賈勝超

黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，黑龍江　哈爾濱　150080

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互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)與傳統(tǒng)家政服務(wù)的比較

賈勝超

黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，黑龍江哈爾濱150080

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷的升高，人們?cè)诩艺袠I(yè)服務(wù)方面的需求增加，然而傳統(tǒng)家政行業(yè)管理體制落后，服務(wù)供不應(yīng)求?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)人們生活產(chǎn)生的影響越來越大，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與家政服務(wù)行業(yè)相結(jié)合是未來家政行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢。本文通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家政服務(wù)相結(jié)合的新型運(yùn)營模式的探索，通過實(shí)際走訪調(diào)研，得出互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)相結(jié)合的新型運(yùn)營模式是現(xiàn)在家政服務(wù)行業(yè)的必由之路。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)家政；互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)；資源整合

伴隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟。我國經(jīng)濟(jì)水平不斷的升高，人們?cè)诩艺袠I(yè)服務(wù)方面的需求增加，然而傳統(tǒng)家政行業(yè)管理體制落后，服務(wù)供不應(yīng)求?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)人們生活產(chǎn)生的影響越來越大，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與家政服務(wù)行業(yè)相結(jié)合是未來家政行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢。本文通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家政服務(wù)相結(jié)合的新型運(yùn)營模式的探索，通過實(shí)際走訪調(diào)研，得出互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)相結(jié)合的新型運(yùn)營模式是現(xiàn)在家政服務(wù)行業(yè)的必由之路，是適應(yīng)時(shí)代需求的選擇。

一、當(dāng)前家政服務(wù)的發(fā)展趨勢

2014年3月，手機(jī)淘寶推出了“互聯(lián)網(wǎng)家政”服務(wù)平臺(tái)——生活家，阿里巴巴正式進(jìn)軍家政市場，“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”這個(gè)詞匯頻頻進(jìn)入人們的視野。家政服務(wù)這個(gè)人們眼中最為傳統(tǒng)的行業(yè)，如今正刮起一股線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)資源整合的營銷風(fēng)潮，O2O這種時(shí)興的商業(yè)模式已快速登陸家政服務(wù)市場，給人們帶來了前所未有的新鮮感受?！?5081家庭服務(wù)中心”、“保姆基地”、“愛儂家政”、“阿姨來了”等大型家庭服務(wù)類企業(yè)都紛紛采用這種方式，傳統(tǒng)的家政行業(yè)從此迎來了電子商務(wù)新時(shí)代。

二、傳統(tǒng)家政服務(wù)的特點(diǎn)

傳統(tǒng)家政服務(wù)的公司大多屬于中介公司，是在供求雙方之間提供牽線搭橋的服務(wù)的，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源。這種家政服務(wù)的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：首先，傳統(tǒng)家政服務(wù)模式無法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。由于客戶對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度不同，且在服務(wù)的過程中存在很多未知的風(fēng)險(xiǎn)，客戶逐漸對(duì)傳統(tǒng)家政服務(wù)失去信心。其次，傳統(tǒng)家政服務(wù)的家政公司提供的服務(wù)比較單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。由于傳統(tǒng)家政公司。再次，盈利模式單一，利潤空間較小。中介服務(wù)的水平日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分公司難以持續(xù)經(jīng)營下去。

傳統(tǒng)家政服務(wù)的主要經(jīng)營范圍有日常家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、嬰兒護(hù)理、病人看護(hù)、孕產(chǎn)婦的護(hù)理、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營的項(xiàng)目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，城市社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一的滿足客戶日益增長的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來為自己服務(wù)，這樣就會(huì)導(dǎo)致家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。如果長期這樣，就會(huì)導(dǎo)致家政服務(wù)企業(yè)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。所以，家政服務(wù)要想規(guī)?；l(fā)展，必須走精細(xì)化、規(guī)模化、特色化發(fā)展之路。

三、互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)地方?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也伴隨著各行各業(yè)的發(fā)展。2014年底以來，陽光大姐又相繼推出陽光大姐APP、微信、微博、“陽光大姐全家服”手機(jī)服務(wù)平臺(tái)。今后每個(gè)企業(yè)都將會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也將成為為企業(yè)服務(wù)的工具，純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也只有與實(shí)體企業(yè)緊密結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)與傳統(tǒng)家政服務(wù)的對(duì)比研究

目前互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)銀行構(gòu)成了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)金融業(yè)仍在未來一段時(shí)間占據(jù)主導(dǎo)地位，互聯(lián)網(wǎng)作為一種金融溢出，彌補(bǔ)了現(xiàn)有金融體系不足和滿足了大眾金融需求，對(duì)中國金融業(yè)而言是一次跳躍式發(fā)展的機(jī)遇，通過互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展解決了中國金融發(fā)展中的空白，激發(fā)了中國金融業(yè)發(fā)展的潛力，互聯(lián)網(wǎng)金融有助于整合規(guī)范民間金融，因此，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的創(chuàng)新得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。2014年3月召開的十二屆全國政協(xié)二次會(huì)議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2014年政府工作報(bào)告中提到/促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融已經(jīng)進(jìn)入最高決策層的視野。家政服務(wù)業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，傳統(tǒng)家政開始逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)與傳統(tǒng)家政服務(wù)相比更具優(yōu)勢：一是跨界融合，使人們獲取信息更加方便快捷。+就是跨界，就是變革，就是開放，就是重塑融合?；ヂ?lián)網(wǎng)+家政服務(wù)，使得互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)相結(jié)合，避免了傳統(tǒng)家政服務(wù)信息閉塞，服務(wù)質(zhì)量不高等風(fēng)險(xiǎn)，使人們能夠接受家政服務(wù)行業(yè)，為傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)帶來了春天。二是更加準(zhǔn)確的融入現(xiàn)代社會(huì)。隨著信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展及各種智能終端用戶的增長和技術(shù)的進(jìn)步，新媒體的應(yīng)用逐漸趨向移動(dòng)智能化。傳統(tǒng)的家政行業(yè)服務(wù)管理無法滿足人們對(duì)家政行業(yè)服務(wù)工作人員不同的需求，現(xiàn)如今中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，公民生活節(jié)奏加快，對(duì)于家政服務(wù)需求大大增加，目前市場上的家政服務(wù)行業(yè)還是停留在傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的范疇之列，不僅給老百姓帶來不便，更制約著整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。人們的日常生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)能夠更有效，更快捷的為人們提供服務(wù)。

家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的模式作為我國近幾年新興的服務(wù)模式，是促進(jìn)家政行業(yè)規(guī)?；l(fā)展的有效途徑，它具有廣闊的經(jīng)濟(jì)前景和新鮮的發(fā)展活力，將家政服務(wù)企業(yè)的扶持與家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行有效的結(jié)合，以家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合平臺(tái)為核心，企業(yè)為家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相平臺(tái)提供生源和就業(yè)安置渠道，提供更多的家政服務(wù)服務(wù)人員，平臺(tái)和企業(yè)進(jìn)行有效的資源整合，進(jìn)而推進(jìn)整個(gè)家政服務(wù)市場的發(fā)展。

中圖分類號(hào)：TP311.52

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)07-0157-01