武博++趙珂

摘要：承德市作為國際旅游城市，近年來接待入境旅客人數(shù)位居河北省第一，其中七成來自以已韓國為主的東亞國家。目前，東亞已經(jīng)成為承德發(fā)展國際旅游的最重要客源地。研究分析東亞游客行為，能有有針對的開拓市場，不僅有利于承德提升旅游國際化水平和品牌影響力，也有益于地方經(jīng)濟的發(fā)展。

關鍵詞：承德；東亞游客；國際旅游

中圖分類號：F127；F590 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）001-000-01

2015年5月-10月，在中國青年旅行社等多家旅行社的幫助下，調(diào)查人員在承德主要景區(qū)向韓國、日本等東亞游客分發(fā)有關承德旅游情況的調(diào)查問卷。在獲取資料的基礎上，對東亞游客的市場結構和來承旅游的行為進行分析，希望為承德市進一步拓展東亞市場提出可行建議。

本次調(diào)查共收回調(diào)查問卷91份，其中來自韓國游客49份（54%），日本游客35份（38%），蒙古7份（8%），朝鮮游客為0。東亞游客來承旅游成如下特點：

一、東亞游客市場結構分析

從接受調(diào)查的游客來源構成分析，一定程度印證了韓國和日本人仍是中國入境旅游的第一和第二大客源國?？梢姈|亞是我國也是承德市發(fā)展國際旅游的主要市場。

在接受調(diào)查的游客中有58%為男性，42%為女性，盡管女性游客少于男性，但較前些年的性別構成來看，女性游客數(shù)量還是呈增多態(tài)勢。年齡構成上看，來承旅游的韓國人年齡在25-44歲的中青年以44歲-65的中年人占絕大多數(shù)，日本65歲以上的來年人占65%。游客結構較之以前呈現(xiàn)年輕化，因此在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，可以迎合正在增長的女性游客和中青年游客的需求。在旅游目的上，絕大多數(shù)游客是休閑觀光為主。

二、東亞游客行為分析

1.交通方式、旅行方式：本次調(diào)查顯示，游客入成旅游的主要交通方式為公路和鐵路。近年來承德市聯(lián)通京、蒙、遼等多地的多條高速公路相繼通車，改善了承德交通不便的現(xiàn)狀，吸引了更多游客。隨著承德機場和京沈高鐵的竣工，承德即將被納入“首都一小時圈”，屆時承德成為京津地區(qū)中亞的旅客集散地，能夠快速吸納由北京、天津、東北地區(qū)入境的東亞游客。本次調(diào)查中95%以上的游客是通過集體參團的方式。

2.停留時間、住宿方式：本次調(diào)查的所有東亞游客在承停留天數(shù)為1-2，其中僅1天者為93%，在承過夜者總數(shù)的7%。所選賓館也為我市環(huán)境較好，服務優(yōu)良的星級賓館。

3.旅游線路的選擇：客對景區(qū)的選擇呈現(xiàn)明顯的階梯狀，幾乎所有游客都選擇了線路開發(fā)成熟的避暑山莊、大佛寺這些世界文化遺產(chǎn)，其次為磬錘峰，但對“鼎盛王朝”和隆化溫泉、木蘭圍場、京北第一草原等項目，有的因時間不夠或路程較遠等原因未能游覽。

4.信息獲取渠道：調(diào)查中，98%以上的游客是第一次來承德旅游，在本國時大多數(shù)游客并不了解承德及承德的旅游資源。國際旅游路線一般是幾天內(nèi)集中旅游游覽多個城市，承德通常是和北京、天津、秦皇島、大連等城市相互組合作為旅游目的地的。除了當?shù)貙в蔚男麄饕酝?，朋友之間的心口相傳也是游客了解承德的另一個主要途徑。由此可見宣傳和口碑對旅游景區(qū)的重大意義。

5.景區(qū)滿意度：本次調(diào)查表明，承德優(yōu)美的自然環(huán)境、民族氣氛濃郁的滿清皇家文化、佛教文化是來承旅游的東亞游客最滿意的三個方面。而對景區(qū)內(nèi)服務水平、便利化程度、公共設施使用環(huán)境等項目則達到基本滿意水平。

6.旅游紀念品選擇：被調(diào)查人群中，所有游客都購買了承德當?shù)芈糜渭o念品，但多數(shù)游客只選擇了印有承德風景的文化衫、小擺件、鑰匙扣等開發(fā)程度不高的旅游紀念品，而板栗、蘑菇等承德當?shù)厥称焚徺I者少之又少?？梢姵械掠慰图o念品開發(fā)試產(chǎn)潛力巨大。

三、對開發(fā)東亞客源市場的建議

1.加大宣傳力度，使更多的外國游客了解承德。2015年是中韓旅游年，中國在韓國的旅游推介取得了良好效果、拉動了韓國游客的持續(xù)增長。因此承德市也應重視外宣的作用，除在首爾、東京等城市舉辦推介會外，還可以依托網(wǎng)絡擴大承德知名度。

2.進一步提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量和水平，是承德發(fā)展國際旅游的根本動力。只有不斷進提升城市旅游內(nèi)涵，才能吸引更多東亞游客。承德?lián)碛谢始椅幕?、宗教之美、山水園林之美、草原風光之美、民族風情之美，如此豐富的旅游資源為承德發(fā)展國際旅游提供了得天獨厚的資源。打造自身特色的同時，在京津冀一體化的大背景下，承德也應重視與其他地市合作，發(fā)展區(qū)域旅游。增加京津冀地區(qū)旅游業(yè)的整體競爭力。

3.重視旅游產(chǎn)品的開發(fā)。承德旅游紀念品市場較之前，雖已經(jīng)出現(xiàn)如寬城大鑫銀器、桃木神、滿繡工藝品等一些特色紀念品，但仍然存在紀念品品種單一，缺乏實用性和原創(chuàng)性的缺點。因此承德旅游紀念品的開發(fā)既要在產(chǎn)品形態(tài)上下功夫，也應拓展銷售模式。只有這樣，才能進一步宣傳承德、增加旅游收入。

參考文獻：

[1]錢海濤.承德建設國際化旅游城市研究[J].山西財經(jīng)大學學報.2012.04

[2]金準.中韓旅游業(yè)的共同轉(zhuǎn)型與東亞旅游新格局[J].中國經(jīng)貿(mào)導刊.2014.08

[3]陳金林. 西寧市游客滿意度調(diào)查分析及提升意見[J]. 安徽農(nóng)業(yè)科學.2015.2

作者簡介：

武 博（1983–），女，河北省承德市人，研究生學歷，講師職稱，河北民族師范學院外語系講師，研究方向：日語語言文學、日語教育。

趙 珂（1985–），男，山東省棗莊市人，研究生學歷，講師職稱，河北民族師范學院外語系講師，研究方向：日語語言文學、日語教育。