陳威，張瑜，施怡

江蘇省啟東市第三人民醫(yī)院院辦，江蘇啟東226200

微信公眾平臺在醫(yī)院宣傳工作中的應(yīng)用

陳威，張瑜，施怡

江蘇省啟東市第三人民醫(yī)院院辦，江蘇啟東226200

自媒體傳播工具在近年呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展，微信公眾平臺作為一種免費的、功能強大的服務(wù)平臺，勢必在信息爆炸的社會中扮演不可或缺的角色。其特點也是非常鮮明的，圖文并茂、擴展迅速、傳播成本低等優(yōu)勢讓微信公眾平臺越來越多為企業(yè)各個體單位的宣傳所用。

微信公眾平臺；醫(yī)院；宣傳

醫(yī)院的工作開展對于很多人們來說還是比較封閉和神秘的，主要的原因是醫(yī)生工作和人們的日常生活交集并不是很緊密，人們通常在生病的時候才會去到醫(yī)院，對于醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和工作開展情況很難得到全面的認識和理解。因此，醫(yī)院的宣傳工作，是一項非常重要的事務(wù)。近年來，隨著微信、微博等大眾傳媒的涌現(xiàn)，一種全新的信息傳播媒介在信息化的大浪潮下不斷發(fā)展，以微信公共平臺為例，該手段已經(jīng)成為企業(yè)和個人推送信息的強有力的信息傳播工具，醫(yī)院應(yīng)該順應(yīng)社會的發(fā)展要求，抓住機遇，將醫(yī)院的各種宣傳信息與微信公共平臺相互結(jié)合，通過公共平臺進行信息的傳遞和推廣，進而達到宣傳和教育的效果。微信是信息化條件下的產(chǎn)物，隨著社會的不斷發(fā)展，目前國內(nèi)外的微信注冊用戶已經(jīng)超過8億。微信也是幾乎每一臺智能手機必定安裝的手機軟件之一，在共享經(jīng)濟體制下，平臺就是機遇，用戶就是資源和財富。微信影響力還在不斷擴大，而微信公眾平臺作為微信社交軟件中重要的組成部分，也越來越多的為企業(yè)和個人所應(yīng)用。它是企業(yè)或者個人在微信中開設(shè)的一種公眾的賬號主體，所有的微信用戶都可以對該公眾的賬號主體進行訪問，其功能也在不斷的擴展和完善中。醫(yī)院微信公眾平臺上的作為不言而喻，通過微信公眾平臺，病人可以進行掛號預(yù)約，查詢醫(yī)院的聯(lián)系信息，主治醫(yī)生和相關(guān)醫(yī)療隊伍的建設(shè)情況等，極大方便群眾和患者，提高病患人員到醫(yī)院就診的效率和對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。

1 如何運用醫(yī)院微信公眾平臺

運營好微信公眾平臺是醫(yī)院實現(xiàn)宣傳工作的基礎(chǔ)和保障，因此，從公眾平臺的設(shè)計和信息發(fā)布、維護、更新以及維護客流量等都是影響醫(yī)院公眾號能否順利運行的重要因素。

1.1 明確微信公眾號的設(shè)計理念

醫(yī)院工作是一項公益性的組織活動，在建設(shè)公眾號之前對于公眾號的內(nèi)容和設(shè)計的方向必須做好準確的定位。以服務(wù)和傳播正能量為目標，方便群眾。在公眾平臺的日常管理和維護的過程中，也需要堅持務(wù)實創(chuàng)新，對平臺發(fā)布的信息確保及時、準確和實用，包括醫(yī)院的介紹、專家信息、醫(yī)院的大事記、專業(yè)特色學(xué)科和基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)病理知識，向社會傳播積極、健康的信息。在服務(wù)群眾的同時，讓群眾更加了解醫(yī)院的工作，增強醫(yī)院的品牌和認知度。

1.2 明確微信公眾平臺的定位，確保準確

微信公眾平臺作為企業(yè)發(fā)布信息的重要渠道，對于醫(yī)院的角色定位十分重要，無論是宣傳信息、互動信息和知識普及的信息，都需要和平臺的設(shè)計理念相吻合，醫(yī)院的平臺功能定位應(yīng)該是至少包含以下三個方面的內(nèi)容：一是傳播積極的醫(yī)療信息，最新的治療手段和優(yōu)秀和醫(yī)務(wù)人員；二是平臺方便群眾更好地預(yù)約和使用醫(yī)療設(shè)備，幫助群眾解決生活中和微型病理問題；三是建立醫(yī)院與群眾的反饋機制，實現(xiàn)醫(yī)生與廣大群眾的互動和關(guān)聯(lián)。醫(yī)院微信公眾平臺的準確定位能夠幫助醫(yī)院更好地建立服務(wù)體制，收集群眾的意見和建議。

