何興旺

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽 蕪湖 241002 ）

電子商務(wù)專業(yè)屬于新興專業(yè)，自誕生至今不過十余年時(shí)間，是綜合性強(qiáng)的學(xué)科，發(fā)展非常迅速。高校肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的重任，為使培養(yǎng)的學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì)的需求，提高學(xué)生操作能力的實(shí)踐教學(xué)已經(jīng)成為高職人才培養(yǎng)模式的重要切入點(diǎn)?，F(xiàn)在的電商傳統(tǒng)教學(xué)偏重理論教學(xué)，學(xué)生專業(yè)課程結(jié)束后，不知道學(xué)到知識(shí)該如何操作，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）探索將電子商務(wù)概論、電子商務(wù)案例分析等理論性強(qiáng)的電商基礎(chǔ)課進(jìn)行改革，合并為網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)課，采用以就業(yè)為導(dǎo)向，“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)改革，不僅重視電商理論教育，更重視實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，著重培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型電商人才。

一、電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

1.理論多，實(shí)踐少。電商是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，但在實(shí)際教學(xué)中多偏向理論教學(xué)，盡管大多數(shù)高職院校都開設(shè)了實(shí)踐課，實(shí)踐課也多從屬于理論課，基本屬于驗(yàn)證性實(shí)踐課，學(xué)生在實(shí)踐課上只是機(jī)械的操作，缺少真正的商務(wù)實(shí)踐；有的院校實(shí)踐課直接讓學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)理論，學(xué)生并不能學(xué)習(xí)到具體操作，而企業(yè)需要的是能直接上手的實(shí)操型人才，現(xiàn)在電商實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生的發(fā)展較為不利。

2.模擬教學(xué)軟件缺少商務(wù)實(shí)踐。目前很多高職院校實(shí)踐常用仿真軟件模擬教學(xué)。這種實(shí)踐教學(xué)方式就是采用仿真軟件模擬真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在仿真軟件中實(shí)踐操作，但這樣的教學(xué)有明顯的缺點(diǎn)：仿真教學(xué)環(huán)境較為僵化，強(qiáng)調(diào)流程，學(xué)生按照預(yù)定的流程進(jìn)行操作，僅僅讓學(xué)生實(shí)習(xí) B2C、B2B、物流、網(wǎng)上支付等內(nèi)容，不是一個(gè)真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，忽略了培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)的業(yè)務(wù)分析能力。電商企業(yè)需要的是如何獲取訂單、增加流量等具體業(yè)務(wù)能力，模擬軟件無法給出，和電子商務(wù)專業(yè)素質(zhì)要求相差太大。

另外仿真教學(xué)項(xiàng)目不是一個(gè)真正的企業(yè)業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)確地反應(yīng)市場(chǎng)，新的交易模式、新的理念和新的管理思維在不斷涌現(xiàn)，學(xué)生在校期間多學(xué)習(xí)電子商務(wù)新的東西很有好處，如果使用仿真軟件進(jìn)行教學(xué)，軟件不可能有新的東西出現(xiàn)就更新，這就使得學(xué)生在這種方式下很難學(xué)到新的理論，畢業(yè)時(shí)也就很難快速地適應(yīng)市場(chǎng)，難以解決電商企業(yè)遇到的各種問題。

3.電商企業(yè)實(shí)習(xí)問題重重。針對(duì)仿真教學(xué)軟件的問題，有高職院校探索校企合作，讓學(xué)生去校外實(shí)習(xí)，通過校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐。[1]校外實(shí)習(xí)教學(xué)方式雖然商業(yè)環(huán)境是真實(shí)的，能在真實(shí)的電商平臺(tái)上進(jìn)行體驗(yàn)，但在實(shí)施中也存在許多問題。

校外實(shí)習(xí)的企業(yè)都有自己的運(yùn)作流程，很多流程都涉及到商業(yè)秘密，同時(shí)企業(yè)考慮到成本，在自己業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，從自身角度考慮會(huì)讓學(xué)生一直在同一個(gè)較初級(jí)的工作崗位上工作，如客服、物流，讓學(xué)生重復(fù)操作，以減少培訓(xùn)成本，或干些雜活，故學(xué)生不可能在企業(yè)學(xué)習(xí)到所有的電商運(yùn)作流程，這樣學(xué)生實(shí)習(xí)下來真正懂得電子商務(wù)運(yùn)作的很少，另外，校外實(shí)習(xí)是一個(gè)真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，但并不是所有學(xué)生都能參與，企業(yè)有需要，學(xué)生才有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)，一般接受學(xué)生實(shí)習(xí)的電商企業(yè)每次需要學(xué)生只有幾名，雙十一這天需要大量學(xué)生去實(shí)習(xí)，但僅僅是物流和客服等崗位，這使得在校外實(shí)踐的教學(xué)方式也是不完美的。

