劉麗杰

摘 要：高校管理過程是知識信息輸入、處理、輸出和反饋過程，是知識信息需求和利用過程。為讀者和用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的知識信息服務(wù)是大學(xué)圖書館核心價(jià)值和永恒主題。關(guān)注新技術(shù)，關(guān)注新需求，在高校教學(xué)管理、科研管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才隊(duì)伍建設(shè)中發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展服務(wù)模式，是當(dāng)代大學(xué)圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的必然選擇。

關(guān)鍵詞：高校管理；知識信息服務(wù)；路徑；模式

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號：1673-8454（2015）21-0032-03

大學(xué)圖書館在信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)資源的支撐下，已經(jīng)成為知識信息的集散平臺。時代性、共享性、快捷性、交互性、融合性、開放性是這一平臺新價(jià)值內(nèi)涵的特征表現(xiàn)[1]。多方向、大范圍、深層次的大學(xué)圖書館知識信息服務(wù)模式日新月異，在充分滿足教學(xué)科研、學(xué)科提升、文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用整合優(yōu)化的知識信息源，為高校管理工作的科學(xué)決策和有效實(shí)施提供數(shù)據(jù)和理論支撐已經(jīng)成為必然選擇。

一、高校管理對知識信息的需求特點(diǎn)

高校管理是學(xué)校工作的重要組成部分，也是衡量學(xué)校綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。辦學(xué)自主權(quán)越大，高校業(yè)務(wù)管理職能越發(fā)突顯。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，要求高校深入挖掘和運(yùn)用知識信息的管理功能，進(jìn)一步提高管理效能。目前高校管理工作中知識信息需求具有以下新特點(diǎn)：一是針對性。高校職能部門是高校管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的承擔(dān)者，明確的工作職責(zé)，準(zhǔn)確的工作目標(biāo)、任務(wù)和方向，是有效開展工作的前提和基礎(chǔ)，價(jià)值深遠(yuǎn)、目標(biāo)明確的知識信息選擇與運(yùn)用，是保證工作指向性、針對性的核心。二是時效性。高校職能部門需要分階段、講層次、有步驟開展業(yè)務(wù)管理工作，每一個節(jié)點(diǎn)對知識信息的需求是不同的，既需要獨(dú)具特色的知識信息，更需要及時準(zhǔn)確反映事物個性的知識信息。三是綜合性。高校業(yè)務(wù)管理工作在時間上具有連續(xù)性，在空間上具有廣泛性，需要具有全局性、系統(tǒng)性、開拓性和指導(dǎo)性的動態(tài)知識信息服務(wù)，提供的知識信息最好是整合加工的二、三次文獻(xiàn)信息源。四是預(yù)見性。高校的發(fā)展是動態(tài)的、持續(xù)的。高校職能部門對知識信息的需求不僅要著眼于現(xiàn)實(shí)，更要關(guān)注未來。既需要解決現(xiàn)實(shí)問題的文獻(xiàn)信息，也需要有前瞻性、預(yù)見性，對未來發(fā)展有指導(dǎo)作用的知識信息。

二、知識信息服務(wù)高校管理的實(shí)現(xiàn)路徑

管理系統(tǒng)是一個知識信息輸入、處理、輸出和反饋系統(tǒng)，其運(yùn)作過程中的每個環(huán)節(jié)都必須以知識信息為依據(jù)，也必須以知識信息作為相互聯(lián)系的條件。沒有知識信息，就無法選擇和決策，就沒有了管理的基礎(chǔ)[2]。高校圖書館作為知識信息集散地，只有進(jìn)一步更新理念，提升素質(zhì)，強(qiáng)化效能，才能真正成為大數(shù)據(jù)時代知識信息的利用者和提供者。

1.理念強(qiáng)化是先導(dǎo)

理念決定行動。主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)、定題服務(wù)、嵌入服務(wù)應(yīng)該成為當(dāng)今大學(xué)圖書館倡導(dǎo)和遵循的工作理念，并在工作中不斷強(qiáng)化。傳統(tǒng)的信息服務(wù)是以館藏建設(shè)為中心，提供文獻(xiàn)的搜集、整理、檢索和利用服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下要以用戶需求為中心，通過知識信息單元的挖掘、優(yōu)化、重組、分析、關(guān)聯(lián)，提供綜合的、全面的、可靠的服務(wù)內(nèi)容。一切以用戶需求為核心的價(jià)值理念應(yīng)該貫穿圖書館工作的全過程，服務(wù)于高等教育的總目標(biāo)，既主動滿足教師、學(xué)生教學(xué)科研需要，又主動滿足管理人員組織決策需要，將游離于教學(xué)、科研、管理的中介式咨詢服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魇?、嵌入式、輔助式知識信息服務(wù)。服務(wù)方式可以由淺入深、由點(diǎn)到面，逐步推開深化。通過多角度、深協(xié)作、高層次的服務(wù)方式提升知識信息服務(wù)的內(nèi)涵與深度。

