì)、從民生到教育、從文化到外交等，并且關(guān)于這些內(nèi)容的話題往往是隨意的。[3]二是樣式多樣。論壇帖子、微博、博客以及各種新興的傳媒都可能是群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的載體。三是載體形式多樣。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情除圖文信息外，越來越多的視頻資料被廣發(fā)傳播。

（二）作用與反作用性

一是群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情多數(shù)情況是對(duì)現(xiàn)實(shí)的映射。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情所表達(dá)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)直接映射現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的群體性突發(fā)事件，群體性突發(fā)事件中的某一信息直接或間接導(dǎo)致群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。二是群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情反作用于實(shí)際發(fā)生的群體性突發(fā)事件。爆發(fā)于網(wǎng)絡(luò)上的群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情往往對(duì)現(xiàn)實(shí)中的群體性突發(fā)事件起到加速催化作用，使群體性突發(fā)事件進(jìn)一步惡化。另一方面通過對(duì)群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研判能夠有效的預(yù)防和處理事件。三是網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的同步性。群體性突發(fā)事件隨時(shí)被上傳到網(wǎng)絡(luò)上，成為輿情，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的各種輿情信息也同步的在影響著群體性突發(fā)事件。[4]群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生后，除了發(fā)表言論、看法外，網(wǎng)民常常通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的各種情緒、態(tài)度和意見。網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息被網(wǎng)民接收，網(wǎng)絡(luò)行為就演變成現(xiàn)實(shí)行為?，F(xiàn)實(shí)行為的規(guī)模、程度決定著群體性突發(fā)事件的熱度。杭州“5·7”飆車肇事案事發(fā)后，一些目擊者的現(xiàn)場(chǎng)描述被有意、無意的上傳至網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)而導(dǎo)致警方的最初調(diào)查結(jié)果遭到公眾質(zhì)疑。事故中死者的一些校友以及部分市民自發(fā)的聚集對(duì)死者進(jìn)行悼念，聲討死者。[5]隨后，網(wǎng)絡(luò)上大量出現(xiàn)針對(duì)杭州警方的惡搞圖片及視頻，此外肇事者也遭大規(guī)模的人肉搜索。事件逐步升級(jí)，浙大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上致信杭州市長(zhǎng)，要求嚴(yán)懲肇事者。在案件審判后，又出現(xiàn)事故定性不準(zhǔn)、肇事者系替身的言論。從該事件的輿情演變過程看，網(wǎng)絡(luò)上的各種言論和各種行為不僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)空間上，并且延伸至現(xiàn)實(shí)中，引起巨大的社會(huì)震動(dòng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)事件的進(jìn)程有巨大的影響。

（三）情緒感染性

一是主觀、負(fù)面性。當(dāng)出現(xiàn)群體性突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)民的第一言論往往在沒有深入思考的情況下，憑直覺發(fā)表言論，情緒化的表達(dá)自己的看法，一些毫無根據(jù)、道聽途說的的信息成為網(wǎng)民的首發(fā)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上不用顧忌現(xiàn)實(shí)中的法律和道德約束，從而使網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上橫行無忌，肆無忌憚的發(fā)表各種言論。加之當(dāng)前為富不仁、政府行為不公等問題時(shí)有發(fā)生，民眾的逆反心理較為普遍，對(duì)政府的政策、官方言論、主流的觀點(diǎn)、富裕群體持懷疑態(tài)度，一些目的不純的網(wǎng)民對(duì)一些極易引起網(wǎng)民情感共鳴的公共問題發(fā)表片面的、極端的言論，從而使事件放大，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。[6]二是人云亦云、盲目從眾。網(wǎng)絡(luò)的快速傳播性，使網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面情緒傳播極快，在沒有深入研究的情況下，大多數(shù)網(wǎng)民往往是人云亦云、盲目從眾。[7]由于網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性，往往事件的發(fā)表者和先期的意見會(huì)促使網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，并且會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，形成一股強(qiáng)大的聲勢(shì)，使得那些持有不同意見的網(wǎng)民很快的陷入輿情支持者的瘋狂包圍中而慢慢的沉默，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上只有一種語(yǔ)調(diào)，他人只能盲目跟從。

