蘇賜民 李春杏

摘要：該文主要介紹了一款基于移動(dòng)Agent的B2C電子商務(wù)平臺(tái)模型，重點(diǎn)介紹了該模型的工作服務(wù)流程，以及該平臺(tái)的組成部分，主要有中介服務(wù)子系統(tǒng)和商家代理子系統(tǒng)。其中，中介系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)的是在Agent工廠中對(duì)客戶的購(gòu)物請(qǐng)求進(jìn)行處理，將客戶的不同需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的創(chuàng)建和調(diào)配，在此基礎(chǔ)上對(duì)各種移動(dòng)Agent進(jìn)行召回，從而實(shí)現(xiàn)客戶進(jìn)行自動(dòng)化購(gòu)物的服務(wù)；而管理服務(wù)器能夠協(xié)調(diào)移動(dòng)Agent，對(duì)客戶和商家的信息進(jìn)行統(tǒng)一化的管理。整個(gè)基于移動(dòng)Agent的B2C電子商務(wù)平臺(tái)主要采取B/S與C/S的混合模式：以中介子服務(wù)系統(tǒng)作為整個(gè)模型的中心，通過(guò)Web的方式為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，利用商家代理客戶端為商家提供各種服務(wù)。在電子商務(wù)模型中搜索Agent等移動(dòng)實(shí)體的加入，大大體現(xiàn)了通信自動(dòng)化的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)協(xié)商Agent的引入讓整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)出更加人性化的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)Agent；電子商務(wù)平臺(tái)；中介子系統(tǒng)；商家代理子系統(tǒng)；通信

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）31-0221-02

隨著電子商務(wù)的廣發(fā)發(fā)展，針對(duì)移動(dòng)Agent技術(shù)和中介交流平臺(tái)的科學(xué)研究是各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。在日常的電商活動(dòng)中，要有一套健全的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家之間能夠快速“配對(duì)”，從而建立正式的交易關(guān)系并順利完成交易，在一定程度上大大節(jié)省了交易時(shí)間，提高了信息搜集的速度，為雙方都提供了便捷。該機(jī)制的建立，我們通常是利用基于移動(dòng)Agent的電商中介平臺(tái)展開。電商平臺(tái)的建立有利于縮短商品交易雙方之間的距離，移動(dòng)Agent能夠智能化地為廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。本文在這種理念的指引下，我們?cè)O(shè)計(jì)出了一款基于移動(dòng)Agent的B2C電商交互模型，它貫穿于整個(gè)商品交易過(guò)程，消費(fèi)者不僅能夠根據(jù)自己個(gè)性化的需求進(jìn)行商品的搜索、篩選以及利用Web與商家進(jìn)行交談，從而實(shí)現(xiàn)最終的商品交易。在整個(gè)模型的運(yùn)行中，Agent作為中介，能夠代替交易活動(dòng)中的雙方進(jìn)行虛擬化交易，從而實(shí)現(xiàn)了一種高效、快捷的新型電子購(gòu)物方式，為廣大消費(fèi)者提供了便捷。

1 基于智能Agent的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)模型

表1呈現(xiàn)出來(lái)模型就是新的電商模型，基于智能Agent、由B/S和C/S進(jìn)行混合服務(wù)，該模型包含了兩個(gè)部分，包括中介服務(wù)平臺(tái)和商家服務(wù)器。其中，Agent工廠和管理服務(wù)器是中介服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。

圖1 基于中介平臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)模型

可以看出，該模型以消費(fèi)者為中心。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，需要利用瀏覽器進(jìn)行登陸，進(jìn)入到中介服務(wù)平臺(tái)，將自己個(gè)性化的需求信息進(jìn)行填寫并提交。中介平臺(tái)中的Agent工廠進(jìn)行虛擬化操作，基于消費(fèi)者的需要，為其進(jìn)行個(gè)性化和智能化的購(gòu)物請(qǐng)求服務(wù)。

1）中介服務(wù)平臺(tái)

