王立華

摘要：管理類(lèi)課程本科教學(xué)中，由于學(xué)生缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教學(xué)中存在教師單向講解灌輸、學(xué)生被動(dòng)接收、教學(xué)效果不理想的問(wèn)題。采用三步法工作坊教學(xué)方式，通過(guò)個(gè)人思考、小組討論、群體決策三個(gè)步驟，可以有效地?cái)U(kuò)大互動(dòng)范圍、深化分析程度、拓展思維空間、活躍課堂氣氛、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。本文從三步法工作坊導(dǎo)入管理類(lèi)本科課程的必要性入手，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)用過(guò)程和應(yīng)用技巧進(jìn)行了研究和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：三步法工作坊；管理類(lèi)本科教學(xué)；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）02-0149-02

一、管理類(lèi)本科教學(xué)中運(yùn)用三步法工作坊的背景

基于我國(guó)目前的高等教育體制，管理類(lèi)本科學(xué)生從高中畢業(yè)進(jìn)入大學(xué)后，在沒(méi)有或擁有極少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)情況下，便開(kāi)始接觸管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程。而管理學(xué)科是一門(mén)實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，涉及到組織中復(fù)雜的事務(wù)和人員管理，對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷尚淺的年輕大學(xué)生們來(lái)說(shuō)，理解抽象的管理學(xué)概念、原理、原則等理論問(wèn)題非常困難且十分枯燥，這就導(dǎo)致在管理類(lèi)課程教學(xué)中，學(xué)生很難實(shí)際參與進(jìn)來(lái)，更多只是教師的單方面講解與灌輸，教師與學(xué)生的互動(dòng)不夠。即使教師編寫(xiě)一些實(shí)際案例場(chǎng)景用于教學(xué)，但由于案例往往是對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的高度提煉和簡(jiǎn)化，本科學(xué)生仍然難以充分理解教學(xué)案例的豐富內(nèi)涵。這就導(dǎo)致教師辛辛苦苦編寫(xiě)的教學(xué)案例在實(shí)際教學(xué)工作中，不能得到充分運(yùn)用，學(xué)生參與程度不夠、思考深度不夠。在此背景下，本人開(kāi)始探索在傳統(tǒng)案例教學(xué)基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)方式方法，以加大學(xué)生互動(dòng)參與，活躍課堂氣氛，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于知識(shí)的運(yùn)用和吸收。通過(guò)近幾年的教學(xué)實(shí)踐摸索，對(duì)三步法工作坊進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。

二、三步法工作坊教學(xué)方法的運(yùn)用過(guò)程

在管理學(xué)科本科教學(xué)中，對(duì)于一些教學(xué)中的重點(diǎn)概念、核心知識(shí)點(diǎn)及抽象、復(fù)雜的管理問(wèn)題，為加深學(xué)生理解，就需要擴(kuò)大學(xué)生的參與范圍、深化學(xué)生的參與程度，此時(shí)就可以考慮采用三步法工作坊方式。

所謂“三步法工作坊”，是一種群策群力、集思廣益的集體討論方式。該方法將討論過(guò)程分為三個(gè)步驟進(jìn)行，即首先由學(xué)生進(jìn)行個(gè)人獨(dú)立思考，然后將學(xué)生分成若干小組進(jìn)行討論，最后在各小組討論結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行團(tuán)體分享與決策。通過(guò)三個(gè)步驟的思考和研討，可以使研討過(guò)程有序開(kāi)展和深入進(jìn)行，使個(gè)體充分參與，使群體達(dá)成廣泛的共識(shí)。作為一種群策群力、集思廣益的工具，三步法工作坊方法目前在企業(yè)界運(yùn)用較多，但在高校教學(xué)中尚屬空白。

例如，在筆者講授《人力資源管理》課程教學(xué)中，在講授勝任力素質(zhì)模型這一部分內(nèi)容時(shí)，過(guò)去我只是單純地舉例告知學(xué)生什么樣的人員應(yīng)該具備什么樣的勝任力素質(zhì)，學(xué)生沒(méi)有充分的感受，且對(duì)教師的觀點(diǎn)并不認(rèn)同。后來(lái)我設(shè)計(jì)了一個(gè)工作坊研討議題，即讓學(xué)生來(lái)討論什么樣的人員需要具備哪些勝任力素質(zhì)。針對(duì)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，討論議題是“財(cái)務(wù)人員”應(yīng)具備什么勝任力素質(zhì)，針對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，討論議題則是“軟件工程師”應(yīng)具備什么勝任力素質(zhì)。由于此議題高度切合學(xué)生自身的就業(yè)需求，大家都有話(huà)講，因此學(xué)生們對(duì)于這個(gè)議題的討論有很強(qiáng)的參與感，發(fā)言爭(zhēng)先恐后、此起彼伏。某財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)班級(jí)的學(xué)生經(jīng)過(guò)三步法討論，一致認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員應(yīng)該具備如下素質(zhì)：細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、自律、信息分析能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、成本意識(shí)；而某信息管理專(zhuān)業(yè)班級(jí)學(xué)生經(jīng)過(guò)三步法討論則一致認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的軟件工程師應(yīng)具備如下6項(xiàng)素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、邏輯思維、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)。通過(guò)學(xué)生廣泛參與和集體討論，所有學(xué)生均對(duì)素質(zhì)模型知識(shí)有了較清晰明確的理解，而且對(duì)于財(cái)務(wù)人員、軟件工程師應(yīng)具備的素質(zhì)高度認(rèn)同，因?yàn)檫@是他們經(jīng)過(guò)個(gè)人思考、小組討論、班級(jí)群體決策形成的共識(shí)，既包含了每位學(xué)生的個(gè)體思考，也廣泛吸收和糅合了其他所有學(xué)生的想法，所以學(xué)生們對(duì)于這樣形成的討論結(jié)果有很強(qiáng)的擁有感、成就感并印象深刻。

