紀(jì)敏

摘要：以物為中心的管理已越來(lái)越不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，管理必須由以物為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化理論就是在這種社會(huì)背景下提出來(lái)的。道家關(guān)注人本身，反對(duì)人的物化，對(duì)現(xiàn)代管理具有啟發(fā)意義?，F(xiàn)代管理應(yīng)該從道家思想中汲取智慧。

關(guān)鍵詞：管理模式；轉(zhuǎn)變；道家；現(xiàn)代價(jià)值

中圖分類號(hào)：D

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001-0475（2015）12-0084-03

時(shí)代在發(fā)展，管理的方式也在改變。但總體看來(lái)，現(xiàn)代管理基本上沒(méi)有脫離泰勒的科學(xué)管理模式，提出的諸多理論在某種程度上說(shuō)，只是對(duì)泰勒管理理論的糾偏。自上世紀(jì)八十年代興起關(guān)于企業(yè)文化的討論，是對(duì)泰勒以來(lái)現(xiàn)代管理理論的深刻反思。學(xué)者們提出的新的管理思想與中國(guó)古代的道家竟有相通之處，這說(shuō)明道家的某些思想通過(guò)現(xiàn)代轉(zhuǎn)換后依然能夠?qū)ΜF(xiàn)代生活發(fā)揮指導(dǎo)作用。

一、管理模式的轉(zhuǎn)變

明茨伯格說(shuō)：“由于管理，社會(huì)變得難以管理?！敝猎?，是言！提到“管理”，首先想到的是效率，管理就是提高效率。什么是效率？效率就是正確地做事。泰勒發(fā)現(xiàn)工人磨洋工，就把工人的任務(wù)分成若干部分，每個(gè)人都承擔(dān)其中的一個(gè)部分，這樣就能提高熟悉程度，從而提高工作效率。管理就是從提高工作效率開(kāi)始的。但效率不是效果，有效率不一定有效果，有時(shí)可能正相反，越有效率，越?jīng)]有效果。如果追求的目標(biāo)對(duì)人類有害，那么效率越高對(duì)人類的危害就越大。我們今天的環(huán)境危機(jī)，就是人類盲目追求效率的結(jié)果。

其次是控制，管理就是控制。法約爾認(rèn)為，管理由計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)要素組成，按照明茨伯格的說(shuō)法，這五個(gè)詞其實(shí)都是“控制”的意思。如何控制呢？瑪格麗特·惠特利在《領(lǐng)導(dǎo)力與新科學(xué)》一書(shū)中有精彩描述：“在組織管理上，我們的關(guān)注點(diǎn)主要放在以下方面：對(duì)結(jié)構(gòu)和組織進(jìn)行設(shè)計(jì)；廣泛收集數(shù)據(jù)；用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行決策。很多年來(lái)，我們一直忙于建立精細(xì)模型，分析更多的變量，提出更加精確的分析方法。我們習(xí)慣地認(rèn)為，通過(guò)對(duì)組成部分進(jìn)行研究，就可以達(dá)到認(rèn)識(shí)整體的目的，不管有多少個(gè)組織部分。我們對(duì)事物進(jìn)行簡(jiǎn)化、描述和分解，分析相互間的因素關(guān)系，最后以線條和圖框的形式呈現(xiàn)這個(gè)世界。”

明茨伯格認(rèn)為.這種以量化分析、數(shù)學(xué)模型為工具的理性管理模式使管理越來(lái)越偏離實(shí)際，從而使組織陷入到數(shù)字的游戲中。他對(duì)這種管理技術(shù)的可靠性表示懷疑：“對(duì)于管理技術(shù)——不管是規(guī)劃一設(shè)計(jì)一預(yù)算法、‘全面信息系統(tǒng)、巨型公司模型，還是戰(zhàn)略規(guī)劃，我們知道的失敗例子比成功要多得多。換言之，較之日常管理工作的復(fù)雜性，我們基本上沒(méi)有什么管理技術(shù)成功實(shí)踐的系統(tǒng)化證據(jù)?！?/p>