首先來(lái)介紹Agent工廠。該工廠需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行接收，并對(duì)信息進(jìn)行處理，從而基于這類信息為廣大消費(fèi)者提供一系列的消費(fèi)者需要的基本信息，智能化的為消費(fèi)者購(gòu)物提供基礎(chǔ)性的服務(wù)。以此同時(shí)，要對(duì)客戶的身份和基本信息進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)對(duì)移動(dòng)Agent進(jìn)行修復(fù)和檢查。在具體操作中，消費(fèi)者進(jìn)入了中介平臺(tái)之后，將自己的具體需求提交，Agent工廠就會(huì)為消費(fèi)者提供一個(gè)動(dòng)態(tài)化的代理子系統(tǒng)，該操作是為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)系統(tǒng)專門為自己定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖2主要對(duì)Agent工廠的框架進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹。下面，我們將對(duì)Agent工廠中的實(shí)體功能進(jìn)行具體的描述：

圖2 客戶Agent工廠體系結(jié)構(gòu)

一是搜索Agent。該功能主要是根據(jù)客戶具體的購(gòu)物需求而形成的，當(dāng)搜索Agent接收到消費(fèi)者的購(gòu)物需求，便會(huì)進(jìn)如中介管理服務(wù)器會(huì)和消費(fèi)者的管理Agent進(jìn)行交互，從而得到消費(fèi)者需要的商品供應(yīng)商的地址，從而形成一份旅行計(jì)劃表。根據(jù)該計(jì)劃表再輔助上一定的搜索手段，進(jìn)入商品供應(yīng)商的管理服務(wù)服中，與供應(yīng)商這邊的導(dǎo)購(gòu)Agent發(fā)生交互行為，從而獲取所需商品的基本信息，包括商品的價(jià)格、交易方式以及物流信息等。完成之后，需要再回到Agent工廠，并將搜集到的基本信息交給篩選Agent。

二是篩選Agent。其最主要的核心功能是能夠?qū)Σ煌唐饭?yīng)商提供的信息進(jìn)行對(duì)比分析，包括在價(jià)格、質(zhì)量以及信譽(yù)等方面。然后對(duì)這些商品供應(yīng)商進(jìn)行篩選，將符合消費(fèi)者需求的商品提供給消費(fèi)者，這種智能化、個(gè)性化的服務(wù)可以使消費(fèi)者不必自己對(duì)商家信息進(jìn)行篩選，減少了購(gòu)物所需要的時(shí)間，提高了購(gòu)物的效率。

三是協(xié)商Agent。將篩選Agent提供的商家基本信息傳輸?shù)较鄬?duì)應(yīng)的商家服務(wù)器，基于一定的交流手段與商家協(xié)商Agent進(jìn)行溝通。Agent通過(guò)溝通和談判，并將協(xié)商結(jié)果推送給消費(fèi)者，由消費(fèi)者自己進(jìn)行選擇適合的商家。

四是管理Agent。該功能主要是針對(duì)顧客的各種需求，包括客戶注冊(cè)、登陸以及購(gòu)物請(qǐng)求等，通過(guò)協(xié)調(diào)和管理其他Agent，確保消費(fèi)者順利地完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。

五是交易Agent。該功能主要是進(jìn)入到消費(fèi)者選好的商品供應(yīng)商服務(wù)器中，與對(duì)方的交易Agent進(jìn)行交易，主要可以制作電子合同、網(wǎng)上付款以及電子物流等內(nèi)容。

六是偏好Agent。該功能主要負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的各種喜好進(jìn)行全面把控和學(xué)習(xí)，這些信息主要來(lái)源于消費(fèi)者日常的購(gòu)物偏好、需求信息以及完成購(gòu)買的商品等。

其次是對(duì)管理服務(wù)器的認(rèn)識(shí)。其主要對(duì)信息進(jìn)行全面的管理，還有對(duì)Agent協(xié)調(diào)管理。其具體的管理工作是通過(guò)三種Agent和兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完成，該體系的結(jié)構(gòu)如圖 3。

圖3 管理服務(wù)器結(jié)構(gòu)

