劉慕冬

在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及的時(shí)代，零售業(yè)發(fā)展比較單一，也會(huì)遇到瓶頸；而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的觸角正在以驚人的速度滲透到商業(yè)的每個(gè)角落。對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，每個(gè)細(xì)節(jié)都存在變革的可能。

所謂革命，它帶來(lái)的表現(xiàn)一定是全社會(huì)的，全生態(tài)鏈的，以及深刻的影響到人們衣食住行生活狀態(tài)方式的變革。我國(guó)自建國(guó)60多年來(lái)，零售業(yè)最初由國(guó)家統(tǒng)一收購(gòu)及銷(xiāo)售的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一直持續(xù)到以三中全會(huì)為標(biāo)志的改革開(kāi)放時(shí)代。這個(gè)階段的零售特征以龐大的城鄉(xiāng)供銷(xiāo)社為載體，因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)力及生產(chǎn)力的落后導(dǎo)致了消費(fèi)品類極其缺乏，每個(gè)人可以購(gòu)買(mǎi)的物資幾乎一模一樣，這個(gè)年代中國(guó)甚至都沒(méi)有消費(fèi)者這個(gè)概念和詞語(yǔ)，而所有的東西只能夠叫產(chǎn)品不叫商品，這個(gè)年代沒(méi)有零售的革命。

其后，中國(guó)進(jìn)入改革開(kāi)放的紅利期，由80年代初到二十世紀(jì)結(jié)束的這個(gè)20年間，對(duì)外開(kāi)放的大門(mén)帶來(lái)了無(wú)數(shù)新觀念的沖擊，零售業(yè)首當(dāng)其沖的引領(lǐng)著整個(gè)社會(huì)的變革，新生的零售形態(tài)層出不窮，包括各種商城、百貨公司、大小超市、連鎖專賣(mài)店、倉(cāng)儲(chǔ)購(gòu)物中心等，中國(guó)零售開(kāi)始出現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)策劃、加盟招商、奢侈品品牌、消費(fèi)者權(quán)益等市場(chǎng)化行為詞語(yǔ)。此時(shí)，所有的零售還是離不開(kāi)地段、商圈與人流量的組合，還是糾結(jié)于人才、租金、管理的日常繁雜事物之中，這個(gè)年代是思想解放的革命，還不是全新零售模式的革命。

第一次零售業(yè)的革命

歷史進(jìn)入到2003年，人們不能不感謝馬云與阿里巴巴帶給我們對(duì)零售的全新理解和體驗(yàn)，這和以往傳統(tǒng)的零售模式有著很大的差別，這顛覆了每一個(gè)人消費(fèi)的體驗(yàn)，給未來(lái)的零售商業(yè)指明了一條道路。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我們帶來(lái)了淘寶，淘寶的發(fā)展為我們帶來(lái)了顛覆性的消費(fèi)購(gòu)物模式：在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上我們可以足不出戶的買(mǎi)到想購(gòu)買(mǎi)的商品。即使在今天看起來(lái)，淘寶已經(jīng)出現(xiàn)了各式各樣的弊端或遺憾，但是在當(dāng)時(shí)，能夠影響到人們消費(fèi)習(xí)慣和接受度的零售新業(yè)態(tài)，非淘寶莫屬！淘寶為整個(gè)中國(guó)創(chuàng)造出來(lái)的新產(chǎn)業(yè)、新就業(yè)、新商機(jī)等社會(huì)意義，可以說(shuō)改變了我們的每一個(gè)人，再更深層的意義來(lái)說(shuō)，促進(jìn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與國(guó)外同步甚至是超越貢獻(xiàn)了自己獨(dú)特的力量。中國(guó)的零售互聯(lián)網(wǎng)正式走上一條通往輝煌和勝利的道路，于此，我們視為中國(guó)零售業(yè)的第一次革命。

第二次零售業(yè)的革命

那么第二次零售業(yè)的革命發(fā)生在哪里呢，很多人認(rèn)為可能是繼淘寶之后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后來(lái)出現(xiàn)的眾多的垂直電商平臺(tái)，如京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、攜程、美團(tuán)、趕集網(wǎng)等等，而這類網(wǎng)站確實(shí)是走了一條與淘寶大集市平臺(tái)不同的體驗(yàn)方式，但是這不是一種革命，它們是基于服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)體驗(yàn)的新延伸而已。互聯(lián)網(wǎng)零售革命的第二次來(lái)臨其實(shí)與第一次緊密相關(guān)并且相輔而成，那就是支付寶的出現(xiàn)和成立，時(shí)間為淘寶成立后的第二年，即2004年。

一種不見(jiàn)人或不見(jiàn)物的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最核心的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，是信任！不見(jiàn)面就成交的方式，改變的是上千年來(lái)人們習(xí)慣性的購(gòu)物特性，沒(méi)有信任或放心，誰(shuí)都不知道網(wǎng)絡(luò)背后的那個(gè)是人還是狗，這是十年前網(wǎng)絡(luò)上一句非常經(jīng)典的語(yǔ)言。支付寶的出現(xiàn)迅速的幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打開(kāi)了潘多拉盒子，也造就了后來(lái)各種零售平臺(tái)的成長(zhǎng)和發(fā)展，才會(huì)有了現(xiàn)在無(wú)處不在的消費(fèi)方式。如果解決了所有人最根深蒂固的一手交錢(qián)一手交貨的傳統(tǒng)，那這都不算是一場(chǎng)革命還有什么稱的上是革命呢？

