沙勁竹

【摘 要】 高校財(cái)務(wù)部門是高校教育事業(yè)發(fā)展的重要管理部門，收支多元化、新校區(qū)建設(shè)、教學(xué)體制改革、新政策新制度的推行對(duì)于財(cái)務(wù)部門而言是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。在優(yōu)化高校財(cái)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)化工程中，文章引入麥肯錫7S 模型，以七個(gè)要素為框架提出具體優(yōu)化建議，財(cái)務(wù)部門從內(nèi)部結(jié)構(gòu)到外部形象都可以對(duì)高校師生、同級(jí)部門和上級(jí)主管單位提供最優(yōu)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)對(duì)象； 麥肯錫7S模型； 財(cái)務(wù)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G475 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2016）01-0122-03

高校財(cái)務(wù)是高校實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式跨越發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐。高校辦學(xué)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，收支事項(xiàng)日益增多和復(fù)雜，近兩三年新制度、新政策集中推出，事業(yè)單位改革深化等都對(duì)高校財(cái)務(wù)尤其是財(cái)務(wù)服務(wù)水平提出了更高的要求。因此，高校財(cái)務(wù)服務(wù)要適應(yīng)新的形勢(shì)，滿足更高的要求，必須創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，向財(cái)務(wù)服務(wù)的最優(yōu)化靠攏，促進(jìn)學(xué)?？蒲?、教育事業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。

一、優(yōu)化高校財(cái)務(wù)服務(wù)的前提

（一）正確認(rèn)識(shí)高校財(cái)務(wù)服務(wù)

高校財(cái)務(wù)部門對(duì)全校財(cái)務(wù)實(shí)行歸口管理，同時(shí)兼具對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)職能。高校的財(cái)務(wù)服務(wù)范圍不僅包括教職員工和學(xué)生，還有學(xué)校、學(xué)校同級(jí)部門、上級(jí)主管部門和監(jiān)管單位等。目前不少高校財(cái)務(wù)工作者存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，僅聚焦于教職員工和學(xué)生，往往容易忽略其他服務(wù)對(duì)象，和其他服務(wù)對(duì)象的關(guān)系比較被動(dòng)。于上級(jí)單位而言，服務(wù)的職能是如何科學(xué)合理地分配上級(jí)批準(zhǔn)的資金并按規(guī)使用，保質(zhì)保量地按時(shí)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)任務(wù)；于本校和平級(jí)的單位，則是合理分配預(yù)算和管理支出，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。因此，全方位優(yōu)化高校財(cái)務(wù)服務(wù)，做好對(duì)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量的服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，可以帶來經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙重效益，有助于增強(qiáng)高校辦學(xué)實(shí)力和提高高校聲譽(yù)。

（二）處理好監(jiān)管與服務(wù)的關(guān)系

監(jiān)管與服務(wù)是高校財(cái)務(wù)部門兩大職能。財(cái)務(wù)部門工作要點(diǎn)細(xì)、條線多、涉及面廣，直接關(guān)系到全校師生切身利益，因此需要微妙平衡監(jiān)管與服務(wù)的職能，才能真正做好財(cái)務(wù)工作。兩者的主要矛盾和沖突來源于在經(jīng)費(fèi)支出報(bào)賬時(shí)師生的要求與財(cái)務(wù)規(guī)定不符。過度強(qiáng)調(diào)監(jiān)管職能可能大大降低師生滿意度，過度強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)又可能極大弱化監(jiān)管職能，難以嚴(yán)格貫徹相關(guān)規(guī)定。然而兩者不是對(duì)立的，是相互促進(jìn)的關(guān)系。高質(zhì)量的服務(wù)水平、多樣化的服務(wù)方式可以提高監(jiān)管效果和服務(wù)對(duì)象滿意度，高效的監(jiān)管保證服務(wù)導(dǎo)向正確、合規(guī)。

二、麥肯錫的7S模型

20世紀(jì)80年代以來，7S模型在世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)及政府公共部門的管理創(chuàng)新實(shí)踐。7S模型是系統(tǒng)性分析模型，其要素對(duì)于各類機(jī)構(gòu)都有相通性，適用于不同層次的組織分析，因此，本文將7S模型應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)服務(wù)中，提出優(yōu)化服務(wù)的建議。

麥肯錫7S模型（Mckinsey 7S Model），是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、共同價(jià)值觀（Shared Values）。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。