（四）總體不可控性

一是網(wǎng)絡(luò)的匿名性使 “網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員”等肆無忌憚的發(fā)表負(fù)面言論，加之網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速性，致使輿情在極短的時(shí)間內(nèi)大爆發(fā)。一個(gè)當(dāng)前的熱點(diǎn)事件，在加上一種情緒化的負(fù)面意見，在逆反心理的推動(dòng)下，輿情危機(jī)就會(huì)大爆發(fā)。[8]二是處置滯后或不予處置。絕大多數(shù)群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在生成期都沒有的得到重視，導(dǎo)致輿情在極短的時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，只是事后處置。在輿情危機(jī)發(fā)生后，多數(shù)情況下政府各部門往往首先做的不是控制輿情，而是推卸責(zé)任或?qū)浨槲C(jī)置之不理，等待輿情自行消散，各部門的消極處置，被一些網(wǎng)民利用，從而致使輿情的進(jìn)一步爆發(fā)，使其事件升級(jí)。

二、群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變

宇宙中的萬事萬物都遵循一個(gè)演變規(guī)律，即生成、爆發(fā)、穩(wěn)定、終結(jié)四個(gè)階段。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變同樣遵循這一規(guī)律，從生成到發(fā)展再到爆發(fā)最后到終結(jié)，在這四個(gè)變化過程中，每一過程都是處于動(dòng)態(tài)變化中，同樣整個(gè)群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情一直處于動(dòng)態(tài)變化中，在每一個(gè)過程中都存在著自有的主導(dǎo)因素。

（一）生成階段

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成階段是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)階段，同時(shí)也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做出處置的最有效、最有利的階段。群體性突發(fā)事件在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生后，被公民以各種方式上傳到網(wǎng)絡(luò)中，進(jìn)而引起部分網(wǎng)民的關(guān)注，但此時(shí)關(guān)注此事件的網(wǎng)民數(shù)量較少，關(guān)注量和發(fā)表言論量增長(zhǎng)較慢，群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處于生成階段，輿情緩慢上漲。在輿情生成的初期網(wǎng)民關(guān)注的議題和觀點(diǎn)呈現(xiàn)單一化和簡(jiǎn)單化。此外，網(wǎng)民單一的不滿情緒傾向容易產(chǎn)生情感上的共鳴和感染效應(yīng)，在較短時(shí)間內(nèi)能得到廣泛的回應(yīng)。

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成階段往往是整個(gè)輿情事件中占用時(shí)間最短的階段，也是處置群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳時(shí)期。此階段，輿情影響面小、影響程度不高，在處置策略正確的情況下很容易就可將輿情化解。然而實(shí)際中，正是由于此階段輿情影響小、影響程度不高、發(fā)生時(shí)間短等導(dǎo)致處置部門沒有及時(shí)重視并進(jìn)行處置。

（二）爆發(fā)階段

在短暫的生成階段后，由于處置部門處置不力或是其他一些“爆炸性”因素的出現(xiàn)或發(fā)布，從而導(dǎo)致群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在極短的時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)散，大面積爆發(fā)，網(wǎng)民關(guān)注量以及發(fā)表言論量急速上升，使群體性突發(fā)事件急速升溫，引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注并發(fā)表看法。這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)上各種信息充斥、信息極速膨脹、網(wǎng)民情緒極度活躍，現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的群體性突發(fā)事件將以爆炸式的方式在互聯(lián)網(wǎng)上傳播和擴(kuò)散，群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入爆發(fā)期。此階段，各種網(wǎng)絡(luò)群體，如“網(wǎng)絡(luò)推手”、“草根階層”、“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”等，針對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中偶然發(fā)生的群體性突發(fā)事件，利用創(chuàng)造性的想象，“不自禁”的對(duì)群體性突發(fā)事件做出種種“出自本能”的激烈反應(yīng)。這種情況使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出極大的片面性和虛假性，在這種情況下，大多數(shù)網(wǎng)民可能是無意識(shí)的接收片面的、虛假的誤導(dǎo)性陳述或評(píng)論，進(jìn)而選擇發(fā)布這些片面的信息，使輿情呈幾何級(jí)數(shù)傳播的放大效應(yīng)。

