付慧婕

突發(fā)性事件在網(wǎng)絡(luò)媒體中的框架分析
——以人民網(wǎng)外灘踩踏事件為例

付慧婕

[摘 要]近年來突發(fā)性事件頻發(fā)，引起了廣大媒體和公眾的普遍關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)媒體作為政府在突發(fā)性事件中應(yīng)急和引導(dǎo)輿論的重要渠道，其報(bào)道策略及框架直接影響著受眾的感知和心理。本文基于新聞學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，以人民網(wǎng)外灘踩踏事件為例，采用內(nèi)容分析法從報(bào)道時(shí)間、消息來源、新聞來源、報(bào)道角度和報(bào)道基調(diào)等類目考察網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道框架，淺析突發(fā)性事件中網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道應(yīng)注意的問題。

[關(guān)鍵詞]外灘踩踏事件；突發(fā)性事件；人民網(wǎng)

[作 者]付慧婕，廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。

一、研究緣起和背景

2014年12月31日，突如其來的外灘踩踏事件引起了公眾的廣泛關(guān)注，突發(fā)事件的頻發(fā)再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，我國突發(fā)性事件的接踵而至，從汶川地震到北京特大暴雨，從“甕安事件”到“石首事件”，網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播和溝通公眾的渠道之一，其報(bào)道方式和策略直接影響事件的發(fā)展。因此，探究突發(fā)事件中在網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道框架，對于研究突發(fā)事件的報(bào)道策略及輿論引導(dǎo)具有重要意義。

二、框架理論

框架的概念是人類學(xué)家貝特森1956年最早采用，1974年德國社會學(xué)家高夫曼將這個概念首次引入社會文化學(xué)，20世紀(jì)80年代以后由心理學(xué)和社會學(xué)兩大學(xué)術(shù)醞釀的“框架建構(gòu)”理論很快進(jìn)入新聞傳播領(lǐng)域。1992年，甘姆森提出，框架概念可以分為兩個層次，即“框限”和“架構(gòu)”。DeVrees認(rèn)為，某些框架與具體的議題和事件是具有必然的聯(lián)系的。這種框架可以被命名為“具體議題框架”。另外一些框架跨越了議題的限制，可以在多種議題報(bào)道中出現(xiàn)和使用，甚至也可以在不同的時(shí)間和文化語境中普遍使用。此類框架可以被稱為“通用框架”。Devreese、Peter和Selnetk界定了七個新聞通用框架：事實(shí)框架、沖突框架、人情味框架、責(zé)任框架、道德框架、經(jīng)濟(jì)后果框架、領(lǐng)導(dǎo)力框架。

三、研究方法

（一）抽樣與樣本

1.事件樣本。外灘踩踏事件發(fā)生后，各大新聞網(wǎng)站進(jìn)行了大規(guī)模的連續(xù)報(bào)道，截至2015年1月7日16時(shí)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞已超過4萬篇，相關(guān)傳統(tǒng)媒體報(bào)道為3324篇。選取外灘踩踏事件作為分析對象，具有典型性和研究價(jià)值。

2.媒體選擇。人民網(wǎng)是國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站中最具權(quán)威性、公信力的網(wǎng)站之一。選擇人民網(wǎng)作為研究樣本，既能了解以人民網(wǎng)為代表的新聞網(wǎng)站應(yīng)對突發(fā)事件的報(bào)道策略，又能對其他新聞網(wǎng)站加強(qiáng)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)提供借鑒意義。

3.新聞報(bào)道樣本及獲取方法。在人民網(wǎng)“站內(nèi)搜索”中輸入“外灘踩踏事件”，截止到2015年2月18日16時(shí)搜索到1402條。本文的分析單位節(jié)選至2015年1月1日8時(shí)至1月7日20時(shí)，獲得人民網(wǎng)對“外灘踩踏事件”的單篇報(bào)道911篇，由于重復(fù)文本較多，除去重復(fù)和不相關(guān)新聞、圖片新聞等，共獲得有效樣本數(shù)294篇。

（二）類目構(gòu)建

1.報(bào)道事件的數(shù)量。以天為單位統(tǒng)計(jì)人民網(wǎng)外灘踩踏事件的報(bào)道數(shù)量及變化。

2.消息來源。分為政府機(jī)構(gòu)或官員、專家學(xué)者、受傷群眾及家屬、當(dāng)天現(xiàn)場群眾、救援人員、官方微博、媒體記者、網(wǎng)民市民及其他。

