文_王培祥

重卡企業(yè)微信公眾號(hào)傳播狀況簡(jiǎn)析

文_王培祥

本文分析了部分重卡企業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，就這些微信公眾號(hào)的主要功能、傳播效果進(jìn)行了分析。綜合看來(lái)，多數(shù)重卡企業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)仍處于初期，還有很大的發(fā)展?jié)摿χ档猛诰颉?/p>

2012年8月23日，微信中的一個(gè)功能上線，這個(gè)功能的出現(xiàn)改變了如今的企業(yè)線上宣傳、營(yíng)銷、推廣模式，就是這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的功能真真切切改變了微信的發(fā)展格局，使原本面對(duì)單一終端用戶的微信成為了B2C、B2B的新橋梁，而這一功能就是微信公眾平臺(tái)。

開(kāi)創(chuàng)平臺(tái)營(yíng)銷新格局的微信公眾號(hào)

剛上線時(shí)，微信公眾平臺(tái)曾被命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，目的是為創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)。如今它被稱為微信公眾號(hào)，是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，企業(yè)或商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng),形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。

目前，微信公眾號(hào)平臺(tái)包括了訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)3種類型。其中，訂閱號(hào)是為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建讀者之間更好的溝通與管理模式；服務(wù)號(hào)可以給企業(yè)和組織提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)；企業(yè)號(hào)則為企業(yè)或組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。

3種微信公眾號(hào)各具特點(diǎn)，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的種類。訂閱號(hào)主要偏向于為用戶傳達(dá)資訊(功能類似報(bào)紙、雜志，為用戶提供新聞信息或娛樂(lè)趣事)，每天可群發(fā)1條消息，適用于個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。服務(wù)號(hào)主要偏向于服務(wù)交互(功能類似12315、114、銀行，提供綁定信息，服務(wù)交互)，每月可群發(fā)4條消息，適用于媒體、企業(yè)、政府或其他組織。企業(yè)號(hào)與其他種類公眾號(hào)最主要的區(qū)別是，只有限定范圍內(nèi)的用戶才可以關(guān)注對(duì)應(yīng)的企業(yè)號(hào)，使用企業(yè)號(hào)發(fā)送的信息數(shù)量幾乎不受限制。企業(yè)號(hào)目前主要常見(jiàn)于企業(yè)內(nèi)部管理，它能幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。

目前多數(shù)受眾經(jīng)常接觸到的微信公眾號(hào)多是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，而這2類公眾號(hào)也分為普通號(hào)和認(rèn)證號(hào)。其中普通訂閱號(hào)和認(rèn)證訂閱號(hào)在功能上并無(wú)差異，只是后者在標(biāo)志上多了一個(gè)通過(guò)微信官方認(rèn)證的“V”字，這也更加方便用戶區(qū)別該賬號(hào)是否為經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)。普通服務(wù)號(hào)和認(rèn)證服務(wù)號(hào)在群發(fā)消息數(shù)量、自定義菜單方面沒(méi)有太大區(qū)別，不過(guò)后者比前者多了更多的服務(wù)接口和能夠進(jìn)行線上交易的微信支付功能。

微信公眾號(hào)傳播大行其道

在移動(dòng)終端大行其道的當(dāng)今，重卡企業(yè)的微信公眾號(hào)更是成為不可或缺的傳播方式，而且隨著微信功能的不斷拓展，微信公眾號(hào)的功能也不斷延伸，從最初的開(kāi)環(huán)傳播，到閉環(huán)傳播，再到促成銷售的O2O(Online to Offline)模式，微信公眾號(hào)的作用在不斷提升。目前重卡行業(yè)中，多數(shù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都開(kāi)通了自己的微信公眾號(hào)，不管是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，有些企業(yè)甚至為多個(gè)不同業(yè)務(wù)板塊單獨(dú)申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的定向傳播效果。為了了解目前國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)微信傳播的大概效果，筆者搜集整理了部分重卡企業(yè)具有代表性的微信公眾號(hào)，其中不乏諸多亮點(diǎn)和特色。

1.“沃爾沃卡車中國(guó)”

