徐曄昕+張晶平+賈寶汝

摘要：高校輿情作為社會(huì)輿情的特殊反映，是由高校師生對(duì)各種生活現(xiàn)象、實(shí)踐的感受、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)傾向等構(gòu)成，并對(duì)高校整體輿論氛圍、社會(huì)和諧穩(wěn)定造成影響的輿論情況總和。近年來(lái)，各類高校輿情事件頻發(fā)，對(duì)學(xué)生個(gè)人、高校管理和社會(huì)風(fēng)氣都帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，因此本文僅以大學(xué)生“維權(quán)”事件為例對(duì)高校輿情現(xiàn)狀及其對(duì)策進(jìn)行分析，為各高校今后更加妥善處理類似事件奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校輿情;對(duì)策分析;學(xué)生“維權(quán)”事件

高校作為社會(huì)的縮影，高校輿情是對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象反映最為真實(shí)、敏感的指數(shù)之一。因此，高校輿情不僅關(guān)乎高校本身的穩(wěn)定發(fā)展，也關(guān)乎社會(huì)未來(lái)整體的和諧穩(wěn)定。由于高校學(xué)生“維權(quán)”事件，即學(xué)生因其利益受到傷害或自以為受到傷害而發(fā)表對(duì)老師、學(xué)校及社會(huì)不滿的言論所引起的事件在高校輿情事件中所占比例高，學(xué)生、學(xué)校雙方均十分關(guān)注且發(fā)展走勢(shì)較為清晰，本文僅以此類事件為例，淺析高校整體輿情現(xiàn)狀、成因及高校應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。

一、 新時(shí)期高校輿情現(xiàn)狀

（一）線下輿情

從心理學(xué)角度來(lái)看，大學(xué)生群體具有相互交往頻率高、相互影響和人際吸引大等特征。因此對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)多么重要，面對(duì)面的人際交流依舊是討論公眾事件尤其是跟自身利益相關(guān)事件的首選，線下輿情依舊是多數(shù)高校輿情的起源。以某高?！帮嬎畽C(jī)”事件為例，因秋季發(fā)生多起飲水機(jī)起火事件，校方在籌備安裝樓內(nèi)熱水器的同時(shí)，通過(guò)輔導(dǎo)員疏導(dǎo)開(kāi)展剪線工作。但入冬前熱水器仍未就位，學(xué)生喝熱水十分不便，學(xué)校查處違禁電器又十分嚴(yán)格，因此學(xué)生隱有怨言。

輿情的線下傳播屬于人際傳播，傳播面小但誤差大。就此事件來(lái)說(shuō)，盡管學(xué)校安裝準(zhǔn)備工作已經(jīng)啟動(dòng)，但氣溫進(jìn)入零下后，諸如“招標(biāo)失敗”“根本沒(méi)打算安裝”等謠言愈發(fā)離譜，不斷有學(xué)生征詢情況、寫(xiě)信至“校長(zhǎng)信箱”，最后以校方全面公開(kāi)安裝進(jìn)度使事件得以平息。由此可見(jiàn)，現(xiàn)時(shí)期的高校線下輿情難以預(yù)測(cè)、問(wèn)責(zé)，但稍加注意便能基本把握走向，且更加易于引導(dǎo)，只要提供強(qiáng)有力的證據(jù)、由校內(nèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行良好溝通即能小而化之。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情

不是所有的事件都能在第一時(shí)間引起校方注意并引導(dǎo)、化解，很多事件通過(guò)線下傳播起源，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)酵，最終在社會(huì)上造成惡劣影響甚至引起輿情危機(jī)。如廣州某?！按蛟沂程谩笔录?，因不滿校長(zhǎng)在校園開(kāi)設(shè)餐廳及小吃部，飯菜質(zhì)量差、任意哄抬價(jià)格又禁止學(xué)生叫外賣等，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)熱議的同時(shí)集體抗議示威、打砸食堂。此事因涉及較為敏感的高校話題，在媒體報(bào)道后引發(fā)公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，微博最高轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)在兩小時(shí)內(nèi)破萬(wàn)，成為輿論場(chǎng)中的熱門話題。

輿情的網(wǎng)絡(luò)傳播盡管大多通過(guò)微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，但其傳播速度快、轉(zhuǎn)發(fā)量大，影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下傳播。移動(dòng)媒體時(shí)代，利用刪帖、禁號(hào)等手段控制信息傳播更加難以成功，因此高校線上輿情雖然可監(jiān)控、易問(wèn)責(zé)，但其發(fā)展態(tài)勢(shì)難以控制和管理。網(wǎng)絡(luò)的趨同性使得在網(wǎng)絡(luò)上更容易迅速集合形成一類帶有普遍性觀點(diǎn)與態(tài)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)群體，甚至通過(guò)此種集合發(fā)生諸如“打砸食堂”一類的極端群集事件。

二、 高校輿情成因分析

（一）主客體關(guān)系

按照馬克思主義觀點(diǎn)，主體是處于一定社會(huì)關(guān)系中從事活動(dòng)的人，而客體是在主體的對(duì)象性活動(dòng)中，同主體發(fā)生相互作用的外部客觀事物。在高校輿情中，學(xué)生群體即是在校園中活動(dòng)的主體，而校園環(huán)境即是與學(xué)生發(fā)生相互作用的外部客觀事物。

