王金明，楊永標，李逸馳，李春

1南瑞集團公司(國網(wǎng)電力科學研究院)；2可再生能源發(fā)電技術教育部工程研究中心(河海大學)

雙向互動服務運營模式分析方法探討

王金明1，楊永標1，李逸馳2，李春2

1南瑞集團公司(國網(wǎng)電力科學研究院)；2可再生能源發(fā)電技術教育部工程研究中心(河海大學)

合理的商業(yè)化運營模式的雙向互動服務成功開展的基礎，而相應的商業(yè)模式分析方法是商業(yè)模型合理選擇的保障。文中探討了基于“魏朱六要素商業(yè)模式”模型的雙向互動商業(yè)模式分析方法，并討論了其分析方法的適用性。本文工作將有利于雙向互動服務運營模式的最終構建。

雙向互動；運營模式；“魏朱六要素商業(yè)模式”模型；適用性

引言

伴隨著智能用電互動業(yè)務的開發(fā)、政策制定和市場培育的不確定性，電網(wǎng)企業(yè)作為智能電網(wǎng)的規(guī)劃建設發(fā)展的主導企業(yè)，應緊密把握智能用電互動業(yè)務自身技術特點和企業(yè)自身能力來進行商業(yè)模式創(chuàng)新。智能用電互動業(yè)務的成功，必須以成功的商業(yè)運營模式為支撐，因此根據(jù)相應的用電互動業(yè)務，選擇合理的商業(yè)運營模式成為需要解決的關鍵問題。

商業(yè)運營模式在學術上為多數(shù)人公認的定義是：“為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務，達成持續(xù)贏利目標的組織設計的整體解決方案?！鄙虡I(yè)運營模式是由企業(yè)資源和能力、客戶價值、盈利方式構成的三維立體模式，即指企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等；通過何種模式傳遞推廣其產(chǎn)品價值，獲取利益；以及如何處理整個過程的客戶關系。

1 “魏朱六要素商業(yè)模式”模型

“魏朱六要素商業(yè)模式”模型由魏煒、朱武祥兩位學者首先提出，是描述、重構、設計和解釋商業(yè)模式的一種有效手段。該模型由定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結構、企業(yè)價值6個要素構建完成，且每個要素之間相互關聯(lián)、相互作用。其模型如圖1所示。

圖1 “魏朱六要素商業(yè)模式”模塊圖

定位是整個商業(yè)模式設計的起點。市場定位是對企業(yè)業(yè)務、目標客戶和產(chǎn)品及服務特征的確立。企業(yè)通過市場定位來完成市場中利益相關者和非利益相關者的區(qū)分，識別和確定服務對象與地理區(qū)域，明確所具備的資源和能力等。精準的市場定位有利于降低交易成本，避免資源和能力的重復占用和浪費。

業(yè)務系統(tǒng)是商業(yè)模式設計的核心要素。構建業(yè)務系統(tǒng)需要從全局角度出發(fā)，不僅要明確業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)與利益相關者間的市場關系，也要在市場定位的基礎上，根據(jù)企業(yè)自身具備的資源能力，向利益相關者分配業(yè)務角色，形成共同的價值網(wǎng)絡。業(yè)務系統(tǒng)建立的目標是企業(yè)與其利益相關者實現(xiàn)合作共贏。

關鍵資源能力與商業(yè)模式選擇有關，不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)內(nèi)部資源能力的相對地位。企業(yè)的資源能力有限，設計商業(yè)模式時需要充分發(fā)揮、挖掘已有的優(yōu)勢資源能力，也可以借助優(yōu)勢資源能力去控制其他資源能力，最終實現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)外各種資源能力的有機整合。

盈利模式是整合企業(yè)及其利益相關者的資源能力，實現(xiàn)價值創(chuàng)造、價值獲取和利益分配的一種協(xié)調機制。盈利模式受企業(yè)市場定位和業(yè)務系統(tǒng)的雙重影響，也受到企業(yè)關鍵資源能力的約束。在市場競爭環(huán)境下，專業(yè)化經(jīng)營或多點盈利是企業(yè)盈利模式的發(fā)展趨勢。

現(xiàn)金流結構是企業(yè)經(jīng)營過程中與各利益相關者間的資金流動結構，反映的是企業(yè)采用的商業(yè)模式所能創(chuàng)造的投資價值?，F(xiàn)金流結構體現(xiàn)商業(yè)模式的不同特征，也是評判商業(yè)模式優(yōu)劣的一項指標。

企業(yè)價值是商業(yè)模式構建和創(chuàng)新的歸宿。企業(yè)價值由企業(yè)成長的空間、能力、效率和速度決定，商業(yè)模式的優(yōu)劣會直接導致企業(yè)價值的高低。

2 “魏朱六要素商業(yè)模式”的適用性分析

采用“魏朱六要素商業(yè)模式”模型設計和解析智能用電互動業(yè)務運營模式主要考慮了以下幾個方面：

（1）該模型簡潔扼要，具有較好的復制性和可操作性；

（2）該模型清晰地表述了6個要素之間的邏輯和關系，每一個要素反映了交易結構的一個側面，都有交易價值、交易成本和交易風險的考量；

（3）該模型強調利益相關者間資源與能力的有機整合，強調與各利益相關者的緊密聯(lián)系；

（4）魏煒和朱武祥兩位學者運用該模型剖析各行業(yè)商業(yè)模式的案例非常豐富，這些案例可作為智能用電互動業(yè)務運營模式設計和解釋的有價值的參考；

（5）智能用電市場是在傳統(tǒng)電力市場上的發(fā)展和延伸，智能用電商業(yè)運營模式既需要繼承也需要創(chuàng)新，而“魏朱六要素商業(yè)模式”作為一套較成熟的理論，其為智能用電商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了一條可靠操作的途徑；

（6）“魏朱六要素商業(yè)模式”理論從定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結構和企業(yè)價值6個方面出發(fā)，可以系統(tǒng)性的梳理智能用電互動業(yè)務下的目標客戶、服務特征、資源能力、成本/收益結構和利益相關者等，可以為電網(wǎng)企業(yè)深入智能用電市場、完善智能用電互動業(yè)務體系與技術支撐架構、并在降低業(yè)務推廣及運營風險上提供決策思路。

3 結語

本文提出了一種基于“魏朱六要素商業(yè)模式”模型的雙向互動服務商業(yè)模型分析方法，并分析了“魏朱六要素商業(yè)模式”模型在智能用電領域的適用性，為智能用電服務商業(yè)模式的構建奠定了良好基礎。

國家電網(wǎng)公司科技項目“電網(wǎng)與用戶雙向互動服務能力提升關鍵技術研究”。(GF-K/YD13006-YD)