1.3 建立醫(yī)院與群眾的互動交流渠道

公眾平臺的一個非常重要的特點就是開放性和公開性，公眾在微信平臺上可以隨時訪問醫(yī)院的各項信息。這就要求醫(yī)院在管理微信平臺時，要注重與訪問群眾的互動和溝通。醫(yī)院維護人員要在信息的發(fā)布和管理上進行監(jiān)控。微信的粉絲群體一般是對醫(yī)院工作有著濃厚的興趣或者是患者本身及其家屬，因此，醫(yī)院宣傳工作的中重點和主體應(yīng)該集中在醫(yī)院的近期重要事件，關(guān)于健康和養(yǎng)生的話題、醫(yī)院坐診的主治醫(yī)生的介紹、醫(yī)院的優(yōu)惠活動和對群眾的公益活動信息等。同時對于群眾在平臺上提出的問題及時進行反饋和回復(fù)。對于群眾的意見和建議及時進行檢查，增強服務(wù)的水平和能力，比如粉絲在互動過程中抱怨藥房的服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)院及時了解到自己在工作中存在的不足和缺陷，并對反饋的情況進行整改；同樣，對于平臺上群眾表揚的醫(yī)護人員，醫(yī)院也可以及時進行記錄，為醫(yī)院的工作形象進行宣傳。微信公眾平臺不僅幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員增強集體的榮譽感和工作認同感，同時還方便了群眾的咨詢和就醫(yī)，疏通群眾就醫(yī)和投訴的渠道，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

1.4 規(guī)范微信公眾平臺的信息發(fā)布流程

微信平臺的信息傳播方式有很多種，當前使用比較多的是單圖文和多圖文兩種發(fā)送信息的方式。兩種信息發(fā)布方式的主要特點是單圖文的文章信息在發(fā)布時，可以編輯文章摘要，這種信息發(fā)布的方式可以讓讀者在很短的時間內(nèi)了解文章主要內(nèi)容，判斷和決定是否繼續(xù)閱讀，因此，單圖文閱讀信息的文章，其關(guān)注度會高于多圖文信息的文章閱讀。多圖文閱讀信息的優(yōu)點在于編輯的內(nèi)容更加豐富，讀者對于內(nèi)容的選擇空間更大。對于多圖文信息的文章在編輯的過程中應(yīng)該注意文章的篇幅不宜過長，控制在1500字左右，避免閱讀者在閱讀的過程中出現(xiàn)視覺疲憊的現(xiàn)象。由于多圖文閱讀的豐富性，文章在編寫的過程中可以添加一些精美的圖片，比如一些關(guān)于養(yǎng)生和保健的圖片，以及各個氣節(jié)時令的保養(yǎng)圖片，這些信息不僅能夠起到緩解閱讀者視力的作用，同時對于整個文章的趣味性和多樣性增添幾分色彩[1]。

1.5 嚴格把控文章質(zhì)量，以科學(xué)為依據(jù)，嚴謹作風(fēng)

醫(yī)學(xué)文章不同于其他普通專業(yè)的文章，必須建立一支高素質(zhì)、具備扎實的醫(yī)學(xué)理論功底的學(xué)者進行平臺的管理。這不僅是醫(yī)學(xué)本身的基本要求，也是對群眾和微信粉絲的負責(zé)。因此，對于發(fā)文的審核和管理體制必須嚴格、科學(xué)。不得出現(xiàn)任何具有誤導(dǎo)性、欺騙性的文章，每一篇發(fā)表的文章在發(fā)布之前必須經(jīng)過專業(yè)的醫(yī)生進行審核和把關(guān)，確保質(zhì)量過硬，陳述科學(xué)。

2 微信公眾平臺推廣的現(xiàn)實意義

2.1 增加信息傳播的途徑和范圍

對于微信公眾平臺帶來的全新的大眾傳媒方式的變革，醫(yī)院需要在新的環(huán)境和形勢下快速響應(yīng)和轉(zhuǎn)變。積極利用全新的信息傳遞平臺，搭建與群眾和患者之間的溝通渠道，實現(xiàn)醫(yī)患之間相互交流和溝通的目標。如前文所述，醫(yī)院利用微信公眾平臺進行各類新聞事件、公益活動、健康養(yǎng)生知識、醫(yī)生專家坐診、好人好事等信息，通過粉絲將文章轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，不斷擴大信息傳播的范圍，達到醫(yī)院宣傳工作的目的。