人創(chuàng)造了組織，而組織卻全然不考慮人的感受。在組織中，人只是沒(méi)有靈魂的工具，日復(fù)一日地做著相同的事，沒(méi)有創(chuàng)造，甚至連交流也沒(méi)有，一切都是那么的單調(diào)、乏味、壓抑、沒(méi)有意義?！敖M織到底是為人服務(wù)的，還是在奴役人？”明茨伯格發(fā)出質(zhì)疑，并明確地指出：“不管從經(jīng)濟(jì)角度還是從社會(huì)角度來(lái)看，這都是一條必然走向失敗的道路?！薄睹绹?guó)的挑戰(zhàn)》一書(shū)曾把美國(guó)經(jīng)濟(jì)的成功歸于美國(guó)先進(jìn)的管理方法，但遺憾的是，此書(shū)出版后的十多年間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)卻陷入了衰退。對(duì)此，湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼認(rèn)為：“美國(guó)企業(yè)不注重產(chǎn)品或是員工，是因?yàn)樗鼈冞^(guò)于注重別的事物。也就是說(shuō)，它們過(guò)度依賴分析、財(cái)務(wù)工具，以為這些工具可以讓公司避免風(fēng)險(xiǎn)，可是事實(shí)上卻會(huì)讓它們裹足不前?！?/p>

二戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，一躍為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。據(jù)美國(guó)《福布斯》雜志1984年7月所發(fā)表的外國(guó)企業(yè)排名中透露，世界上最強(qiáng)大的200家企業(yè)中日本占61家。另?yè)?jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志1984年8月透露，世界上最強(qiáng)大的500家企業(yè)中日本占146個(gè)。日本的成功使“企業(yè)文化”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。威廉·大內(nèi)在其名著《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中比較了日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)，提出了Z理論，其核心觀點(diǎn)是，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展存在著重要的影響。美國(guó)學(xué)者迪爾與肯尼迪在出版于1982年的《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書(shū)中說(shuō)：“日本人之所以如此成功，主要原因也在于他們能夠持久地在全國(guó)范圍內(nèi)維系很有凝聚力的強(qiáng)大文化。不僅每個(gè)企業(yè)都擁有強(qiáng)大的文化，企業(yè)、銀行和政府之間的聯(lián)系也具有文化特色，而且這種文化聯(lián)系是強(qiáng)有力的。整個(gè)日本實(shí)際上就是企業(yè)文化在國(guó)家范圍內(nèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展?！?995年，美國(guó)《財(cái)富》雜志在報(bào)告它所進(jìn)行的公司聲譽(yù)調(diào)查結(jié)果時(shí)指出：“人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，公司并不僅僅是靠那些財(cái)務(wù)數(shù)字生存的。那些在調(diào)查中名列前茅的公司都有一個(gè)相同點(diǎn)，即有著充滿活力的企業(yè)文化?！?/p>

管理是對(duì)人的管理，企業(yè)的發(fā)展是靠人推動(dòng)的，而人是有感情、動(dòng)機(jī)、欲望和思想的，在任何時(shí)候，我們都要把人當(dāng)人看，使他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿酱嬖诘膬r(jià)值和意義。如果管理者能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并付諸實(shí)施，將會(huì)獲得意想不到的成功。迪爾和肯尼迪說(shuō)：“我們的確認(rèn)為，對(duì)單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化是十分有效的。事實(shí)上，強(qiáng)大的企業(yè)文化幾乎總是那些持續(xù)成功的美國(guó)企業(yè)的幕后驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

