魏楓

本文對國內(nèi)建筑類在線考試培訓(xùn)的市場進(jìn)行了調(diào)研和分析，闡述了中國建筑工業(yè)出版社開展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的探索和實(shí)踐。

熱詞：考試培訓(xùn) 建筑 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對建筑執(zhí)業(yè)資格考試類圖書進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，至今已經(jīng)過了十余年的發(fā)展，贏利模式和技術(shù)路線正日益走向成熟，同時(shí)競爭也十分激烈。許多民營企業(yè)在這一領(lǐng)域最先試水、開拓，篳路藍(lán)縷，取得了較大的成功。例如：由正保教育開展的“建筑工程教育網(wǎng)”，開展建筑專業(yè)網(wǎng)絡(luò)考試培訓(xùn)已經(jīng)十四年，公司規(guī)模達(dá)2000多人，網(wǎng)上開設(shè)了18個建筑專業(yè)考試，專業(yè)答疑老師就有200多人，每年的收益在千萬元以上;環(huán)球網(wǎng)校建筑工程考試，網(wǎng)校開設(shè)了28門建筑專業(yè)考試，公司規(guī)模也在千人以上，每年的收益也在千萬元以上。從這些上市公司在建筑網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的不菲業(yè)績，我們得到啟發(fā)，那就是傳統(tǒng)出版企業(yè)利用自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，可以在建筑執(zhí)業(yè)資格考試網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)領(lǐng)域有所作為。民營公司觸角不斷向傳統(tǒng)出版企業(yè)延伸，客觀印證了出版單位在培訓(xùn)領(lǐng)域擁有的資源優(yōu)勢，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)并爭取有所作為。

我國建設(shè)行業(yè)從1994年開始建立建設(shè)工程施工階段的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格注冊制度，目的是為了加強(qiáng)建設(shè)工程項(xiàng)目管理，提高建設(shè)工程施工管理專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)，規(guī)范施工管理行為，保證工程質(zhì)量和施工安全，建設(shè)行業(yè)參加建筑執(zhí)業(yè)考試的人群龐大，市場銷售空間巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年我國每年約有500多萬左右的建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員報(bào)考一、二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試，社會影響力巨大。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的策劃

中國建筑工業(yè)出版社每年出版建筑執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)圖書，圖書碼洋占每年出書碼洋的30%以上，其中出版的建造師執(zhí)業(yè)資格考試類圖書，包括一、二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱、考試用書、復(fù)習(xí)題集，共60冊，是權(quán)威的考試用書，更是每年建造師考試命題的依據(jù)，所以我們策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品，首先以具有剛性需求的建造師執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)為突破口，開展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)服務(wù)。

建造師執(zhí)業(yè)考試網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的策劃，重點(diǎn)是圍繞著考生實(shí)際需求策劃，重點(diǎn)解決紙介質(zhì)圖書信息量少、圖書盜版嚴(yán)重等問題。第一，紙數(shù)融合，互相促進(jìn)，打擊盜版，產(chǎn)品策劃為“紙質(zhì)圖書+網(wǎng)上免費(fèi)增值服務(wù)（視頻、試卷、答疑）”，中國建筑工業(yè)出版社建造師考試圖書原來是紙質(zhì)圖書+光盤，現(xiàn)在策劃保留原有的豐富的光盤內(nèi)容，并且新增視頻、試卷、答疑等內(nèi)容，全部放在網(wǎng)上形成了免費(fèi)網(wǎng)上增值服務(wù)。建造師考試圖書市場盜版非常嚴(yán)重，每年給我社圖書銷售造成上千萬的損失，為保證購買正版圖書的考生能享受到更多的服務(wù)，我們在每本圖書上貼上可變的增值服務(wù)貼，只有正版讀者才能享受此項(xiàng)服務(wù)，此項(xiàng)改變打擊了盜版，大大提高了我社建造師考試圖書的印數(shù)。第二，通過免費(fèi)的增值服務(wù)，鎖定讀者，提供延伸服務(wù)，在提供免費(fèi)增值服務(wù)的同時(shí)，針對這些讀者需要學(xué)習(xí)更多的考試內(nèi)容的特點(diǎn)，我們以視頻在線學(xué)習(xí)、移動終端學(xué)習(xí)，手機(jī)移動閱讀等服務(wù)方式，提供教材精講、真題解析、模擬沖刺、試題服務(wù)等豐富的內(nèi)容。同時(shí)，我們還陸續(xù)開展了注冊巖土工程師、注冊結(jié)構(gòu)工程師、注冊建筑師、監(jiān)理工程師的網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)。開展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)與在線考試培訓(xùn)服務(wù)，豐富了原有的產(chǎn)品線，為讀者提供更多形式的知識服務(wù)，進(jìn)而帶動整個在線服務(wù)平臺讀者點(diǎn)擊率。在為讀者提供免費(fèi)的增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供了在線視頻學(xué)習(xí)服務(wù)、試題服務(wù)等延伸服務(wù)，給讀者帶來多終端的立體閱讀形式，讓紙書與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動效應(yīng)，讓讀者真正感到物有所值、物超所值，極大地增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗(yàn)。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的制作

