程瑤

摘要：本文通過對物流企業(yè)市場情報(bào)信息概念的確立，闡述了物流企業(yè)情報(bào)信息的流向和內(nèi)容。進(jìn)而討論了建立物流企業(yè)情報(bào)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，使企業(yè)情報(bào)信息為企業(yè)決策提供依據(jù)，在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮它的功效。

關(guān)鍵詞：企業(yè)情報(bào)信息；信息流；企業(yè)情報(bào)信息系統(tǒng)

中圖分類號：F208 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）001-0000-02

一、物流企業(yè)市場情報(bào)信息的概念

信息和情報(bào)這兩個詞語的定義在通常意義上是不可以等同的。信息與情報(bào)之間的聯(lián)系可以用一幅圖來描述，圖上先畫一個大圈代表信息，在大圈內(nèi)再畫一個較小的圓代表知識，最后在小圓中再畫一個更小的同心圓代表情報(bào)。從這個圖中可以看出，必須在廣泛的信息中選取有用的，然后經(jīng)過知識性轉(zhuǎn)化的一部分才能稱為情報(bào)。換句話說，一旦與知識和信息的邊緣交錯，則不能成為情報(bào)，情報(bào)屬于知識的一部分。而企業(yè)情報(bào)信息這一詞語中的信息二字，指的是狹義的信息，它的定義是一切有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目的的信息數(shù)據(jù)。它屬于自然以及社會里客觀存在的信息，也屬于人類主觀思想產(chǎn)生的信息。除此之外，情報(bào)通常是指人類進(jìn)行思索與付諸行動時(shí)需要的知識，如果在這樣的前提下定義企業(yè)中的情報(bào)，那企業(yè)情報(bào)就僅僅是表示報(bào)刊文獻(xiàn)等書面記錄的可利用的，有效的知識。這樣很多并不屬于知識的信息數(shù)據(jù)就被排除在外，這對開放的市場經(jīng)濟(jì)來說將是一項(xiàng)重大損失，也必然喪失了很多機(jī)會。

總結(jié)來說，現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)促使企業(yè)對情報(bào)以及信息一視同仁，這并非定義上的混淆。所以企業(yè)情報(bào)信息可以這樣定義：它是信息與知識的一種組合，組合的結(jié)果將促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。它包括兩個部分，一是經(jīng)過知識性轉(zhuǎn)化的有效的可利用的情報(bào)，二是在企業(yè)生存和發(fā)展過程中發(fā)揮了至關(guān)重要作用的一類信息，這類信息有非常大的不確定性和偶然性。企業(yè)情報(bào)信息載體除了傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)，還有電視廣播平臺，擴(kuò)展銷售會議以及企業(yè)交流大會等等。

二、物流企業(yè)情報(bào)信息的流向及其內(nèi)容

因?yàn)槭袌雠c企業(yè)的相互推動以及企業(yè)內(nèi)部的競爭，一些信息就應(yīng)運(yùn)而生，這些信息在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下不斷交流和運(yùn)轉(zhuǎn)。信息流為企業(yè)是否能在市場經(jīng)濟(jì)中立足發(fā)揮著重要的作用，因?yàn)樾畔⒘魅诤狭似髽I(yè)在運(yùn)行過程中從計(jì)劃組織到配合管理，再到完成目標(biāo)這所有流程的所有內(nèi)容。

企業(yè)的信息流是因?yàn)槠髽I(yè)與市場之間的交流和運(yùn)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的?？偟膩碚f在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，企業(yè)與市場之間存在著三類“流動”：第一個是人才的流動，它不僅僅指經(jīng)營管理人才的流動，而且還包括人才的企業(yè)管理方法和思想觀念，一線生產(chǎn)員工的生產(chǎn)技術(shù)能力和工作的熱忱；第二個是物資的流動，包括生產(chǎn)的原材料，固定資產(chǎn)，加工設(shè)備和生產(chǎn)出的成品等。因?yàn)槲镔Y如何運(yùn)用是由人來決定的，所以人才的流動必然會影響物資的流動，人才的思想觀念，管理能力直接影響著物資的流動。第三個是信息的流動。信息的流動可以涵蓋以下六類：

