程慶梅 馮國馨

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院北京10015；北京聯(lián)合永道軟件股份有限公司 北京 100015）

一、服務(wù)支撐云平臺(tái)產(chǎn)生的背景

1.云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展

云計(jì)算是一種按使用量支付的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作。（——美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST））

2.國家政策及職業(yè)教育信息化

近年來，隨著《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》指導(dǎo)意見的出臺(tái)，職業(yè)教育領(lǐng)域信息化建設(shè)開始蓬勃發(fā)展。一部分職業(yè)院校，特別是國家示范校，根據(jù)自身的信息化建設(shè)情況，采購了較昂貴的硬件設(shè)備，完成了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及各種應(yīng)用軟件的部署。

教育部教育信息化推進(jìn)辦公室2012年7月制定的《國家教育管理信息系統(tǒng)總體建設(shè)方案》提出：規(guī)劃與建設(shè)教育云服務(wù)平臺(tái)是國家教育管理信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方向。

在云計(jì)算的輔助下，職業(yè)教育進(jìn)入了2.0時(shí)代。云時(shí)代意味著職業(yè)教育的育人理念、培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生去向都將創(chuàng)新。因此，無論是在研究還是實(shí)踐領(lǐng)域，都要未雨綢繆，樹立云時(shí)代的職業(yè)教育觀，構(gòu)建云時(shí)代的辦學(xué)模式，校正云時(shí)代的培養(yǎng)目標(biāo)，預(yù)設(shè)云時(shí)代的就業(yè)與生涯發(fā)展。關(guān)于職業(yè)教育信息化云計(jì)算的探索和研究勢在必行。

3.職業(yè)教育信息化發(fā)展中存在的問題

近幾年來，職業(yè)教育信息化在基礎(chǔ)設(shè)施和資源建設(shè)等方面雖然有了一定的進(jìn)展，但是對(duì)于大多數(shù)職業(yè)院校來說，由于信息化起步較晚，起點(diǎn)較低，總體情況仍然不容樂觀。加上有些地方財(cái)政困難，經(jīng)費(fèi)投入不足，思想觀念等問題，工作進(jìn)展仍很緩慢。不同地區(qū)不同學(xué)校的信息化技術(shù)設(shè)施建設(shè)不平衡，學(xué)校的計(jì)算機(jī)管理人員水平提高緩慢，學(xué)校開展信息化建設(shè)顧慮重重。主要面臨的問題如：（1）信息化建設(shè)需要投入大量資金；（2）信息化建設(shè)過程中需要專業(yè)的運(yùn)維人員、院校的信息中心一般難以達(dá)到要求；（3）信息化系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的問題無法及時(shí)得到解決；（4）信息化資源利用低、信息共享少等。

二、服務(wù)支撐云平臺(tái)的內(nèi)涵及組成

1.服務(wù)支撐云平臺(tái)的邏輯架構(gòu)

（職業(yè)教育服務(wù)支撐云平臺(tái)的邏輯架構(gòu)）

在職業(yè)院校信息化面臨諸多問題的同時(shí)，各種信息化解決方案也不斷產(chǎn)生。近年來，隨著云計(jì)算技術(shù)及應(yīng)用在世界及中國國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，我們?cè)谏钊胙芯吭朴?jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)上提出了一種在職業(yè)院校信息化領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)支撐云平臺(tái)的建設(shè)思路。具體解決以下四個(gè)關(guān)鍵問題：

第一，規(guī)避學(xué)校運(yùn)維人員人力不足，技術(shù)水平不高的現(xiàn)狀，減弱學(xué)校引進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)平臺(tái)的運(yùn)維顧慮；當(dāng)前職業(yè)院校的教師與工作人員普遍缺乏計(jì)算機(jī)技能，教師的信息化素養(yǎng)不夠，但同時(shí)也非常缺乏信息化實(shí)施和管理人才，直接帶來的后果往往是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)想引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和平臺(tái)，但又不敢不能引進(jìn)，擔(dān)心沒有人維護(hù)，沒有人能掌握，最終成為展示工程。越是不引進(jìn)信息化技術(shù)與軟件平臺(tái)，教師的信息化素養(yǎng)越是沒機(jī)會(huì)得到提升，仿佛越是沒有數(shù)字化信息化的必要。其實(shí)不然，在信息化浪潮中，他們不知不覺就落后了很多。通過職業(yè)院校信息化服務(wù)支撐云平臺(tái)，院?？梢栽诰€提問或提需求，局端可以在線對(duì)院校的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或打補(bǔ)丁，減少院校的信息中心專業(yè)人員數(shù)量和運(yùn)維工作量。降低院校信息化重復(fù)投資，提高學(xué)校的教學(xué)管理水平和整體管理效率。這樣將職業(yè)院校信息化的運(yùn)維成本，人員投入降到了最低。用戶只需要關(guān)注校園數(shù)字化帶來的管理、教學(xué)、資源建設(shè)、辦公的便利，無需擔(dān)心平臺(tái)的運(yùn)維與支持。