2.2 強化宣傳效果，推廣的針對性更加明確

微信推廣平臺相對于傳統(tǒng)的宣傳手段而言，其優(yōu)勢一目了然，即微信平臺信息能夠隨時了解群眾的心理狀態(tài)，把握關(guān)注著的興趣點。微信后臺存儲了大量的客戶訪問信息，文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量的信息通過數(shù)據(jù)分析之后，對于訪問者關(guān)注的重點了然于心，因此，這些數(shù)據(jù)對于醫(yī)院有側(cè)重的進行宣傳工作具有科學(xué)的指導(dǎo)意義[2]。例如，某一篇文章關(guān)于膽結(jié)石的預(yù)防和治療手段，單日的訪問數(shù)量破萬，轉(zhuǎn)發(fā)量也達到五千次之多，這些都體現(xiàn)了訪客對于同類醫(yī)學(xué)病理理解的渴望和需求。

2.3 增強醫(yī)患之間的聯(lián)動性

微信公眾平臺的建設(shè)和推廣，是建立醫(yī)患互動互聯(lián)的高效手段，實現(xiàn)了讓醫(yī)院工作走進社區(qū)走進家庭，同時讓患者更加方便地了解醫(yī)院的相關(guān)信息。例如，醫(yī)院在某一時期推出的一些優(yōu)惠活動，通過傳統(tǒng)的宣傳渠道很難收到理想的成效而且投入的人力和物力較多，對于目標人群的定位也很難把控，但是通過微信公眾平臺的宣傳渠道，其結(jié)果就會截然不同。在微信平臺上進行訪問和瀏覽的人群本身就是醫(yī)院的潛在高質(zhì)量的目標客戶，加上相應(yīng)的優(yōu)惠政策因為投入的資源較少，優(yōu)惠的幅度將會更大[3]，因此，其收獲的宣傳成效也會更加的明顯。這種共振的宣傳效應(yīng)在近年的成功實踐中已經(jīng)得到很好的驗證。

3 微信公眾平臺推廣過程中需要注意的問題

微信公眾平臺在醫(yī)院宣傳工作的的重要作用不言而喻，但是對于平臺管理過程的問題同樣需要注意，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 信息更新頻率滯后

微信公眾平臺是承載醫(yī)院工作與廣大群眾之間最直接的渠道，對于公眾平臺的信息更新的要求非常重要。但是就目前的形式來看，我們很多醫(yī)院都已經(jīng)建立了自己的公眾號，但是對于平臺的運營進而維護卻停留在低水平的階段，很多醫(yī)院的公眾平臺一周甚至更久的時間才會更新一次信息，平臺信息更新的滯后和遲緩會在短時間內(nèi)失去大量的粉絲。根據(jù)相關(guān)的報道顯示，在當前的醫(yī)院公眾平臺中，僅有1/10的醫(yī)院公眾平臺的信息是能夠?qū)崿F(xiàn)每天更新一次信息的目標和要求，20%的平臺大約每周推送一次，而最后剩下的大約70%的平臺均出現(xiàn)更新緩慢的情況，這樣的平臺很難吸引到群眾的視線。即使是剛剛發(fā)生的醫(yī)院新聞，許多醫(yī)院也會由于種種不同的原因，時隔數(shù)日才將相關(guān)的新聞公告出來。新聞成為過時的舊聞，其信息宣傳的效果也會受到極大的影響，甚至?xí)o群眾帶來辦事效率不高、拖拉沒有工作激情的不良印象[4]。

3.2 平臺的互動性和透明度不高

微信信息平臺面對的群眾的類型具有多樣性，其需求也呈現(xiàn)不同的性質(zhì)，這就要求醫(yī)院在平臺的管理過程中，準確分析和把握平臺訪問的數(shù)據(jù)，了解群眾的需求和關(guān)注重點[5]。避免信息推廣過程中出現(xiàn)信息垃圾。對于平臺上與群眾之間的互動效果，則需要平臺管理者具備扎實的理論功底和專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，對于訪問者在平臺上提出的問題，給予及時的解答和反饋。確保醫(yī)院與粉絲之間的良好互動關(guān)系。

3.3 微信功能開發(fā)單一，不能滿足宣傳需求

當前我國醫(yī)院開設(shè)的微信信息平臺的數(shù)量巨大，但是微信公眾平臺的功能卻十分單一，很多醫(yī)院的平臺管理水平低下，缺少專業(yè)的平臺管理人員，平臺功能僅僅局限于信息的發(fā)布和簡單的信息查詢，很難滿足新形勢下群眾對于醫(yī)院工作信息的要求，微信功能的二次開發(fā)有著巨大的發(fā)展?jié)摿6]。如掛號預(yù)約、在線的相關(guān)資訊服務(wù)等人性化和便捷化的服務(wù)還需要在醫(yī)院的平臺管理過程中進行不斷的優(yōu)化和完善。豐富微信功能，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

