●胡光耀

地市供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通形式的創(chuàng)新實(shí)踐和思考

●胡光耀

一、引言

近年來(lái)，國(guó)家開始全面深化改革，啟動(dòng)并加快推進(jìn)新一輪電力體制改革工作，電網(wǎng)企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)與公用事業(yè)的企業(yè)，直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈與社會(huì)穩(wěn)定大局，在政治、經(jīng)濟(jì)等方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任相比于其他企業(yè)顯得更為重要。同時(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用給信息的傳遞方式帶來(lái)了巨大變化，人們已經(jīng)步入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。電網(wǎng)企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)潮流，創(chuàng)新建立高效、有效的社會(huì)責(zé)任溝通方式，成為當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。

自從2006年以來(lái)，各電力企業(yè)紛紛建立了社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露機(jī)制，形成了良好的社會(huì)責(zé)任溝通管理模式，電力行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作快速發(fā)展并取得了卓越的成效。2016年，中國(guó)社科院課題組發(fā)布了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書（2016）》（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)皮書”），構(gòu)建了一套企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理現(xiàn)狀和責(zé)任信息披露水平的綜合評(píng)價(jià)體系?！八{(lán)皮書”分析指出，中國(guó)企業(yè)300強(qiáng)中，南方電網(wǎng)、中國(guó)華電、中國(guó)移動(dòng)、華為等36家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)達(dá)五星級(jí)水平，處于卓越者階段。從行業(yè)得分來(lái)看，電力行業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)得分最高，達(dá)到四星級(jí)水平；特種設(shè)備制造、家電行業(yè)、銀行、石油化工4個(gè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)達(dá)到三星級(jí)水平。報(bào)告指出，電力行業(yè)與生產(chǎn)生活密切相關(guān)，保障電力穩(wěn)定供應(yīng)，服務(wù)民生是電力企業(yè)義不容辭的責(zé)任。目前電力行業(yè)一直保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)，社會(huì)責(zé)任體系日臻完善，社會(huì)責(zé)任發(fā)展表現(xiàn)卓越，領(lǐng)先于其他行業(yè)。

雖然電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理已經(jīng)形成了固定的管理模式，但隨著國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和改革思路的調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)潮流席卷全球，各電力企業(yè)也開始針對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)行創(chuàng)新。2012年以來(lái)，電力行業(yè)就涌現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)報(bào)告、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書、H5版社會(huì)責(zé)任報(bào)告、社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)估、社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目等多種形式的社會(huì)責(zé)任溝通、實(shí)踐、管理形式，呈現(xiàn)百花齊放的新局面。

2016年9月，南寧供電局發(fā)布了《服務(wù)南寧市“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任行動(dòng)書》（以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任行動(dòng)書”），成為廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)首個(gè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任行動(dòng)書的地市供電企業(yè)，同時(shí)也是廣西區(qū)內(nèi)首家發(fā)布社會(huì)責(zé)任行動(dòng)書的中央企業(yè)、國(guó)有企業(yè)。南寧供電局此次發(fā)布責(zé)任行動(dòng)書，在思路上既有對(duì)我國(guó)社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)的承接，又有企業(yè)本土特色和自身需求的突顯，在傳播上既有傳統(tǒng)模式的運(yùn)用，又有互聯(lián)網(wǎng)模式的推廣，是地市供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通形式的一次創(chuàng)新實(shí)踐。

二、當(dāng)前地市供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通現(xiàn)狀

（一）地市供電企業(yè)缺乏有效的社會(huì)責(zé)任溝通形式

公眾對(duì)電網(wǎng)企業(yè)自然壟斷屬性的認(rèn)知往往高于對(duì)電網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任成效的認(rèn)知，電網(wǎng)企業(yè)若缺乏有效的社會(huì)責(zé)任溝通形式，則無(wú)法有效地樹立其社會(huì)責(zé)任的形象。雖然南方電網(wǎng)公司在網(wǎng)、省兩級(jí)已經(jīng)建立了社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布機(jī)制，能夠定期披露社會(huì)責(zé)任信息，但地市供電企業(yè)層面還尚未建立起比較固定的社會(huì)責(zé)任信息披露機(jī)制和專項(xiàng)發(fā)布機(jī)制。地市供電企業(yè)是政府、客戶、社會(huì)的直接服務(wù)單位，是電網(wǎng)企業(yè)在當(dāng)?shù)貥淞⒘己蒙鐣?huì)責(zé)任形象的第一道窗口，因此，在地市供電企業(yè)層面建立常態(tài)的、規(guī)范的社會(huì)責(zé)任溝通形式確實(shí)有必要。