作為沃爾沃集團(tuán)卡車銷售中國(guó)區(qū)在中國(guó)唯一一個(gè)認(rèn)證訂閱號(hào)，“沃爾沃卡車中國(guó)”賬號(hào)在一級(jí)目錄中設(shè)置了“車型縱覽”“客戶服務(wù)”“更多精彩”3個(gè)版塊，其中“車型縱覽”中涵蓋了沃爾沃FH、FH16、FM、FMX、FE等系列產(chǎn)品介紹；“客戶服務(wù)”中則是售后服務(wù)、客戶呼叫中心介紹，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況簡(jiǎn)介，以及其正在進(jìn)行中的“老車關(guān)懷”活動(dòng)。一級(jí)目錄“更多精彩”中更加注重娛樂(lè)和互動(dòng)的功能，其中“屏保下載”和“視頻賞析”是該賬號(hào)較為出彩的地方，不過(guò)在該目錄下“官方網(wǎng)站”接口進(jìn)入后只是web頁(yè)面網(wǎng)站，用戶看起來(lái)可能會(huì)比較吃力。

2.“奔馳卡車中國(guó)”

訂閱號(hào)“奔馳卡車中國(guó)/ MBtruck”是戴姆勒卡客車(中國(guó))有限公司在中國(guó)地區(qū)的官方微信賬號(hào)。從賬號(hào)內(nèi)目錄結(jié)構(gòu)看，該賬號(hào)的層次比較清晰，一級(jí)目錄分為“產(chǎn)品服務(wù)”“T.C.O.+”和“卡友互動(dòng)”3個(gè)部分?！爱a(chǎn)品服務(wù)”中除了傳統(tǒng)的車型介紹外，經(jīng)銷商查詢采用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，只要用戶輸入所在省市的名稱就能迅速反饋得到附近的經(jīng)銷商信息，這一功能相比一般的翻頁(yè)查找更加便捷?！癟.C.O.+”部分則是奔馳卡車近幾年一直大力推廣的T.C.O.內(nèi)容，其中涉及了T.C.O.介紹、車隊(duì)運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)、金融服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)于突出和推廣奔馳獨(dú)具的T.C.O.理念十分有利。“卡友互動(dòng)”被單獨(dú)列為一級(jí)目錄，這樣的設(shè)計(jì)也更加突出了奔馳卡車對(duì)于用戶的重視程度，而二級(jí)目錄“加微信 佳保養(yǎng)”活動(dòng)的加入也更加契合與用戶互動(dòng)的主題；不過(guò)與其他一些企業(yè)的賬號(hào)相似，在“官方網(wǎng)站”鏈接中，用戶看到的仍然是web頁(yè)面的內(nèi)容，嚴(yán)重縮小的頁(yè)面對(duì)用戶的觀看體驗(yàn)帶來(lái)了很大影響。

另外，除了該認(rèn)證賬號(hào)，奔馳卡車還有另外一個(gè)專注于卡車駕駛員培訓(xùn)的非認(rèn)證訂閱號(hào)“我是好司機(jī)-奔馳卡車駕駛學(xué)院”，該賬號(hào)主要介紹卡車駕駛方面的各種信息、技能等。在總體上來(lái)說(shuō)，該賬號(hào)是對(duì)“奔馳卡車中國(guó)”賬號(hào)在用戶關(guān)懷方面的重要補(bǔ)充。

3.“曼恩商用車中國(guó)”

與其他企業(yè)不同，曼恩商用車輛貿(mào)易(中國(guó))有限公司的微信賬號(hào)“曼恩商用車中國(guó)”為認(rèn)證服務(wù)號(hào)，在信息推送方面每月只能推送4條信息，不過(guò)該賬號(hào)的功能更加偏重服務(wù)，特別是一級(jí)目錄中的“微官網(wǎng)”功能，使得服務(wù)賬號(hào)的效果更加凸顯。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)微官網(wǎng)在視覺(jué)效果和板塊布局中也更加適應(yīng)移動(dòng)端閱讀效果。另外“TCO收益寶”也被單獨(dú)例出來(lái)，作為重點(diǎn)推廣的內(nèi)容，并且在二級(jí)目錄中詳細(xì)介紹了“TCO收益寶”在燃油成本、維修成本、駕駛員成本等細(xì)分成本分析，讓用戶對(duì)于TCO收益寶的理解一目了然。一級(jí)目錄“曼恩天地”則涵蓋了目前曼恩(中國(guó))正在進(jìn)行的“車輪上的美食”等市場(chǎng)活動(dòng)推廣；此外，“微調(diào)研”“銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”“曼恩雜志”等互動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容也集成與此?？傮w來(lái)說(shuō)，“曼恩商用車中國(guó)”的結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)效果都十分不錯(cuò)，只不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)不知何種原因，曼恩(中國(guó))微官網(wǎng)的內(nèi)容更新一直停滯在2014年，未及時(shí)跟進(jìn)的微官網(wǎng)內(nèi)容更新使得該賬號(hào)的傳播效果大打折扣。

