文/許振環(huán)

企業(yè)核心競爭力與其文化軟實力

文/許振環(huán)

在經(jīng)濟(jì)全球化時代背景下，企業(yè)間競爭已從有形產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向運(yùn)營機(jī)制、品牌、服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化、社會資本等方面的競爭。因而對于現(xiàn)代企業(yè)來說，必須使企業(yè)運(yùn)營機(jī)制靈活有效、企業(yè)精神具有凝聚力、企業(yè)內(nèi)部具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟實力是綜合實力和企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)文化、價值理念、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力的集中體現(xiàn)?？梢哉f，軟實力是企業(yè)發(fā)展壯大的原動力，是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

文化軟實力在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為員工歸屬感、凝聚力、有效的管理機(jī)制，而在企業(yè)外部則表現(xiàn)為社會知名度、品牌美譽(yù)度以及產(chǎn)業(yè)整合能力口。企業(yè)文化軟實力是難以模仿和復(fù)制的，擁有軟實力的企業(yè)，在激烈的市場競爭中具有絕對優(yōu)勢。就我國企業(yè)的現(xiàn)狀來看，雖然很多高層管理者已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，一些企業(yè)也在堅持不懈地構(gòu)建自己的企業(yè)文化，但由于對企業(yè)文化的理解存在偏差，單純地喊口號、制定制度，文化軟實力沒有與核心競爭力有機(jī)結(jié)合，從而使大多數(shù)企業(yè)還沒有充分發(fā)揮企業(yè)文化軟實力的真正作用。對企業(yè)來說，通過企業(yè)文化軟實力的建設(shè)來確立競爭優(yōu)勢具有特殊意義。

企業(yè)文化軟實力構(gòu)成

企業(yè)文化軟實力是企業(yè)在一定社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境下，通過企業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化的作用而形成的?；谄髽I(yè)文化認(rèn)同感而產(chǎn)生的親和力、感召力、吸引力、凝聚力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力，是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的深層力量，是企業(yè)軟實力的核心部分，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。根據(jù)以往對企業(yè)文化的界定，企業(yè)文化可分為精神文化、制度文化、行為文化以及物質(zhì)文化4個層面。企業(yè)文化軟實力可界定為精神力、制度力、行為力、物質(zhì)力4種。其中，精神力包含企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德，制度力包含企業(yè)制度與管理、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)以及企業(yè)民主，行為力包含企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)影響力，物質(zhì)力包含企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)業(yè)績目標(biāo)等。

精神力是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)核心理念的表現(xiàn)，因而成為文化軟實力的原動力。精神力大多體現(xiàn)在企業(yè)價值觀念上，換言之，企業(yè)價值觀正是企業(yè)精神力的表現(xiàn)。企業(yè)用符合自身的價值觀念來實現(xiàn)目標(biāo)，長此以往，就會逐漸形成核心競爭力。核心價值觀是企業(yè)的靈魂文化，企業(yè)所有行為都受到核心價值觀的影響。精神力又是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵因素，是企業(yè)核心價值觀的精神支柱。

規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)民主共同構(gòu)成企業(yè)的制度力。制度力是一種潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)核心競爭力的制度基礎(chǔ)。任何一個企業(yè)或組織一旦形成了核心制度，并擁有競爭對手無法模仿的管理機(jī)制，則該企業(yè)或組織就擁有了核心競爭力。核心制度是企業(yè)制度文化的精髓，是企業(yè)獨(dú)有的不易被競爭對手復(fù)制的管理機(jī)制和經(jīng)營手法，其實質(zhì)是企業(yè)核心理念在企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境和發(fā)展階段中的執(zhí)行，也是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個重要因素。

行為文化是指企業(yè)全體員工在言行中展現(xiàn)出來的文化，包括組織紀(jì)律、執(zhí)行力和團(tuán)隊精神。由行為文化形成的企業(yè)行為力是員工執(zhí)行力和團(tuán)隊精神的表現(xiàn)。當(dāng)員工認(rèn)同企業(yè)核心價值觀和理念時，就會產(chǎn)生一種超越自我的價值觀念。這時發(fā)揮效用的那個超自我權(quán)力使得員工以是否“利他”作為判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，促使員工產(chǎn)生無私和利他行為，進(jìn)而為企業(yè)作出貢獻(xiàn)?？梢?，企業(yè)行為力是提升企業(yè)績效和競爭力的催化劑。如果價值觀和精神理念都被企業(yè)行為文化所統(tǒng)一，那么員工就能用企業(yè)的價值觀指導(dǎo)自身行為，在日常行為和工作上做出有利于企業(yè)的行為，從而形成強(qiáng)大的企業(yè)行為力。