2.本領(lǐng)強(qiáng)化是保障

大數(shù)據(jù)的日益成熟，移動終端的日新月異，對知識信息服務(wù)模式提出了更專業(yè)、更快捷的新要求。但技術(shù)環(huán)境的發(fā)展、信息載體的豐富最終都離不開圖書館員、圖書館基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)的支撐。正如黑格爾所言，熟知并非真知。圖書館要創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，建立一支基礎(chǔ)知識深厚、服務(wù)技能精湛、職業(yè)道德高尚的知識信息服務(wù)隊(duì)伍。要強(qiáng)化館員問題意識，對讀者和用戶提出的問題和需求，不漠然鈍化，要敢于發(fā)聲，敢于面對，用心用腦用力，從根源化解問題，滿足需求；要強(qiáng)化館員對知識信息的敏銳感，提升信息獲取、加工、應(yīng)用能力，在知識信息服務(wù)中承擔(dān)起“信息管理員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“主題發(fā)現(xiàn)員”等角色任務(wù)，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代知識信息服務(wù)工作。

3.效能強(qiáng)化是核心

效能即事物蘊(yùn)藏的有利作用。圖書館效能即圖書館實(shí)現(xiàn)知識信息教育職能、服務(wù)職能、管理職能的效率和能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)決策效能、組織實(shí)施效能、激勵控制效能、監(jiān)督反饋效能。效能建設(shè)是高水平、高層次的管理形式和載體，是把圖書館諸要素有機(jī)融合實(shí)現(xiàn)效能最優(yōu)化的管理活動。館員是效能建設(shè)的體現(xiàn)者，用戶和讀者是效能建設(shè)的受益者。效能強(qiáng)化的著力點(diǎn)是辦館理念、管理決策、制度建設(shè)、協(xié)作意識及精神狀態(tài)。要強(qiáng)化辦館理念，用科學(xué)的辦館理念凝聚人心，匯集力量；要完善管理機(jī)制，發(fā)揮部室職能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作；要加強(qiáng)制度建設(shè)，激發(fā)員工工作激情，約束員工服務(wù)行為；要褒揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，打造服務(wù)他人、快樂自己的圖書館人精神。圖書館效能發(fā)揮最優(yōu)時，也一定是知識信息服務(wù)業(yè)績最突出、服務(wù)滿意度最高時。

三、對知識信息服務(wù)高校管理模式的思考

1.優(yōu)化資源，完善教學(xué)管理服務(wù)平臺

據(jù)調(diào)查，2009年4月，全國排名前100位的大學(xué)圖書館網(wǎng)站中，50%建有電子教學(xué)參考系統(tǒng)或鏈接相關(guān)數(shù)據(jù)庫[3]。近年來，許多大學(xué)圖書館主動參與到教學(xué)管理中，在現(xiàn)代技術(shù)力量和網(wǎng)絡(luò)平臺的支撐下，致力于館內(nèi)外資源的搜集與整合，提供由教材資源、教學(xué)參考與輔導(dǎo)資源、精品課程資源、教學(xué)互動平臺等多個子系統(tǒng)組成的全方位、多層次、有特色教學(xué)管理信息服務(wù)。

優(yōu)化教材資源。教材資源建設(shè)要以教學(xué)工作和人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，緊緊圍繞辦學(xué)特色和專業(yè)設(shè)置，按著優(yōu)先選用國家級、?。ú浚┘壂@獎教材及教育部推薦教材；優(yōu)先選用面向21世紀(jì)課程教材；優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材等擇優(yōu)選新原則，著力采訪近三年發(fā)行紙質(zhì)、視聽、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等各種類型和形式的教材文獻(xiàn)資源，并加工整理為教學(xué)用書書目數(shù)據(jù)庫。根據(jù)教學(xué)大綱的新要求，積極吸納教學(xué)業(yè)務(wù)部門和一線教師的意見和建議，對數(shù)據(jù)庫實(shí)行動態(tài)維護(hù)。

