[摘 要]微店作為移動端的新興產(chǎn)物，發(fā)展迅速。運用SWOT法分析具有代表性的京東微店的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷策略，從而為廣大微店企業(yè)營銷提供借鑒，助推微店開展。

[關(guān)鍵詞]京東微店；SWOT分析

[中圖分類號]F279.23 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]2095-3283（2015）11-0050-02

[作者簡介]朱萍（1976-），女，漢族，湖南邵陽人，經(jīng)濟師，研究方向：企業(yè)管理。

一、微店營銷簡介

全球首家依靠云銷售的電子商務(wù)平臺為微店網(wǎng)，它充分結(jié)合了計算機云技術(shù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)，屬于變革性創(chuàng)新模式，微店模式使大批網(wǎng)民能夠參與進來，其商業(yè)模式的獨特性和先進性成為其爆發(fā)式增長的決定因素。目前，微店營銷的平臺多種多樣，如微店概念的發(fā)起者和領(lǐng)導(dǎo)者——微店網(wǎng)、口袋網(wǎng)旗下開發(fā)的手機網(wǎng)店賣家客戶端——微店、騰訊旗下的微信小店等。微店可以將實踐機會給予想創(chuàng)業(yè)但還不具備創(chuàng)業(yè)條件的人，使其能夠真正體驗自主創(chuàng)業(yè)的感受，從中獲得成就感，更好地面對市場機遇與挑戰(zhàn)。

二、京東微店的發(fā)展?fàn)顩r

京東微店是京東商城和騰訊合作的產(chǎn)物，是京東直接把商城入口放在微信客戶端里面，借助微信進行銷售的B2C模式。2014年5 月 6 日，騰訊對組織架構(gòu)進行調(diào)整，成立微信事業(yè)群，負責(zé)微信基礎(chǔ)平臺、微信開放平臺以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，騰訊還撤銷騰訊電商控股公司，其中實物電商業(yè)務(wù)并入京東，O2O 業(yè)務(wù)并入微信事業(yè)群。此外，“新發(fā)現(xiàn)”頁面底部還增設(shè)了 6 個推薦位，包括數(shù)碼新勢力、夢想生活家、潮男私房貨、女神養(yǎng)成記、萌物小清新和小屁孩，整體命名為“潮流圈子”。這 6 個板塊之下，又分別針對不同用戶群提供更多的特色商品。根據(jù)微信“新發(fā)現(xiàn)”的描述，和此前的“精選”類似，每天早上9點會進行商品更新。這些商品均可通過微信支付在手機端完成購買。據(jù)合作商家透露，目前，微信“新發(fā)現(xiàn)”為京東打造入口鋪路，在初始階段招商目標(biāo)以京東旗下的QQ網(wǎng)購和拍拍的商家為主。同時，由于易迅一直為早先的“精選”欄目輸送商品，易迅的商家也會部分保留。

2015年4 月 8 日，國際著名休閑服品牌UNIQLO（優(yōu)衣庫）與京東簽署合作協(xié)議，優(yōu)衣庫京東官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店將于4月17日正式運營。此外，優(yōu)衣庫京東微店、手機客戶端店鋪將同步開業(yè)。

三、京東微店的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

1.規(guī)模巨大

在國內(nèi)B2C市場3C網(wǎng)購平臺，京東商城規(guī)模最大，網(wǎng)站日訪問量在國內(nèi)業(yè)界首屈一指。同時，龐大的供應(yīng)商，是京東微店商品種類豐富和質(zhì)量可靠的有力保障。在網(wǎng)購市場誠信體系尚不健全的情況下，京東微店已經(jīng)在市場上樹立起了良好的口碑和信譽，憑借自己建立的京東物流體系，確保配送及時和準(zhǔn)確，并使配送成本降低。京東在技術(shù)研發(fā)上具有雄厚的實力，每年投入的資金超過億元，研發(fā)團隊達1000人之多，為持續(xù)創(chuàng)新提供有力的保障。目前京東建立的客戶零元配送等項目在內(nèi)的服務(wù)體系具備完整性、優(yōu)質(zhì)性以及高效性特征。