將7S模型與高校財(cái)務(wù)服務(wù)相結(jié)合，可以細(xì)化為以下七個(gè)方面：

戰(zhàn)略——財(cái)務(wù)部門依據(jù)高校發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略所制定的長期和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃是以三至五年為時(shí)間跨度的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的決策與選擇、實(shí)施與控制、計(jì)量與評(píng)價(jià)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全局性規(guī)劃。短期計(jì)劃是半年或一年一次的具體工作安排，并根據(jù)新規(guī)定和要求及時(shí)調(diào)整和修改，包含具體分項(xiàng)計(jì)劃，比如崗位調(diào)整計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和制度建設(shè)計(jì)劃等。

結(jié)構(gòu)——財(cái)務(wù)部門將戰(zhàn)略任務(wù)分解到崗位，再把相同或近似的崗位組成各業(yè)務(wù)部門，是一個(gè)由各業(yè)務(wù)部門水平分工協(xié)作系統(tǒng)和分管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力垂直系統(tǒng)相結(jié)合的有機(jī)整體。

制度——財(cái)務(wù)部門依據(jù)國家的財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合高校的發(fā)展改革戰(zhàn)略和實(shí)際情況，制定相應(yīng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度。

風(fēng)格——財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、精神風(fēng)貌、優(yōu)良傳統(tǒng)和工作氛圍。

人員——財(cái)務(wù)部門根據(jù)戰(zhàn)略要求和結(jié)構(gòu)配備員工隊(duì)伍，合理配置崗位，并與新政策和新需求同步調(diào)整。

技能——通過持續(xù)全方位的培訓(xùn)提高財(cái)務(wù)部門員工的專業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。

共同價(jià)值觀——塑造和培育財(cái)務(wù)部門的共同價(jià)值觀，樹立全局觀，起到導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用。

以上七要素不是截然分開的，而是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一有機(jī)整體。只有將七個(gè)要素融會(huì)貫通到財(cái)務(wù)部門具體工作中，才可以切實(shí)優(yōu)化服務(wù)。

三、高校財(cái)務(wù)服務(wù)優(yōu)化的建議

近年來，以規(guī)模大、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)量多為代表的部分高校已通過建立無現(xiàn)金報(bào)賬系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷系統(tǒng)、網(wǎng)上排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、短信平臺(tái)等信息化手段，提高財(cái)務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化工作流程，跨越式地提升了財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。另一方面，在學(xué)院等二級(jí)單位層面也通過設(shè)立學(xué)院聯(lián)絡(luò)人、委派會(huì)計(jì)主管、助理會(huì)計(jì)等方式，促進(jìn)財(cái)務(wù)服務(wù)層次的延伸、服務(wù)方式的互動(dòng)。然而財(cái)務(wù)部門仍存在年底報(bào)銷單積壓率高，校內(nèi)評(píng)價(jià)滿意度低，難以及時(shí)按上級(jí)主管部門的要求上報(bào)材料等問題。個(gè)中原因，除了財(cái)務(wù)工作內(nèi)在性質(zhì)，更主要是由于改進(jìn)措施往往是以點(diǎn)和線的方式推出，呈現(xiàn)出零散化和碎片化的特點(diǎn)，削弱了有利影響。因此可借鑒7S模型，點(diǎn)線面結(jié)合以優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)，從以下三方面循序漸進(jìn)地作出系統(tǒng)性改進(jìn)。

（一）制定長短期工作計(jì)劃，完善組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置崗位

1.隨著體制改革的加快，教育、財(cái)政方面不斷推出新的制度政策，高校財(cái)務(wù)工作壓力日益加大。比如《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》《財(cái)政支出績效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》和行政事業(yè)單位新會(huì)計(jì)制度的實(shí)行，公車、養(yǎng)老金改革的實(shí)施，三公經(jīng)費(fèi)的從嚴(yán)管理，都需要財(cái)務(wù)部門制定工作計(jì)劃，按進(jìn)度按要求完成任務(wù)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化。

（1）財(cái)務(wù)部門的工作計(jì)劃要與學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。比如Z大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)世界一流的綜合型、研究型、創(chuàng)新型大學(xué)，培養(yǎng)具有國際視野的未來領(lǐng)導(dǎo)，Z大學(xué)財(cái)務(wù)部門的長期工作計(jì)劃就包含如何為科研、教學(xué)相關(guān)制度的改革制定配套措施，如何為新引進(jìn)的人才配置導(dǎo)向性財(cái)務(wù)方案等，從學(xué)校整體的角度出發(fā)制定全局性的中長期規(guī)劃。