馬斯洛說(shuō)：“管理更多的是需要一種對(duì)生活的人文看法，而不僅僅是對(duì)技術(shù)的掌握?！蔽幕c技術(shù)是兩個(gè)不同的層次，文化屬于形上層面，而技術(shù)屬于形下層面。文化是無(wú)形的，但你能真切地感受到它的存在，它在默默地發(fā)揮著作用，產(chǎn)生著影響?，敻覃愄亍せ萏乩?jīng)做過(guò)一個(gè)大型連鎖零售公司的客戶服務(wù)項(xiàng)目，她讓一些員工到幾家店鋪去看看。在訪問(wèn)了多家店鋪之后，大家一致認(rèn)為，當(dāng)她們進(jìn)入一家店鋪的時(shí)候，她們是能夠“感受”到良好的服務(wù)的。她們?cè)噲D從引導(dǎo)牌、商品陳列和面部表情等方面進(jìn)行更細(xì)致的分析，但是，受到良好接待的真正感覺(jué)，從上述哪一個(gè)方面都解釋不通。惠特利說(shuō)：“一定是有某種特別的東西存在。我們能感受到它，至于為什么能感受到，我們卻說(shuō)不清楚?！被萏乩柚诂F(xiàn)代物理學(xué)的“場(chǎng)”理論來(lái)解釋文化等無(wú)形的影響力的存在。其實(shí)對(duì)這些問(wèn)題中國(guó)道家的創(chuàng)始人早在2000多年前就闡述得清清楚楚了。老子是借助“道”的概念來(lái)予以解釋的。正因?yàn)榈兰夜芾硭枷肱c現(xiàn)代管理學(xué)理論有諸多的相通之處，才激起了筆者對(duì)道家管理思想的研究興趣。筆者發(fā)現(xiàn)，在道家管理思維框架下，現(xiàn)代管理學(xué)所面臨的許多難題都能得到很好的解決。

二、道家管理的現(xiàn)代價(jià)值

道家是中國(guó)古代最重要的學(xué)術(shù)流派之一，與儒家、佛教三足而立，成為中國(guó)傳統(tǒng)文化的主干，對(duì)民族性格的形成產(chǎn)生了極為深刻的影響。老子是公認(rèn)的道家學(xué)派的創(chuàng)始人。司馬遷說(shuō)，老子姓李，名耳，做過(guò)“周守藏室之史”。班固據(jù)此認(rèn)為，道家出于史官。史官的任務(wù)是記錄國(guó)家大事，總結(jié)興衰之道，以資后世借鑒?！稘h書(shū)·藝文志》說(shuō)：“古之王者，世有史官，君舉必書(shū)，所以慎言行，昭法式也。”

關(guān)于道家學(xué)派的特征，司馬談《論六家要旨》說(shuō)：“道家使人精神專一，動(dòng)合無(wú)形，贍足萬(wàn)物。其為術(shù)也，因陰陽(yáng)之大順，采儒墨之善，撮名法之要，與時(shí)遷移，應(yīng)物變化，立俗施事，無(wú)所不宜，指約而易操，事少而功多。”又說(shuō)：“道家無(wú)為，又日無(wú)不為，其實(shí)易行，其辭難知。其術(shù)以虛無(wú)為本，以因循為用。無(wú)成勢(shì)，無(wú)常形，故能究萬(wàn)物之情。不為物先，不為物后，故能為萬(wàn)物主。有法無(wú)法，因時(shí)為業(yè)。有度無(wú)度，因物與合。”司馬談這里概括的是黃老道家的特征。《漢書(shū)·藝文志》說(shuō)：“道家者流，蓋出于史官，歷記成敗存亡禍福古今之道，然后知秉要執(zhí)本，清虛以自守，卑弱以自持，此君人南面之術(shù)也?！保ā稘h書(shū)·藝文志》）班固認(rèn)為，道家理論在現(xiàn)實(shí)的政治生活中能發(fā)揮作用。又說(shuō)：“及放者為之，則欲絕去禮學(xué)，兼棄仁義，日獨(dú)任清虛可以為治?！边@里說(shuō)的是莊子。