4 應(yīng)用好微信公眾平臺的幾點啟示

微信公眾平臺的運營優(yōu)劣將會直接影響到平臺的訪問量和醫(yī)院的宣傳效果，對于該信息平臺的維護應(yīng)當納入到醫(yī)院日常工作的管理的關(guān)鍵管理位置。

4.1 通過醫(yī)院的管理制度保障平臺的高效運行

醫(yī)院宣傳工作的負責(zé)人應(yīng)當具備高瞻遠矚的視野，對于微信公眾平臺的宣傳手段具有足夠的重視，從領(lǐng)導(dǎo)層面到操作層面，全員重視該項工作。領(lǐng)導(dǎo)班子在日常的會議上聽取平臺的訪問信息、互動情況和粉絲的反饋意見建議。將微信公眾平臺的搭建作為醫(yī)院工作中的一項重點項目來抓，通過專門的溝通會議對平臺的運營過程中出現(xiàn)的問題進行探究和解決，實現(xiàn)平臺的長期發(fā)展和延伸。同時，醫(yī)院工作和專業(yè)的特殊性，要求信息在管理的過程中必須嚴謹、科學(xué)，對于平臺的技術(shù)維護和信息審核需要通過專門和體系架構(gòu)進行過濾，確保信息的實用性和科學(xué)性[7]。

4.2 優(yōu)化平臺信息發(fā)布管理模式，提高平臺服務(wù)質(zhì)量

微信信息的推廣和傳播具有及時性和多樣性，因此優(yōu)化微信的傳播模式，提高傳播的效率和有效性在信息化社會環(huán)境中顯得尤為重要。在宣傳材料的選取上，作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要部門，醫(yī)院的宣傳工作應(yīng)該主要集中在重大的新聞事件、新的科研進展和學(xué)術(shù)成就、相關(guān)的醫(yī)療常識等，把握信息推廣的重點。提高微信數(shù)據(jù)的匯總和分析能力，加速信息審批的及時性、客觀性、實用性、和科學(xué)性[8]。當前的社會發(fā)展，信息更新速度日新月異，只有打破原有的信息審批流程，才能真正將新聞的實效性落實到實處。當然，對于醫(yī)療的相關(guān)文章，建立一支專業(yè)技能過硬的管理團隊是平臺高效運轉(zhuǎn)、搶占信息實效性的關(guān)鍵和保障。

5 結(jié)語

微信公眾平臺的搭建和運營為醫(yī)院的宣傳工作帶來的積極影響不言而喻。對于平臺的運營需要建立一套完善的管理體制，以服務(wù)群眾、方便患者為宗旨，提高醫(yī)院的整體形象和服務(wù)水平。

[1]茅曉風(fēng),張劍平.“微”時代，醫(yī)院“微”宣傳平臺運用的實踐與思考[J].江蘇中醫(yī)藥,2015(6)：68-70,71.

[2]潘靜.微信：為醫(yī)院宣傳揚起新的風(fēng)帆——醫(yī)院微信公眾號的運營實踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,27(2)：150-151.

[3]黃卓,雷笑瑜,朱子昱,等.醫(yī)院微信公眾平臺運營存在的問題及改進建議[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2015(2)：77-79.

[4]章琛.微信在醫(yī)院宣傳工作中的運用與體會[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,27(4)：158-160.

[5]徐杰.微信公眾平臺在醫(yī)院健康教育中的應(yīng)用[J].中國健康教育,2015(1)：86-87.

[6]胡重明,馬飛煒.浙江省某醫(yī)院微信公眾平臺的實踐研究[J].醫(yī)學(xué)與社會,2014,27(3)：46-48.

[7]譚德軍.微信公眾平臺在醫(yī)院的應(yīng)用實踐研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2016,16(2)：294-295.

[8]鄭惠蘭,周艷琴.醫(yī)院微博、微信公眾平臺宣傳的實踐研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014(23)：43-44.

Application of Wechat Public Platform in the Hospital Publicity Work

CHEN-WEI,ZHANG Yu,SHI Yi
Hospital office,Qidong Third People’s Hospital,Qidong,Jiangsu Province,226200 China

The We-Media communication tool has taken on an explosive development trend in recent years,we-media public platform,as a free and strong-function service platform is necessary to play an essential role in the information-explosion society,and its features are very bright,the advantages of illustration,rapid spread and low communication cost make the wechat public platform be accepted by more and more enterprises and unites for publicity.

Wechat public platform;Hospital;Publicity

R197

A

1672-5654（2016）12（c）-0082-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.36.082

2016-09-28）

陳威（1980.2-），男，江蘇啟東人，本科，助理研究員，研究方向：醫(yī)院管理及信息宣傳。