1.企業(yè)內(nèi)部情報(bào)信息

主要是指企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)部的科技技術(shù)，銷售數(shù)據(jù)，生產(chǎn)情況的情報(bào)信息，大致有四個內(nèi)容：首先是在對產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，改進(jìn)工藝技術(shù)時(shí)而產(chǎn)生的技術(shù)圖紙以及各類報(bào)告文件等；其次是生產(chǎn)出的成品在上市之前的質(zhì)量檢驗(yàn)和試用驗(yàn)證報(bào)告；再次是企業(yè)的固定資產(chǎn)總額，生產(chǎn)開發(fā)能力，生產(chǎn)總量等的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；最后是企業(yè)最終的銷售收入，投入成本以及凈利潤等信息數(shù)據(jù)。

2.競爭方的情報(bào)信息

主要指在相同或類似領(lǐng)域里的各類經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)既包括了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，投入成本，銷售的途徑等，也涵蓋了產(chǎn)品的工藝水平，生產(chǎn)數(shù)量，性價(jià)比以及外形包裝等等。

3.合作方所需設(shè)備、原材料、能源等生產(chǎn)資料的提供方的情報(bào)信息

主要指的是合作企業(yè)的各類經(jīng)濟(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及其可依賴的水平。合作方的指標(biāo)有企業(yè)的信用聲譽(yù)，投入產(chǎn)出比，產(chǎn)品的質(zhì)量價(jià)格比，產(chǎn)品本身的功效以及和其他合作企業(yè)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。

4.法規(guī)情報(bào)信息

主要指的是和企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)的國家的法律規(guī)定。如果產(chǎn)品銷售到其他國家，那也包括其他國家的相關(guān)法律規(guī)定。一般所涉及到的法律有稅法，工商管理法，涉外經(jīng)濟(jì)合同法等等。

5.宏觀政治、經(jīng)濟(jì)形勢方面的信息

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動必定受到宏觀政治以及經(jīng)濟(jì)形勢政策的作用，它有可能會對企業(yè)人才以及物資的流動方向產(chǎn)生關(guān)鍵影響。比如我國股份制的改革，勞動人事政策體制的變遷，社會政治面貌的變化等。

6.市場動態(tài)情報(bào)信息

主要指涉及到本單位產(chǎn)品的行業(yè)情況和市場動態(tài)，一般包括產(chǎn)品上市后的受眾群體，用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品的市場需求預(yù)期以及市場占有率等。

三、物流企業(yè)市場情報(bào)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)

作為一個使用電腦硬件、計(jì)算機(jī)軟件、互聯(lián)網(wǎng)硬件和相關(guān)硬件來采集、輸送、分析、處理、存儲、維護(hù)信息的人機(jī)協(xié)作的龐大系統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)把優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略、提高整體辦公效率為目的，通過協(xié)調(diào)各部分之間的運(yùn)作來最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。該系統(tǒng)的立足點(diǎn)非常高，即立足于對于信息的總體管理的大層面上，通過其精準(zhǔn)的運(yùn)作，準(zhǔn)確無誤的完成企業(yè)內(nèi)部各部門的信息共享，確保信息的最簡化，確保信息的對等性和兼容性。正是因?yàn)橛羞@些優(yōu)點(diǎn)才能使企業(yè)的管理信息系統(tǒng)成為領(lǐng)導(dǎo)層對于企業(yè)決策的一個有力的工具。

現(xiàn)代物流的含義是將現(xiàn)代工業(yè)的成果以及其參數(shù)從產(chǎn)品鏈的一端完整高效的輸送到另一端的這個過程。這個過程將會給產(chǎn)品賦予其時(shí)間價(jià)值和場所性價(jià)值。整個過程涵蓋了產(chǎn)品的采買、輸送、裝卸、貯存、包裝、送貨等。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大格局下，一切商品的獲得和銷售的渠道都十分豐富，高度集中化的分工增加了現(xiàn)代物流在整個商品成本中的比重。因此，企業(yè)想要降低產(chǎn)品成本、增加對于商品生產(chǎn)的關(guān)注度，就應(yīng)該重視將物流這一環(huán)節(jié)交由專業(yè)的物流單位去實(shí)施的必要性。也正是這個原因，企業(yè)對于專業(yè)物流企業(yè)的選擇有著十分重要的意義，這個選擇過程具體應(yīng)該考慮，物流企業(yè)是否具有能夠高效穩(wěn)定的采集信息和處理分析的信息管理系統(tǒng)。

針對于這種第三方的物流單位，想要開發(fā)一款適合自己的信息管理系統(tǒng)，就要明確他想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即系統(tǒng)能最大程度的將企業(yè)管理能力和信息管理能力進(jìn)行提高，盡量的使工作質(zhì)量提高、最大化的降低成本，提高自身企業(yè)的市場適應(yīng)力和市場競爭力。該管理系統(tǒng)為了具有先進(jìn)、有用和穩(wěn)定的屬性，還應(yīng)該分析企業(yè)的具體情況，從總體出發(fā)，逐步施行。并且以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)想盡辦法實(shí)現(xiàn)突破。

四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃原則

作為第三方的物流企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的研發(fā)必須從一開始就圍繞可靠性，可移植性，適用性，可持續(xù)性，先進(jìn)性，經(jīng)濟(jì)性這六個特性。為了確保管理信息系統(tǒng)具有向外擴(kuò)展的性能，必須要以可持續(xù)性以及可移植性作為最基本的準(zhǔn)則。只有在以上特性的指引下，信息系統(tǒng)的研發(fā)才能夠順利進(jìn)行。

信息系統(tǒng)的研發(fā)要從實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)出發(fā)，首先綜合分析物流企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，然后將較為成熟先進(jìn)的MSI與公司自身的業(yè)務(wù)相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的全面提高以及各種資源合理整合的目的?？紤]到企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展，建成的信息系統(tǒng)除了需要解決所謂的“信息孤島”問題，還需要具備可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良特性，它的“柔性”能夠隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整而改變，從IT方面為企業(yè)長遠(yuǎn)意義的發(fā)展作有力的后盾。

信息系統(tǒng)的研發(fā)要顧及物流公司的整體利益，對各個業(yè)務(wù)程序進(jìn)行優(yōu)化整合，確保每個業(yè)務(wù)之間協(xié)調(diào)配合，讓管理的有效性大幅度提高，這樣公司的經(jīng)營水平才會隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化而進(jìn)行合適的調(diào)整。

管理是管理信息系統(tǒng)的重心，信息系統(tǒng)在為物流企業(yè)設(shè)計(jì)MIS系統(tǒng)解決軟件的基礎(chǔ)上，可以使物流企業(yè)通過MIS的進(jìn)行，將現(xiàn)代化的管理理念融入到企業(yè)管理中去，這就從很大程度上提升了管理人員的工作能力，進(jìn)而使企業(yè)在經(jīng)營管理效能方面的過人之處更加凸顯。

五、管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

（一）系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

因?yàn)槲锪髌髽I(yè)在安全程度上對每一層級的信息需求不盡相同，加上企業(yè)本身所特有的一些組織架構(gòu)，所以可以將信息系統(tǒng)區(qū)分為OA系統(tǒng)層，客戶服務(wù)系統(tǒng)層，企業(yè)資源系統(tǒng)層這三個應(yīng)用系統(tǒng)的層級。

1. OA系統(tǒng)層

OA系統(tǒng)是辦公自動化系統(tǒng)的簡稱，它使用了先進(jìn)的信息管理方式，對業(yè)務(wù)程序以及工作方式進(jìn)行整合，消除了信息流通和分享的阻礙，使辦公人員之間的協(xié)調(diào)更加順利，使一系列的日常業(yè)務(wù)以及決策的產(chǎn)生自動化、電子化、一體化，具體業(yè)務(wù)從簡單的圖文處理，email傳輸，報(bào)文資料的管理到復(fù)雜的人力資源事務(wù)管理。

決策層包括統(tǒng)計(jì)和決策這兩個系統(tǒng)，管理層職能使用相應(yīng)層級的子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)方面的系統(tǒng)不受任何系統(tǒng)的影響，單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣使得財(cái)務(wù)系統(tǒng)的可靠性得到有力的保障。

2.客戶服務(wù)系統(tǒng)層

本層級是企業(yè)和客戶溝通的橋梁，它的運(yùn)轉(zhuǎn)基于互聯(lián)網(wǎng)，使得客戶可以在任何時(shí)候通過查詢知曉企業(yè)的信息，為客戶提供了全程的信息化服務(wù)。