校外實(shí)習(xí)加大了教學(xué)管理的難度。電子商務(wù)企業(yè)每次接受實(shí)習(xí)的學(xué)生都很少，學(xué)生實(shí)習(xí)比較分散，教學(xué)管理難度非常大，學(xué)生在校外實(shí)習(xí)過程中即使碰到問題也得不到教師及時(shí)正確的答復(fù)。同時(shí)由于實(shí)習(xí)學(xué)生企業(yè)不一樣，實(shí)習(xí)內(nèi)容不一樣，時(shí)間不一樣，造成對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)考核很難，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而這又涉及到學(xué)生的成績(jī)，成績(jī)又與獎(jiǎng)學(xué)金等各項(xiàng)評(píng)優(yōu)掛鉤。其次校外實(shí)習(xí)這種方式要求企業(yè)與學(xué)校多溝通，以培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，但在實(shí)踐中碰到了難題，企業(yè)從創(chuàng)造利潤(rùn)角度考慮學(xué)生的實(shí)習(xí)，學(xué)?？紤]的是如何培養(yǎng)人才，而這兩者是有矛盾的，企業(yè)多花時(shí)間培訓(xùn)人才勢(shì)必?fù)p失利潤(rùn)，考慮利潤(rùn)又不能有效培養(yǎng)人才，所以目前校外實(shí)習(xí)并沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的共贏。

二、《網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)理念

針對(duì)上述缺點(diǎn)，網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)可采取課程教學(xué)做一體化教學(xué)模式來提升學(xué)生實(shí)踐操作能力。實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)的是操作性，所謂網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)課程一體化教學(xué)，就是把網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)課程中的理論與實(shí)踐環(huán)節(jié)有機(jī)地進(jìn)行整合，以就業(yè)為導(dǎo)向，以實(shí)踐為主線，課堂以學(xué)生為主，并以此來制定教學(xué)計(jì)劃，確定綜合能力整體培養(yǎng)目標(biāo)，通過邊教邊學(xué)邊做各教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)來實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。具體教學(xué)理念如下：

一體化教學(xué)以專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容為主體，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的親身經(jīng)歷，讓學(xué)生參與到各項(xiàng)活動(dòng)中去，將電商基礎(chǔ)理論內(nèi)容分解為 “網(wǎng)上購(gòu)物”、“網(wǎng)上調(diào)查”、“網(wǎng)上開店”、 “網(wǎng)店裝修”、“網(wǎng)店推廣”等實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，通過在淘寶等真實(shí)商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)購(gòu)物調(diào)查、開店裝修、推廣等一系列動(dòng)手、動(dòng)腦的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中提出、發(fā)現(xiàn)、解決問題的，增強(qiáng)動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，教師在教學(xué)中不再處于主導(dǎo)地位，而是將課堂還給學(xué)生，教師先介紹“網(wǎng)上購(gòu)物”、“網(wǎng)上調(diào)查”、“網(wǎng)上開店”、 “網(wǎng)店裝修”、“網(wǎng)店推廣”等相關(guān)任務(wù)的具體操作步驟，學(xué)生實(shí)踐操作，在操作中碰到問題再問教師，教師解答，通過這些具體操作邊教邊做邊學(xué)學(xué)會(huì)電商基本理論。

（二）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科，需要計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)商務(wù)和管理知識(shí)，因此，網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)課程一體化教學(xué)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、電子商務(wù)物流知識(shí)等內(nèi)容的有機(jī)整合，要有利于學(xué)生個(gè)性的充分發(fā)展，課程的教學(xué)內(nèi)容上要按照網(wǎng)上貿(mào)易崗位能力、網(wǎng)上貿(mào)易業(yè)務(wù)流程和學(xué)生思維邏輯來進(jìn)行設(shè)計(jì)，以理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合為特色，把主要教學(xué)活動(dòng)置于各種操作中，故教學(xué)內(nèi)容可安排體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上開店、網(wǎng)店推廣、電子支付、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)交易安全等學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握電子商務(wù)的基本理論、業(yè)務(wù)流程， 訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物、開店、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店推廣、電子支付等實(shí)踐能力，培養(yǎng)出能獨(dú)立從事電子交易、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店推廣等業(yè)務(wù)的技術(shù)應(yīng)用型專門人才。根據(jù)上述的要求，我們擬把課程內(nèi)容分成三個(gè)階段

1.體驗(yàn)網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上購(gòu)物階段

這一階段首先體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的整個(gè)過程，讓學(xué)生熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作過程，主要涉及網(wǎng)上商品信息的收集、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)物流配送知識(shí)。通過簡(jiǎn)單的購(gòu)物流程，一方面突出網(wǎng)上貿(mào)易的基本理論和業(yè)務(wù)流程，另一方面體驗(yàn)網(wǎng)上貿(mào)易的運(yùn)作流程和操作方法。

2.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、店鋪開設(shè)裝修階段

通過網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，并通過調(diào)研分析目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)，確定準(zhǔn)備在網(wǎng)上銷售的商品，拍照后上傳，通過調(diào)研確定產(chǎn)品組合和市場(chǎng)定價(jià)，最終在淘寶等網(wǎng)站上開設(shè)自己的店鋪，通過分解真實(shí)的工作任務(wù)，推行學(xué)練結(jié)合的教學(xué)和情景模擬，將講、練、做、想有機(jī)融合，使學(xué)生熟悉電子商務(wù)的工作流程與具體的工作崗位職能，并在此過程中掌握電子商務(wù)的操作方法和技巧。按照網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、分析目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)、確定網(wǎng)上銷售的商品、拍照上傳、通過調(diào)研確定產(chǎn)品組合和市場(chǎng)定價(jià)、在淘寶等網(wǎng)站上開設(shè)自己的店鋪，形成各個(gè)模塊的典型任務(wù)，通過學(xué)生不斷練習(xí)，來培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、崗位意識(shí)、職業(yè)技能和適應(yīng)能力。

3.網(wǎng)店推廣階段

在此階段，學(xué)生通過標(biāo)題優(yōu)化、主圖制作、上下架時(shí)間安排、寶貝詳情頁(yè)制作等內(nèi)功來吸引流量，運(yùn)用免費(fèi)搜索、淘寶客、淘寶活動(dòng)、美麗說、蘑菇街、微博等方式來推廣自己的店鋪，通過推廣，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)化率，每個(gè)任務(wù)的設(shè)計(jì)緊跟行業(yè)前沿，兼顧培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上貿(mào)易工作，既有自己相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)和技能基礎(chǔ)，又有著因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而帶來的較為頻繁的知識(shí)和技能更新，在課程教學(xué)中適當(dāng)拓展教學(xué)任務(wù)，靈活應(yīng)對(duì)網(wǎng)上貿(mào)易領(lǐng)域中行業(yè)前沿及熱點(diǎn)問題。

（三）教學(xué)實(shí)施

1.實(shí)施的基本要求

一體化教學(xué)活動(dòng)是教師和學(xué)生合作實(shí)施的，因此，要有效實(shí)施實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)處理好下面幾個(gè)主要的關(guān)系：

（1）學(xué)生自主的“學(xué)”與教師有效的“導(dǎo)”的關(guān)系

學(xué)生自主的“學(xué)”主要表現(xiàn)為善于發(fā)現(xiàn)自己感興趣的問題并善于選擇自己感興趣的內(nèi)容。而教師有效的“導(dǎo)”則體現(xiàn)在：內(nèi)容上是創(chuàng)設(shè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的情景，引導(dǎo)學(xué)生找出解決問題的方法；方式上是倡導(dǎo)團(tuán)體精神與協(xié)同指導(dǎo)，實(shí)施的內(nèi)容前后呼應(yīng)。例如，網(wǎng)上開店商品的選擇就源于之前的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)上開店子模塊指導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)與后面的網(wǎng)店推廣子模塊的指導(dǎo)內(nèi)容有聯(lián)系。

（2）知識(shí)與能力的關(guān)系

知識(shí)與能力是辨證統(tǒng)一關(guān)系。知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，能力是獲取知識(shí)的有效保障。實(shí)踐教學(xué)關(guān)注學(xué)生能力的提升、個(gè)性的良好發(fā)展，但不能忽視對(duì)相應(yīng)的理論知識(shí)目標(biāo)的認(rèn)知。因此，在實(shí)施一體化教學(xué)的過程中，不能削弱對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，只是通過實(shí)踐提升學(xué)生興趣讓學(xué)生主動(dòng)去掌握而不是被動(dòng)的教。