三步法工作坊研討過(guò)程如下：

三、三步法工作坊教學(xué)方法的應(yīng)用技巧

1.選題技巧。三步法工作坊教學(xué)方式是一種全員參與的大范圍互動(dòng)討論，因此，討論議題應(yīng)為中等難度、大家都有較高認(rèn)知度、大家都有話(huà)講的議題，這樣可以確保大家的充分參與，討論過(guò)程不冷場(chǎng)。同時(shí)，討論結(jié)果應(yīng)該是一組開(kāi)放式觀點(diǎn)而不是唯一收斂式答案，以便群策群力、集思廣益、集體決策、達(dá)成共識(shí)。比如我會(huì)讓學(xué)生參與三步法工作坊討論員工流失的原因或軟件工程師應(yīng)具備什么素質(zhì)能力，但我不會(huì)讓學(xué)生用三步法工作坊討論某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)、招聘方案如何設(shè)計(jì)（這樣的議題可以用一般的討論方式來(lái)進(jìn)行）。

2.分組技巧。在運(yùn)用三步法工作坊組織學(xué)生研討時(shí)，應(yīng)對(duì)全班學(xué)生事先劃分為若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組原則上5～7人，全班共5～7組。當(dāng)班級(jí)學(xué)員數(shù)量較少時(shí)，每組的人數(shù)可以減少為3～4人，總的組數(shù)一般不少于5組，以便在集體討論時(shí)更好地達(dá)成共識(shí)。各組指定一人主持討論，指定一名寫(xiě)字端正的學(xué)生寫(xiě)便利貼。如有條件，各組最好圍成一圈而坐。

3.時(shí)間安排技巧。由于三步法工作坊討論模式是一種全員參與的大范圍互動(dòng)，每個(gè)議題需要經(jīng)過(guò)個(gè)人、小組、群體三個(gè)步驟討論，因此采用該方法需要安排足夠的時(shí)間，通常每個(gè)議題的討論時(shí)間安排在一節(jié)課左右。對(duì)于某些復(fù)合型議題，需要討論的時(shí)間還需要更長(zhǎng)一些，比如，我在講解人力資源管理課程時(shí)，曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)復(fù)合型討論議題：“分析一線(xiàn)員工流失的原因并討論應(yīng)對(duì)策略”，組織學(xué)生進(jìn)行了兩輪討論，第一輪討論員工流失的原因，第二輪討論解決員工流失需要采取的應(yīng)對(duì)措施，這次討論安排了兩個(gè)課時(shí)的時(shí)間。因此，采用三步法工作坊這種大范圍互動(dòng)的教學(xué)方式，僅針對(duì)一些非常重要的核心知識(shí)點(diǎn)才有必要，一般每門(mén)課程的教學(xué)最多安排兩次此類(lèi)討論即可。

4.可視化工具運(yùn)用技巧。三步法工作坊討論過(guò)程中，大量運(yùn)用了可視化工具，包括黃紙貼、油性筆。小組討論和群體討論的過(guò)程必須記錄下來(lái)，且不是將討論結(jié)果直接寫(xiě)在黑板上，而是先寫(xiě)在便利貼上再粘貼出來(lái)。這種方法的好處，一是及時(shí)讓學(xué)生固化研討成果，避免遺忘，減輕記憶負(fù)擔(dān)；二是便利貼可以靈活挪動(dòng)，便于分類(lèi)歸組，便于各小組觀點(diǎn)的細(xì)微辨識(shí)和深度整合。

5.教師引導(dǎo)技巧。在使用工作坊教學(xué)過(guò)程中，教師是案例議題的編寫(xiě)者、介紹者，教學(xué)資源與工具的提供者，分組的主導(dǎo)者，研討過(guò)程的組織者、鼓動(dòng)者及氛圍營(yíng)造者、答疑者、最終決策的引導(dǎo)者，因此，要求教師在使用三步法工作坊教學(xué)方法時(shí)，應(yīng)做到如下五點(diǎn)：

第一，課前，要進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和組織，備齊相關(guān)資源和工具，如發(fā)放便利貼、油性筆和A4記錄紙。

第二，研討開(kāi)始時(shí)，要講解研討的三個(gè)步驟，并宣布討論規(guī)則，要求學(xué)生暢所欲言、對(duì)他人不攻擊、進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論等。

第三，在個(gè)人思考階段，要求學(xué)生及時(shí)將個(gè)人觀點(diǎn)5～6條寫(xiě)在A4紙上。

第四，在小組研討過(guò)程中，要放低身份，不停地走訪(fǎng)各小組，及時(shí)跟進(jìn)了解各組研討動(dòng)態(tài)，并隨時(shí)答疑指導(dǎo)，但不宜過(guò)多地介入具體內(nèi)容的討論。

第五，集體討論決策階段，要注意引領(lǐng)學(xué)生對(duì)達(dá)成共識(shí)的觀點(diǎn)進(jìn)行有效歸納和命名，命名必須概括反映該縱列所有便利貼的內(nèi)涵，且須獲得學(xué)生們的一致認(rèn)可。在集體討論決策階段，教師更多的是引導(dǎo)者而不是告知者。可以啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，可以對(duì)大家討論的觀點(diǎn)予以延伸，但不宜予以武斷地否決。當(dāng)然，由于學(xué)生的工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，討論結(jié)果難免存在小的缺陷和缺失，教師可以在最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)時(shí)作進(jìn)一步補(bǔ)充。

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