孫海艷，王長(zhǎng)粉

●運(yùn)動(dòng)心理學(xué)●

高爾夫行業(yè)工作者心理滿(mǎn)意度及應(yīng)對(duì)方式調(diào)查分析
── 以南京為例

孫海艷，王長(zhǎng)粉

1 研究對(duì)象

以江蘇省南京銀杏湖高爾夫球場(chǎng)、南京市方山小球中心與南京鐘山國(guó)際高爾夫球場(chǎng)的球童、教練員及高爾夫營(yíng)銷(xiāo)管理人員共36人為調(diào)查對(duì)象，其中男性24人，女性12人，年齡在21-28歲之間。

2 研究工具與方法

心理滿(mǎn)意度采用情感量表，此量表是Bradburn1969年編制，用于測(cè)查人的心理滿(mǎn)意程度，包括10個(gè)項(xiàng)目，是一系列描述“過(guò)去幾周”感受的是非題。如對(duì)正性情感項(xiàng)目回答“是”，記1分；對(duì)負(fù)性情感項(xiàng)目回答“否”，也記1分，情感平衡的計(jì)算是以正性情感分減去負(fù)性情感分，再加一個(gè)系數(shù)5，因此其得分為1-9分。該量表信度為0.76［2］。應(yīng)對(duì)方式量表，該量表由解亞寧編制，由積極應(yīng)對(duì)和消極應(yīng)對(duì)兩個(gè)分量表組成。其中積極應(yīng)對(duì)12個(gè)項(xiàng)目，消極應(yīng)對(duì)8個(gè)項(xiàng)目，共20個(gè)項(xiàng)目。按0-3級(jí)評(píng)分，統(tǒng)計(jì)積極應(yīng)對(duì)維度平均分和消極應(yīng)對(duì)維度平均分。該量表的積極應(yīng)對(duì)分量表的a系數(shù)為0.89，消極應(yīng)對(duì)分量表的系數(shù)為0.78［1］。發(fā)放量表測(cè)量后當(dāng)場(chǎng)收回，所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析處理。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 基本狀況調(diào)查分析

調(diào)查對(duì)象基本狀況詳見(jiàn)表1。從所學(xué)專(zhuān)業(yè)看，36名調(diào)查對(duì)象中27人是高爾夫?qū)I(yè)畢業(yè)，占75%，剩余9人是其他專(zhuān)業(yè)，約占25%。結(jié)合調(diào)查過(guò)程中訪談了解到南京高爾夫球場(chǎng)球童和教練員都有高爾夫?qū)I(yè)相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷，其他專(zhuān)業(yè)人員主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，由此可見(jiàn)，南京高爾夫球場(chǎng)能夠保障對(duì)應(yīng)崗位工作人員的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，以保證服務(wù)質(zhì)量和效果。從學(xué)歷層次分布來(lái)看，本科有4人，約占11.1%，共有30人專(zhuān)科學(xué)歷，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的最大83.3%，其中有2人是高中文化水平，占總?cè)藬?shù)的5.6%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南京高爾夫行業(yè)工作者的學(xué)歷水平主要分布在專(zhuān)科，本科層次較少，研究生等高層次人才沒(méi)有，這一方面與我國(guó)高爾夫人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)起步較晚有一定關(guān)系，尤其是本科研究生等高層次專(zhuān)業(yè)人才更加匱乏，高爾夫行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展還需引進(jìn)更高層次更專(zhuān)業(yè)的人才。從工資收入來(lái)看，29人工資收入在2 500元以下，約占80.6%，2 500元以上的有7個(gè)，占總?cè)藬?shù)的19.4%。從收入水平可看出，高爾夫行業(yè)工作者實(shí)際收入出現(xiàn)了與普通大眾觀念中的 “高爾夫?qū)偕莩捱\(yùn)動(dòng)”不相匹配的收入現(xiàn)狀，與其他行業(yè)相比，高爾夫行業(yè)收入并無(wú)優(yōu)勢(shì)，但結(jié)合調(diào)查過(guò)程中實(shí)際了解到高爾夫行業(yè)工作者收入差距非常大，這也可能與調(diào)查對(duì)象中很多都是專(zhuān)科剛畢業(yè)工作年限較少有一定關(guān)系。

表1 研究對(duì)象基本狀況

表2 心理滿(mǎn)意度狀況對(duì)比

3.2 心理滿(mǎn)意度狀況調(diào)查與結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，南京高爾夫行業(yè)工作者中，心理滿(mǎn)意度各維度及總分男女之間不存在顯著性差異，但從得分看，男性心理滿(mǎn)意度略高于女性，這可能與工作類(lèi)型及性別角色特征有一定關(guān)系，比如高爾夫工作屬服務(wù)業(yè)，工作中遇到各種情況時(shí)，女性相對(duì)于男性情緒情感更細(xì)膩、敏感而導(dǎo)致心理滿(mǎn)意度略低。