3.企業(yè)資源系統(tǒng)層

對企業(yè)本身資源的有效運(yùn)用在信息系統(tǒng)中所占的比例最大，它的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)資源是否能達(dá)到最合理的使用。企業(yè)資源系統(tǒng)層的運(yùn)行貫穿于整個公司作業(yè)層里。

（二）管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

信息技術(shù)的推廣以及經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展促使互聯(lián)網(wǎng)科技的變革日新月異，要想促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)這一重要方式?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠從四個方面推動企業(yè)發(fā)展，這四個方面可以概括為：一是在信息的獲取、傳輸以及優(yōu)化加工的方式方法上進(jìn)行變革；二是將金融業(yè)務(wù)面向全球發(fā)展；三是通過推動企業(yè)生產(chǎn)能力而增強(qiáng)市場競爭能力；四是改變傳統(tǒng)的市場營銷模式。除此之外，信息網(wǎng)絡(luò)在操作層運(yùn)轉(zhuǎn)過程中能夠?qū)芾斫M織產(chǎn)生影響，對管理功能和方式進(jìn)行完善，甚至對管理的理念進(jìn)行顛覆。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的加速變革離不開通信技術(shù)的融入，尤其是Internet的出現(xiàn)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用起到了關(guān)鍵的作用。在研發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)需要使用性能優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，該設(shè)備在交換，路由以及虛擬方面的功能要較為完善。在配置設(shè)備過程中要預(yù)留出一部分富余的連接，還要將重要的信息進(jìn)行備份，通過這樣的方式提升網(wǎng)絡(luò)分析檢測的效果。

六、物流企業(yè)市場情報(bào)管理信息系統(tǒng)開發(fā)

因?yàn)槠髽I(yè)情報(bào)信息是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生決策的全面內(nèi)容，它控制指導(dǎo)著物流管理，所以有效使用這些不斷流動發(fā)展的的情報(bào)信息對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著至關(guān)重要的作用。

如果無法將企業(yè)內(nèi)部的各職能部門比如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售相互連接起來，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，那么就會造成情報(bào)信息的浪費(fèi)，降低情報(bào)信息的質(zhì)量，從而不利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。所以企業(yè)需要有一個可以有效獲取，傳輸，使用情報(bào)的情報(bào)信息系統(tǒng)才能在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中立足。該情報(bào)系統(tǒng)的整體架構(gòu)可以這樣描述：它在企業(yè)決策層的指導(dǎo)下，將企業(yè)自身以及相同領(lǐng)域企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、銷售這三者的情報(bào)信息分別傳輸?shù)较鄬?yīng)的三個下級系統(tǒng)中，然后整合處理得到的信息，在數(shù)據(jù)信息方面為決策層的決策提供有效的支持。

企業(yè)的情報(bào)系統(tǒng)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)等分部系統(tǒng)工作而構(gòu)成的完整的處理系統(tǒng)。上述分部系統(tǒng)所對應(yīng)的信息內(nèi)容分別是收集、規(guī)整自身以及行業(yè)中其他企業(yè)的信息，然后整合并處理信息的內(nèi)容進(jìn)而錄入到整個系統(tǒng)中。該系統(tǒng)是針對其用戶的產(chǎn)品、營銷等特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)學(xué)建模進(jìn)而進(jìn)行分析的。一個企業(yè)產(chǎn)品是否能在市場上占有一席之地，表面上取決于其營銷情況以及產(chǎn)品的質(zhì)量是否過硬等，其實(shí)質(zhì)的決定性因素是企業(yè)的生產(chǎn)工藝、原料質(zhì)量、管理水平以及成本控制等。這款綜合分析系統(tǒng)的工作原理就是將本企業(yè)和行業(yè)中其他企業(yè)的上述信息進(jìn)行整合分析，最終正確指導(dǎo)決策，尋找出最佳的合作對象。

將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)三個分部系統(tǒng)整合形成的綜合分析企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)各個職能部門當(dāng)作情報(bào)收集點(diǎn)，及時(shí)有效的向系統(tǒng)輸入相關(guān)信息，經(jīng)過系統(tǒng)的處理將最終數(shù)據(jù)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層作出決策的依據(jù)。

作者簡介：程 瑤（1992-），女，遼寧凌海人，遼寧理工學(xué)院信息技術(shù)系，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。