李 斌

（新疆師范高等專(zhuān)科學(xué)校（新疆教育學(xué)院），新疆 烏魯木齊 830043）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)老式圖書(shū)館在各種軟硬件設(shè)施方面迫切需要改革和創(chuàng)新。雖然目前我國(guó)一些高校圖書(shū)館在某些實(shí)物設(shè)備上已經(jīng)追上發(fā)達(dá)國(guó)家保持同步，但是在服務(wù)方面，例如圖書(shū)管理員的管理水平和服務(wù)理念都有待加強(qiáng)。因此，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)在這種背景下就值得重視和研究。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的具體含義

個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶(hù)的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn),向用戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的一種服務(wù)[1]。個(gè)性化信息服務(wù)特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（一）旨在滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)體特定信息需求。在當(dāng)今更替速度如此之快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,面對(duì)各種網(wǎng)站信息的高度相似、垃圾廣告信息層出不窮的情況，一成不變的傳統(tǒng)的信息服務(wù)形式已經(jīng)不能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求。所以，個(gè)性化信息服務(wù)就需要按用戶(hù)不同的需求分門(mén)別類(lèi)地建立個(gè)性化信息服務(wù)模式，以此來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量。（二）個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵在于主動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)是個(gè)性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。通過(guò)主動(dòng)了解用戶(hù)的基本需要，對(duì)信息資源進(jìn)行整合，制定有效的導(dǎo)航，篩選出最符合用戶(hù)要求的有用信息來(lái)滿(mǎn)足特定群體的特殊要求服務(wù)。這是一種主動(dòng)的迎合用戶(hù)需求而制定的一種個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，如果被動(dòng)的等著用戶(hù)的問(wèn)題反饋，整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行速度和效率都將受到威脅。（三）個(gè)性化信息服務(wù)是一種能夠?qū)崿F(xiàn)雙方溝通交流的模式。圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)要求讀者用戶(hù)和服務(wù)方進(jìn)行雙向交流，服務(wù)方通過(guò)一些程序指令記住用戶(hù)的愛(ài)好和需求并做出反應(yīng)，用戶(hù)可以依據(jù)自己的愛(ài)好設(shè)計(jì)獨(dú)特風(fēng)格的個(gè)性化信息服務(wù)模式。用戶(hù)的愛(ài)好興趣不同，這些模式可以跟著改變適應(yīng)用戶(hù)，形成一種動(dòng)態(tài)的平衡。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館需要開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的原因分析

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展,各種網(wǎng)絡(luò)資源信息瘋狂增長(zhǎng),用戶(hù)獲得有效信息的難度越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重中之重，我們必須要改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)理念，不能只是死板地提供一些單方面的服務(wù)，需要把讀者放在第一位，重視讀者的要求。不同的讀者有不同的特定的需求，我們需根據(jù)各個(gè)讀者反映的不同問(wèn)題進(jìn)行信息資源分析靈活滿(mǎn)足讀者需求，適應(yīng)新環(huán)境下圖書(shū)館管理模式的要求。為什么網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館需要積極開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.是為了滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)需求的內(nèi)在要求

現(xiàn)代復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，造就用戶(hù)多元的網(wǎng)絡(luò)信息要求。每一個(gè)用戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的，他們的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平、職業(yè)素養(yǎng)都不同，這種情況下用戶(hù)的需求必然也是多樣化的。比如負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)科研項(xiàng)目的高校教授，他們對(duì)信息的要求就和其他用戶(hù)就明顯區(qū)分開(kāi)來(lái)，作為讀者和教育者的共體，他們迫切需要專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、主題明確且全面的信息資源，這需要高校圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)。因此說(shuō)高校圖書(shū)館個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是滿(mǎn)足多層次用戶(hù)需求的必然要求。

2.解決信息需求中供需矛盾的必然選擇

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)信息資源以驚人的速度呈爆炸式的增長(zhǎng),用戶(hù)想要在短時(shí)間內(nèi)快速精準(zhǔn)地找到自己所需要的信息是非常難的。層出不窮的垃圾信息，雜亂無(wú)章的無(wú)效信息，總是讓讀者在尋求信息資源的過(guò)程中迷失自己，花費(fèi)大量時(shí)間走很多彎路。信息資源服務(wù)者提供的分散的信息和用戶(hù)所需的特定信息形成一種供需矛盾，造成信息選擇的高度困難。完善的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)體現(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)解決這個(gè)矛盾的途徑。

3.是實(shí)現(xiàn)信息資源及時(shí)快速更新的保障

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，各國(guó)之間綜合實(shí)力進(jìn)行較量，競(jìng)爭(zhēng)到處都在，信息資源的競(jìng)爭(zhēng)顯然也包含在其中，只有準(zhǔn)確及時(shí)地了解最新的信息資源在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中才能占有有利位置。個(gè)性化信息服務(wù)能夠掌握讀者最新最全面的動(dòng)態(tài)需求，也就表示高校圖書(shū)館能及時(shí)地根據(jù)反饋給用戶(hù)提供最全面最及時(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的快速更新。