第三次零售業(yè)的革命

第三次零售革命的來(lái)臨顯得有點(diǎn)延遲，這個(gè)大背景就是建立在互聯(lián)網(wǎng)由PC端全方位的走向今天移動(dòng)端的時(shí)代，其中核心的平臺(tái)力量就是微信，時(shí)間是2014年起至今。微信建立的是一種隨時(shí)隨地的在線生活方式，并且基于熟人社交圈的獨(dú)有特性，即使它自己不革命也會(huì)促生出許多革命的新種子和基因出來(lái)。這就是今天最熱門(mén)的微商與移動(dòng)分銷(xiāo)模式，2015年的春節(jié)微信紅包，甚至是80歲的老太太都參與到這場(chǎng)紅包大戰(zhàn)中來(lái)，它表面是一種全民皆大歡喜的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)上是引導(dǎo)著全國(guó)消費(fèi)者無(wú)論男女老幼都成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的一員，這種力量必然引發(fā)對(duì)傳統(tǒng)PC端零售平臺(tái)的顛覆性改變和升級(jí)。這其中具有代表性的零售模式就是2014年年中創(chuàng)立的121店移動(dòng)分銷(xiāo)平臺(tái)。

121首先建立的是一個(gè)苛刻甄選的優(yōu)質(zhì)快消品商家產(chǎn)品系統(tǒng)，這些商家企業(yè)歷經(jīng)了傳統(tǒng)線下實(shí)體店、淘寶平臺(tái)B或C店，在這些過(guò)程中已經(jīng)越來(lái)越感受到經(jīng)營(yíng)的壓力和困難，而121給他們提供的卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界無(wú)限的可能和想象力。零售業(yè)有幾千年的歷史，無(wú)論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店，還是連鎖店、電子商務(wù)，以及即將到來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售模式，零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間架起一座快捷、便利的橋梁。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的絕不僅僅是網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)的加強(qiáng)，這將給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)巨大的發(fā)展契機(jī)，并將推動(dòng)形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售業(yè)態(tài)，一定不能單純的做銷(xiāo)售，產(chǎn)品故事、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、社交，這些影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的行為應(yīng)該被格外重視。

開(kāi)放和分享的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開(kāi)放和分享，121店本質(zhì)上就是要按照開(kāi)放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化。121是在引領(lǐng)和指導(dǎo)一大批傳統(tǒng)零售企業(yè)適應(yīng)新的商業(yè)規(guī)律，趕上一再被錯(cuò)過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)紅利期。

在121平臺(tái)上，所有的零售顧客都是商家自己的資源，而這些無(wú)處不在的顧客恰恰又是121龐大微商隊(duì)伍的系統(tǒng)成員優(yōu)勢(shì)；所有的經(jīng)營(yíng)成本都在一個(gè)非常清晰精確的固定范圍內(nèi)，而這種成本控制力量恰恰又是121分傭特性所決定和捆綁的；所有的顧客在消費(fèi)購(gòu)物的同時(shí)又可在2C或2B的角色之間進(jìn)行著自由的轉(zhuǎn)換，而這種轉(zhuǎn)換又是121移動(dòng)平臺(tái)背后軟件技術(shù)的絕對(duì)支持下輕松完成的。我們可以定義這種121模式為第三次零售互聯(lián)網(wǎng)的革命。2015年3月，121在杭州舉行了首屆全國(guó)服務(wù)商大會(huì)，全國(guó)各地趕來(lái)的過(guò)百家合作伙伴全情投入的參與其中，現(xiàn)場(chǎng)簽約、培訓(xùn)、分享、分組討論、答記者會(huì)等活動(dòng)一個(gè)接一個(gè)不亦樂(lè)乎。121自身的目標(biāo)就是為全國(guó)的零售行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的革命，做一個(gè)與時(shí)代相吻合的中國(guó)零售轉(zhuǎn)型的終極方案提供者和解決者，這份自信和力量在現(xiàn)場(chǎng)可以感受到，也更愿意看到這種新生的力量不斷推進(jìn)我們整個(gè)社會(huì)零售模式和思維的發(fā)展，最終為老百姓造福，為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供實(shí)實(shí)在在的印證和答案。

零售O2O的跨越式發(fā)展

作為一種技術(shù)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢(shì)所趨，它像空氣一樣彌漫，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都能嗅到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性和傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚(yú)與熊掌兼得”的好處。隨著實(shí)踐的深入，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O趨勢(shì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，與此同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而在此期間，必將會(huì)充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動(dòng)支付等新技術(shù)新工具的應(yīng)用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢(shì)，昔日守株待兔式的零售一去不復(fù)返，這也是零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。