2.去中心化的商業(yè)模式

相較于阿里巴巴等傳統(tǒng)電商所采用的中心化運作模式，京東微店采用了一種去中心化的經(jīng)營模式，即京東微店沒有統(tǒng)一的入口，采用多種方式進店，如通過網(wǎng)站平臺、二維碼、店鋪名稱等多種方式進店。去中心化商業(yè)模式的一個巨大優(yōu)勢在于既能保證微店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，又能最大程度地激發(fā)微店商家的能動性和創(chuàng)造性。商家會積極主動地采用各種方式進行微店的營銷活動，以加大店鋪的訪問量和知名度。在京東公司把京東商城和京東微店鏈接起來后，進一步促進了京東商城的第三方賣家選擇在微店進行開店經(jīng)營，原因在于去中心化的經(jīng)營模式帶來了多樣化的訪問來源，這對于商家而言意味著帶來了潛在的消費群體以及銷量的增加和利潤的增長；再者，京東表示第三方賣家只需提供QQ號和微信號即可入駐京東微店，通過京東商家后臺對商品、訂單、結(jié)算、售后進行統(tǒng)一管理，無需額外增加運營成本，并可享受來自微信、手機QQ兩大購物入口的流量紅利。這些優(yōu)勢引發(fā)了第三方入駐京東微店的熱潮。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.服務(wù)能力不足

在微店迅猛發(fā)展形勢下，現(xiàn)有服務(wù)能力不足的問題日益凸顯出來?，F(xiàn)有的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的速度不相匹配，目前，京東微店的售后服務(wù)缺乏對消費者投訴進行及時有效處理的能力，這使得客戶滿意度受到較大影響。

2.利潤微薄

京東微店屬于新興的商務(wù)形式，發(fā)展之初依靠低廉的商品價格和豐富的產(chǎn)品選擇迅速獲取了市場份額，但是，相伴而來的利潤微薄也是京東微店不可回避的一個窘境。目前很多京東微店都還處于盈利的邊緣，很多商家并沒有獲得真正的盈利。

3.公司監(jiān)管力度不夠

作為B2C電子購物平臺，京東微店網(wǎng)購規(guī)模超越百億屬于首家，但是在知識產(chǎn)權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管方面仍需加強。在社交媒體日益發(fā)達的今天，公司監(jiān)管不到位，會給公司帶來極大的負面影響。

（三）機會（Opportunities）

市場規(guī)模潛力巨大。2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為7735億，而到2014年已史無前例地達到10452億，幾乎增長200%?；谶@樣的大背景，京東微店擁有著巨大的發(fā)展機遇。隨著網(wǎng)購環(huán)境的不斷優(yōu)化和完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，B2C企業(yè)網(wǎng)購消費需求巨大，這為京東微店的發(fā)展奠定了良好的外部大環(huán)境；連續(xù)幾輪的融資，京東資金儲備已經(jīng)充足，京東擴張規(guī)?；A(chǔ)較為牢固；在當(dāng)前物價指數(shù)居高不下的情況下，選擇網(wǎng)購消費方式的人數(shù)呈現(xiàn)上升趨勢。

（四）威脅（Threats）

在迅猛發(fā)展的網(wǎng)購市場背景下，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理水平和外部的市場競爭程度成為京東微店主要的威脅來源。競爭對手成為企業(yè)外部威脅，實力強勁的傳統(tǒng)企業(yè)也成為網(wǎng)購市場爭奪的參與者，例如，“蘇寧易購”和“國美商城”等就是典型的傳統(tǒng)家電商蘇寧和國美的B2C購物平臺，這些實力雄厚的傳統(tǒng)電商入住B2C平臺，使得京東微店的競爭壓力不斷加大。而且，隨著經(jīng)營成本的不斷提高，京東微店也面臨著改善內(nèi)部經(jīng)營管理的巨大壓力。作為一種壓力構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部威脅，較低的價格是京東很大一部分競爭力的來源，但隨著公司不斷吸納高端人才和提高基礎(chǔ)人力的工資水平，京東所能承受的低價空間被極大壓縮。endprint