3.新聞報(bào)道通用框架。借助DeVrees提出的七個新聞通用框架，事實(shí)框架（陳述或描述事實(shí)）、沖突框架（強(qiáng)調(diào)存在于個人、團(tuán)體、組織之間的沖突以及對抗的程度）、人情味框架（突出個人或以情感的角度呈現(xiàn)事件或問題）、責(zé)任框架（將引起問題或解決問題的責(zé)任歸于個人、組織或政府）、道德框架（將事件歸于道德傳統(tǒng)的語境下）、經(jīng)濟(jì)后果框架（考慮造成的經(jīng)濟(jì)后果）、領(lǐng)導(dǎo)力框架（強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力對個人、團(tuán)體和組織的管理和協(xié)調(diào)）。

4.報(bào)道主題。報(bào)道主題分為善后措施處理、人員傷亡與救治、政府官方回應(yīng)、當(dāng)晚現(xiàn)場情況、事故責(zé)任歸因、事后教育及心理援助、其他七類。

5.報(bào)道基調(diào)。分為正面、中立、負(fù)面三類。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）報(bào)道數(shù)量的時(shí)間分布

從圖1可以看出，人民網(wǎng)從2015年1月1日報(bào)道急劇升溫，并在2日的報(bào)道量及關(guān)注度達(dá)到最大。2日到3日報(bào)道量有所減少，4日的報(bào)道量有所回升，達(dá)到一個小的波峰點(diǎn)。4日以后報(bào)道量有所減少，事件趨于平緩。新聞報(bào)道量與事件發(fā)展呈現(xiàn)正相關(guān)，報(bào)道數(shù)量反應(yīng)事件的關(guān)鍵時(shí)刻。

12月31日23時(shí)35分，外灘陳毅廣場和親水平臺的相向人流對沖過程中有人摔倒，踩踏事件發(fā)生。1月2日上午11時(shí)，外灘踩踏事件共造成36人死亡，49人受傷，18人診治后離院，31人在院治療。1月4日時(shí)，西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院發(fā)表題為“上海節(jié)日踩踏慘劇不幸證明我院節(jié)日管理無比正確”消息，引發(fā)爭議。1月5日上午，該校網(wǎng)站上已刪除該聲明。1月6日上午11時(shí)，已有29人經(jīng)診治出院，20人繼續(xù)治療，重傷員減少至4人，報(bào)道數(shù)量也迅速減少。

從報(bào)道數(shù)量可看出，新聞報(bào)道量與事件發(fā)展呈現(xiàn)正相關(guān)，官方媒體應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息，避免因信息的不暢通而造成公眾的恐慌和謠言的蔓延。

圖1

圖2

（二）消息來源

從圖2看出，消息來源主要來自于媒體記者，達(dá)到87篇；其次較多的是政府官員、救援醫(yī)護(hù)人員。從圖表分布可看出，官方微博的數(shù)量也占有重要的篇數(shù)，達(dá)到40篇。來源較少的是受傷群眾及家屬、當(dāng)天現(xiàn)場群眾、網(wǎng)民市民、專家學(xué)者等。由圖可以看出，除去媒體記者外，官方回應(yīng)在消息來源中是最多的。外灘踩踏事件發(fā)生后，習(xí)近平總書記迅速做出指示，要求全力救治傷員，做好各項(xiàng)善后工作。李克強(qiáng)總理也就傷員救治和加強(qiáng)安全管理工作做出批示。此次事件官方回應(yīng)較為迅速，妥善做好了善后工作，信息發(fā)布和公開都較之前有明顯的進(jìn)步性。其次，官方微博的參與度明顯提升，成為重要的消息來源之一?！吧虾０l(fā)布”官方微博的及時(shí)更新，第一時(shí)間發(fā)布事件的動態(tài)及傷亡數(shù)量，對于緩解民眾恐慌和危機(jī)的化解都起到了一定作用。其微博直播報(bào)道，既體現(xiàn)了新舊媒體的互動，也體現(xiàn)了“官方輿論場”對“民間輿論場”的重視。最后，從圖中還可看出，報(bào)道中的消息來源還有一部分來源于受傷群眾及家屬，在報(bào)道時(shí)，既要考慮新聞價(jià)值，又要避免給遇難家屬帶來的“二次傷害”，要適當(dāng)把握報(bào)道的度。