從工作年限看，工作3年（不含）以上的心理滿(mǎn)意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05）；從得分來(lái)看，0-3年工作者的正性情感低于3年以上。由此可見(jiàn)，工作時(shí)間不足3年的工作者，相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于剛踏入工作崗位階段，對(duì)所從事的工作及未來(lái)發(fā)展均有很多的未知和期待，但由于工作方面缺乏經(jīng)驗(yàn)或者與原有期待有所不同，往往會(huì)帶來(lái)很多壓力或焦慮等，從而導(dǎo)致心理滿(mǎn)意度此階段較低，隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷的豐富以及職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展不斷清晰，可能心理滿(mǎn)意度會(huì)相對(duì)提高。由此可見(jiàn)，工作時(shí)間的長(zhǎng)短可能是影響高爾夫行業(yè)工作者心理滿(mǎn)意度的因素之一。

不同收入心理滿(mǎn)意度的比較發(fā)現(xiàn)，2 500元以下正性情感、情感平衡總分低于2 500元以上，負(fù)性情感高于2 500元以上。由此可見(jiàn)，雖然月薪2 500元以下和2 500元以上的工作者心理滿(mǎn)意度不存在顯著性差異，但是月薪高的人群心理滿(mǎn)意度略高一些，這一定程度也說(shuō)明了馬斯洛的需要層次論，生存等低層次需要的滿(mǎn)足是社會(huì)發(fā)展等高層次需要的前提。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人們觀念中很大程度上會(huì)用工作的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)評(píng)價(jià)自身的工作價(jià)值，高收入無(wú)形當(dāng)中會(huì)帶來(lái)當(dāng)事人對(duì)自己工作能力或成就方面的認(rèn)可與自信，在南京2 500元的月薪相對(duì)來(lái)說(shuō)不具備追求高質(zhì)量的生活條件，雖然經(jīng)濟(jì)收入不是幸福感的決定性因素但一定程度上會(huì)影響著調(diào)查者的幸福感和心理滿(mǎn)意度。

3.3 應(yīng)對(duì)方式狀況調(diào)查與結(jié)果分析

表3 應(yīng)對(duì)方式不同維度對(duì)比分析

在應(yīng)對(duì)方式選擇方面從得分來(lái)看，不論男女、工作時(shí)間長(zhǎng)短和收入高低，均較多選擇積極的應(yīng)對(duì)方式，較少選擇消極應(yīng)對(duì)方式，這說(shuō)明高爾夫行業(yè)工作者應(yīng)對(duì)方式的選擇方面情況較好。從性別比較來(lái)看，遇到問(wèn)題時(shí)男性比女性更多的采用積極應(yīng)對(duì)方式，而且存在顯著性差異（P<0.05），這與已有相關(guān)研究結(jié)果一致［3-4］。

表3可見(jiàn)，選擇消極應(yīng)對(duì)方式0-3年與3年以上工作者存在顯著性差異（P<0.05），工作0-3年的人采取消極的應(yīng)對(duì)方式低于3年以上，剛踏入工作崗位階段的熱情與激情會(huì)讓他們較少選擇消極應(yīng)對(duì)方式。雖然隨著工作年限的上升經(jīng)驗(yàn)會(huì)豐富，但壓力比較大，在高爾夫行業(yè)工作3年以上基本工作穩(wěn)定且進(jìn)入管理層面，此時(shí)壓力困惑來(lái)自于上層領(lǐng)導(dǎo)和下層員工，在解決問(wèn)題上既要考慮到顧客的感受，又要考慮到球場(chǎng)的形象與利益，他們比工作0-3年的人消極應(yīng)對(duì)方式的選擇較多。月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應(yīng)對(duì)方式，而且存在顯著性差異（P<0.05），這與已有相關(guān)研究出現(xiàn)了不一致的結(jié)論［5］，筆者對(duì)此解釋是，一方面已有研究與筆者應(yīng)對(duì)方式測(cè)量工具選擇的不同，另一方面本次調(diào)查時(shí)2 500元以下的劃分標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)把工作崗位和工作時(shí)間長(zhǎng)短限制在一定人員范圍內(nèi)，加之調(diào)查樣本量較小從而出現(xiàn)此次研究結(jié)果。