三、關(guān)于高校圖書(shū)館個(gè)性信息化服務(wù)的一些建議

1.提高圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館管理員的要求必須提高，圖書(shū)館工作人員的個(gè)人素質(zhì)和水平跟圖書(shū)館信息服務(wù)有著直接的關(guān)聯(lián)，所以圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)很重要。其一，圖書(shū)館工作人員必須具備熟練的計(jì)算機(jī)操作水平和能力，在讀者進(jìn)行信息資源查詢(xún)時(shí)如果遇到困難能進(jìn)行有效的幫助；其二，圖書(shū)館工作人員必須具備良好的職業(yè)道德，這是任何一個(gè)職業(yè)都需要的最基本的素質(zhì)和涵養(yǎng)；其三，圖書(shū)館工作人員需要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在任何行業(yè)良好的工作習(xí)慣都是業(yè)務(wù)成績(jī)的保證；其四，服務(wù)態(tài)度是根本，圖書(shū)館工作人員對(duì)用戶(hù)和讀者需要有極大的耐心，服務(wù)人員親和的感染力能讓用戶(hù)產(chǎn)生對(duì)基于信息的新型平臺(tái)產(chǎn)生積極性。

2.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的擴(kuò)張，國(guó)際上其他國(guó)家圖書(shū)館已經(jīng)有能力為用戶(hù)提供各種不同類(lèi)型的多樣化得信息服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息推廣,用戶(hù)可借助網(wǎng)絡(luò)根據(jù)自己的獨(dú)特要求直接進(jìn)入所需要的圖書(shū)館網(wǎng)址，也可以直接把網(wǎng)址推薦給其他用戶(hù)，在這點(diǎn)上能充分實(shí)現(xiàn)讀者的選擇自由，非常有意義。

3.把讀者需求放在第一位

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源,人們實(shí)質(zhì)需要的往往只是自己感興趣的部分。圖書(shū)館事業(yè)的本質(zhì)是使信息和知識(shí)為讀者所利用,開(kāi)發(fā)和引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊和網(wǎng)絡(luò)資源的最終目的是使更多的讀者得到更大的利益[2]。為了使讀者更好更準(zhǔn)確地對(duì)自己需求進(jìn)行定位檢索，個(gè)性化信息服務(wù)就要求電子資源的分布清晰而合理，這就需要實(shí)時(shí)以讀者需求為中心，畢竟信息服務(wù)的對(duì)象是讀者，我們所做的一切工作都為了實(shí)現(xiàn)讀者用戶(hù)的便利。

4.注重信息資源合理管理

高校圖書(shū)館在其發(fā)展演變過(guò)程中,都會(huì)有自己的專(zhuān)業(yè)側(cè)重點(diǎn)和文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。所以不同高校的圖書(shū)館在信息資源方面都會(huì)有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就迫切需要高校圖書(shū)館能對(duì)信息資源進(jìn)行整合和分類(lèi)，使有用的信息更加系統(tǒng)有序化，讓用戶(hù)的查詢(xún)變得快捷而高效.

5.積極學(xué)習(xí)國(guó)外個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)秀成果

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展給高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)提供了很好的機(jī)遇,同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。因此,應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)外優(yōu)秀圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),借鑒和學(xué)習(xí)成功國(guó)家個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和有效成果，并且結(jié)合本國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀，把先進(jìn)成果運(yùn)用到我國(guó)個(gè)性信息服務(wù)中。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和知識(shí)技術(shù)的大爆炸，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)工作也越來(lái)越受到重視，其中如何做好個(gè)性化服務(wù)建設(shè)顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)資源共享的大環(huán)境下，讀者用戶(hù)需求越來(lái)越多樣化，個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)被提上日程作為高校圖書(shū)館今后發(fā)展的導(dǎo)航?，F(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入信息高速發(fā)展的新時(shí)代，面對(duì)豐富又龐大的資源信息，我們準(zhǔn)確獲取信息的難度越來(lái)越大，在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，為此我們需要抓住良好機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)做好圖書(shū)館服務(wù)工作，給用戶(hù)帶來(lái)便利，并且勇于迎接挑戰(zhàn)，共同實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)水平。作為新時(shí)代的主宰者，我們一方面作為讀者用戶(hù)迫切需要獲取圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源，滿(mǎn)足自己的需求，另一方面，我們也應(yīng)該盡力為讀者提供能有效獲取資源信息的一個(gè)平臺(tái)，盡可能地讓讀者快捷方便地獲取自己想要的信息，讓每一個(gè)用戶(hù)都能享受到個(gè)性化信息服務(wù)。

[1]靳紅,楊艷紅.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代情報(bào),2004,06:17-19.

[2]于治巍,楊之音.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù),2008,03:185-189.