由于《老子》思想的復(fù)雜性，導(dǎo)致道家學(xué)派沿著兩條路線發(fā)展，一條是形上超越路線，另一條是面向政治和社會(huì)的人世路線。金春峰先生說(shuō)：“《老子》的思想包含著兩方面發(fā)展的可能性：或者象莊子一樣，由強(qiáng)調(diào)人和自然的對(duì)立而完全否定社會(huì)的意義，極端蔑視、鄙棄社會(huì)的一切而發(fā)展為出世主義，追求精神的逍遙，對(duì)大自然的崇拜和仰慕；或者面向政治和社會(huì)，由否定文化、道德、教育的作用與價(jià)值，而全力傾注于成敗、祝福、得失的研究，發(fā)展出一套和儒家對(duì)立的社會(huì)、政治、軍事思想?！鼻f子是沿著前一條路線發(fā)展的代表，黃老道家是沿著后一條路線發(fā)展的代表。

道家管理思想有著鮮明的特點(diǎn)，在漢初的國(guó)家治理中曾得到了成功運(yùn)用。道家管理思想對(duì)現(xiàn)代社會(huì)也產(chǎn)生了重要的影響。伊藤肇說(shuō)，日本企業(yè)家只要稍有水準(zhǔn)的，無(wú)不熟讀《論語(yǔ)》和《道德經(jīng)》。馬斯洛對(duì)道家的“無(wú)為”管理思想十分推崇，他說(shuō)：“‘道家的意味著提問(wèn)而不是告訴。它意味著不打擾，不控制。它強(qiáng)調(diào)非干預(yù)的觀察而不是控制的操縱?！北说谩な嵲谄涿兜谖屙?xiàng)修煉》中曾引用老子的話來(lái)解釋領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

在當(dāng)前背景下，道家管理思想的價(jià)值日益凸顯，是轉(zhuǎn)變管理思維、構(gòu)建新的管理理論的重要資源，值得深入挖掘。

（一）西方理性管理模式的實(shí)質(zhì)是對(duì)人的控制，這種管理模式存在的弊端已充分顯現(xiàn)，而道家的“無(wú)為”思想所批判的就是“控制”理論，因此，道家“無(wú)為”思想對(duì)建設(shè)新的管理模式有重要意義。

（二）西方理性管理思維以二分對(duì)立的方式來(lái)看世界，管理者與被管理者，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，生產(chǎn)與銷售，人與自然，企業(yè)與社會(huì)，等等，都被視為相互對(duì)立的存在。理性思維還有一個(gè)特點(diǎn)就是，只相信數(shù)字或與數(shù)字有關(guān)的東西，對(duì)一切不能量化的東西都加以排斥，不承認(rèn)人的情感、信仰、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感等因素對(duì)管理的影響，所有決策都建立在量化基礎(chǔ)上。事實(shí)上，企業(yè)的發(fā)展是靠人推動(dòng)的，企業(yè)的管理就是對(duì)人的管理，而人是活生生的，有思想，有七情六欲，這些是影響工作績(jī)效的重要因素。一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)情況并不十分明朗的時(shí)候才需要決策，當(dāng)所有數(shù)據(jù)都收集齊全時(shí)，可能情況已發(fā)生變化了，已經(jīng)不需要決策了，因此，決策中必然包含著直覺(jué)判斷。道家對(duì)直覺(jué)思維的強(qiáng)調(diào)使我們對(duì)決策過(guò)程有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

（三）人本模式以人為目的，這是與道家管理相通的。理性思維模式也強(qiáng)調(diào)人的重要性，但它是把人作為達(dá)到目的的手段來(lái)對(duì)待的，提高效率、獲取更多的利潤(rùn)才是其真正的目的。道家承認(rèn)人的地位，以人與社會(huì)、人與自然的和諧為目的，除此之外，管理者沒(méi)有特別的目的。

（四）道家“小國(guó)寡民”思想與現(xiàn)代組織理論有相似之處。老子主張“小國(guó)寡民”，是出于便于管理的目的?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為，組織規(guī)模不宜太大，太大缺乏效率，而且組織成員的利益也難以得到保證。在對(duì)大組織的管理中，現(xiàn)代組織理論主張授權(quán)，或?qū)⒔M織劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的主體。