2.實(shí)施的具體內(nèi)容

（1）制定教學(xué)計(jì)劃

在制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生所學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和技能分成若干個(gè)模塊，每個(gè)模塊依據(jù)不同的知識(shí)點(diǎn)又分成若干個(gè)專業(yè)課題，每個(gè)模塊要有具體的基礎(chǔ)理論和實(shí)操技能要求。在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)時(shí)，既有基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)，又有專業(yè)實(shí)訓(xùn)；既有基本技能訓(xùn)練，又有創(chuàng)新能力訓(xùn)練；既要強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專業(yè)操作技能的整體訓(xùn)練，又注重對(duì)學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)。

（2）整合教學(xué)課程內(nèi)容

一體化教學(xué)把整個(gè)課程作為一個(gè)整體，適當(dāng)增加綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以便于學(xué)生日后更容易適應(yīng)工作崗位的需要。此外，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容以基本操作訓(xùn)練為基礎(chǔ)，保持模塊之間實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的連貫性，同時(shí)盡量選擇接近實(shí)際的方法，如真實(shí)的淘寶開店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體操作、現(xiàn)代物流配送方案的制訂等，使學(xué)生感受到他們所學(xué)的操作與現(xiàn)實(shí)沒有脫節(jié)。

（3）創(chuàng)設(shè)情境，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性

在教學(xué)過程中，創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作情境，使學(xué)生能夠利用自己掌握的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去同化當(dāng)前學(xué)習(xí)到的新知識(shí)，從而達(dá)到掌握新知識(shí)的目的。如淘寶開店不是最終目的，是要通過淘寶開店學(xué)會(huì)電商的基本操作，進(jìn)而在京東、速賣通、敦煌、拍拍等平臺(tái)上都能運(yùn)用自如。

（四）教學(xué)方法改革

在采用項(xiàng)目教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)過程中，我們?cè)诰W(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)課程中綜合運(yùn)用了多種教學(xué)方法。

1.啟發(fā)引導(dǎo)法：利用真實(shí)操作、案例和典型數(shù)據(jù)引發(fā)學(xué)生深思，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的求知欲，引導(dǎo)學(xué)生積極開展思維、自覺思考，自主自愿進(jìn)入課堂內(nèi)容學(xué)習(xí)。[2]

2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，使學(xué)生在教師設(shè)計(jì)的真實(shí)任務(wù)中完成業(yè)務(wù)操作與學(xué)習(xí)，能培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和思維能力，以及分析和解決實(shí)際問題的能力。[3]如在網(wǎng)店推廣時(shí)設(shè)計(jì)標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間安排、寶貝詳情頁(yè)制作等具體任務(wù)來吸引流量，通過這些任務(wù)的實(shí)施，學(xué)生店鋪能看到流量的增加，這對(duì)學(xué)生的吸引力比單純理論教學(xué)要好很多。

3.項(xiàng)目教學(xué)法：通過一個(gè)完整的項(xiàng)目工作把理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。其核心不再是教師把自己掌握的現(xiàn)成知識(shí)技能傳遞給學(xué)生，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，并最終得到這個(gè)結(jié)果，最后進(jìn)行學(xué)習(xí)成果展示和自我評(píng)價(jià)。[4]

在網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)中通過寶貝上傳和網(wǎng)店裝修這一完整項(xiàng)目的具體實(shí)施，讓學(xué)生學(xué)會(huì)解決寶貝上傳和店鋪裝修過程中的問題，教師在課堂上不再占主導(dǎo)作用，學(xué)生碰到具體問題再去解答，這種方式比單純理論教學(xué)效果要好很多。

4.真實(shí)體驗(yàn)法：在淘寶網(wǎng)上，要求學(xué)生分別以消費(fèi)者和商家的身份體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上開店，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上銷售能力與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的綜合能力。

[1]陳燕.高職高專實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理的實(shí)踐——以昆明冶金高等?？茖W(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)為例[J].昆明冶金高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010，26（3）：92 -96.

[2]祖辛耘.轉(zhuǎn)變教學(xué)模式提高教學(xué)效果[J].職業(yè)教育研究，2006（4）：110.

[3]薛琴.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在 C語(yǔ)言教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技資訊，2009（26）：198.

[4]張芳.《Photoshop圖形圖像處理》課程教法探究[J].學(xué)園：教育科研，2012（13）：173.