長期計(jì)劃的重心是財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的決策與選擇、實(shí)施和控制、計(jì)量和評(píng)價(jià)，比如財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的資金管理方案、后勤支出的管理等。在這個(gè)長期的規(guī)劃中包含著年度計(jì)劃，根據(jù)新情況新變化可以調(diào)整年度計(jì)劃，比如校內(nèi)預(yù)算要體現(xiàn)公車、養(yǎng)老金的改革。這是財(cái)務(wù)部門對(duì)學(xué)校整體服務(wù)的體現(xiàn)和優(yōu)化。

（2）財(cái)務(wù)部門的工作計(jì)劃需有前瞻性。不僅要在內(nèi)控規(guī)范、績效預(yù)算、新會(huì)計(jì)制度等新政策出臺(tái)后制定本單位具體制度，還需要在前期做好技術(shù)、人員等準(zhǔn)備，確保有計(jì)劃有步驟。另外，行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)相關(guān)制度的改革通常滯后于企業(yè)，可以在計(jì)劃中有預(yù)見地做好制度研究，積極主動(dòng)適應(yīng)變化。這也是財(cái)務(wù)部門服務(wù)于上級(jí)主管單位的優(yōu)化方式。

2.高校財(cái)務(wù)部門找準(zhǔn)職能定位。財(cái)務(wù)工作亟須擺脫會(huì)計(jì)核算單一功能的困境，以及解決在資金分配等方面財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)充當(dāng)配角甚至無權(quán)參與的問題，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理在學(xué)校經(jīng)營決策、分配政策等方面的作用，盡快使財(cái)務(wù)管理的功能與作用上升到服務(wù)學(xué)校戰(zhàn)略的高度。在此基礎(chǔ)上，高校財(cái)務(wù)部門要通過微觀的財(cái)務(wù)管理工作，發(fā)掘帶有普遍性、傾向性的高校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的深層次問題，深入思考研究并形成報(bào)告，發(fā)揮宏觀服務(wù)作用。這不僅需要財(cái)務(wù)部門管理層的努力，還需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)的控制、決策和評(píng)價(jià)功能足夠重視，給予政策上的支持。

目前，國內(nèi)多數(shù)高校采用由主管財(cái)務(wù)副校長—財(cái)務(wù)處處長、副處長—職能辦公室、會(huì)計(jì)報(bào)賬大廳構(gòu)成的金字塔形組織架構(gòu)。有些規(guī)模較大的高校在財(cái)務(wù)副校長與財(cái)務(wù)處處長之間設(shè)有總會(huì)計(jì)師這一管理層次。這種垂直型剛性的組織結(jié)構(gòu)或造成機(jī)構(gòu)設(shè)置分散、重疊，以及崗位設(shè)置不合理等問題。建議在財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層面借助信息化平臺(tái)，擴(kuò)大信息溝通幅度、縮小管理幅度，減少等級(jí)化感和簡單執(zhí)行指示的工作模式。梳理工作流程，明晰任務(wù)清單，“根據(jù)高?，F(xiàn)有的財(cái)務(wù)規(guī)模和機(jī)構(gòu)設(shè)置，按照崗位對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行對(duì)應(yīng)性的匹配，將流程歸入各個(gè)財(cái)務(wù)崗位，從而實(shí)現(xiàn)崗位流程管理模式”（梁勇等，2009），整合安排以優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)。

多數(shù)高校的職能辦公室都以預(yù)算、核算、薪酬、綜合管理為主，并于各分校區(qū)建立會(huì)計(jì)報(bào)賬大廳。這就容易出現(xiàn)職能辦公室和報(bào)賬大廳缺少良好的互動(dòng)溝通渠道，在為師生提供財(cái)務(wù)服務(wù)時(shí)可能互相推諉、權(quán)責(zé)不明，或報(bào)賬大廳的人員不了解最新內(nèi)部財(cái)務(wù)政策規(guī)定的動(dòng)態(tài)。因此有必要定期以交流會(huì)、講座、培訓(xùn)的方式，或設(shè)置輪換聯(lián)絡(luò)員的方式，創(chuàng)建職能辦公室和報(bào)賬大廳的無障礙交流渠道。