各Agent實(shí)體功能主要有：

商家信息Agent的主要功能有兩個(gè)：一個(gè)是幫助搜索Agent搜索商家信息，另一個(gè)就是及時(shí)對(duì)商家的信息庫(kù)進(jìn)行更新。移動(dòng)Agent ID服務(wù)Agent的功能主要是對(duì)Agent ID庫(kù)進(jìn)行檢索和更新。管理Agent是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的移動(dòng)和本地Agent進(jìn)行管理。具體工作流程有：當(dāng)Agent工廠創(chuàng)建了新的移動(dòng)Agent，會(huì)將Agent ID傳輸給管理服務(wù)器，管理Agent需要對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行審查再利用Agent ID，服務(wù)Agent信息輸入Agent ID庫(kù)，在此基礎(chǔ)上需要把Agent ID信息再發(fā)給相關(guān)商家；當(dāng)搜索Agen有請(qǐng)求時(shí)，管理Agent對(duì)其基本信息進(jìn)行驗(yàn)證之后再調(diào)用商家信息Agent，并對(duì)商家信息庫(kù)進(jìn)行檢索；當(dāng)有商家廣告Agent提出相關(guān)請(qǐng)求時(shí)，需要及時(shí)對(duì)商家信息進(jìn)行調(diào)用，并對(duì)商家信息庫(kù)進(jìn)行更新。

2）商家服務(wù)器

商家服務(wù)器中的Agent構(gòu)成商家代理子系統(tǒng)，它將商家的營(yíng)銷方式進(jìn)行了根本性的變革，從傳動(dòng)的被動(dòng)方式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)方式。圖4是商家代理體系結(jié)構(gòu)。

圖4 商家代理體系結(jié)構(gòu)

各Agent的具體作用：一是商家導(dǎo)購(gòu)Agent，其作用主要是對(duì)出現(xiàn)的各類agent的基本信息進(jìn)行驗(yàn)證和核實(shí)，還需要管理和協(xié)商本地Agent，為廣大消費(fèi)者提供商品搜索，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。二是協(xié)商Agent，它與客戶代理非常相似，針對(duì)不同的消費(fèi)者采取差異化的措施和手段；三是策略學(xué)習(xí) Agent，其主要作用是對(duì)協(xié)商信息庫(kù)的整個(gè)流程，并對(duì)這些信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上得到新的協(xié)商策略，為以后提供了參考經(jīng)驗(yàn)。四是服務(wù)Agent，不僅能夠根據(jù)客戶的交易結(jié)果了解和掌握到客戶的偏好，還能為其他客戶提供各種售后服務(wù)的各類信息。五是廣告Agent，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供廣告的相關(guān)信息，利用管理服務(wù)器對(duì)信息更新并發(fā)布。

2 基于移動(dòng)Agent平臺(tái)的交易流程

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的前提條件是需要交易雙方在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)：商家主要是在中介管理服務(wù)器注冊(cè)，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器在Agent工廠提交信息并完成信息注冊(cè)。

1）顧客提交購(gòu)物申請(qǐng)流程

首先，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽器登錄到Agent工廠的主頁(yè)界面，通過(guò)信息核對(duì)之后，Agent工廠要為消費(fèi)者創(chuàng)建新的管理Agent；其次，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器將自己的購(gòu)物需求提交給Agent工廠，管理Agent在接收到消費(fèi)者請(qǐng)求后將該信息保存到用戶知識(shí)庫(kù)中。與此同時(shí)，由Agent工廠創(chuàng)建搜索Agent進(jìn)行搜索，從而產(chǎn)生了Agent ID并將其傳輸給管理服務(wù)器。最后，管理服務(wù)器中的管理Agent需要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物請(qǐng)求對(duì)商家信息Agent進(jìn)行檢索，并獲取相關(guān)商家的基本信息，隨后發(fā)送給搜索Agent，管理Agent同時(shí)將搜索Agent的Agent ID等相關(guān)信息傳送給相應(yīng)的商家。