（三）新聞報(bào)道通用框架

從圖3可看出，人民網(wǎng)“外灘踩踏事件”新聞報(bào)道通用框架中，事實(shí)框架占主要框架，主要負(fù)責(zé)報(bào)道踩踏事件的傷亡情況和善后處理情況。其次可以看出，人情味框架有明顯提升，主要分為報(bào)道事件本身含有人情味，例如踩踏事件當(dāng)天，很多民眾自發(fā)吶喊“后退”維持秩序，或救援人員趕到前自發(fā)幫助救助。另一種報(bào)道語言帶有遺憾和痛惜的感情。圖中還顯示，“責(zé)任框架”和“領(lǐng)導(dǎo)力框架”也占重要部分，說明政府機(jī)關(guān)發(fā)布的報(bào)道更具公信力和權(quán)威性，對民眾了解事件的發(fā)展情況，緩解內(nèi)心恐慌有一定的幫助，一定程度上也遏制了謠言的蔓延。最后，用到次數(shù)較少的框架是道德框架、沖突框架和經(jīng)濟(jì)后果框架。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用報(bào)道框架，有助于受眾了解事件發(fā)生的實(shí)情，消除疑惑，防止危機(jī)的擴(kuò)散和蔓延。

圖3

圖4

（四）報(bào)道基調(diào)

從圖4可以看出，其報(bào)道基調(diào)多為中立，遵循客觀、公正的報(bào)道原則，客觀地展現(xiàn)事件發(fā)生的經(jīng)過、發(fā)展及結(jié)果，讓受眾第一時(shí)間更加直觀地了解事件的原貌。22.4%的正面報(bào)道，其中這部分中含有帶有人情味的報(bào)道、心理援助以及一些救助措施的教育。12.4%的負(fù)面報(bào)道基調(diào)；其中包含對踩踏事件當(dāng)晚的批判，以及口吐白沫與歡呼人群的強(qiáng)烈對比，令人心寒。負(fù)面的報(bào)道基調(diào)在一定程度上反映了矛盾沖突上升的原因，有助于受眾了解事件的全貌。31日23時(shí)搜索“燈光秀是否取消”等關(guān)鍵詞急劇上升，表明信息的不對稱導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。

五、結(jié)語

本文主要從報(bào)道的時(shí)間分布、消息來源、新聞報(bào)道通用框架和報(bào)道基調(diào)上分析了人民網(wǎng)對外灘踩踏事件的報(bào)道框架，下面將歸納突發(fā)性事件的報(bào)道中網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)注意的幾個方面：

（一）政府機(jī)關(guān)第一時(shí)間信息公開透明，搶占輿論制高點(diǎn)

此次外灘踩踏事件發(fā)生后，1月1日8時(shí)12分，人民網(wǎng)迅速發(fā)布了外灘踩踏事件的信息，在謠言還未形成之時(shí)，搶占了制高點(diǎn)，避免了不良信息的傳播，消除了民眾的恐慌。有學(xué)者指出，信息的公開、及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威是有效應(yīng)對突發(fā)事件的基本條件，確保信息公開并在第一時(shí)間傳播是健全突發(fā)公共新聞機(jī)制的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。

運(yùn)用傳播心理學(xué)中的現(xiàn)象來解釋，稱為“首因效應(yīng)”。當(dāng)受眾面對兩種沖突的信息時(shí)，兩種信息的呈現(xiàn)順序會影響受眾對信息的接受。受眾往往受到“先入為主”的影響。所以，政府機(jī)關(guān)應(yīng)在第一時(shí)間保證信息公開、透明，搶占輿論制高點(diǎn)，避免錯誤的信息誤導(dǎo)受眾，引起負(fù)面影響。

（二）加強(qiáng)新舊媒體互動，注重“官方輿論場”與“民間輿論場”溝通

新媒體時(shí)代的突發(fā)事件報(bào)道已告別了過去單純直線傳播的模式，新媒體的引入，使突發(fā)事件報(bào)道以更新的形式得以呈現(xiàn)。此次外灘踩踏事件中，“上海發(fā)布”官方微博對于事件的善后處理及傷亡情況，通過官方微博及時(shí)發(fā)布，轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了上千條。新舊媒體的互動，有助于發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，完善突發(fā)事件的報(bào)道。此外，我們可以看出“民間輿論場”的強(qiáng)大，不得不引起“官方輿論場”的重視。新華社總編南振中曾提出，“兩個輿論場”的說法。他認(rèn)為，社會上存在兩個輿論場，一個是傳統(tǒng)媒體和官方輿論場，一個是網(wǎng)絡(luò)媒體的民間輿論場。加強(qiáng)“官方輿論場”與“民間輿論場”的溝通，有助于滿足公眾的知情權(quán)，從而化解危機(jī)與矛盾。