4.“斯堪尼亞銷售中國(guó)”

斯堪尼亞銷售(中國(guó))有限公司的微信認(rèn)證服務(wù)號(hào)是“斯堪尼亞銷售中國(guó)”。賬號(hào)的一級(jí)目錄分為“產(chǎn)品天地”“服務(wù)天地”和“互動(dòng)專區(qū)”。其中“產(chǎn)品天地”和“服務(wù)天地”都是經(jīng)過(guò)精心編碼設(shè)計(jì)的微信wap頁(yè)面，不僅頁(yè)面尺寸十分貼合，而且配圖和內(nèi)文字體也大小適中，用戶主要點(diǎn)擊進(jìn)入后就能十分容易地找到自己需要的內(nèi)容?！爱a(chǎn)品天地”將斯堪尼亞重卡、大巴、發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品線情況和具體每種產(chǎn)品的特點(diǎn)一一列明?！胺?wù)天地”則包含了促銷信息、維修保養(yǎng)、合約服務(wù)、原廠配件、增值服務(wù)、服務(wù)保障、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、金融服務(wù)、促銷信息等內(nèi)容?！盎?dòng)專區(qū)”包含了問(wèn)卷調(diào)查、新聞活動(dòng)介紹等內(nèi)容。最重要的是，該賬號(hào)還具備了微商城的功能，雖然只是使用積分兌換，不過(guò)在此結(jié)構(gòu)上發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上配件銷售也是水到渠成之事。就整體效果而言，斯堪尼亞微信賬號(hào)的傳播內(nèi)容應(yīng)該達(dá)到少有的優(yōu)秀級(jí)別。

5.“依維柯中國(guó)”

依維柯(中國(guó))商用車銷售有限公司目前在國(guó)內(nèi)的認(rèn)證服務(wù)號(hào)是“依維柯中國(guó)/ivecocn”。該賬號(hào)的內(nèi)容屬于比較傳統(tǒng)的品牌推廣平臺(tái)，“最新動(dòng)態(tài)”“車型縱覽”“品牌介紹”對(duì)于讓用戶了解依維柯品牌和產(chǎn)品方面算是足夠。不過(guò)相比其他跨國(guó)卡車企業(yè)的微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，依維柯(中國(guó))還是稍顯不足。

不過(guò)，在依維柯品牌推廣“陣容”中，除了“依維柯中國(guó)”，依維柯在中國(guó)的多家合資公司也提供了相當(dāng)?shù)钠放浦?，“上汽依維柯紅巖”和“南京依維柯”在品牌宣傳方面明顯要投入更多精力。特別是“上汽依維柯紅巖”的微信認(rèn)證號(hào)，其微官網(wǎng)中的“紅巖商城MALL”直接將產(chǎn)品上架銷售，現(xiàn)在看來(lái)十分大膽前衛(wèi)。

6.“一汽解放”

“一汽解放/jiefangfaw”一級(jí)目錄有“解放故事”“解放魅力”“我要解放”3個(gè)部分，其中“解放故事”主要介紹解放歷史和文化，以及典型用戶的“我與解放”故事；“解放魅力”主要提供了解放的車型介紹和和解放服務(wù)支持內(nèi)容；更加網(wǎng)絡(luò)化用語(yǔ)的“我要解放”則包含了與用戶進(jìn)行互動(dòng)的“解放互動(dòng)”，信息傳播的“解放區(qū)”，以及目前仍未上線“解放商城”?？傮w來(lái)說(shuō)，一汽解放的微信認(rèn)證訂閱號(hào)在架構(gòu)上十分全面、功能完整而且很多細(xì)節(jié)也經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，唯一的缺憾是缺少了網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的商城功能。

值得一提的是，除了一汽解放的訂閱號(hào)，一汽解放青島也有單獨(dú)的訂閱號(hào)“一汽解放青島/qdfaw-Vtruck”，該賬號(hào)雖然是訂閱號(hào)，不過(guò)推送的信息并不多，整體運(yùn)營(yíng)思維更加注重服務(wù)、互動(dòng)，如預(yù)約試駕、附近經(jīng)銷商和服務(wù)商查詢等功能，此外，該賬號(hào)還有微官網(wǎng)平臺(tái)入口。需要指出的是，該賬號(hào)的“常用工具”二級(jí)目錄中違章查詢功能無(wú)法使用，“關(guān)愛(ài)座駕”二級(jí)目錄則直接鏈轉(zhuǎn)到在線留言，在功能上仍有很多需要完善的地方。

