王立軍

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩，AV行業(yè)很多朋友今年有一個(gè)最大感受就是兩個(gè)字——難受。事實(shí)上我也經(jīng)歷著進(jìn)入銳取公司十年以來(lái)非常艱難的一年，不過(guò)我覺(jué)得難受也是一件好事。它可以讓我們更深入地反思，反思我們的行業(yè)、反思我們的產(chǎn)品、反思我們給用戶帶來(lái)了什么？

用戶的需求倒逼改變

最近我們把銳取這十年的客戶使用情況做了一次整理，發(fā)現(xiàn)政府部門(mén)錄播使用率還不到30%，反觀企業(yè)、教育行業(yè)使用率更加頻繁，這讓我們思考客戶的需求究竟在哪里、如何提高客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn)感等問(wèn)題。前不久我看到一張關(guān)于2015年用戶需求倒逼廠商改變的幾大因素的圖表，深有感觸，排在第一的因素是用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用需求增長(zhǎng)。

我最近大概花了三個(gè)月時(shí)間跑金融行業(yè)，跟金融合作伙伴探討，大家有一個(gè)共識(shí)，就是今年客戶從業(yè)務(wù)層面提出需求的比例較高，廠商或集成商針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用提出的解決方案比較容易得到用戶認(rèn)可。例如銳取在金融系統(tǒng)做了很多培訓(xùn)學(xué)院項(xiàng)目，培訓(xùn)學(xué)院主要是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、骨干干部進(jìn)行培訓(xùn)，但今年金融行業(yè)需求改變了，改成以業(yè)務(wù)為先導(dǎo)了。因?yàn)楝F(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)數(shù)量多了，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，向一線營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)如何推理財(cái)產(chǎn)品、如何吸引更多儲(chǔ)戶進(jìn)行貸款和儲(chǔ)存，這個(gè)業(yè)務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)學(xué)院的需求。

第二個(gè)是系統(tǒng)整合在加強(qiáng)，近些年客戶做可視化信息化做得非常多，同時(shí)運(yùn)行的有多個(gè)系統(tǒng)，但大多數(shù)情況下各個(gè)系統(tǒng)是分散的、獨(dú)立的。現(xiàn)在客戶希望把所有的可視化信號(hào)統(tǒng)一進(jìn)行管理，這就對(duì)我們提出了更高的要求，需要我們有能力提供相應(yīng)的系統(tǒng)整合解決方案，而不再是單一或幾個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合。第三個(gè)是綜合服務(wù)能力，無(wú)論是廠家、經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商，綜合服務(wù)能力都變得越來(lái)越重要，這其中包括技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、方案能力、快速反應(yīng)能力、售前售后服務(wù)能力等等。

如何改變

隨著國(guó)家政策性改變，無(wú)論是廠家、總代還是經(jīng)銷商都要注重回到商業(yè)本質(zhì)。過(guò)去憑著國(guó)家政策轉(zhuǎn)變帶來(lái)的很多商機(jī)在未來(lái)還會(huì)延續(xù)，但這種商機(jī)會(huì)越來(lái)越減少，今后的用戶會(huì)更加重視產(chǎn)品方案起到了什么作用、帶來(lái)了什么價(jià)值？這要求我們必須做出以下改變。

第一，能夠幫助客戶解決問(wèn)題，知道客戶想要什么或者突破什么。比如金融行業(yè)希望我們幫助他們提高業(yè)務(wù)能力，你的產(chǎn)品服務(wù)能不能解決他們的問(wèn)題，這個(gè)需要我們共同去努力。

第二，解決客戶痛點(diǎn)或者至少進(jìn)入客戶的業(yè)務(wù)流程。這方面臺(tái)電做的不錯(cuò)，他們讓無(wú)紙化會(huì)議系統(tǒng)真正進(jìn)入了政府的辦公流程。

第三，重視客戶的使用場(chǎng)景。了解在特定場(chǎng)景下用戶使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境和狀態(tài)： 在哪（Where）、什么時(shí)候（When）、誰(shuí)用（Who）、狀態(tài)（How），在充分理解以上信息后，對(duì)客戶的需求進(jìn)行整體解決方案的統(tǒng)籌規(guī)劃，避免單一產(chǎn)品的堆疊。這使得我們的工作方法也進(jìn)行了相應(yīng)改變，比如以前在給客戶做預(yù)算設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)首先詢問(wèn)這個(gè)會(huì)議室的規(guī)模和檔次，現(xiàn)在更多是問(wèn)這個(gè)會(huì)議室給哪個(gè)部門(mén)、哪些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)用？這個(gè)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)用這個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候注重哪些功能？這些針對(duì)性的設(shè)計(jì)對(duì)客戶更有價(jià)值。

第四，重視體驗(yàn)?，F(xiàn)在產(chǎn)品和營(yíng)銷方面越來(lái)越重視體驗(yàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，更關(guān)注產(chǎn)品如何與外界、與客戶使用聯(lián)系起來(lái)并發(fā)揮高效易用作用，滿足客戶使用習(xí)慣需求。

第五，AV跟IT的融合。AV/IT融合發(fā)展主要有四個(gè)方面的因素：首先，數(shù)字技術(shù)取代模擬技術(shù)；其次，AV行業(yè)的核心應(yīng)用，如視頻會(huì)議和指揮控制等應(yīng)用都需要通過(guò)IT網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施；再者，以IT為中心的AV解決方案需求快速增長(zhǎng)。此外，AV/IT行業(yè)融合發(fā)展的另一個(gè)因素就是許多IT巨頭企業(yè)（如思科、惠普、戴爾、微軟等）意識(shí)到了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和AV/IT技術(shù)之間開(kāi)始正在不斷融合。AV/IT融合發(fā)展將促使AV設(shè)備的IT信息化，更快地與客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化整合。此外還有AV與其他方面的融合，如AV與安防、AV與智能家居、AV和互聯(lián)網(wǎng)模式結(jié)合、AV和智慧城市結(jié)合、AV與AR/VR等都在相互的融合。

用微信直播

如今人們通過(guò)手機(jī)看視頻的頻率已經(jīng)超過(guò)PC端，這意味著視頻移動(dòng)化、碎片化已不可阻擋，于是銳取在去年年底把錄播技術(shù)進(jìn)行延伸，推出了銳取YBolo（歪菠蘿）視頻分享平臺(tái)。YBolo是一個(gè)基于手機(jī)端微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的一個(gè)直播定制服務(wù)，可通過(guò)電腦、手機(jī)以及平板電腦實(shí)時(shí)收看直播，同時(shí)參與直播互動(dòng)。

為什么采取微信這個(gè)途徑？首先，微信在今天已經(jīng)成為最大的一個(gè)溝通協(xié)作平臺(tái)，掃描二維碼就可以很方便的加入；其次，微信提供了很多工具，包括給企業(yè)留出了很多工具接口、前不久發(fā)布的微信基于視頻的工具，為我們提供了很多便利；再次，如今各個(gè)企業(yè)都在重視自己的自媒體平臺(tái)，這其中視頻內(nèi)容是吸引粉絲最重要的黏合劑。YBolo現(xiàn)場(chǎng)部署非常簡(jiǎn)單，只需在后面放一臺(tái)錄播設(shè)備，在手機(jī)、平板里裝一個(gè)程序也可以時(shí)時(shí)發(fā)布。在安全方面采用了基于CentOS的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，較市面上基于Windows構(gòu)架的產(chǎn)品擁有更高的穩(wěn)定性、安全性、靈活性。除了直播，在互動(dòng)性方面，YBolo也增加了很多功能，比如增加了手機(jī)簽到，剛才大家一進(jìn)來(lái)掃描二維碼就是我們開(kāi)發(fā)的簽到功能，此外還有問(wèn)卷調(diào)查、投票表決、考試答題等功能，微信抽獎(jiǎng)是大家比較喜歡的功能，可以讓活動(dòng)更加充滿樂(lè)趣。當(dāng)然還可以進(jìn)行互動(dòng)交流，通過(guò)直播系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行問(wèn)答。YBolo還有數(shù)據(jù)自動(dòng)采集分析功能，直播結(jié)束后可生成報(bào)表，比如各個(gè)時(shí)刻峰值以及全國(guó)接受直播各個(gè)區(qū)域的人數(shù)，以供用戶分析使用。

我們認(rèn)為通過(guò)微信進(jìn)行直播將逐漸成為一種趨勢(shì)。它可以應(yīng)用在很多場(chǎng)合，比如：

線上企業(yè)路演，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以充分展示企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)理念，使投融資對(duì)接更便捷、更直接、更多元，平臺(tái)也能為雙方提供更有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)，輔以線下路演，實(shí)現(xiàn)線上線下路演優(yōu)勢(shì)協(xié)同互補(bǔ)。

企業(yè)年會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，以在線會(huì)議方式實(shí)現(xiàn)在線銷售、遠(yuǎn)程客戶支持、IT技術(shù)支持等多項(xiàng)用途，可有效地提高對(duì)全球各地的客戶、合作伙伴以及同事在線協(xié)同合作的效率。我們有幸直播了很多場(chǎng)活動(dòng)，如蘇寧與阿里聯(lián)手的新聞發(fā)布會(huì)、奇虎360新品發(fā)布會(huì)、今年上半年美國(guó)博世在全國(guó)一些城市巡演等。

在線培訓(xùn)和移動(dòng)學(xué)習(xí)，通過(guò)在線培訓(xùn)平臺(tái)，員工與企業(yè)即使相隔萬(wàn)里也可以開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，借助網(wǎng)絡(luò)課件，學(xué)員還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正打破了時(shí)間和空間的限制。

此外、在酒店、劇場(chǎng)、歌劇院、體育場(chǎng)等場(chǎng)所，在教育、公檢法等領(lǐng)域，YBolo也都大有用武之地。

以上就是2015年銳取的反思、心得和改變，我想越是困難時(shí)期，我們做一些改變就越有機(jī)會(huì)，希望與大家一起攜手共進(jìn)。