在群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)階段是整個(gè)輿情的信息量最大的階段，也是最難以控制的階段，并且在此階段網(wǎng)民的大量圍觀以及負(fù)面言論的發(fā)散，可能進(jìn)一步導(dǎo)致輿情的進(jìn)一步升級(jí)，達(dá)到無法控制的地步。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情從生成階段到爆發(fā)階段并不是斷裂的，在生成階段，輿情依然是在動(dòng)態(tài)發(fā)展的，隨著群體性突發(fā)事件的發(fā)展，一些因素，尤其是涉及政府的負(fù)面因素的出現(xiàn)導(dǎo)致輿情急速擴(kuò)散，使群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入爆發(fā)階段，輿情大面積爆發(fā)。此階段，輿情的大爆發(fā)、各種言論的發(fā)表，使處置部門很難做出有效的處置，同時(shí)處置部門的不適當(dāng)處置會(huì)反作用于輿情，進(jìn)一步刺激輿情的爆發(fā)。

（三）穩(wěn)定階段

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情隨著各種信息在網(wǎng)絡(luò)空間的迅速聚合，網(wǎng)民對(duì)群體性突發(fā)事件的關(guān)注也達(dá)到了一個(gè)頂點(diǎn)。網(wǎng)民群體、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體各種社會(huì)力量等多方參與，使事件信息達(dá)到了相當(dāng)程度的完整和嚴(yán)密，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出穩(wěn)定的均衡形態(tài)。

此階段，隨著時(shí)間的遷移，網(wǎng)民的數(shù)量、發(fā)表言論的數(shù)量漸漸處于一個(gè)平穩(wěn)的階段，網(wǎng)民數(shù)量及評(píng)論量趨于平穩(wěn)，整個(gè)事件進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定期，輿情趨于平穩(wěn)，各方面的關(guān)注也隨著平穩(wěn)或減弱，處置部門可以根據(jù)擴(kuò)散階段時(shí)的各種言論及觀點(diǎn)采取有效的處置措施，針對(duì)性的解決各方面的問題，加速輿情的消散，使事件得以有效的解決和處理。

（四）終結(jié)階段

這個(gè)階段網(wǎng)絡(luò)輿情的作用能力開始出現(xiàn)弱化，逐漸進(jìn)入慢慢平息的終結(jié)階段。當(dāng)群體性突發(fā)事件對(duì)社會(huì)各階層、各利益群體、各方面所能提供的資源消耗完結(jié)時(shí)，網(wǎng)民對(duì)發(fā)生的群體性突發(fā)事件失去興趣、關(guān)注下降，各媒體，包括網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)發(fā)生的群體性突發(fā)事件的各種報(bào)道開始減少，社會(huì)上的影響以及網(wǎng)絡(luò)上的影響逐漸減弱，與群體性突發(fā)事件相關(guān)的信息越來越少并且很少引起他人關(guān)注，群體性突發(fā)事件慢慢淡出公共的視野。此外，相關(guān)部門的積極處置使群體性突發(fā)事件能夠得到妥善的處置和解決，網(wǎng)民對(duì)事件真實(shí)情況的求知欲望得到了滿足。群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏新的刺激動(dòng)力，其影響范圍和輿情強(qiáng)度也開始慢慢減弱，隨著群體性突發(fā)事件的完結(jié)，輿情也隨著終結(jié)。

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情弱化的另一個(gè)重要因素之一是政府和官方相關(guān)部門的積極介入和回應(yīng)。當(dāng)群體性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民急欲尋求發(fā)生事件的真實(shí)情況，但同時(shí)對(duì)片面的、不清的事件信息有極大的關(guān)注度和興奮度。政府和官方相關(guān)部門的積極響應(yīng)，不僅對(duì)事件的真實(shí)情況進(jìn)行了闡述，還表達(dá)出一種正面回應(yīng)和處理事件的心態(tài)，使網(wǎng)民能夠更加客觀的看清事件。