7.“中國(guó)重汽”

中國(guó)重汽集團(tuán)旗下包括“中國(guó)重汽銷售部”“中國(guó)重汽濟(jì)南商用車”“中國(guó)重汽輕卡”“中國(guó)重汽進(jìn)出口”“中國(guó)重汽濟(jì)南專用車有限公司”“中國(guó)重汽集團(tuán)福建海西汽車有限公司”等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊和子公司的微信認(rèn)證公眾號(hào)，而各個(gè)賬號(hào)覆蓋的內(nèi)容也各不相同，橫向產(chǎn)品體系和縱向公司分支的全面布局應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)重汽集團(tuán)微信賬號(hào)目前的發(fā)展情況。

這些賬號(hào)中針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最主要的還是“中國(guó)重汽銷售部”微信認(rèn)證服務(wù)號(hào)，該賬號(hào)的一級(jí)目錄分為“享·服務(wù)”“賞·車型”“在·身邊”3個(gè)部分，賬號(hào)內(nèi)所有內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)針對(duì)性開(kāi)發(fā)的微信版頁(yè)面，閱讀效果十分理想。其中，“享·服務(wù)”部分除了企業(yè)簡(jiǎn)介、新聞動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，還包含了營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)、附近加油站等具備LBS功能的項(xiàng)目，用戶只要輸入目前的地理位置就能查看周圍的服務(wù)和銷售網(wǎng)點(diǎn)?！百p·車型”則是傳統(tǒng)的車型介紹?！霸凇ど磉叀敝邪朔e分抽獎(jiǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等互動(dòng)內(nèi)容；另外，該目錄中的“重汽微網(wǎng)店”“微社區(qū)”也十分出彩。筆者查看后發(fā)現(xiàn)，其“重汽微網(wǎng)店”已經(jīng)有一些成交訂單，但多數(shù)是T恤、車模等周邊產(chǎn)品，并未涉及車輛配件等；“微社區(qū)”有很多用戶互動(dòng)留言和上傳圖片，多數(shù)內(nèi)容都是咨詢產(chǎn)品購(gòu)買、車輛維修等，而且重汽方面的服務(wù)人員也都能夠及時(shí)作出答復(fù)。

“中國(guó)重汽銷售部”整體結(jié)構(gòu)十分完整，而且功能也十分豐富，加以第三方微信平臺(tái)的功能拓展，使得該賬號(hào)所能提供的傳播和服務(wù)能力大大提升。

8.“福田戴姆勒汽車”

“福田戴姆勒汽車/ FotonDaimler”認(rèn)證訂閱號(hào)的一級(jí)目錄包含“歐曼陣地”“服務(wù)大廳”“超能活動(dòng)”3方面。

“歐曼陣地”主要包括“微信動(dòng)態(tài)”“車型展廳”“微官網(wǎng)”“歐曼配件”。該賬號(hào)的微官網(wǎng)是第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)頁(yè)，整體觀感很不錯(cuò)，其中內(nèi)容也涵蓋了車型展廳、配件展廳、微信動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商、服務(wù)站、促銷活動(dòng)、找貨源、小助手、線上400等。“歐曼配件”乍一看可能會(huì)以為是對(duì)福田重卡配件體系的介紹，結(jié)果筆者點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是專門(mén)銷售福田重卡配件的網(wǎng)上商城，并且銷售內(nèi)容區(qū)分為ISG發(fā)動(dòng)機(jī)、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤(pán)、電器、保養(yǎng)等專區(qū)，每種類別進(jìn)入后都有多種配件可選，用戶可以自由選擇所需要的配件，結(jié)算時(shí)只要把用戶自己的微信賬號(hào)與“歐曼配件旗艦店”賬號(hào)關(guān)聯(lián)就能夠順利結(jié)賬了，然后用戶只需等待送貨上門(mén)就可以了。在“歐曼配件”專區(qū)中，用戶還能查看產(chǎn)品真?zhèn)?、附近門(mén)店等。

“服務(wù)大廳”主要是比較實(shí)用的簡(jiǎn)單功能，違章查詢、油價(jià)，以及基于百度地圖LBS功能的服務(wù)站推薦。

“超能活動(dòng)”功能中主要是預(yù)約試駕、優(yōu)惠信息、促銷活動(dòng)等內(nèi)容，同樣比較注重與用戶的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