以“打砸食堂”事件為例，輿情的發(fā)生發(fā)展過(guò)程中，主客體之間相互促進(jìn)、作用疊加的現(xiàn)象極為明顯。學(xué)生群體逆反心理強(qiáng)、情緒波動(dòng)大等思想特點(diǎn)在學(xué)校食堂飯菜差這一客觀事實(shí)的激發(fā)下迅速增強(qiáng)，且由于學(xué)校處理失當(dāng)使其進(jìn)一步引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注，學(xué)生體情緒也隨著矛盾激化愈發(fā)高漲，其發(fā)展過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)輿情在其他高校及社會(huì)范圍內(nèi)均造成了嚴(yán)重不良影響。因此，盡管學(xué)生確是在維護(hù)自身權(quán)益，但在客觀條件較差、外部環(huán)境不穩(wěn)的情況下，主客體之間的對(duì)立關(guān)系激化，學(xué)生在輿情發(fā)展過(guò)程中采取自以為正確的較為激烈的維權(quán)方式，殊不知在加速事件解決的同時(shí)違反了法律法規(guī)并造成了惡劣影響。

（二）媒介素養(yǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速興起之后，高校輿情另一個(gè)重要成因就是高校媒介素養(yǎng)難以跟隨媒介發(fā)展的速度。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和隱蔽性使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)時(shí)更加能夠反映真實(shí)情緒，也造成了網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的隨意性和偏激性。

高校學(xué)生對(duì)于所有媒體信息的篩選、對(duì)各種媒體不同的信任程度以及對(duì)媒介權(quán)利的夸大，均是高校輿情極易偏離發(fā)展預(yù)期、極易產(chǎn)生重大社會(huì)影響的原因。在大多數(shù)學(xué)生“維權(quán)”事件中，學(xué)生往往忽略主流媒體聲音、忽視學(xué)校正面引導(dǎo)，尤其偏愛(ài)流傳于社交媒體中的小道消息。此外，當(dāng)“微博打拐”“微博反腐”等事件愈發(fā)深入人心，很多學(xué)生在認(rèn)為個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)媒介審判的權(quán)力甚至凌駕于正常的解決途徑，并且常常由某一事件起源，以維權(quán)為由，攻擊一切跟其相關(guān)的負(fù)面事件。例如“打砸食堂”事件、“重慶抄襲”案等高校輿情脫離控制、在全社會(huì)產(chǎn)生影響的原因都與高校師生的媒介素養(yǎng)有著密切的聯(lián)系。

三、 高校輿情引導(dǎo)對(duì)策

SARS過(guò)后，社會(huì)各界包括高校系統(tǒng)都對(duì)信息發(fā)布和危機(jī)管理更為重視，有很多高校建立了專門的機(jī)構(gòu)，但對(duì)于高校危機(jī)之一的高校輿情則缺乏應(yīng)有的關(guān)注。為保證大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)養(yǎng)成、高校以及未來(lái)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，高校必須采取相應(yīng)的措施對(duì)高校輿情進(jìn)行預(yù)判、引導(dǎo)和監(jiān)控。

（一）主動(dòng)預(yù)判

首先高校應(yīng)該建立較為全面、分布廣泛、敏感度高的輿情信息收集網(wǎng)絡(luò)。高校一方面要重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集，利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)篩選師生熱議話題，關(guān)注老師特別是學(xué)生群體的思想動(dòng)態(tài)，以便對(duì)正在形成的輿情事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)。另一方面，高校要注重對(duì)于線下熱點(diǎn)話題的收集和排查，通過(guò)分析確定隱性輿情，提早疏導(dǎo)有可能爆發(fā)的輿情事件。

除了須要對(duì)線上和線下的輿情進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)判和分析，高校想要防患于未然，就須要在了解師生群體意見(jiàn)所指的基礎(chǔ)上，給予明確答復(fù)并加速解決問(wèn)題。一旦主體所針對(duì)的客體事件不成立或順利解決，基于此事件的高校輿情及危機(jī)自然迎刃而解。如“飲水機(jī)”事件，盡管校方及時(shí)掌握了線下輿情走勢(shì)并第一時(shí)間通過(guò)輔導(dǎo)員進(jìn)行了安裝進(jìn)程的公開(kāi)和解讀，但如果校方能夠按照學(xué)生預(yù)期，在天氣漸冷之前解決飲用熱水供應(yīng)問(wèn)題，那么學(xué)生對(duì)于學(xué)校更多的是贊譽(yù)而不是怨言和謠言。

（二）積極引導(dǎo)

當(dāng)下，多數(shù)高校往往在輿情愈演愈烈甚至在傳統(tǒng)媒體介入后才能作出反應(yīng)，因此高校對(duì)于已成型輿情的積極引導(dǎo)是緩解輿情危機(jī)的有效方法。高校一方面應(yīng)該建立更加迅捷、有效的新聞發(fā)布機(jī)制，利用新媒體搶先發(fā)布主流聲音、加大信息公開(kāi)力度，避免師生在不明真相的情況下被片面、虛假信息誤導(dǎo)。另一方面，高校還須要聯(lián)合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體形成良性互動(dòng)，利用“沉默螺旋”效應(yīng)共同促進(jìn)高校輿情事件的順利解決。

另外在日常教育方面，學(xué)校也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生主流價(jià)值觀的引導(dǎo)以及思維理性的提升，保證大多數(shù)學(xué)生遇事不慌張、發(fā)言不荒唐，在網(wǎng)絡(luò)上做到不造謠、不傳謠、不信謠，從根源上減小高校惡性輿情爆發(fā)的可能性。

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