第二，創(chuàng)新問題反饋機(jī)制，避免用戶發(fā)現(xiàn)問題無處反饋，反饋后響應(yīng)時(shí)效低，幫扶用戶認(rèn)可了解平臺(tái)，輔助用戶輕松掌握功能；

通過云計(jì)算的服務(wù)平臺(tái)，職業(yè)教育信息化系統(tǒng)的所有軟件支撐與應(yīng)用平臺(tái)，都可以輕松快捷完成運(yùn)維支持，B u g修復(fù)，軟件升級(jí)。因?yàn)樵贫说膹?qiáng)大遠(yuǎn)程支持能力，系統(tǒng)運(yùn)維都只需要在云端進(jìn)行操作，本地可以立即得到更新。應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)文件下載、遠(yuǎn)程自動(dòng)更新。同時(shí)用戶可以實(shí)時(shí)通過在線方式向云端反饋問題，并能及時(shí)得到相應(yīng)。

第三，創(chuàng)新信息化服務(wù)新模式，為教育主管單位提供統(tǒng)一的運(yùn)維體系和平臺(tái)，提高資源利用效率，解決因時(shí)空限制帶來的聯(lián)絡(luò)溝通問題，減少重復(fù)建設(shè)資金；

借助云計(jì)算的服務(wù)平臺(tái)，教育主管單位可主動(dòng)推送信息化建設(shè)相關(guān)的通知公告，招集會(huì)議活動(dòng)，表彰優(yōu)秀人事，傳達(dá)上級(jí)指示，發(fā)送新聞簡報(bào)等信息，為參建單位集中統(tǒng)一升級(jí)更新各種項(xiàng)目平臺(tái)軟件。充分發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)的管理協(xié)調(diào)作用，及時(shí)完成信息的發(fā)布與更新，完全解決因時(shí)空限制帶來的聯(lián)絡(luò)溝通問題。

從總體架構(gòu)上講，服務(wù)支撐云平臺(tái)的參與方包括教育主管單位、職業(yè)院校。以教育主管單位作為牽頭單位構(gòu)建服務(wù)支撐云平臺(tái)及運(yùn)維環(huán)境，采用云計(jì)算技術(shù)獨(dú)有的動(dòng)態(tài)接入技術(shù)把職業(yè)院校接入云端，通過服務(wù)支持云平臺(tái)把教育主管單位、職業(yè)院校有機(jī)聯(lián)系在了一起。從而對(duì)職業(yè)院校傳統(tǒng)信息化建設(shè)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了根本性顛覆，使職業(yè)院校信息化建設(shè)水平達(dá)到新的高度。

2.服務(wù)支撐云平臺(tái)的主要組成

第一，云管理平臺(tái)。通過建立統(tǒng)一的云管理平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)證、統(tǒng)一的用戶管理、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換，分屬于不同院校的各種應(yīng)用可以按需接入，接入后的各類資源、數(shù)據(jù)都能達(dá)到最大化的共享，各個(gè)職業(yè)院校就可以通過授權(quán)方式獲取并且進(jìn)行使用。