（二）地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要各級(jí)政府與地市供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)話

“十三五”時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)的決勝階段和全面深化改革的攻堅(jiān)階段，各級(jí)政府均對(duì)本地方的“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃，明確了發(fā)展的目標(biāo)和重點(diǎn)。電力是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)能源，電網(wǎng)企業(yè)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供了最有利的支撐，因此，電力的問(wèn)題成為政府部門最關(guān)心、最關(guān)注的問(wèn)題。但目前，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃與電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)在銜接上仍然存在很多問(wèn)題，地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迫切需要建立起能夠使政府與電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行對(duì)話和銜接的平臺(tái)。

（三）地市供電局的社會(huì)責(zé)任溝通模式需要更具創(chuàng)新性和針對(duì)性

傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任溝通主要采用社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式，其特點(diǎn)有：一是受眾面廣而泛，涉及企業(yè)利益相關(guān)的各個(gè)方面，包括政府、客戶、供應(yīng)商、承包商、合作方、內(nèi)部員工等，溝通面比較寬，雖易于傳播整體形象，但缺乏點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)話；二是內(nèi)容上側(cè)重于上一年度全部工作履責(zé)情況的總結(jié)，多以展現(xiàn)成績(jī)?yōu)橹?，發(fā)布承諾較少，對(duì)后續(xù)工作的指導(dǎo)意義不大；三是溝通的手段和方法比較單一、傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新理念的融入不夠，傳播效率低、傳播面也有限。

新的社會(huì)責(zé)任溝通模式摒除了傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任溝通模式的弊端，更有利于樹立企業(yè)的社會(huì)形象。目前國(guó)家電網(wǎng)公司中已有部分地市供電企業(yè)以白皮書的形式向當(dāng)?shù)卣l(fā)布供電企業(yè)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐、績(jī)效和承諾，得到了當(dāng)?shù)卣母叨戎匾暫驼J(rèn)可。當(dāng)前電力體制改革正處于快速推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，地市供電企業(yè)作為改革的前沿和一線亟需建立具有創(chuàng)新性和針對(duì)性的社會(huì)責(zé)任溝通模式。

三、南寧供電局發(fā)布責(zé)任行動(dòng)書實(shí)踐介紹

（一）南寧供電局發(fā)布《服務(wù)南寧市“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任行動(dòng)書》的內(nèi)涵和做法

南寧供電局是中國(guó)南方電網(wǎng)公司所屬的特大型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為南寧市七區(qū)、五縣以及百色市平果縣的電力供應(yīng)任務(wù)，供電面積2.23萬(wàn)平方千米，供電人口約780萬(wàn)人，“十二五”末，南寧供電局消納非化石能源電量36.42億千瓦時(shí)，對(duì)南寧市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到舉足輕重的促進(jìn)作用。為了創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任溝通形式，使社會(huì)責(zé)任溝通工作更具針對(duì)性，南寧供電局在2016年啟動(dòng)了《服務(wù)南寧市“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任行動(dòng)書》編制工作，主要通過(guò)編制立足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的特色責(zé)任行動(dòng)書，召開責(zé)任行動(dòng)專題發(fā)布會(huì)，廣泛開展責(zé)任行動(dòng)專題宣傳和傳播，形成一套有創(chuàng)新、有特色、針對(duì)性強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任溝通模式（如圖1）。

圖1 責(zé)任行動(dòng)書編制、發(fā)布、傳播的主要做法

1.編制有特色、針對(duì)性強(qiáng)的責(zé)任行動(dòng)書

（1）開展項(xiàng)目前期分析論證。在開展責(zé)任行動(dòng)書寫作之前，南寧供電局對(duì)當(dāng)前的社會(huì)責(zé)任溝通的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和溝通應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的效果進(jìn)行了詳細(xì)的探討和論證，并利用SWOT分析工具對(duì)目前開展社會(huì)責(zé)任溝通的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部環(huán)境機(jī)會(huì)、外部環(huán)境威脅進(jìn)行了識(shí)別（如圖2)。

圖2 社會(huì)責(zé)任行動(dòng)書SWOT分析

（2）責(zé)任行動(dòng)書編制思路和亮點(diǎn)。責(zé)任行動(dòng)書主要以南寧市“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃為重點(diