微信剛推出“轉(zhuǎn)賬”功能時，一大亮點就是不收手續(xù)費。對于早就不滿銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的人來說，微信“轉(zhuǎn)賬”的出現(xiàn)無疑是一大利好，雖然手續(xù)費金額并不多，但銀行業(yè)雁過拔毛的收費方式讓人很不爽，相比之下，免收手續(xù)費更能贏得人心。

與幾乎所有商業(yè)布局一樣，當客戶數(shù)量積累到一定規(guī)模之后，原本免費的“蛋糕”往往就需要付費品嘗了。只不過，對于微信“轉(zhuǎn)賬”來說，這個過程著實有點短暫，從高調(diào)免費推出到低調(diào)實行收費，不過一年有余的時間。不少人剛嘗到一點甜頭，就驀然發(fā)現(xiàn)，免費蛋糕已悄悄變味。如此短暫的免費周期，其實也從一個側(cè)面印證了微信的龐大號召力——無論是為了追求營收還是用于支付銀行手續(xù)費，收費的底氣終究是需要喀戶群支撐的。

單純從收費額度的角度來看，微信“轉(zhuǎn)賬”的手續(xù)費并不算高，只有每月超出20000元的部分，才會收取0.1%的手續(xù)費。對于不少人來說，每月20000元的免費額度已然夠用，因此，很多人對此次微信“轉(zhuǎn)賬”收取手續(xù)費并不在意，有人甚至調(diào)侃說，一個月轉(zhuǎn)賬超過20000元的往往都是有錢人。“有錢人”的標準不好確定，不過可以確定的是，任何額度都不可能一成不變，20000元的免征額看起來似乎與多數(shù)人無關(guān)，但跨出了從無到有的第一步之后，誰知道今后會不會進一步調(diào)整呢？

微信“轉(zhuǎn)賬”收費就算單純?yōu)榱俗非鬆I收，也沒問題，商業(yè)運作畢竟不是做慈善，免費的蛋糕是一種讓利，沒必要也不應(yīng)被視為一種標配。問題的關(guān)鍵在于，收取了費用之后，微信“轉(zhuǎn)賬”更應(yīng)該做足內(nèi)功，提高資金安全和轉(zhuǎn)賬速度，因為這些已經(jīng)不是免費的贈予，而是客戶掏錢買來的專業(yè)服務(wù)。微信“轉(zhuǎn)賬”拉開收費序幕之后，完善客戶體驗已成為微信“轉(zhuǎn)賬”無法回避的核心任務(wù)。

眾所周知，微信“轉(zhuǎn)賬”的競爭對手是支付寶，兩種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品背后是騰訊和阿里巴巴在移動支付領(lǐng)域的“貼身肉搏”。微信“轉(zhuǎn)賬”結(jié)束免費生涯之后，公眾自然而然地將目光投向了支付寶。雖然支付寶方面表示，目前并沒有在移動端對轉(zhuǎn)賬進行收費的考慮，但不難預(yù)料的是，隨著微信“轉(zhuǎn)賬”的變臉，支付寶收費也許只是時間早晚的問題。

來勢洶洶的免費推廣營銷大潮退去之后，為服務(wù)項目收取費用無可厚非，但收費的目的應(yīng)該是促使服務(wù)更加專業(yè)，而不能只是仰仗客戶資源增加營收。