此外，本文有一設(shè)想：以特殊任務(wù)為基礎(chǔ)組成靈活的工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)行任務(wù)團(tuán)隊(duì)責(zé)任制。高校財(cái)務(wù)部門經(jīng)常有任務(wù)需要多個(gè)職能辦公室或與報(bào)賬大廳合作完成，而開放式的團(tuán)隊(duì)工作模式可以為師生和上級(jí)主管單位提供更好的財(cái)務(wù)服務(wù)。以Z大學(xué)為例，省財(cái)政經(jīng)費(fèi)的日常管理由國庫辦和預(yù)算辦負(fù)責(zé)，核算辦實(shí)施核算，采購辦負(fù)責(zé)設(shè)備的采購。在省財(cái)政安排收回、檢查經(jīng)費(fèi)等特殊任務(wù)時(shí)，由上述辦公室抽調(diào)人員組成工作小組，由分管的財(cái)務(wù)副處長任組長。以團(tuán)隊(duì)工作的方式召開會(huì)議，安排工作進(jìn)度。如此，在以后年度出現(xiàn)類似任務(wù)時(shí)便可自行協(xié)調(diào)組織，為日后相關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的開展提供新的思路和方法。

（二）加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)和部門內(nèi)部管理制度建設(shè)，營造專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)并富親和力的財(cái)務(wù)文化氛圍

體制改革期，上級(jí)主管單位往往根據(jù)形勢(shì)要求集中推出新政策、新規(guī)定，高校財(cái)務(wù)部門不能僅僅依賴于建立在共性基礎(chǔ)上的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則和制度，也需制定與本單位實(shí)際情況相匹配的個(gè)性制度和措施。例如Z大學(xué)財(cái)務(wù)處根據(jù)最新的中央和省的差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)相關(guān)規(guī)定及時(shí)制定本校差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)的管理辦法，做好制度性服務(wù)。這樣不僅統(tǒng)一了以前零散的差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)支出，而且將政策中節(jié)約的觀念宣傳到位。

高校財(cái)務(wù)部門還需重視內(nèi)部管理制度的建立，這是人員、風(fēng)格因素的基礎(chǔ)。例如Z大學(xué)財(cái)務(wù)有完善的內(nèi)控制度，還有專門針對(duì)報(bào)賬大廳的內(nèi)部管理制度、獎(jiǎng)懲考核辦法和實(shí)施細(xì)則。

同時(shí)，風(fēng)格和共同價(jià)值觀可以統(tǒng)一于財(cái)務(wù)文化中。高校財(cái)務(wù)部門可以建設(shè)符合實(shí)際需要的財(cái)務(wù)管理文化，營造充滿活力、積極主動(dòng)的工作氛圍，展現(xiàn)財(cái)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，增加部門的親和力，塑造提供一流服務(wù)的共同價(jià)值觀，并通過文化的不斷沉淀、滲透和影響，最終形成一支有凝聚力和向心力的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)以人本觀念為導(dǎo)向，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，鼓勵(lì)集體決策和書面建議。

（三）高校財(cái)務(wù)部門重視人員和技能因素，加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)

目前，高校財(cái)務(wù)人員面臨著用人機(jī)制僵化、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、工作思維模式化等問題，成為優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)的一大阻力。下文從人員配備、人員培訓(xùn)與分工、考核與激勵(lì)三個(gè)方面來詳述如何優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)。

1.高校財(cái)務(wù)部門人員配備數(shù)量與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在教育部75所直屬高校中，財(cái)會(huì)人員占教職工總?cè)藬?shù)最高比例為3.25%，最低比例為0.42%，較低比例的高校應(yīng)重視人員數(shù)量的充足性。根據(jù)結(jié)構(gòu)和崗位要求安排合理數(shù)量的人員，特別是一線財(cái)務(wù)人員的數(shù)量。規(guī)模較大的高校一線財(cái)務(wù)人員的流動(dòng)性也相對(duì)較大，可以設(shè)計(jì)公式去計(jì)算工作效率數(shù)基作為參照值。當(dāng)實(shí)際工作效率低于該數(shù)基時(shí)，可以啟動(dòng)新員工招聘以彌補(bǔ)效率上的不足。假設(shè)平均月報(bào)銷單量為a，財(cái)務(wù)人員平均每人制單速度為b，工作效率數(shù)基s=a/b。在信息化的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中很容易統(tǒng)計(jì)a和b的具體數(shù)值。在編制既定的情況下，可考慮采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施來降低高校財(cái)務(wù)部門編制外勞務(wù)派遣人員的流動(dòng)性。

