袁泉++梁冬++張進(jìn)中

半個月前，家住哈爾濱康安路的獨居老人孟大娘焦急地?fù)芡死顟c長的手機(jī)，她家的電閘發(fā)生故障?！岸緡?yán)寒停電，會給老人帶來很多不便，甚至是危險。我們接到電話后，馬上登門服務(wù)?！蓖诵菀呀?jīng)5年的李慶長，現(xiàn)在還會偶爾接到用電居民的“告急電話”。

在冰城哈爾濱，有這樣一群人，他們用自己的行動溫暖了嚴(yán)寒，用自己的微笑點亮黑暗，他們便是國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。

為老百姓做點舉手之勞的事

“有事兒呼我，好使?！崩顟c長，共和國的同齡人，他對記者表示，從1993年開始，他開始擔(dān)任道里區(qū)供電局變電亭班班長。最初只想用自己的技能為老百姓做點舉手之勞的事。他先是通過口口相傳，告知大家自己的聯(lián)系方式，又在服務(wù)卡和服務(wù)亭上印下了自己的傳呼號，24小時受理客戶的求助，為大家解決電力問題。

“我們的職責(zé)使命就是把黨的溫暖傳遍千家萬戶，用志愿服務(wù)照亮萬家燈火?！崩顟c長說到做到。他的志愿服務(wù)感染和鼓舞了許許多多電力系統(tǒng)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他們也愿意與李慶長一起為居民解決用電難題。

隨著李慶長的知名度越來越高，找他的人也越來越多，最忙時一天接到了140多個電話。哈爾濱市電業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)看到了李慶長的努力和不容易，也看到了志愿服務(wù)行動大有可為。2001年9月，由李慶長擔(dān)任隊長的“李慶長共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”正式掛牌成立。

2005年傳呼機(jī)逐漸被手機(jī)取代，哈爾濱供電公司決定，在現(xiàn)有95598客戶服務(wù)系統(tǒng)中增加直撥服務(wù)隊功能，并與8個區(qū)基層黨員服務(wù)隊實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動，百名服務(wù)隊員隨時待命提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年12月，電力服務(wù)系統(tǒng)升級，服務(wù)隊沿用8年的95598直呼服務(wù)隊熱線電話換號，與城市黃頁“114”聯(lián)動，直接撥打“18345000110”便可接通，供電服務(wù)實現(xiàn)無障礙鏈接。

“我志愿加入李慶長共產(chǎn)黨員服務(wù)隊……全心全意為客戶服務(wù)。為黨旗增輝！為社會和諧貢獻(xiàn)力量！”每一位李慶長共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的隊員，都把入隊的誓言牢記心間。他們15年如一日堅持為老百姓做好事、辦實事、解難事。2010年李慶長的徒弟欒國祥接任隊長，已到退休年齡的李慶長被聘任為“榮譽(yù)隊長”。此時的服務(wù)隊已從最初創(chuàng)立時的3名隊員，發(fā)展壯大成為擁有1支總隊、47支分隊、364名隊員的服務(wù)大軍。

走出去主動服務(wù)

“以前市民遇到的是保修難、投訴難等各種‘釘子，現(xiàn)在隨著電力設(shè)施不斷改善，基層供電服務(wù)不斷完善，我們接到的求助電話量越來越少?！睓鑷楦嬖V記者，現(xiàn)在他們的工作重點變?yōu)橹鲃幼咴L一些物業(yè)棄管小區(qū)，服務(wù)對象也從孤寡病殘變?yōu)橛秒姲踩捅憷?/p>

道外區(qū)126中學(xué)的多功能教室里，座無虛席。300多名學(xué)生早已等候在這里，準(zhǔn)備聆聽一堂特殊的課。李慶長共產(chǎn)黨員服務(wù)隊太平分隊利用一節(jié)課的時間，向同學(xué)們說明了觸電事故的嚴(yán)重性和危害性，講解了電力安全常識，介紹了日常生活中如何避免觸電事故的發(fā)生，給孩子們上了一堂生動的電力安全教育課。

“李慶長服務(wù)隊的服務(wù)電話，從傳呼變到小靈通，然后變成114查號臺呼轉(zhuǎn)到手機(jī)，聯(lián)系方式變了，不變的是共產(chǎn)黨員為民服務(wù)的真心?！狈?wù)隊副隊長梅宏剛說。

服務(wù)隊主動走出去，積極承擔(dān)社會責(zé)任，開展“十二進(jìn)志愿服務(wù)”活動，即進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)工地、進(jìn)部隊、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)林區(qū)、進(jìn)墾區(qū)、進(jìn)居民客戶，全力提供用電咨詢、客戶回訪、義務(wù)售電、日常報修、便民檢修等“十二項服務(wù)”，截至2015年11月末，已累計開展989次“十二進(jìn)”活動。