企業(yè)物質(zhì)力是以企業(yè)形象為載體的。形象是一種抽象、綜合、動態(tài)的能夠引起人思想或情感活動的具體感覺。具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)都具備獨(dú)特、良好、個性鮮明的企業(yè)形象，以其品牌為標(biāo)識，稱為品牌形象，彰顯著企業(yè)獨(dú)特且富有魅力的品質(zhì)，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象主要表現(xiàn)為企業(yè)對公眾的親和力，很多時候表現(xiàn)在社會責(zé)任方面，其次是對人才的吸引力和員工凝聚力方面。

企業(yè)文化軟實力與核心競爭力的關(guān)系

企業(yè)核心競爭力是一種集技術(shù)力、管理力和文化力三力合一的動態(tài)平衡系統(tǒng)。三種力量處于不同層面，其中技術(shù)力處于表層，是最明顯也是最容易被復(fù)制的一種能力，管理力處于中層，文化力則處于深層，三種力層層遞進(jìn)、有機(jī)結(jié)合并相互促進(jìn)，從而達(dá)到動態(tài)平衡的狀態(tài)。文化軟實力與核心競爭力之間有著密切的關(guān)系。

首先，文化軟實力是核心競爭力的組成部分，核心競爭力需要文化軟實力的支持。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來、企業(yè)間競爭側(cè)重點(diǎn)的變化以及企業(yè)自身環(huán)境的變化，要求知識、品牌、文化等軟資源發(fā)揮越來越重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭勢頭形，越來越難以被模仿。因此，企業(yè)文化軟實力逐漸成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，決定了企業(yè)的核心競爭力。

其次，企業(yè)管理創(chuàng)新與經(jīng)營理念依賴于企業(yè)文化。企業(yè)文化軟實力是企業(yè)核心競爭力的知識形態(tài)和精神內(nèi)涵，是形成企業(yè)核心競爭力的約束和規(guī)范機(jī)制。企業(yè)文化軟實力是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動因，其表現(xiàn)形式會約束和影響企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式。

最后，企業(yè)文化軟實力能促進(jìn)核心競爭力的提升。企業(yè)核心競爭力要素包括環(huán)境條件、資源優(yōu)勢、技術(shù)創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)以及企業(yè)文化，這5個要素都與企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)。競爭力是企業(yè)文化力的物質(zhì)表現(xiàn)形式和價值評價指標(biāo)，因此，企業(yè)文化軟實力的提升，無疑會推動核心競爭力的提高。

文化軟實力提升核心競爭力的途徑

（一）作用機(jī)理

企業(yè)文化軟實力的4個組合力——精神力、制度力、行為力和物質(zhì)力，在提升企業(yè)核心競爭力過程中發(fā)揮著不同作用。由于精神力是企業(yè)價值觀的核心，因此也是文化軟實力的核心。精神力影響制度力、行為力和物質(zhì)力的有效發(fā)揮，進(jìn)而影響企業(yè)核心競爭力。首先，精神力提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的精神文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神和從業(yè)人員職業(yè)道德等。其中，企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的核心層面，影響著企業(yè)的存在和發(fā)展，決定著企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)的所有行為都受核心價值觀的影響。精神力又是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵因素，是企業(yè)核心價值觀的精神支柱。

第二，制度力提升企業(yè)核心競爭力。制度力包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制、決策方式、企業(yè)民主等各項管理制度以及不成文的行為規(guī)范。企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力取決于企業(yè)制度。通過制度改革與創(chuàng)新，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化制定出適應(yīng)公司發(fā)展和運(yùn)營的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)作機(jī)制等。制度力在提升企業(yè)核心競爭力方面起到了保障作用。

第三，行為力提升企業(yè)核心競爭力。從企業(yè)文化行為層面來看，大多數(shù)員工的行為方式體現(xiàn)了企業(yè)價值觀。企業(yè)員工的行為方式是指，在某種價值觀念的影響下能夠?qū)崿F(xiàn)“協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派”的組織運(yùn)行呻。組織積累的學(xué)識決定了組織行為方式，而企業(yè)的行為方式又決定著企業(yè)擁有什么樣的核心競爭力。企業(yè)行為力給核心競爭力帶來的提升，必須建立在企業(yè)核心價值觀的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范上，還需在企業(yè)范圍內(nèi)對全體員工加強(qiáng)企業(yè)價值觀的滲透。最后，物質(zhì)力提升企業(yè)核心競爭力。物質(zhì)力可以看作是企業(yè)物質(zhì)文化的體現(xiàn)，包括產(chǎn)品、品牌、技術(shù)、企業(yè)形象等因素。隨著消費(fèi)者對品牌、服務(wù)和口碑的日益注重，以往價格、質(zhì)量的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾r值和服務(wù)的競爭，而這種競爭更多是一種創(chuàng)新思維即技術(shù)創(chuàng)新和文化的競爭口。競爭方向的轉(zhuǎn)變使得企業(yè)在文化和技術(shù)方面投入增加，由物質(zhì)文化帶來的差異優(yōu)勢替代了以往的價格優(yōu)勢。產(chǎn)品技術(shù)含量的提高，導(dǎo)致產(chǎn)品文化附加值也得到提升，企業(yè)一方面獲得了較好的效益，另一方面為顧客提供了富有價值和文化的產(chǎn)品，提高了企業(yè)的美譽(yù)度和知名度，以文化為紐帶促進(jìn)和保證了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)性發(fā)展，形成了其它企業(yè)難以模仿的核心競爭力。

（二）提升途徑

文化力使企業(yè)變成一種開放型和學(xué)習(xí)型組織，提升了企業(yè)學(xué)習(xí)力。以學(xué)習(xí)力作為基礎(chǔ)，企業(yè)就能夠不斷創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新力，進(jìn)而提高核心競爭力。

首先，構(gòu)建企業(yè)文化，鍛造企業(yè)文化力。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中不斷積累下來的精神財富，包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等。企業(yè)文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，由此形成的4種力共同構(gòu)成了企業(yè)文化力。這種文化所形成的文化力是推動企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的深層力量，也是企業(yè)文化軟實力形成的根源。企業(yè)文化雖然是一個抽象概念，但由企業(yè)文化鍛造出來的文化力卻是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵組成部分。物質(zhì)資源也許會枯竭，文化資源卻是生生不息的。構(gòu)建企業(yè)文化，鍛造企業(yè)文化力，能夠讓企業(yè)獲得更多無形資產(chǎn)和財富，企業(yè)文化力是一種潛在的生產(chǎn)力。通過企業(yè)文化軟實力提升核心競爭力，首先必須鍛造企業(yè)文化力，而構(gòu)建企業(yè)文化是鍛造企業(yè)文化力的基礎(chǔ)。有了企業(yè)文化力的支撐，企業(yè)的其它作用力才能更好地被激發(fā)出來。

其次，以企業(yè)文化力提升企業(yè)學(xué)習(xí)力。企業(yè)學(xué)習(xí)力是指企業(yè)獲得知識、掌握新資源的能力，是創(chuàng)新的原動力。企業(yè)通過學(xué)習(xí)可以了解內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時制定相應(yīng)的策略和對策，重新配置企業(yè)資源，提升企業(yè)運(yùn)營效率。因此，企業(yè)學(xué)習(xí)力對核心競爭力具有促進(jìn)作用。

最后，以學(xué)習(xí)力激發(fā)創(chuàng)新力，以創(chuàng)新力提升競爭力。企業(yè)文化力促使企業(yè)學(xué)習(xí)力提升，而學(xué)習(xí)力的提升必定會激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力，創(chuàng)新力使得企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自身不足，從而持續(xù)挖掘出競爭對手無法模仿的資源，由此形成企業(yè)核心競爭力。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的思想對企業(yè)核心競爭力的鞏固和發(fā)展起著重要作用。核心競爭力是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中不斷探索而形成的，具有不易衰變甚至抗變的特點(diǎn)。然而正是因為這種剛性負(fù)效應(yīng)的存在，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新思想正好成為其柔化劑，使得企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的改變及時創(chuàng)造性地采取應(yīng)對措施，以維護(hù)企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

文化軟實力提升核心競爭力的方法與措施

（一）培育卓越企業(yè)文化，實現(xiàn)文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合

在經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展時代，隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，資源成本的統(tǒng)治地位逐漸讓位于知識、文化，文化產(chǎn)生的效應(yīng)已經(jīng)比經(jīng)濟(jì)效應(yīng)還重要。因此，促進(jìn)科技進(jìn)步、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊和員工隊伍、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)謀求核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的治本之舉。

企業(yè)文化是核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)價值觀是核心競爭力的靈魂。一流的競爭力源于卓越的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化培育出持久的競爭力。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，基于企業(yè)文化的企業(yè)軟實力在參與國際競爭方面的作用和意義正在超越傳統(tǒng)硬實力而成為制勝的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不確定性因素的增加，企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，這就要求企業(yè)必須不斷適應(yīng)環(huán)境變化，把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，著力建設(shè)具有時代特征和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。把企業(yè)文化建設(shè)作為提升核心競爭力的重要載體，通過特色企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和員工凝聚力，讓企業(yè)的現(xiàn)代文化價值觀為全體員工所認(rèn)同和接受，從而使企業(yè)文化成為一種粘合劑，把廣大員工團(tuán)結(jié)起來，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕之事。企業(yè)文化本身就是在長年累月的生產(chǎn)經(jīng)營中不斷摸索和提煉出來，能夠作為企業(yè)價值理念、企業(yè)精神等存在的意識形態(tài)的東西。構(gòu)建企業(yè)文化必須將之融人日常管理之中，要把企業(yè)文化建設(shè)同員工培訓(xùn)、企業(yè)管理機(jī)制制定以及績效考核評價結(jié)合在一起，使事事都有文化，將文化真正融入到企業(yè)的方方面面，這樣整個企業(yè)才會更具凝聚力和向心力。

