韓曉強(qiáng)

隨著科學(xué)的發(fā)展，人類社會已經(jīng)進(jìn)入一個信息化時代，人們對資料、情報，信息等的需求有了更高的要求。圖書館（室）作為科研體系的一個重要組成部分，也將擔(dān)負(fù)起越來越重要的任務(wù)。但是很多人認(rèn)為圖書管理就是簡簡單單的借書、還書，近似于簡單體力勞動，毫無技術(shù)性可言，這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。圖書管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書館（室）管理工作的正常開展，直接影響到圖書館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、較高的政治思想素質(zhì)

圖書管理人員的素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于統(tǒng)帥和主導(dǎo)地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難以發(fā)揮作用。政治思想素質(zhì)應(yīng)該是堅定不移地執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家的法律法規(guī)和圖書管理政策，不斷加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝自己的思想，做到政治上堅定，頭腦清晰，思想純潔，奮發(fā)向上，求真務(wù)實(shí)，切忌浮夸，堅持歷史唯物主義，通過理論學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識圖書管理人員的重要性，更重要的是對讀者進(jìn)行愛國主義教育，宣傳黨的方針政策，傳播科學(xué)文化知識，為社會主義精神文明建設(shè)增磚添瓦。其本身的一言一行，一舉一動不僅僅代表了本單位，還代表了一個地方一個單位工作氛圍和精神狀態(tài)。因此光榮而艱巨，只有在政治上具備了上述這些素質(zhì)，才會熱愛本職工作，對事業(yè)充滿信心，對工作產(chǎn)生高度的責(zé)任感。

樹立為讀者服務(wù)的思想觀念，是圖書管理人員工作的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。無論在傳統(tǒng)的手工條件下，還是在新時期現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息時代中，這條服務(wù)宗旨不能改變，相反在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書管理人員全心全意為人民群眾服務(wù)的思想觀念要進(jìn)一步得到加強(qiáng)。因?yàn)樵谛聲r期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著現(xiàn)在信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書管理的信息服務(wù)既存在挑戰(zhàn)，更面臨著發(fā)展機(jī)遇。因此，圖書管理人員一方面要努力改進(jìn)以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式，另一方面要充分利用新的技術(shù)手段，進(jìn)一步拓寬服務(wù)手段和范圍，為人民群眾提供高質(zhì)量、高效率的圖書借閱服務(wù)，真正體現(xiàn)讀者至上，服務(wù)第一的理念。

二、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)體現(xiàn)著一個人的精神面貌和工作態(tài)度。在《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》中對圖書管理員提出：“確立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé)，真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”的道德準(zhǔn)則。作為一名圖書管理員，要始終樹立“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)理念，立足本職，時刻做到“勤”、“實(shí)”、“細(xì)”。正確的職業(yè)道德和價值取向，對于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意義重大。作為圖書管理人員，應(yīng)樹立為廣大讀者服務(wù)的思想，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不因工作的瑣碎、繁雜而改變“讀者第一”的服務(wù)理念，同時圖書管理人員應(yīng)以自身的工作態(tài)度來影響每個讀者，共同創(chuàng)造良好的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境。

（一）改變“以書為本”為“以讀者為本”的工作理念

在過去的很長時間里，傳統(tǒng)的圖書管理在服務(wù)上陷入了“以書為本”的誤區(qū)，重視書而不重視讀者。隨著科學(xué)技術(shù)和社會的日益進(jìn)步，逐步提出了“以讀者為本”的新型工作理念，要求圖書管理人員必須提高業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，以讀者作為自己重點(diǎn)的服務(wù)對象，始終把對讀者的服務(wù)放在第一位。因此，圖書管理人員應(yīng)該丟棄以前“以書為本”的陳舊服務(wù)模式，使傳統(tǒng)枯燥無味單調(diào)的服務(wù)工作模式逐步變成為讀者提供“精神食糧”的新型的服務(wù)工作狀態(tài)，因?yàn)榉?wù)對象是求知者，圖書管理人員的談吐、語言、氣質(zhì)、言行、儀表、行為、舉止等都對讀者產(chǎn)生無形有力的影響，所以圖書管理人員在說話語言藝術(shù)、談話技巧和工作態(tài)度上都應(yīng)該要有巨大的轉(zhuǎn)變。

（二）一切為了讀者，一切為讀者服務(wù)的新型服務(wù)模式

作為一個圖書管理人員，當(dāng)你為每個讀者服務(wù)時，要拉近與讀者之間的距離，善于打開讀者心靈的窗戶，消除讀者的心理雜念，為讀者有問必答，耐心細(xì)致地做好解釋服務(wù)工作。從觀念上要徹底改變以往被動的服務(wù)意識，讀者的構(gòu)成是千差萬別的，圖書管理員要了解不同年齡段讀者的心理狀態(tài)，運(yùn)用的語言，采取靈活多樣的方式，不拘一格的談話技巧，使自己的服務(wù)更周到更體貼，拉近與讀者的距離，主動和讀者交朋友，總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使服務(wù)工作得心應(yīng)手，恰到好處。

三、良好的工作態(tài)度和技能

美國著名的圖書館學(xué)家謝拉說：“要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅持貫徹‘兩心原則，即細(xì)心和耐心?！?/p>