總體來(lái)說(shuō)，“福田戴姆勒汽車”賬號(hào)的各項(xiàng)功能十分完備，不過(guò)由于功能過(guò)多，也導(dǎo)致了一些功能出現(xiàn)交叉，這在一定程度上就浪費(fèi)了有限而寶貴的微信功能端口，在此方面，該賬號(hào)還有一定可提升的空間。

9.“華菱星馬”

華菱星馬汽車的微信認(rèn)證訂閱號(hào)“華菱星馬/hlxmqc”的目錄結(jié)構(gòu)比較傳統(tǒng)，內(nèi)容體現(xiàn)方式也沒(méi)有太多新意。一級(jí)目錄“精彩推薦”中主要是關(guān)于華菱星馬的即時(shí)新聞信息和企業(yè)形象宣傳內(nèi)容；“產(chǎn)品中心”顧名思義就是介紹其主要產(chǎn)品及各自特點(diǎn)；“關(guān)于我們”主要是銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。在點(diǎn)擊“產(chǎn)品中心”等端口后，用戶看到的是web頁(yè)面，閱讀效果一般。

微信公眾號(hào)傳播方興未艾

其實(shí)除了上述企業(yè)外，重卡行業(yè)中還有很多企業(yè)也有自己的微信認(rèn)證公眾號(hào)。例如大運(yùn)重卡擁有“大運(yùn)重卡服務(wù)”“大運(yùn)重卡終身質(zhì)?！?個(gè)認(rèn)證號(hào)，主要內(nèi)容都是服務(wù)方面；北奔重汽的微信認(rèn)證服務(wù)號(hào)更具特色，用戶關(guān)注后會(huì)直接看到微官網(wǎng)鏈接，微官網(wǎng)則具備了各項(xiàng)基本功能；等等。不過(guò)也有些企業(yè)的微信公眾號(hào)要么疏于管理導(dǎo)致功能失效，要么功能單一無(wú)法實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，其傳播效果大打折扣。例如，東風(fēng)商用車雖然擁有微信認(rèn)證訂閱號(hào)，但僅有信息推送，功能較為單一；再如陜汽集團(tuán)的微信認(rèn)證訂閱號(hào)“陜汽重卡銷售公司”，用戶關(guān)注后自動(dòng)彈出微官網(wǎng)鏈接，點(diǎn)擊后出現(xiàn)“已經(jīng)關(guān)閉”的提示，不免讓人感到意外；而搜索有關(guān)“江淮重卡”或“江淮格爾發(fā)”的微信公眾號(hào)，只能看到部分經(jīng)銷商的微信認(rèn)證公眾號(hào)，江淮重卡企業(yè)方面的認(rèn)證公眾號(hào)則不見(jiàn)蹤跡。

雖然多數(shù)重卡生產(chǎn)企業(yè)都在微信公眾號(hào)傳播方面進(jìn)行各種嘗試，但在發(fā)展和利用微信公眾號(hào)過(guò)程中，筆者認(rèn)為目前行業(yè)內(nèi)重卡企業(yè)仍有以下幾方面需要關(guān)注。

1.進(jìn)展不一，差距較大

在微信傳播平臺(tái)上的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)無(wú)論跨國(guó)企業(yè)還是國(guó)內(nèi)卡車巨頭，他們都是從同一起跑線上出發(fā)的，不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，很快就出現(xiàn)了明顯的差距。例如有些企業(yè)僅運(yùn)用了微信公眾號(hào)平臺(tái)最基本的傳播功能；有些企業(yè)利用第三方資源開(kāi)發(fā)平臺(tái)，拓展微官網(wǎng)等特色功能；還有些企業(yè)充分利用了微信支付功能，大力開(kāi)發(fā)微信商城平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)O2O銷售模式突破。由于各企業(yè)投入的人力、財(cái)力、精力不同，導(dǎo)致企業(yè)間的微信公眾號(hào)存在很大差距，更重要的是，企業(yè)開(kāi)通微信公眾號(hào)或拓展其功能后，需要其他企業(yè)內(nèi)各部門(mén)提供相應(yīng)的支持，作為一個(gè)系統(tǒng)性的傳播項(xiàng)目，微信公眾號(hào)的發(fā)展需要得到重卡企業(yè)的足夠重視。