4 小結(jié)與建議

1）調(diào)查結(jié)果顯示，南京高爾夫行業(yè)工作者，專(zhuān)業(yè)對(duì)口達(dá)75%，學(xué)歷層次主要是大專(zhuān)學(xué)歷83.3%，應(yīng)進(jìn)一步提高本科和研究生等高層次人才引入，從工資收入來(lái)看，80.6%的調(diào)查者月薪2 500元以下，由此可見(jiàn)高爾夫行業(yè)作為國(guó)內(nèi)新興服務(wù)業(yè)，工作人員待遇有待進(jìn)一步提高。2）南京高爾夫行業(yè)工作者中，工作3年（不含）以上的心理滿(mǎn)意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05），隨著工作年限的增長(zhǎng)，心理滿(mǎn)意度相對(duì)提高。從得分來(lái)看，男性心理滿(mǎn)意度略高于女性，月薪高的人群心理滿(mǎn)意度略高一些，由此可見(jiàn)，高爾夫行業(yè)工作年限的增加和月薪的提高有利于心理滿(mǎn)意度的提高。3）在應(yīng)對(duì)方式選擇方面從得分來(lái)看，不論男女、工作時(shí)間長(zhǎng)短和收入高低，均較多選擇積極的應(yīng)對(duì)方式，較少選擇消極應(yīng)對(duì)方式，這說(shuō)明高爾夫行業(yè)工作者應(yīng)對(duì)方式的選擇方面情況較好。從性別比較來(lái)看，遇到問(wèn)題時(shí)男性比女性更多的采用積極應(yīng)對(duì)方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。工作0-3年采取消極的應(yīng)對(duì)方式低于工作3年以上的人且存在顯著性差異（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應(yīng)對(duì)方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。

［1］伍方榮.中國(guó)高爾夫人才的培養(yǎng)與市場(chǎng)需求分析［D］.長(zhǎng)沙:湖南師范大學(xué)，2012.

［2］汪向東，王希林，馬 弘.心理衛(wèi)生評(píng)定量表手冊(cè)［M］.北京:中國(guó)心理衛(wèi)生雜志社（增訂版），1999.

［3］董 耘，何 軍，陳立霞.大學(xué)生心理健康與應(yīng)對(duì)方式及社會(huì)支持的相關(guān)分析［J］.中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生，2006（7）.

［4］孫海艷，顏 軍，陳愛(ài)國(guó).職校低年級(jí)學(xué)生應(yīng)對(duì)方式與心理健康、心理滿(mǎn)意度的關(guān)系研究［J］.中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2008（5）.

［5］何 英.南京市不同收入群體物價(jià)波動(dòng)心理體驗(yàn)與應(yīng)對(duì)方式研究［D］.南京:南京師范大學(xué)，2008.

Survey Analysisof Psychological Satisfaction and Coping Styles of Golf Industry Workers—— Taking Nanjing City asan Example

SUN Haiyan，WANG Changfen

研究目的與方法：采用《情感量表》和《應(yīng)對(duì)方式量表》對(duì)南京高爾夫球場(chǎng)工作者進(jìn)行調(diào)查分析。研究結(jié)果：南京高爾夫行業(yè)工作者，專(zhuān)業(yè)對(duì)口達(dá)75%，83.3%是大專(zhuān)學(xué)歷，月薪2 500元以下占80.6%；工作3年（不含）以上的心理滿(mǎn)意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05），從得分來(lái)看，男性心理滿(mǎn)意度略高于女性，月薪高的人群心理滿(mǎn)意度略高一些；遇到問(wèn)題時(shí)男性比女性更多的采用積極應(yīng)對(duì)方式，而且存在顯著性差異 （P<0.05）。工作0-3年采取消極的應(yīng)對(duì)方式低于工作3年以上的人且存在顯著性差異（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應(yīng)對(duì)方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。

高爾夫；工作者；心理滿(mǎn)意度；情感平衡；應(yīng)對(duì)方式

By using the emotional balance scale and the coping style scale to investigate golfworkers course in Nanjing，the results shows that:The golf industry workers in Nanjing，75%Professional counterparts，College degree about 83.3%.80.6%of people'salary is under 2500 Yuan a month.More than 3 years of psychological satisfaction score is significantly higher than 0-3 years.Female psychological satisfaction is slightly higher than themale，while peop le who have high salary are slightly higher psychological satisfaction. There are significant differences thatmen aremore optimistic than women to adopt positive coping styles.0-3 years workers take negative coping styles below 3 years of people and there are significant differences. Employees who earn 2500 following amonth takemore positive coping styles than those earning 2500 Yuan，existing significant differences.

golf；workers；psychological satisfaction；emotional balance；coping styles

G849.3

A

1003-983X（2015）05-0445-03

2015-01-05

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013院級(jí)課題（JSJM057）

孫海艷（1983-）女，江蘇連云港人，碩士，講師，研究方向：體育運(yùn)動(dòng)與心理健康.

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育系，江蘇 南京211168 Physical Education Department，Jiangsu Institute of Economic and Trade Technology，Nanjing Jiangsu，211168