網(wǎng)絡(luò)視頻制作工作，是開展網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的重要一環(huán)，對出版社來說是開拓性的工作，我們現(xiàn)有的人員對錄課、視頻編輯、視頻加工、轉(zhuǎn)碼、加密等一系列技術(shù)一無所知，在這種條件下，如何保證視頻制作的質(zhì)量和效率，我們開始也比較困惑，為此我們帶領(lǐng)數(shù)字出版中心的相關(guān)人員，到已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的兄弟出版社和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解到網(wǎng)絡(luò)視頻制作一般分為自己完成視頻制作和外包兩種方式，我們對兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了比較。自己完成視頻制作方案優(yōu)點(diǎn)：①可反復(fù)使用，形成出版社固定資產(chǎn);②有利品牌形象的樹立;③培訓(xùn)視頻生產(chǎn)周期和質(zhì)量有保證;④資源保密性高;⑤未來可拓展多樣化的視頻應(yīng)用服務(wù)。缺點(diǎn)：①需要提供專門的房間;②一次性投資較大。外包方案優(yōu)點(diǎn)：①一次性投入較小;②培訓(xùn)視頻生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量較有保證;③資源保密性一般。缺點(diǎn)：①不利于品牌形象的樹立;②需要一定專業(yè)人員的配合;③前期需要較大的協(xié)調(diào)工作量;④未來可拓展的服務(wù)空間較小。經(jīng)過對以上兩種方案優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)論證，我們提出建設(shè)自己的錄像影視棚，購買設(shè)備、配套軟件，并培養(yǎng)了兩名視頻編輯人員。

網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量是開展網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)工作的重中之重，網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量包括：內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容權(quán)威性、視頻錄制質(zhì)量、視頻后期編輯質(zhì)量、技術(shù)細(xì)節(jié)等。為保障網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量和效率，我們建立了一系列管理辦法：①制定視頻錄制棚登記使用管理辦法;②視頻錄制前要求課件內(nèi)容三審制;對課件統(tǒng)一格式和版式;③錄制完成的網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容要求三審制;④網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品要求技術(shù)三審;⑤對上網(wǎng)視頻產(chǎn)品的命名、轉(zhuǎn)碼、加密進(jìn)行了嚴(yán)格要求，網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品制作制定了流程管理辦法等。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的運(yùn)營

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)運(yùn)營，需要注意以下四個方面：①計(jì)算機(jī)硬件的保障，包括：服務(wù)器、帶寬、技術(shù)支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)，是24小時(shí)的全天候無間斷服務(wù)，學(xué)員可以隨意隨時(shí)選擇課程進(jìn)度，反復(fù)在線聽取沒有理解的內(nèi)容，特別是在即將考試的前三個月，計(jì)算機(jī)的硬件的質(zhì)量保障尤為重要;②客戶服務(wù)的保障，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為考生提供多樣化的客戶服務(wù)，電話服務(wù)、QQ在線服務(wù)、網(wǎng)上答疑、論壇和社區(qū)服務(wù);③網(wǎng)絡(luò)考試資訊信息的收集、整理、發(fā)布，此項(xiàng)工作主要是提高考試培訓(xùn)網(wǎng)站的人氣和關(guān)注度;④網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)網(wǎng)站，需要根據(jù)市場和考生的需要，功能和應(yīng)用不斷升級，需要程序的不斷迭代和升級。

