劉興華

摘要：網(wǎng)絡輿情對高校突發(fā)事件的影響是非常大的，網(wǎng)絡輿情可以直接引誘突發(fā)事件的發(fā)生，甚至加快惡化突發(fā)事件的發(fā)展，導致事件難以解決。高校突發(fā)事件的發(fā)生不但會對高校的教學管理造成嚴重影響，還會有損高校的良好形象，并直接影響高校的有序進行。因此，有效預防突發(fā)事件必須加強對高校的日常管理工作的重視，還要提高應對突發(fā)事件的能力。本文對輔導員在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作中存在的問題進行了具體分析，并提出了一些完善策略，以期能夠幫助輔導員更好地完成高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的管理工作。

關鍵詞：高校;突發(fā)事件;網(wǎng)絡輿情;輔導員

中圖分類號：G641 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2016）05-0277-02

引言：隨著現(xiàn)代化社會的進步發(fā)展，我國高校也隨之產(chǎn)生了變化，突發(fā)事件的發(fā)生更是層出不窮，逐漸增多?，F(xiàn)在是信息化時代，突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)會被迅速傳播，大學生的辨別能力不強，這就導致其容易被一些不良內容和信息所迷惑。這就要求高校及時采取應對策略，保障教學有序進行，穩(wěn)定高校的和諧發(fā)展，對此，對網(wǎng)絡輿情的控制和引導，已經(jīng)成為高校對大學生進行思想政治教育的主題。在進行網(wǎng)絡輿情工作中，輔導員扮演著作為重要的角色，是引領大學生在面對突發(fā)事件時，正確使用網(wǎng)絡的主導者，所以輔導員在其中的工作是非常重要的。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的概述

（一）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的含義

高校突發(fā)事件，是指在高校內部突然發(fā)生的，關于師生的，規(guī)模較大，且迅速發(fā)展，不易控制，對正常的教學秩序造成影響的事件，甚至有的會危害到教師和學生的安全，對高校的和諧發(fā)展造成不可預知的影響。網(wǎng)絡輿情是指人們受到事件的刺激，利用網(wǎng)絡表達出來的個人的認知、態(tài)度、情感和行為傾向等。大學生是使用網(wǎng)絡的主要群體，因此高校突發(fā)事件發(fā)生之后，會被以網(wǎng)絡的形式傳播、評論，從而形成網(wǎng)絡輿情。高校突發(fā)事件發(fā)生后形成的網(wǎng)絡輿情，能夠充分體現(xiàn)出部分大學生受一些社會現(xiàn)象和事件的影響，表現(xiàn)出來的個人態(tài)度和觀點，大學生經(jīng)過網(wǎng)絡表達出自己的真實想法和意見。其實也可以說，在一定程度上，高校突發(fā)事件經(jīng)過一些詬病和歪曲，形成了所謂的網(wǎng)絡輿情。

（二）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的特點

網(wǎng)絡輿情本身就是一種具有突發(fā)性、隨意性、隱秘性、多元性特點的形態(tài)，在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情中，這些特點有明顯體現(xiàn)。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的具體特點，首先是環(huán)境的特殊性，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情自然是發(fā)生在高校內部。其次是主體的同質性，大學生作為主體，思想活躍，個性突出，充滿好奇心，不斷在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的見解，是一種很正常的現(xiàn)象。再次是傳播速度之快和影響之大，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，大學生時時刻刻便可以獲取最新信息，同時及時發(fā)表自己的見解和想法。所以，突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情一旦形成，網(wǎng)絡會迅速將信息傳播，對大學生產(chǎn)生廣泛的影響，甚至引發(fā)學生的群體反抗，造成校園穩(wěn)定局面失控的不良后果。最后是網(wǎng)絡輿情的控制難度過大，網(wǎng)絡輿情會誘導大學生發(fā)生一些沖動的行為，大學生自身的思想自由，個性明顯，辨別能力差，這就增加了控制難度。

二、輔導員在突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作中存在的問題

高校輔導員進行網(wǎng)絡輿情工作的一大阻礙就是網(wǎng)絡的自由化，其對大學生的思想早已產(chǎn)生了根深蒂固的影響。雖然現(xiàn)在高校輔導員對于突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的控制已有所成效，但是其在具體進行中，依舊存在許多的問題，以待解決。

（一）對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作的重要性認識不足

部分輔導員很少積極主動地關注大學生的思想和心理狀態(tài)，也很少通過網(wǎng)絡與學生進行溝通，在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情中對大學生的正確引導更是少之又少，缺乏對網(wǎng)絡輿情工作的重視。近年來，高校大學生的網(wǎng)絡輿情事件頻繁發(fā)生，很大程度上是由于高校沒有認識到突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作的重要性。很多輔導員在面對突發(fā)事件時，做的更多的是隱瞞學生，這就更加激起了學生的好奇心與猜測，從而導致網(wǎng)絡輿情走向歪曲的方向。輔導員如果加強對自身的建設，重視突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情工作，利用網(wǎng)絡了解學生對突發(fā)事件的輿論傾向，則會給高校和學生自身的發(fā)展帶來更多的益處。