（一）圖書管理需要細(xì)心

首先，要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購、編號、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個程序應(yīng)該注意的問題、事項(xiàng)。模板的作用在于規(guī)范工作行為，指導(dǎo)工作開展，盡量避免出現(xiàn)失誤，提高辦事效率。

其次，要不定時地對庫存書籍進(jìn)行清點(diǎn)，核對電子臺賬，確保對每本書的跟蹤控制。盡量避免丟書、書籍破損的現(xiàn)象。

第三，及時補(bǔ)充貨源，注意對書籍的有效性控制。確保每本書籍都有一本庫存，滿足日常的查找、參考。盡量做到新舊書籍及時更替和新書目錄的及時發(fā)布。

第四，加深對書籍的記憶，熟悉圖書大概使用內(nèi)容，當(dāng)新書入庫時，應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。對舊書也可以利用排架、整架、修復(fù)、辦理借閱、歸還的機(jī)會，有意識地加深記憶，便于查找迅速，提供便捷。

（二）讀者管理需要耐心

圖書管理的服務(wù)對象復(fù)雜多變，每個讀者的讀書目的也不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。這時候就應(yīng)該以靜制動、以不變應(yīng)萬變。例如，對于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會便于讀者理解流程，而且也不會誤解你是在故意刁難他，以后再借書就會按流程來辦理。

四、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作水平

圖書管理人員的業(yè)務(wù)工作水平包括的內(nèi)容是多方面的，主要應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

一是較強(qiáng)的現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力。現(xiàn)代信息技術(shù)，不僅指網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，還包括計算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、多媒體技術(shù)、超文本技術(shù)等，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到圖書管理工作的各個環(huán)節(jié)中，現(xiàn)代信息技術(shù)是圖書管理人員進(jìn)行資源的收集、整理、傳播和開發(fā)的銳利武器、運(yùn)載工具和重要手段，圖書管理人員對信息技術(shù)綜合運(yùn)用的能力的高低，直接影響到其信息服務(wù)的工作質(zhì)量。因此，圖書管理人員必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，才能勝任自己的工作。

二是較強(qiáng)的信息意識和科研素質(zhì)。隨著信息時代的到來，來自各方面的信息不斷涌現(xiàn)，這要求圖書管理人員對信息要高度敏感，能及時了解各方面的信息動態(tài)，敏銳地察覺并收集最有價值的信息資料，同時能準(zhǔn)確地做出預(yù)測，給予判斷，為讀者做出參謀。一個優(yōu)秀的圖書管理人員，應(yīng)樹立高度的信息觀念，具有對信息進(jìn)行認(rèn)知、挖掘、辨別以及開發(fā)、運(yùn)用的能力，對信息保持主動性和敏感性，善于從無序、零散的信息中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，并對其組織、甄別、篩選、推薦。為此，這要求圖書信息管理人員對現(xiàn)實(shí)社會的發(fā)展動態(tài)、現(xiàn)實(shí)要求等有較快的心理反應(yīng)速度，能準(zhǔn)確地做出信息價值判斷，抓住最新的知識信息，從而為讀者服務(wù)。隨著信息化圖書館的建立，圖書管理人員不僅應(yīng)具備實(shí)際操作能力，更要了解和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，具備較強(qiáng)的科研素質(zhì)，才能與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果。

三是文字功底厚實(shí)的寫作能力。圖書管理工作者有一部分工作直接與文字打交道，要有較高的文字書寫能力和較強(qiáng)的文字概括能力。才能勝任圖書管理工作。

四是較高水平的管理能力。隨著現(xiàn)在信息技術(shù)在圖書管理工作中的廣泛應(yīng)用，計算機(jī)取代了傳統(tǒng)的手工操作逐步成為圖書管理辦公自動化非常重要的工具。圖書管理人員掌握計算機(jī)操作相關(guān)知識，能大大促進(jìn)管理人員電子化和數(shù)字化管理的有效控制和科學(xué)管理，能有效地搜集信息資料，完整安全地保護(hù)圖書信息，最大程度地應(yīng)用圖書信息，全方位地管理圖書服務(wù)功能，促進(jìn)社會各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

五是較全面的文化素養(yǎng)。圖書館（室）是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的主要渠道，因此，圖書管理人員必須加強(qiáng)文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，文化素養(yǎng)是一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，缺乏文化素養(yǎng)是難以勝任圖書管理工作的，應(yīng)該具備信息科學(xué)、情報資料、管理科學(xué)、決策科學(xué)、人才科學(xué)等方面的知識，這樣才能更好地為讀者服務(wù)。

圖書事業(yè)的發(fā)展和人才的重視及培養(yǎng)程度不斷加大，無疑給圖書管理人員提出了更高的要求，高素質(zhì)的圖書管理人才是圖書館（室）發(fā)展的重要因素，圖書管理人員應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)各種知識，經(jīng)常性地補(bǔ)充自身知識，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，根據(jù)圖書專業(yè)特長和讀者的學(xué)科需要不斷吸取專業(yè)知識，不斷發(fā)揮自身潛能，只有這樣才能適應(yīng)圖書事業(yè)的發(fā)展，才能滿足廣大讀者的需求。

（作者單位：青海省人口宣教中心）