（二）構(gòu)建實用型企業(yè)管理文化，推動企業(yè)文化與管理機(jī)制深度交融。

很多企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時，脫離了企業(yè)管理機(jī)制，單純地提出一些口號和理念等，沒有真正將文化融入到企業(yè)的日常管理之中。企業(yè)在建設(shè)文化管理機(jī)制時，應(yīng)該注意與員工的交流，因為任何文化都是依托于人來表現(xiàn)的。企業(yè)與企業(yè)之間具有差異性，各企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時，還必須結(jié)合自身情況，因地制宜地建立一套符合自身發(fā)展的以文化為基礎(chǔ)的企業(yè)管理機(jī)制。企業(yè)有了適合的管理機(jī)制作為發(fā)展基礎(chǔ)，才能更好地發(fā)揮在產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶服務(wù)等方面的能力，才能具備更強(qiáng)的核心競爭力。因此，文化與企業(yè)管理機(jī)制深度交融，是企業(yè)提升核心競爭力的主要內(nèi)容。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織，以學(xué)習(xí)力發(fā)掘企業(yè)潛能。

企業(yè)學(xué)習(xí)力直接影響核心競爭力，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織是提升核心競爭力的方式和手段。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是通過員工學(xué)習(xí)和掌握知識的能力體現(xiàn)出來的。很多著名企業(yè)，如IBM、通用電氣、英特爾等都極力推崇學(xué)習(xí)型組織。中國企業(yè)要想在國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須將自己打造成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個團(tuán)結(jié)合作、全面發(fā)展的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，并堅持以人為本，采用合理的激勵措施，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性，充分發(fā)揮員工的聰明才智。任何企業(yè)能力的提升都需要人才的支撐，離開了人力資本，任何能力都將無從談起。

此外，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境日趨復(fù)雜，全球化浪潮及信息技術(shù)的沖擊對企業(yè)管理提出了更高要求，企業(yè)必須保持高度靈活性和柔性以應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境變化。因此，企業(yè)應(yīng)把建立學(xué)習(xí)型組織融入到日常管理過程中。應(yīng)專門為學(xué)習(xí)型組織打造一個管理平臺，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并為員工制定培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)計劃。在此基礎(chǔ)上，激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，通過學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，使企業(yè)內(nèi)部形成全員自主創(chuàng)新的良好氛圍。

（四）建立長期激勵機(jī)制，鼓勵員工參與創(chuàng)新。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就必須具有創(chuàng)新能力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)當(dāng)前激烈變幻的競爭環(huán)境。創(chuàng)新是企業(yè)的命脈，一個企業(yè)除了應(yīng)具備硬實力之外，還應(yīng)具備文化軟實力，而文化軟實力要通過創(chuàng)新體現(xiàn)出來。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)勇于尋求新道路，創(chuàng)造新方法，善于發(fā)現(xiàn)新市場，開拓新機(jī)會，形成新產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造新技術(shù)，發(fā)明新產(chǎn)品，開辟新渠道，以保持企業(yè)繁榮發(fā)展。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種企業(yè)文化，融入到每一位員工的“血液”之中。只有這樣，我國民族企業(yè)才能在激烈的國際競爭中抓住機(jī)遇、贏得發(fā)展。

創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)力?，F(xiàn)代企業(yè)要想保持源源不斷的創(chuàng)新力，首先要建立學(xué)習(xí)型組織，提供各種培訓(xùn)服務(wù)，包括崗位技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等；其次，要建立有效的創(chuàng)新機(jī)制，支持、鼓勵員工參與企業(yè)創(chuàng)新。

綜上所述，隨著知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)化、信息技術(shù)時代的到來，文化、知識、信息、價值觀、思想道德等構(gòu)成的軟實力已成為全球性公共資源和財產(chǎn)，企業(yè)文化軟實力逐漸成為決定商業(yè)競爭成功與否的戰(zhàn)略因素。企業(yè)文化軟實力是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力的基礎(chǔ)。通過建設(shè)企業(yè)文化、提高企業(yè)文化軟實力進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，企業(yè)方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。