2）搜索商品流程

搜索Agent需要將商家的基本信息進(jìn)行列表，并將其傳送到各個(gè)商家服務(wù)器，商家服務(wù)器需要對(duì)搜索Agent的身份和基本信息進(jìn)行驗(yàn)證，在符合一定條件下，才能與本地導(dǎo)購(gòu)Agent交互，從而獲取相關(guān)商品信息。搜索Agent要將商家的基本信息發(fā)送到Agent工廠讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。此外，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，可以自己決定也可以由本地過(guò)濾Agent進(jìn)行智能化的篩選。

3）協(xié)商流程

Agent工廠需要對(duì)篩選Agent提供的信息進(jìn)行過(guò)濾，并創(chuàng)建磋商Agent，形成相對(duì)應(yīng)的Agent ID，將磋商Agent的Agent ID發(fā)送給管理服務(wù)器，由管理服務(wù)器將信息發(fā)送給商家。Agent工廠通過(guò)磋商Agent與商家Agent進(jìn)行溝通，商家Agent需要對(duì)其身份和基本信息進(jìn)行驗(yàn)證，之后在進(jìn)行談判。通過(guò)談判，商家Agent的磋商Agent與本地策略提取Agent進(jìn)行交互，從而能選擇到最優(yōu)化的談判策略，以此來(lái)提高談判的質(zhì)量和效率，將談判的數(shù)據(jù)和內(nèi)容等各類信息要保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。談判后，消費(fèi)者磋商Agent將會(huì)返回到Agent工廠，將談判結(jié)果同時(shí)反饋給顧客交易Agent。

4）交易流程

Agent工廠將顧客交易Agent的Agent ID信息傳輸給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器再將其傳輸給對(duì)應(yīng)的商家服務(wù)器，商家服務(wù)器需要對(duì)Agent ID的信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，再通過(guò)商家交易 Agent完成交易。之后，商家服務(wù)Agent需要對(duì)交易結(jié)果以及交易信息進(jìn)行分析和儲(chǔ)存。

（下轉(zhuǎn)第224頁(yè)）

（上接第222頁(yè)）

3 結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和信息大爆炸的今天，由于傳統(tǒng)利用Web 技術(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)不能滿足現(xiàn)階段的市場(chǎng)需求，缺乏自主性以及智能化，難以適應(yīng)現(xiàn)代化電子商務(wù)的發(fā)展。因此，我們開發(fā)研究出了一種基于移動(dòng)Agent的電商系統(tǒng)模型，在很大程度上解決了傳統(tǒng)電商平臺(tái)面臨的諸多問(wèn)題：不僅實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源，還具有協(xié)調(diào)性的特征，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。移動(dòng)Agent的引入，大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率，節(jié)省了時(shí)間，還為交易雙方提供了良好的溝通交流的平臺(tái)和渠道，使交易活動(dòng)更加的多元。在此基礎(chǔ)之上，該系統(tǒng)還能智能化的對(duì)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行搜集和進(jìn)行個(gè)性化的分析。另外，其中介服務(wù)平臺(tái)主要是利用B/S模式為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者只需要直接享受自動(dòng)化購(gòu)物的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 邸向珍， 趙守香.基于移動(dòng)Agent的電子商務(wù)模型的研究與分析[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2009（5）.

[2] 張?jiān)朴拢?胡健， 劉錦德. 基于移動(dòng)Agent的B2B協(xié)作電子商務(wù)系統(tǒng)[J].小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，2010（9）.

[3] 藺莉. 基于移動(dòng)Agent技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].信息與電腦，2010（7）.

[4] 曹錦綱， 鄭顧平， 趙學(xué)軼. 基于移動(dòng)Agent的電子商務(wù)交易平臺(tái)研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件，2009（5）.

[5] 馮鋒， 徐琪. 基于移動(dòng)Agent中間件的電子商務(wù)系統(tǒng)研究[J].制造業(yè)自動(dòng)化，2011（17）.

[6] 王江晴， 李建寧. 基于移動(dòng)Agent的智能電子商務(wù)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].微電子學(xué)與計(jì)算機(jī)，2010（6）.