摘 要：中國的經(jīng)濟發(fā)展正在進入新常態(tài)，政府宏觀政策的調(diào)整、市場競爭環(huán)境的變化、資源環(huán)境的約束，使得物業(yè)企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。探尋新常態(tài)下的企業(yè)生存與發(fā)展策略成為了各行各業(yè)的關(guān)注焦點。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為了能夠在新的經(jīng)濟環(huán)境和激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業(yè)核心競爭力成為了物業(yè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；物業(yè)企業(yè)；核心競爭力

在國際經(jīng)濟復(fù)蘇不穩(wěn)定、國內(nèi)資源環(huán)境約束加強的雙重壓力下，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)。自2014年以來，國家的宏觀經(jīng)濟管理的新理念、新舉措引人注目，我國的經(jīng)濟增速、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、政策調(diào)控等方面都在發(fā)生深刻的變化，探尋新常態(tài)下的企業(yè)生存與發(fā)展策略成為了各行各業(yè)的關(guān)注焦點。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為了能夠在新的經(jīng)濟環(huán)境和激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業(yè)核心競爭力成為了物業(yè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。

1 物業(yè)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

物業(yè)企業(yè)核心競爭力是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過長期的企業(yè)文化積淀、品牌形象塑造、服務(wù)質(zhì)量提升、管理理念創(chuàng)新、企業(yè)資源整合等多種途徑的共同努力而形成的難以被競爭對手模仿且能為企業(yè)贏得市場價值和競爭主動權(quán)的能力。物業(yè)企業(yè)核心競爭力是經(jīng)過長期整合所形成的，是物業(yè)企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。

2 物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的必要性

2.1 有助于物業(yè)企業(yè)順應(yīng)新常態(tài)下的市場競爭要求

新常態(tài)下，物業(yè)行業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整、市場競爭更加激烈、人力成本不斷提高、信息技術(shù)的升級與應(yīng)用、物業(yè)法制環(huán)境的變化等都給物業(yè)企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗，這種形勢下就要求物業(yè)企業(yè)提升管理能力、技術(shù)應(yīng)用能力和資源整合能力，這也是物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的外在要求。

2.2 有益于物業(yè)企業(yè)贏得業(yè)主的滿意度和忠誠度

物業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，其宗旨是“寓管理于服務(wù)之中”，評判的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意度和忠誠度。伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，這種形勢下就要求物業(yè)企業(yè)提升物業(yè)服務(wù)能力和把握業(yè)主需求的能力，這也是物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的內(nèi)在要求。

2.3 有利于物業(yè)企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟利潤

獲取經(jīng)濟利潤是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的最終目的。物業(yè)企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟利潤主要有兩種途徑：一是提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，加強技術(shù)創(chuàng)新和資源整合能力，來降低企業(yè)運營成本；二是通過服務(wù)創(chuàng)新來擴大服務(wù)范圍，贏得服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。不難看出，獲取更多的經(jīng)濟利潤是物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的根本要求。

3 新常態(tài)下物業(yè)企業(yè)核心競爭力的提升途徑

3.1 夯實企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)能力

現(xiàn)階段，政府對物業(yè)行業(yè)施行政府指導(dǎo)價政策，這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個微利行業(yè)。內(nèi)部管理混亂、服務(wù)能力不強的物業(yè)企業(yè)是很難生存和發(fā)展的，所以，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了物業(yè)企業(yè)的不懈追求。由于服務(wù)具備無形性的特點，服務(wù)能力的強弱最終體現(xiàn)在業(yè)主的感知上，讓業(yè)主感覺“物有所值”、“物超所值”是物業(yè)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過夯實內(nèi)部管理工作。在保證傳統(tǒng)服務(wù)項目（如保潔綠化、工程維修、秩序維護等）的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定并不斷提升的基礎(chǔ)上，有效地識別客戶的需求，在個性化服務(wù)、定制化服務(wù)、信息化服務(wù)方面進行新的嘗試和探索。

3.2 建立長效學(xué)習(xí)機制，增強服務(wù)創(chuàng)新能力

隨著新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新的管理理念的不斷涌現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)之間的競爭已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的競爭，物業(yè)企業(yè)要想順應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求，就要在組織內(nèi)建立起長效的學(xué)習(xí)機制，鼓勵員工提升學(xué)習(xí)能力，進而在企業(yè)中培養(yǎng)出更多專業(yè)性人才和復(fù)合型人才，同時鼓勵進行服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的牽動力，是決勝經(jīng)濟新常態(tài)下激烈市場競爭的法寶。面對激烈的市場競爭，物業(yè)企業(yè)不僅通過要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶的信賴，更要通過服務(wù)創(chuàng)新來獲得長效的競爭優(yōu)勢。

3.3 加強人力資本管理，提高管理能力

物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)性差、綜合素質(zhì)不高一直是困擾物業(yè)發(fā)展的主要因素。在新常態(tài)下，物業(yè)企業(yè)必須想方設(shè)法克服這一因素的制約。首先，要加大員工的培訓(xùn)力度，要將員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待，并輔以有效的考核機制、激勵機制和淘汰機制。其次，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，做好員工選拔與人才梯隊培育，為滿足企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)生力軍。最后，要引進物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的稀缺人才，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。加強人力資本管理的根本目的是提升物業(yè)企業(yè)的管理能力，只有高效管理、快速反應(yīng)等團隊才能適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。

3.4 塑造企業(yè)品牌，走規(guī)模化發(fā)展道路

由于物業(yè)管理行業(yè)的利潤空間小、市場競爭激烈的特點，就要求物業(yè)企業(yè)要走向規(guī)模化發(fā)展的道路。規(guī)模化發(fā)展不僅能增物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟利潤，還有利于物業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮已有資源的最大功效。然而，物業(yè)企業(yè)想承接更多物業(yè)服務(wù)項目，擴大企業(yè)規(guī)模，就必須塑造良好的企業(yè)品牌。

物業(yè)企業(yè)的品牌是由企業(yè)聲譽、企業(yè)形象、業(yè)主評價、服務(wù)品質(zhì)等構(gòu)成，品牌一旦確立，就會物業(yè)企業(yè)贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。此外，隨著時間的推移，品牌效應(yīng)會持續(xù)擴大，物業(yè)企業(yè)的知名度會與日俱增。品牌將會成為物業(yè)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展最有力的助推劑。

3.5 深化企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化是組織成員經(jīng)過長期實踐所達成的一種共同的價值觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化會在無形之中調(diào)動員工的積極性，規(guī)范員工的行為，使之形成一種工作作風(fēng)和精神，并在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力，推動了企業(yè)不斷向前發(fā)展。

新常態(tài)下，物業(yè)管理的市場化、專業(yè)化、社會化的特征會越來越顯著，物業(yè)企業(yè)將會面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊，如果物業(yè)企業(yè)想獲得競爭對手難以模仿的精神動力，就要不斷深化企業(yè)文化建設(shè)。

參考文獻：

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[2]陳傳強.如何培養(yǎng)和提升物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力[J].東方企業(yè)文化，2015（03）.

[3]林志偉.“新常態(tài)”下的物業(yè)服務(wù)[J].中國物業(yè)管理，2015（01）.

作者簡介：高世春（1983—），女，遼寧沈陽人，遼寧水利職業(yè)學(xué)院管理系物業(yè)管理專業(yè)教師，研究方向：物業(yè)管理、職業(yè)教育。