我們從四個方面開展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的營銷工作：①鎖定購買紙介質(zhì)圖書的考生，通過書網(wǎng)互動，在每本圖書上貼上可變的增值服務(wù)貼，只有正版讀者才能享受免費(fèi)的增值服務(wù)，在享受免費(fèi)的增值服務(wù)基礎(chǔ)上，提供延伸服務(wù)，并且對購買紙介質(zhì)圖書的讀者，購買網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，提供一定的優(yōu)惠政策;②通過銷售學(xué)習(xí)卡鎖定考生，學(xué)習(xí)卡主要起到營銷宣傳的效果，鼓勵書店和代理連鎖店銷售學(xué)習(xí)卡;③通過其他網(wǎng)站的營銷宣傳，與一些建筑專業(yè)網(wǎng)站合作，通過他們的網(wǎng)站銷售建筑網(wǎng)絡(luò)視頻課程;④利用百度推廣業(yè)務(wù)，宣傳建筑網(wǎng)絡(luò)考試培訓(xùn)平臺。通過以上營銷宣傳方式，提升了我社考試培訓(xùn)平臺的點(diǎn)擊率?！爸袊ㄖ霭嬖诰€”從2013年10月正式上線至今已注冊用戶38萬人，增值服務(wù)卡激活30萬張，并實(shí)現(xiàn)銷售收入1800萬元，2014年比2013年增長了600%。

我國專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員多，考試培訓(xùn)的市場發(fā)展空間較大，傳統(tǒng)出版社借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型由單一的紙書出版進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒋笥凶鳛?，是出版社未來新的增長點(diǎn)。

對于傳統(tǒng)出版社，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，傳統(tǒng)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，急需解決機(jī)制體制、數(shù)字編輯策劃能力，數(shù)字產(chǎn)品的銷售和營銷、資金投入、績效考核等一系列問題，數(shù)字出版才能可持續(xù)發(fā)展，不斷前行。

對于傳統(tǒng)出版社，出版轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是傳統(tǒng)出版與數(shù)字技術(shù)的融合。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們始終堅(jiān)持“融合”這一關(guān)鍵詞。數(shù)字時(shí)代的來臨，使出版加工的手段有了極大的提升，使出版物的傳播和呈現(xiàn)形態(tài)發(fā)生了巨大的變革，但出版的核心并沒有發(fā)生本質(zhì)上的變化。在這樣的總體思路下，充分利用數(shù)字化技術(shù)來呈現(xiàn)和豐富出版物的形態(tài)，進(jìn)而面向應(yīng)用場景，提供更加符合用戶對知識學(xué)習(xí)、知識運(yùn)用的體驗(yàn)呈現(xiàn)方式。從當(dāng)下階段來看，“融合”不僅僅是傳統(tǒng)出版和以互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的數(shù)字技術(shù)手段的融合，更重要的是和當(dāng)前出版業(yè)務(wù)的融合，這個融合首先通過實(shí)現(xiàn)紙數(shù)融合、立體閱讀、書網(wǎng)互動、延伸服務(wù)來增強(qiáng)傳統(tǒng)出版物的競爭力，來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版物和數(shù)字技術(shù)的融合;在此基礎(chǔ)上促進(jìn)作者、編輯、用戶在創(chuàng)作、呈現(xiàn)和使用觀念上的融合;進(jìn)而在出版企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制、組織架構(gòu)、績效考核上的融合。只有這樣才能避免在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)紙質(zhì)圖書出版與數(shù)字出版的探索實(shí)踐相脫節(jié)、數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)與紙質(zhì)圖書出版流程相分離的現(xiàn)象。 ? ? ? ? ?（作者單位系中國建筑工業(yè)出版社）