豐富教學(xué)參考與輔導(dǎo)資源。教學(xué)參考與輔導(dǎo)資源建設(shè)是豐富和充實(shí)教學(xué)工作，提高教學(xué)績效必要的服務(wù)手段。通過對所有教學(xué)輔助資源系統(tǒng)甄選、組織，提供專業(yè)知識分門聚類一站式服務(wù)和導(dǎo)航，有效開展教學(xué)參考與輔導(dǎo)資源管理。包括權(quán)威教參資料數(shù)據(jù)目錄索引、閱讀參考資料、習(xí)題自測庫、問題設(shè)置與解析、實(shí)驗(yàn)資料等等，通過導(dǎo)航、鏈接等方式提供給教師和學(xué)生。

提供教學(xué)互動平臺。強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的問題式、討論式、協(xié)同式教學(xué)模式越來越受關(guān)注。建立有圖書館員、教師、學(xué)生、公共用戶共同參與的全面、開放、實(shí)時互動教學(xué)平臺，成為圖書館服務(wù)教學(xué)管理的新目標(biāo)。通過平臺，實(shí)現(xiàn)多人對同一知識點(diǎn)的補(bǔ)充、更新和內(nèi)化，幫助學(xué)生拓寬視野，激發(fā)自學(xué)和創(chuàng)新能力。

2.拓展空間，健全科研管理服務(wù)平臺

科學(xué)研究，知識創(chuàng)新是高校重要職能。大學(xué)圖書館要融入科研一線，深入了解科研人員，特別是名望高、造詣深、影響大的學(xué)科帶頭人和科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的研究方向、研究深度和信息需求，以發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識、推進(jìn)知識、跟蹤知識和傳播知識為主線[4]，嵌入科研工作各個環(huán)節(jié)，為科研管理提供持續(xù)、系統(tǒng)的知識信息服務(wù)。

服務(wù)立題論證。選題是科研工作的第一步。無論是撰寫科研論文、學(xué)術(shù)著作，還是設(shè)立科研項(xiàng)目、科研課題，貼近現(xiàn)實(shí)、立意新穎、視角獨(dú)特是成功的關(guān)鍵因素。廣博而深厚的知識信息儲備是必要前提。大學(xué)圖書館要通過信息檢索，廣泛搜集相關(guān)研究成果、研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢，主動協(xié)助科研人員做好科技查新、定題咨詢，集成有影響力的專題文獻(xiàn)綜述，在深入討論、反復(fù)凝練的基礎(chǔ)上共同選出思路創(chuàng)新、內(nèi)容新穎的課題。

服務(wù)研究過程。研究階段是科研工作規(guī)劃和實(shí)施的重要階段，也是科研人員尋求知識信息深度支持進(jìn)行創(chuàng)造性工作階段。大學(xué)圖書館要做好跟進(jìn)服務(wù)，一方面緊緊圍繞選題，系統(tǒng)而深入地梳理館藏資源，形成相關(guān)的主題文獻(xiàn)資源流，隨時導(dǎo)向科研主體；另一方面密切跟蹤相關(guān)研究動態(tài)與學(xué)術(shù)前沿，及時更新和提供國內(nèi)外新信息新材料；利用信息分析工具，對研究現(xiàn)狀、前沿?zé)狳c(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢等進(jìn)行定量和定性分析，形成并提供分析綜述，確?？蒲兄黧w獲取最新信息。

服務(wù)推廣轉(zhuǎn)化。項(xiàng)目成果是科研活動的最終表現(xiàn)，它的應(yīng)用開發(fā)和推廣轉(zhuǎn)化是實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)的重要途徑。大學(xué)圖書館要利用各種信息平臺和資源，主動提供比較研究、投稿指南、項(xiàng)目評獎申報(bào)和市場競爭力分析等成果推廣轉(zhuǎn)化信息。要與學(xué)?？蒲胁块T聯(lián)合，共同整合學(xué)?？蒲谐晒?，建立科研成果數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)向社會及時發(fā)布科研成果信息，既保證科研工作的連續(xù)性，又充分調(diào)動科研主體的積極性和創(chuàng)造性。

3.發(fā)揮優(yōu)勢，打造就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)服務(wù)平臺

近年來高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題。大學(xué)生青春激揚(yáng)，有激情，有夢想，他們的創(chuàng)業(yè)不僅成就自己，還能促進(jìn)就業(yè)。隨著就業(yè)創(chuàng)業(yè)新政策、新平臺的陸續(xù)出臺和搭建，大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育形式、制度體系、服務(wù)機(jī)制和文化環(huán)境正在不斷完善和成形。服務(wù)于大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源也更加豐富，更加具有針對性和實(shí)效性。大學(xué)圖書館應(yīng)抓住時機(jī)，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)。

