謝正寧　余鉑寧　李英杰

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)全球化的背景下，人力資本已經(jīng)成為企業(yè)核心要素之一，被越來(lái)越多的企業(yè)重視。在公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下，如何將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，解決企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)執(zhí)行問(wèn)題，流程再造已成為重要的解決方式。本文通過(guò)解釋流程再造概念，強(qiáng)調(diào)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，總結(jié)了流程再造的實(shí)施步驟，引導(dǎo)將人力資源專業(yè)各崗位的工作流程進(jìn)行適當(dāng)壓縮、流程再造，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)已經(jīng)形成的工作流程，因需而變，高效管理、高效工作，最終達(dá)到“贏在執(zhí)行”的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；流程再造；人力資源管理；標(biāo)準(zhǔn)；考核；工作成效

隨著電力企業(yè)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，公司通過(guò)構(gòu)建“三集五大”體系實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，在頂層設(shè)計(jì)上明確了人力資源集約化的發(fā)展方向、管理制度和重點(diǎn)工作內(nèi)容?？扇绾卧谑」緦用孀龊猛ㄓ弥贫嚷鋵?shí)，有效保證人力資源管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化發(fā)展，把流程與相關(guān)要求，工作標(biāo)準(zhǔn)，考核要求結(jié)合，進(jìn)行流程改造，確保企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃得以實(shí)施，成為人力資源管理重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

1 流程再造的概念

企業(yè)流程再造是20世紀(jì)90年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義，企業(yè)流程再造是對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再考慮和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。流程再造的核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為核心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。

2 流程再造的意義

2.1 提高人力資源管理工作成效

通過(guò)進(jìn)一步梳理人力資源規(guī)劃和計(jì)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制、勞動(dòng)用工、薪酬福利管理、績(jī)效考核管理、人才培養(yǎng)和開發(fā)六方面的工作流程，結(jié)合公司相關(guān)制度要求，明確各項(xiàng)工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及考核要求，形成集工作職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核為一體的流程標(biāo)準(zhǔn)體系，有力促進(jìn)人力資源管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和實(shí)務(wù)化，為電網(wǎng)發(fā)展和公司發(fā)展提供人力資源支撐。

2.2 明確人力資源各崗位責(zé)權(quán)范圍和考核指標(biāo)

將每項(xiàng)工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)，不但能為企業(yè)的績(jī)效考核提供依據(jù)，也能為區(qū)分每個(gè)部門、每位員工的責(zé)權(quán)提供依據(jù)，從而明確各自的責(zé)權(quán)范圍和界限，避免發(fā)生互相推諉的情況。

2.3 轉(zhuǎn)變公司人力資源管理形態(tài)

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的是一種職能式管理，而在進(jìn)行了流程設(shè)計(jì)與流程再造后，企業(yè)的管理方式將由以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒滔驅(qū)凸芾?，?shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式上的根本轉(zhuǎn)變。

2.4 有利于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序大大增強(qiáng)了企業(yè)每個(gè)部門、每位員工的責(zé)任意識(shí)，讓其更好地對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)。只有每位員工都對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，企業(yè)的執(zhí)行能力才能得到提升，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也才能永續(xù)。

3 流程改造的實(shí)施步驟

3.1 準(zhǔn)備階段

3.1.1 搜集信息。在了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和改革規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)公司人力資源專業(yè)各崗位進(jìn)行深入分析，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料，熟悉相關(guān)制度文件、已有工作流程、工作說(shuō)明書等崗位信息。

3.1.2 設(shè)計(jì)流程再造工作方案。①確定流程再造工作目的。流程再造的具體工作任務(wù)是根據(jù)相關(guān)工作目的，重新梳理人力資源崗位工作流程，理順管理的工作內(nèi)容，明確相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。因此，在工作方案中要明確再造目的，進(jìn)而才能確定工作內(nèi)容，弄清應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)，用什么方法進(jìn)行關(guān)鍵流程選擇和再造。②確定工作內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)有的工作說(shuō)明書明確各崗位職責(zé)，選擇重點(diǎn)職責(zé)作為改造對(duì)象，在每個(gè)崗位形成流程集，匯總后形成工作項(xiàng)目。明確每個(gè)工作項(xiàng)目所應(yīng)包含的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵事項(xiàng)及考核說(shuō)明，對(duì)工作實(shí)施的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行明確。③確定流程圖繪制原則、方法和案例。流程再造要滿足以提升工作實(shí)效為導(dǎo)向，堅(jiān)持以流程為中心，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的精神，設(shè)計(jì)電力企業(yè)人力資源管理流程，要使繪制的流程圖成為集工作職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核為一體的流程標(biāo)準(zhǔn)體系。在明確流程的層級(jí)、流程圖的類型、流程圖繪制工具和相關(guān)流程圖繪制步驟的基礎(chǔ)上，可以挑選代表性流程進(jìn)行試再造，形成典型案例，對(duì)相關(guān)表格和填寫說(shuō)明進(jìn)行統(tǒng)一，便于相關(guān)人員掌握流程設(shè)計(jì)的原則和方法。

3.1.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，使企業(yè)上下共同提高對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)

通過(guò)培訓(xùn)，一是使得企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)與員工提高對(duì)流程設(shè)計(jì)和再造認(rèn)識(shí)，共同認(rèn)識(shí)到流程的意義，認(rèn)識(shí)到流程設(shè)計(jì)和再造對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，這樣一來(lái)，推動(dòng)與實(shí)施流程設(shè)計(jì)和再造才能收到良好的效果；二是使專業(yè)人員自覺(jué)地遵守新流程所建立起來(lái)的管理秩序和規(guī)則，改變過(guò)去的傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣做法，建立起一種能夠適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變的，構(gòu)建起“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業(yè)文化，以便使每個(gè)流程的各項(xiàng)活動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值；三是專業(yè)人員學(xué)習(xí)并掌握流程再造的具體工作原則、方法，掌握相關(guān)工作內(nèi)容，促進(jìn)工作成效。

3.2 實(shí)施階段

這一階段一方面主要根據(jù)流程再造方案，對(duì)于某一個(gè)具體流程的設(shè)計(jì)，按照企業(yè)運(yùn)行實(shí)際重新梳理或更新了流程的步驟，進(jìn)一步細(xì)化、完善流程中節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)與操作說(shuō)明，為流程中關(guān)鍵事項(xiàng)的執(zhí)行效果提供考核依據(jù)，從而確保了流程再造工作的標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，為了加強(qiáng)過(guò)程管控，對(duì)工作的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督，及時(shí)對(duì)工作開展情況進(jìn)行控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在問(wèn)題應(yīng)分析原因，及時(shí)采取有效的糾正措施。

3.3 完善定稿階段

公司人力資源部組織相關(guān)專家，包括公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管及相關(guān)管理人員，召開流程再造專題研討會(huì)，由人資部隊(duì)對(duì)流程再造的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，采用文字圖表的形式，作出全面的歸納和總結(jié)，各領(lǐng)導(dǎo)專家對(duì)再造后的流程提出訂正、修改具體意見(jiàn)。從流程總體結(jié)構(gòu)，到每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，從相關(guān)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)到相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)和要求都要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的討論，并逐段逐句進(jìn)行修改。對(duì)經(jīng)過(guò)討論的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司管理層正式公示，將所有人力資源管理流程圖體系裝訂成冊(cè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫宗虎，王瑞永.人力資源管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)，2012.03.

[2]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）（第三版），2014.02.