四、京東微店營銷策略的不足

（一）忽視口碑營銷

相對于傳統(tǒng)的商務(wù)模式而言，電子商務(wù)平臺的消費者缺乏切實的產(chǎn)品體驗，僅僅靠一些圖片和文字的說明進行購買未免顯得過于虛無縹緲。而京東微店上線初期恰巧忽視了購買者的分享展示，忽視了口碑營銷，無法給后來購買者有關(guān)產(chǎn)品具體情況的參考與借鑒。

（二）競爭手段單一

京東依靠自建的物流系統(tǒng)，在物流配送的速度方面確實做到了行業(yè)的領(lǐng)先地位。但隨著各大網(wǎng)上商城的競爭趨于同質(zhì)化，京東單憑這一點尚不足以成為網(wǎng)購者心目中的第一品牌，要想在電商中占據(jù)重要地位需要讓自身做到差異化，

（三）“低價”策略影響品牌信譽

低價是京東微店發(fā)展初期的一把利劍，微店靠著低價的產(chǎn)品吸引了大量的消費者，奪取了市場份額。但是，隨著競爭的不斷加劇和消費者需求的不斷提升，低廉的價格已經(jīng)不是優(yōu)勢，甚至轉(zhuǎn)化為劣勢。過度依靠低價策略會讓自身品牌貼上廉價的標(biāo)簽，影響自身品牌的建立。

五、京東微店營銷策略的改進建議

（一）優(yōu)化購買過程，贏得口碑

在業(yè)內(nèi)大家已經(jīng)認可京東網(wǎng)上界面設(shè)計的規(guī)范化和專業(yè)化，但是在消費者購買環(huán)節(jié)中精細管理體現(xiàn)不足。電子商務(wù)模式的出現(xiàn)改變了消費者的消費行為和習(xí)慣，企業(yè)應(yīng)注重消費者搜索比較的優(yōu)化，增加消費者購買體驗，重視鼓勵引導(dǎo)客戶評價，這也是企業(yè)最直接的贏得口碑的方式。京東微店應(yīng)做到及時反饋客戶評價，分享傳播客戶體驗，逐步建立消費者社區(qū)，吸引消費者參與到平臺的建設(shè)和管理中，從而提高消費者對企業(yè)的忠誠度。

（二）增加多渠道體驗營銷

與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較，電子商務(wù)模式存在著消費體驗不足的先天劣勢。京東微店依靠網(wǎng)絡(luò)極力促進展示的生動化，并以物流配送的快速等服務(wù)盡力對消費者體驗不足的缺憾進行彌補。同時，企業(yè)可以通過多種渠道建立消費者體驗?zāi)Ｊ?，例如，邀請忠誠度高的客戶到京東公司進行參觀，到京東的物流中心進行體驗，召開消費者論壇，讓消費者參與到企業(yè)的經(jīng)營之中，使消費者真正體會到京東的經(jīng)營流程，為京東的發(fā)展出謀劃策，從而提升消費者的購物體驗。

（三）改變企業(yè)形象

近年來，京東多次挑起“價格戰(zhàn)”，網(wǎng)購市場硝煙頻起，但最終造成同行厭惡，京東的品牌形象大打折扣。京東微店應(yīng)從“低價”營銷中走出來，向“高性價比”轉(zhuǎn)變，依靠持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信賴。

[參考文獻]

[1]李凱.“微營銷”的利弊與未來發(fā)展展望[J].中國商貿(mào)，2014（1）：29-31.

（責(zé)任編輯：董博雯）endprint