整合就業(yè)創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)資源。精深的專業(yè)知識和廣博的相關(guān)知識是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。具備寬厚的知識，才能站得高，看得遠(yuǎn)，審時度勢，因勢利導(dǎo)，處理問題、開創(chuàng)事業(yè)才能目光遠(yuǎn)大而敏銳，見解精辟而獨(dú)到。圖書館一方面要注重各學(xué)科、專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)上的連續(xù)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性，另一方面要注重創(chuàng)造創(chuàng)新學(xué)、創(chuàng)業(yè)心理學(xué)、市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)書籍、資料的采訪與優(yōu)化。大學(xué)生CEO張露曾說過，“創(chuàng)業(yè)真的不容易，至少要了解法律、管理、計(jì)算機(jī)、會計(jì)、營銷等多方面的知識，光靠自己的專業(yè)和課堂上的那點(diǎn)東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還好有圖書館這所沒有邊界的大學(xué)”[5]。

推廣就業(yè)創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)平臺。政策和資金的投放，促進(jìn)了大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)?！笆濉眹抑攸c(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目《森圖就業(yè)、創(chuàng)業(yè)數(shù)字圖書館》的推廣使用，為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了個性化知識信息服務(wù)。其中云職·微職、職業(yè)深度解析、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力測評系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)精品項(xiàng)目庫、行業(yè)就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、政策法規(guī)解讀、求職知識超市等欄目，與時俱進(jìn)，注重實(shí)踐，啟迪了大學(xué)生職業(yè)生涯。大學(xué)圖書館要通過設(shè)立門戶網(wǎng)站、咨詢答疑、論壇講座等形式積極宣傳推廣，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

遴選就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范資源。榜樣的力量是生動和強(qiáng)大的。大學(xué)圖書館可以充分利用豐富的文獻(xiàn)資源，遴選出有代表性的人物和企業(yè)，推介給學(xué)生。通過自己不懈的努力和堅(jiān)持，最終成功的民營企業(yè)家更能鼓舞大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功者、校友企業(yè)家由于師出同門，背景相近，更容易得到在校大學(xué)生的認(rèn)同，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的勇氣和信心。

4.完善標(biāo)準(zhǔn)，提供人才隊(duì)伍建設(shè)評價(jià)平臺

目前國內(nèi)對高校人才的評價(jià)研究取得了一些成果。周青萍、李璞、祝建設(shè)等從不同的角度，用不同的方式提出了我國高校人才隊(duì)伍建設(shè)量化評價(jià)體系[6-8]，為高校引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。人才隊(duì)伍建設(shè)是高校發(fā)展和建設(shè)的軟實(shí)力，是高校辦學(xué)層次和水平的硬指標(biāo)。圖書館要充分利用信息資源優(yōu)勢，把握高校人才隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)在規(guī)律，不斷整合完善科學(xué)的人才評價(jià)指標(biāo)體系，建立人盡其才、才盡其用的信息保障機(jī)制和環(huán)境，為學(xué)校事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的決策參考。

建立高校人才隊(duì)伍數(shù)據(jù)庫是提供長期有效信息服務(wù)的基本模式。圖書館要主動協(xié)助高校人力資源管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。人力資源管理部門要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提供人才隊(duì)伍年齡、職稱、學(xué)歷及學(xué)科分布等基本寫實(shí)信息；圖書館要發(fā)揮文獻(xiàn)資源和信息檢索能力，搜集相關(guān)人員教學(xué)、科研及社會影響力方面的能力評價(jià)信息。要充分考慮人才隊(duì)伍的多樣性和復(fù)雜性，既要有共性，又要有個性。能力評價(jià)信息應(yīng)側(cè)重近年來的工作實(shí)績。教學(xué)方面應(yīng)主要涵蓋承擔(dān)專業(yè)基礎(chǔ)課、主干課或選修課課目、課時量，督學(xué)、學(xué)生的動態(tài)評價(jià)，上級或本級業(yè)務(wù)主管部門組織教學(xué)活動獲獎情況等?？蒲蟹矫鎽?yīng)側(cè)重與學(xué)校學(xué)科專業(yè)緊密相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)專著、科研項(xiàng)目及研究專利等研究成果的搜集和整理。理工科的人才還要考慮發(fā)表論文的收錄引證和影響因子等要素。社會影響力應(yīng)側(cè)重出席國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議發(fā)言、交流情況，學(xué)術(shù)報(bào)告場次、范圍，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體任職情況及同行評價(jià)等信息。通過數(shù)據(jù)庫的建立，力求從宏觀和微觀上全面把握高校人才隊(duì)伍的學(xué)術(shù)水平、能力和方向，科學(xué)評價(jià)出人才隊(duì)伍學(xué)術(shù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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（編輯：王曉明）