第二，云診斷和升級(jí)平臺(tái)?？梢越鉀Q職業(yè)院校運(yùn)維人員人力不足、技術(shù)水平不高存在的問題。學(xué)校端可以進(jìn)行在線升級(jí)與維護(hù)，當(dāng)學(xué)校端發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題，可以通過問題反饋系統(tǒng)快速發(fā)送到服務(wù)云平臺(tái)的運(yùn)維端，運(yùn)維端得到匯報(bào)后第一時(shí)間進(jìn)行分析，這個(gè)過程不需要學(xué)校參與。當(dāng)升級(jí)包完成后需要進(jìn)行升級(jí)解決問題時(shí)，只需要通過云平臺(tái)在線升級(jí)即可完成，問題排除后學(xué)校會(huì)第一時(shí)間得到反饋。這樣在不知不覺中問題就得到了解決，徹底解決了由于運(yùn)維人員不足導(dǎo)致故障不能及時(shí)解決的問題。

第三，云監(jiān)控平臺(tái)。通過建立統(tǒng)一的云監(jiān)控平臺(tái)，可以通過云服務(wù)支撐平臺(tái)對(duì)各個(gè)接入云端的學(xué)校進(jìn)行整體的應(yīng)用系統(tǒng)使用情況監(jiān)控，包括應(yīng)用系統(tǒng)使用情況、網(wǎng)絡(luò)異常情況、日志異常情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)使用及異常情況等；大大保證的應(yīng)用系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性、可靠性，有效減少系統(tǒng)運(yùn)行的故障率，提升了安全性能。

三、服務(wù)支撐云平臺(tái)帶來的收益

1.運(yùn)維費(fèi)用的大幅縮減、運(yùn)維管理水平的大幅提升

大部分職業(yè)院校缺乏技術(shù)水平較高的運(yùn)維人員，如果是簡單的系統(tǒng)問題，通過與軟件承建廠商溝通后進(jìn)行簡單調(diào)整即可解決。但是對(duì)于一些比較嚴(yán)重的問題則需要在服務(wù)器端進(jìn)行復(fù)雜的操作，由于受限于技術(shù)水平，學(xué)校運(yùn)維人員就不能及時(shí)并有效進(jìn)行解決，通過建設(shè)云支撐平臺(tái)，在云端統(tǒng)一進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，將極大減少職業(yè)院校在系統(tǒng)運(yùn)維方面的人力投入和技術(shù)投入。

2.同等信息化建設(shè)水平下費(fèi)用投入的大幅縮減

對(duì)于大多數(shù)職業(yè)院校來說，面臨著信息化經(jīng)費(fèi)不足的客觀現(xiàn)實(shí)。而信息化建設(shè)是從基礎(chǔ)到成熟，從成熟到發(fā)展的過程，周期性特征明顯，一般都需要較大投入。初期建設(shè)需要昂貴的硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入，后期建設(shè)則需要采購或者定制各種各樣應(yīng)用系統(tǒng)，如一卡通系統(tǒng)、教學(xué)教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等等。通過建立云服務(wù)支撐平臺(tái)，將從根本上減少職業(yè)院校昂貴的信息化建設(shè)成本。

3.信息資源的最大化共享

對(duì)于大多數(shù)已經(jīng)有一定信息化基礎(chǔ)的職業(yè)院校來說，各種軟件系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，信息系統(tǒng)之間很難進(jìn)行信息共享和資源互通；通過建立云服務(wù)支撐平臺(tái)，不僅是學(xué)校內(nèi)部的系統(tǒng)間資源可以共享，學(xué)校與學(xué)校之間也可以最大化資源共享，從教育主管單位的角度看，也可以利用信息手段推送資源到有資源需求的學(xué)校，形成統(tǒng)一而有效的資源管理和共享流轉(zhuǎn)，從而整體上提高職業(yè)院校的教育水平。

四、結(jié)論

針對(duì)職業(yè)院校的服務(wù)支撐云平臺(tái)是一個(gè)全新且有效的探索，可以從根本上解決當(dāng)前職業(yè)院校存在的信息化難題，可以豐富和補(bǔ)充整個(gè)職業(yè)教育領(lǐng)域的信息化形態(tài)，同時(shí)也可以解決公有云和私有云之間的銜接問題。服務(wù)支撐云平臺(tái)的建立需要教育主管單位和院校齊心協(xié)力參與，同時(shí)也需要借助有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的軟件企業(yè)參與進(jìn)來進(jìn)行方案和技術(shù)支撐，幾方共同協(xié)作開創(chuàng)中國職業(yè)教育信息化新時(shí)代。

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