（三）注重人情味報(bào)道的同時(shí)，避免報(bào)道中出現(xiàn)“二次傷害”

“外灘踩踏事件”中，人情味框架所占比例較多，政府機(jī)構(gòu)第一時(shí)間發(fā)布了全力以赴救治傷員，并做到各項(xiàng)善后工作，以及政府派出心理援助專家對傷員的心理做出相應(yīng)的安撫工作。適當(dāng)?shù)靥岣呷饲閳?bào)道框架，更容易與公眾建立共鳴，并贏得信任和尊重，緩解公眾的不良情緒，獲得公眾諒解。在適當(dāng)使用人情味框架的同時(shí)，還應(yīng)注意一些問題，“外灘踩踏事件”中的消息來源中，相當(dāng)一部分來自于受傷群眾及其家屬。關(guān)注受傷群眾及其家屬心理，表達(dá)遺憾和惋惜之情。但應(yīng)該適當(dāng)把握報(bào)道的度，受難家屬再次回顧事故發(fā)生的場景，往往會給受難家屬心理帶來二次創(chuàng)傷。因此，新聞媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，在客觀、全面報(bào)道的同時(shí)，也要考慮到受難家屬的感情及心理，避免不合理的報(bào)道造成的“二次傷害”。

（四）尊重民眾的宣泄功能，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民眾的非理性情緒

大眾傳媒承擔(dān)著表達(dá)公眾看法，宣泄傳者情感的功能。在外灘踩踏事件的報(bào)道基調(diào)中，負(fù)面基調(diào)占12.4%，這其中包含公眾對部分群眾素質(zhì)不高，人群歡呼與口吐白沫畫面強(qiáng)烈對比的宣泄。復(fù)旦大學(xué)教授童兵指出，不同階層的人們，通過傳媒表達(dá)自己的看法，不使社會情緒和心頭憤懣積累得太多，久久得不到釋放，最后總體爆發(fā)，釀成社會動亂。應(yīng)適當(dāng)尊重公眾的宣泄功能，使公眾的意見表達(dá)得以釋放，避免不良情緒堆積。

除此之外，網(wǎng)絡(luò)公眾的情緒更易堆積和聚集。法國心理學(xué)家、社會學(xué)家古斯塔夫·勒龐通過對群體心理研究注意到，群體對事物的確信性使群體呈現(xiàn)出盲目服從、強(qiáng)烈排外和瘋狂宣傳的需求等特征。根據(jù)傳播學(xué)中“沉默的螺旋”，一方的沉默會造成另一方的大聲疾呼，群體趨向于選擇大多數(shù)人的意見，從而避免受到孤立，因此群體易出現(xiàn)盲從跟風(fēng)等現(xiàn)象。因此，正確引導(dǎo)非理性情緒，才能避免群體性事件的發(fā)生。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郝偉.框架理論視野下的中美災(zāi)難新聞報(bào)道——以《人民日報(bào)》和《紐約時(shí)報(bào)》對汶川地震的報(bào)道為例[D].華中師范大學(xué)，2009.

[2]De Vreese，C.H.，Peter.J&Semetko，H.A.，F(xiàn)raming Politics at the Launch of the Euro：A Cross-national Comparative Study of Frames in the News，Political Communication，2001.

[3]蔣蕾.危機(jī)伴風(fēng)險(xiǎn)共生 自由與責(zé)任并重——突發(fā)公共事件新聞報(bào)道與大眾傳媒社會責(zé)任學(xué)術(shù)研討會綜述[J].新聞記者，2010（10）.

[4]謝耕耘，曹慎慎，王婷.突發(fā)事件報(bào)道[M].上海交通大學(xué)出版社，2009.

[5]人民輿情檢測辦公室.網(wǎng)絡(luò)輿情——熱點(diǎn)面對面[M].新華出版社，2012.

[6]童兵.簡論新聞傳媒的宣泄功能[J].新聞記者，2010（2）.

[7]（法）古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].馮克利（譯）.廣西師范大學(xué)出版社，2007.