（五）道家人性理論是對(duì)現(xiàn)代人性管理理論的一個(gè)重要補(bǔ)充。道家既不是性善論，也不是性惡論，與現(xiàn)代西方的X理論與Y理論也不相同。道家認(rèn)為，人性的特點(diǎn)是“樸”，既無(wú)所謂善，也無(wú)所謂惡，只要不對(duì)其施加干預(yù)，人自會(huì)朝著組織的目標(biāo)發(fā)展?，F(xiàn)代的人性理論認(rèn)為，環(huán)境對(duì)人的影響甚大。在一個(gè)組織良好的環(huán)境中，不需要對(duì)人施加特別的影響，人就會(huì)自覺(jué)的與環(huán)境保持一致。而在一個(gè)惡劣的環(huán)境中，人也會(huì)有惡劣的表現(xiàn)。

（六）道是道家最高的哲學(xué)范疇。道是形上的，超越的，抽象的，但又是無(wú)處不在的。道一旦限定在某種東西上，它就已經(jīng)不是最高的“道”了。道家認(rèn)為，道應(yīng)該成為我們不懈的追求。西方理性管理側(cè)重于技術(shù)層面，而技術(shù)層面的東西多不可靠，這是道家排斥“技”的一個(gè)重要原因。如果掌握了“道”，那么“技”就不是問(wèn)題了。馬斯洛說(shuō)：“在我看來(lái)，管理的首要技巧是人文的，而不是技術(shù)的。”人文的因素已經(jīng)不是技術(shù)所能包含的了，它實(shí)際上已經(jīng)上升到“道”的層次了，管理就是對(duì)道的探尋過(guò)程。一旦我們掌握了“道”，那么在“道”的指引下，方法自然會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)供我們選擇。正如威廉·大內(nèi)在《Z理論》一書(shū)中所說(shuō)，“如果有人能夠從本質(zhì)上領(lǐng)悟上述價(jià)值觀和觀念（或目標(biāo)和手段）構(gòu)成的這套哲學(xué)觀，那么他就能從一般性的陳述中推斷出幾乎無(wú)限的具體標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，以便根據(jù)條件的變化而變化?！钡兰业牡勒摽梢猿蔀槠髽I(yè)文化理論、價(jià)值觀管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。

（七）道家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求與現(xiàn)代研究是一致的。道家要求領(lǐng)導(dǎo)者要像水一樣謙遜、柔韌，不居功，少私寡欲?，F(xiàn)代研究發(fā)現(xiàn)，能夠成功引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越的領(lǐng)導(dǎo)都有一些共同的品質(zhì)，這些品質(zhì)中最為重要的是謙遜，意志堅(jiān)強(qiáng)，無(wú)私。

西方管理思想的背后是西方文化，日本管理思想的背后是日本文化。文化是可以交流的，但不能照搬照抄。當(dāng)美國(guó)企業(yè)陷入困境時(shí)，有人主張運(yùn)用日本的管理模式來(lái)解決問(wèn)題，迪爾和肯尼迪說(shuō)：“我們不認(rèn)為答案是要照搬照抄日本的模式，也不同意解決問(wèn)題必須依靠‘科學(xué)的管理工具……相反，我們認(rèn)為答案是將美國(guó)人看成是具有美國(guó)特色的人?！备鶕?jù)霍夫斯泰德的理論，文化之間是有差異的，管理必須考慮人的文化背景。日本的文化不同于西方的文化，因此，日本的管理模式不一定適合于西方?！鞍衙绹?guó)人看成是具有美國(guó)特色的人”，這是對(duì)文化差異的肯定。中國(guó)企業(yè)也應(yīng)在自己的文化背景下選擇適合自己的管理方法，在對(duì)傳統(tǒng)管理思想繼承的基礎(chǔ)上形成有特色的中國(guó)管理管理，而汲取道家智慧應(yīng)是明智的選擇。