合理調(diào)整財(cái)會(huì)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。例如Z大學(xué)中高級(jí)會(huì)計(jì)師聘任人員比例為45.04%，在75所直屬高校中處于中間水平；具有碩士研究生以上學(xué)歷員工共21人，比例為16.30%，位置相對(duì)靠后。因此，在招聘新進(jìn)員工時(shí)可以側(cè)重考慮專業(yè)和學(xué)歷等因素，同時(shí)鼓勵(lì)年輕員工進(jìn)行職稱、學(xué)歷學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。首先，財(cái)務(wù)部門需完善培訓(xùn)制度。除了針對(duì)新員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)，還應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)技能、職業(yè)道德、文化素養(yǎng)的培訓(xùn)。在制定培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備階段可以進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工哪些方面的能力需要提升，然后結(jié)合客觀政策形勢(shì)等要求完善年度培訓(xùn)計(jì)劃。不僅注重對(duì)財(cái)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)，掌握高校財(cái)務(wù)政策法規(guī)和事業(yè)財(cái)會(huì)制度，還應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德教育、禮儀訓(xùn)練，學(xué)習(xí)管理學(xué)、心理學(xué)方面的知識(shí)，培養(yǎng)具有多元知識(shí)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新思維的復(fù)合型會(huì)計(jì)人才。整體上提升服務(wù)水平，打造業(yè)務(wù)精、職業(yè)責(zé)任感強(qiáng)的學(xué)習(xí)型財(cái)會(huì)隊(duì)伍。

其次，在日常工作中，除了定期的業(yè)務(wù)交流，尤其是有分校區(qū)報(bào)賬大廳的高校，還可以進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)化分工，安排相對(duì)固定的財(cái)務(wù)人員提供相對(duì)專業(yè)的服務(wù)以提高服務(wù)效率。比如Z大學(xué)針對(duì)報(bào)賬業(yè)務(wù)量大的學(xué)院設(shè)置大戶審核窗口集中處理；還可以在報(bào)賬大廳設(shè)置某類經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)費(fèi)聯(lián)絡(luò)員，為其他報(bào)賬人員提供咨詢服務(wù)，在大廳遇到問題時(shí)積極與職能辦公室聯(lián)絡(luò)解決，提高服務(wù)效率效果。

3.結(jié)合實(shí)際情況建立績效考評(píng)體系，借鑒KPI關(guān)鍵指標(biāo)和360度等績效考核方法，定量與定性相結(jié)合，探索最利于調(diào)動(dòng)工作積極性的方式。例如評(píng)價(jià)維度多元的360度績效考核法可以適用于財(cái)務(wù)部門中層以上人員的考核，比如各職能辦公室和報(bào)賬大廳的主任。首先，評(píng)估要征得受評(píng)者的同意，這樣才能保證受評(píng)者對(duì)最終結(jié)果的認(rèn)同和接受。其次，對(duì)評(píng)估者進(jìn)行360度評(píng)估反饋技術(shù)的培訓(xùn)，使評(píng)估者掌握該方法以及盡量客觀評(píng)估。根據(jù)財(cái)務(wù)部門的評(píng)估需求設(shè)計(jì)360度反饋問卷。然后，開展評(píng)估，包括自我評(píng)估，同事、下屬和主管評(píng)估。最后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和形成報(bào)告，注意剔除其中過于主觀的描述。

完善激勵(lì)制度。注重物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、整體激勵(lì)與個(gè)別激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合，根據(jù)不同的激勵(lì)對(duì)象，選擇采取多種激勵(lì)手段。例如崗位定期輪換、擴(kuò)大工作任務(wù)內(nèi)容的彈性、推薦晉升、授予先進(jìn)稱號(hào)等。

4.7S模型優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)應(yīng)用時(shí)還需借助宣傳手段，利用網(wǎng)站、電視、宣傳冊(cè)、展示板等方式，介紹報(bào)賬流程以及財(cái)務(wù)制度和最新通知，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，樹立財(cái)務(wù)部門專業(yè)友善的形象?！?/p>

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