一支隊伍堅持15年，靠的是持之以恒、為民服務(wù)的精神。目前服務(wù)隊已在哈爾濱市116個社區(qū)、單位實現(xiàn)了掛牌服務(wù)。截至2015年11月30日，國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊共受理各類求助傳呼、電話84467個，為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)12791次，受益人達(dá)到360450人次，電話接聽率、現(xiàn)場滿意率均為100%。

“今年冬天冷，公寓給老人們增加一些電暖風(fēng)，用電量大了，最近總是跳閘?！痹诠枮I馨悅老年公寓，負(fù)責(zé)人王桂琴對剛邁進(jìn)門檻的服務(wù)隊隊員馮鑫說?！澳判模覀冞@次來是‘先看病，再出藥方治病?！闭f罷，馮鑫便與同伴分工協(xié)作忙活起來。公寓一位老人對記者說：“這些孩子經(jīng)常來，不但常來幫我們檢查電，還幫著接送盲人，他們都是好人啊！”

奉獻(xiàn)“接力棒”眾人來傳遞

15年來，一個又一個李慶長式的共產(chǎn)黨員心系千家光明，吃苦戰(zhàn)斗在搶修第一線，用汗水和行動，實踐著曾經(jīng)許下的無私奉獻(xiàn)的神圣誓言。15年來，一個又一個李慶長式的服務(wù)標(biāo)兵始終情牽萬戶冷暖，排憂解難，用忠誠和熱情，書寫著電力職工傾心服務(wù)、真情為民的責(zé)任。

“兒啊，娘沒事，你不用惦記我，好好工作……”這個忙前忙后的“兒子”正是原國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊南崗分隊隊長張強(qiáng)，這個剛過而立之年的小伙子，精心照顧了自己轄區(qū)內(nèi)一位素不相識的盲人阿姨整整10年！張強(qiáng)初識老人時，還不過23歲，從那天起，他為她買生活用品、交電費、收拾屋子，盡一個“兒子”應(yīng)盡的義務(wù)。在張強(qiáng)青春的坐標(biāo)系中，始終堅持以李慶長同志為楷模，把青春融入到了平凡的服務(wù)工作中。公司里收繳欠費，最令人頭疼，是眾人避之不及的事。370萬的供暖公司欠費，可以說是個“老大難”、是根“硬骨頭”，然而，張強(qiáng)卻能仔細(xì)推敲370萬元欠費的由來，逐一與這些供暖公司溝通協(xié)商還款計劃，簽訂還款協(xié)議。欠費戶有的態(tài)度蠻橫，有的蹤跡皆無，張強(qiáng)就早出晚歸，蹲坑守護(hù)，苦口婆心……哪怕是對方答應(yīng)付一萬或兩萬，他也要跑上十天半月。功夫不負(fù)有心人，最終他把370萬元拖欠電費全部追繳回來。

數(shù)不清送走多少回晚霞，迎來了多少次朝暉，服務(wù)隊隊員們以誠信感動著社會，以奉獻(xiàn)精神感召著身邊人。哈爾濱市各區(qū)電力部門相繼成立國網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊分隊，不斷有新鮮“血液”補(bǔ)給到這個青春與力量并存的隊伍中。

“這些隊員幫扶我們有困難的老人，真是感激不盡！來新隊員了，證明你們的隊伍越來越壯大了，真好！”家住道外區(qū)濱江新城的張大爺在接受國網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊道外分隊隊員幫助后感慨道?？粘怖先藦埓鬆斣邮苓^服務(wù)隊的幫助，此次家中插座壞了，做飯成了難題，大爺便拿起求助電話。不到十分鐘的時間，道外分隊隊員張祥就為張大爺更換了兩個插座。這是張祥加入服務(wù)隊第一次出“任務(wù)”，他說，只要能幫上別人，就算苦點累點也值得。

從一名懷著“做個好人”愿望的普通電力工人，到由47支隊伍組成的優(yōu)秀群體，從一個人默默無聞地做好事，到364名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活躍在冰城的大街小巷、田間地頭，他們有一個共同的名字——國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。作為電力系統(tǒng)的第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，李慶長共產(chǎn)黨員服務(wù)隊15年執(zhí)著堅守，由小變大，由弱變強(qiáng)，一路走來，他們?yōu)樯鐣瞰I(xiàn)光明，他們的身后灑滿陽光。