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)階段雖然遵循宇宙客觀規(guī)律的發(fā)展，但在具體的發(fā)展階段中有著自己的特征，在生成階段進(jìn)入爆發(fā)階段時(shí)，由于處置部門的有力處置，輿情可能直接進(jìn)入終結(jié)階段。但在穩(wěn)定階段，由于新的刺激因素的不斷加入，使得原本已經(jīng)處于平衡狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)輿情偏離平衡，重新出現(xiàn)波動(dòng)，新一輪的爆發(fā)開始，波谷與波峰開始交替演變。對(duì)同一件群體性突發(fā)事件來說，不同的網(wǎng)民有不同的觀點(diǎn)、看法和情緒，但對(duì)同一件群體性突發(fā)事件的不同時(shí)期來說同一個(gè)網(wǎng)民可能會(huì)有不同甚至是截然相反的看法。新的刺激因素的出現(xiàn)，會(huì)使網(wǎng)民得到新的信息，從而改變網(wǎng)民的行為和情緒，事件相關(guān)信息的刺激程度越強(qiáng)，網(wǎng)民的這種變化就會(huì)越顯著，網(wǎng)絡(luò)輿情的波動(dòng)程度也相應(yīng)的會(huì)受到影響，進(jìn)而導(dǎo)致群體突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入二次擴(kuò)散、三次擴(kuò)散階段。但是對(duì)整個(gè)群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情來說，無論其是否有二次爆發(fā)、三次爆發(fā)，輿情發(fā)展規(guī)律依然遵循著生成、爆發(fā)、穩(wěn)定、終結(jié)四個(gè)大階段。

三、研究群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律的意義

近年來，我國(guó)群體性突發(fā)事件呈現(xiàn)出多發(fā)性和易發(fā)性，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和社會(huì)的轉(zhuǎn)型使得各種矛盾日益突出，公眾的仇富、仇官心理也越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致各種群體性突發(fā)事件頻發(fā)，使的社會(huì)矛盾更加激化，而網(wǎng)絡(luò)的興起，則給群體性突發(fā)事件提供了平臺(tái)，使群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情愈加突出。因此，增強(qiáng)當(dāng)前形勢(shì)下應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的能力要求我們必須研究群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律。群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律包括生成、爆發(fā)、穩(wěn)定、終結(jié)四個(gè)階段，在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特征。在群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成階段，處置部門的處置尤為重要，直接決定著群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展程度，是處置群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵階段。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散和爆發(fā)，處置部門的應(yīng)對(duì)處于被動(dòng)狀態(tài)，只能見招拆招，消極應(yīng)對(duì)輿情的發(fā)展。在輿情爆發(fā)之后的穩(wěn)定階段，輿情處置部門的處置相對(duì)容易，對(duì)輿情的處置效率較高，但此時(shí)的處置已屬于“事后諸葛亮”，對(duì)整個(gè)輿情的處置作用并不是很有作用。隨著輿情的終結(jié)，各方面的關(guān)注下降，事件輿情得以平息。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].(2014－01－16)[2014-09-18].http:// research.cnnic.cn/html/1279173730d2350_1.html

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Study of the Characteristics of Network Public Opinion Concerning Unexpected Mass Incidents and the Transformation Mechanism

Wang Zhi
(People's Armed Police College of China,Langfang Hebei 065000)

With the development of network,unexpected mass incidents in the real world can stir up network public opinion easily,which brings serious challenges in dealing with mass incidents.Under the new circumstances,to enhance the ability to handle with such situations,it is necessary to understand the transformation mechanism underlying the cases where unexpected mass incidents trigger network public opinion. The transformation generally includes four stages:formation,eruption,stability and conclusion.In the process,the public opinions concerning unexpected mass incidents are in a dynamic change.

mass;unexpected incidents;network public opinion;transformation

G203，G210

A

1671-5101(2015)02-0074-04

(責(zé)任編輯：王泓）

2015-01-01

王志（1987-），男，安徽宿州人，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院2013級(jí)情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生。