（二）網(wǎng)絡技術能力和分析能力有待提高

現(xiàn)在一些輔導員沒有社會實踐經(jīng)驗，網(wǎng)絡技術能力和分析能力存在一定的不足，想要成為網(wǎng)絡輿情的領導者自然是難上加難，這就要求輔導員勢必要提升對自身的培養(yǎng)，尤其是突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的應變能力和敏感性，以及分析能力，這些都有待提高。高校突發(fā)事件存在很大的多變性和復雜性，所以網(wǎng)絡輿情的內容也更加的繁雜，沒有明確的走向，再加上輔導員缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡技術能力，對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的指導能力又存在一定的不足，這會嚴重阻礙高校對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的及時處理。

（三）輔導員網(wǎng)絡輿情監(jiān)控機制不完善

現(xiàn)在只有一部分高校專門設立了網(wǎng)絡管理部門，還未引起大部分高校的重視。雖然建立了專業(yè)部門，但是其中的管理者即輔導員并沒有受過專業(yè)的培訓，對具體的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作并不十分熟練，不具備相應的工作能力和素質，導致突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控效率下降，不能有效控制突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)展方向，從而對高校的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴重的負面影響。

三、完善在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情中輔導員的工作

注重對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的控制，是穩(wěn)固高校內部發(fā)展的重要手段，而輔導員作為高校的思想政治教育工作者，必須具備一定的能力和素質，才能更好地實現(xiàn)對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的正確引導作用。

（一）加強輔導員與大學生的網(wǎng)絡交流溝通

大學生使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象既已普遍存在，那么輔導員作為思想政治教育工作者，就要充分加強自身對網(wǎng)絡的技術使用能力，有效利用網(wǎng)絡的自由和開放的特性，通過各種網(wǎng)絡平臺，處于和學生同等的位置上，與學生溝通交流，主動融入到學生群體中去，關注一些群體性、攻擊性的輿論，以便于準確掌握網(wǎng)絡輿情的傾向，提高自身對網(wǎng)絡輿情的預見性。在高校發(fā)生突發(fā)事件后，輔導員及時地利用網(wǎng)絡平臺了解學生對事件的態(tài)度和觀點，加強與學生之間的交流溝通，以此更準確地把握學生的思想動態(tài)，才能更好地完成對學生的引導工作，從而有效預防突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情走向歪曲和惡性發(fā)展的方向。

（二）提高輔導員在網(wǎng)絡輿情中的領袖作用

輿論的傳播速度是十分快速的，在其傳播過程中，通常都是把匯集好的信息傳達給一些輿論領導者，然后再擴散給所有群眾。針對這一情況，高?？梢跃唧w的加強對輔導員的領袖能力的訓練，使得輔導員能夠在突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情中擔任領導者，在發(fā)生突發(fā)事件時，可以積極有效地引導輿情，朝著正確方向發(fā)展，摒除那些歪曲的虛假信息和惡意評判。輔導員以網(wǎng)絡為載體，關注學生的思想動態(tài)，了解學生的心理狀況，并且，做到對自身能力和素質的逐漸提高，加強品格修養(yǎng)，這樣才能在突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情中正確引導學生，積極理性地言論。

（三）輔導員對網(wǎng)絡輿情信息做到準確把握

高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情信息存在著復雜性和多變性，這就要求輔導員必須反應快，敏感，能夠及時準確地把握網(wǎng)絡輿情的發(fā)展趨勢，掌握準確的輿論信息。在發(fā)生突發(fā)事件后，輔導員要與學校的管理部門配合，將收集到的網(wǎng)絡輿情信息整理，認真分析網(wǎng)絡輿情的發(fā)展傾向，為高校進行管理提供有力的基礎。同時輔導員自身也要具有分辨網(wǎng)絡輿情的能力，做到合理公正地評價，不要將個人情緒情感帶到輿論信息中去，以免造成突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息的不真實。在進行信息收集和整合時，對于那些言論過激，不良反應較明顯的熱點事件，一定要積極關注，早做處理，這樣才能有效防止那些難以遏制的后果的產(chǎn)生。

（四）輔導員對突發(fā)事件信息進行公開透明

許多高校在發(fā)生突發(fā)事件后，習慣采用隱藏壓制的方式進行處理，對輿論不做及時處理，逃避責任，這樣的做法反而會引發(fā)大學生的好奇心和關注，導致最終網(wǎng)絡輿情難以控制。目前已經(jīng)有部分高校開始改變這種應對方式，逐漸向透明化、公正化地布告信息的方向發(fā)展。高校發(fā)生突發(fā)事件時，輔導員是信息的傳達者，他們也會參與突發(fā)事件的處理，所以輔導員有責任將具體的信息正確地傳達給學生，積極引導學生客觀發(fā)表自己的想法和意見。這樣的處理方式不但不會對高校的聲譽和形象造成損害，反而會增加學校的社會誠信，這有助于提高高校工作的公開透明度，有效化解突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情帶來的危害性。

結語：高校是大學生的聚合地，發(fā)生的突發(fā)事件自然會引起社會各界的關注。高校突發(fā)事件的發(fā)生，勢必會對高校、學生、家庭和社會造成巨大的影響，因此加強對網(wǎng)絡輿情的控制和引導是有效處理高校突發(fā)事件的主要途徑。我國高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的工作依舊存在一些問題，需要采取適當合理的措施進行解決，從而增強高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情正確引導的作用，以此保證高校穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進社會有序進步。

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