2.平臺(tái)功能細(xì)分整合有待完善

筆者深入了解部分重卡企業(yè)微信公眾號(hào)后，有的企業(yè)確實(shí)也投入了相當(dāng)關(guān)注度，使微信公眾號(hào)盡可能具備更多的功能和傳播效果，不過(guò)在傳播效果上來(lái)說(shuō)，可能適得其反。有些微信公眾號(hào)由于功能過(guò)多，不同層級(jí)目錄與wap/web頁(yè)面中的功能和指向出現(xiàn)重復(fù)，這就使得用戶的注意力資源被白白浪費(fèi)掉。也有些企業(yè)由于前期開(kāi)通了多種傳播功能，而后期又因?yàn)榉N種原因無(wú)法跟進(jìn)，使得內(nèi)容停滯，用戶了解信息的訴求無(wú)法得到滿足。所以，在微信公眾號(hào)的整體功能規(guī)劃和布局方面需要提前規(guī)劃、深入研究，完整而合理的架構(gòu)、相應(yīng)的更新和反饋能力都是非常必要的。

3.用戶數(shù)據(jù)有待挖掘，推廣力度不足

微信公眾平臺(tái)是用戶數(shù)據(jù)的富礦。通過(guò)對(duì)訂閱者的用戶資料、信息獲取習(xí)慣、閱讀行為、信息提取關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)的挖掘不僅有利于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準(zhǔn)的信息，提高信息傳播效率，使公眾號(hào)良性發(fā)展。目前，重卡行業(yè)的微信公眾號(hào)用戶數(shù)據(jù)深度挖掘仍顯欠缺，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深層有效利用還沒(méi)有形成。重卡企業(yè)在傳統(tǒng)銷售服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)建立完善的數(shù)據(jù)體系，為未來(lái)的移動(dòng)終端服務(wù)做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)有的用戶和過(guò)去曾經(jīng)使用該品牌卡車的用戶對(duì)于重卡企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重要的用戶資源，將這些數(shù)據(jù)有效利用起來(lái)，為其提供相應(yīng)的信息傳播服務(wù)或車輛售前售后服務(wù)，將大大提高用戶對(duì)微信公眾號(hào)的依賴程度，進(jìn)而促成銷售和服務(wù)。

4.線上交易平臺(tái)開(kāi)發(fā)潛力巨大

微信支付功能的出現(xiàn)使得微信平臺(tái)單一的信息傳播功能發(fā)生了質(zhì)的變化，特別是在微信公眾號(hào)中，微信支付使得B2C、B2B的銷售平臺(tái)能夠順利發(fā)展起來(lái)，如今各種微信支付端口開(kāi)發(fā)資源的出現(xiàn)讓微信公眾號(hào)的交易平臺(tái)變得多樣化、便捷化。目前，重卡企業(yè)微信公眾號(hào)的微信支付功能多體現(xiàn)為“微商城”等模式，線上交易平臺(tái)主要銷售零部件等單品價(jià)值較低的產(chǎn)品。但如果未來(lái)微信支付功能持續(xù)發(fā)展，支持大額商品交易，那么在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)車交易也就不是什么難事了，而這種銷售模式也有可能改變現(xiàn)有的重卡市場(chǎng)銷售格局，其產(chǎn)生的影響力不容忽視。再如，重卡企業(yè)在“微商城”中銷售的多是實(shí)體化的商品，如果將服務(wù)項(xiàng)目打包為商品進(jìn)行銷售也未嘗不可，這樣一來(lái)也會(huì)使得售后服務(wù)的價(jià)格體系更加透明公正，用戶用起來(lái)也更方便省心。

截至2014年7月25日，根據(jù)微信官方公開(kāi)消息顯示：公眾號(hào)總數(shù)量超過(guò)580萬(wàn)，日均增長(zhǎng)數(shù)由去年的8 000個(gè)上升至1.5萬(wàn)個(gè)。微信公眾號(hào)的大潮已席卷社會(huì)的每個(gè)角落，重卡企業(yè)微信公眾號(hào)的迅速增長(zhǎng)也符合這一趨勢(shì)，不過(guò)目前看來(lái)，重卡企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上的發(fā)展仍屬初級(jí)水平，有效利用這一平臺(tái)充分利用用戶數(shù)據(jù)、線上線下銷售結(jié)合、開(kāi)拓創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，方有可能在微信公眾平臺(tái)上取得品牌傳播和獲取盈利的雙重效果。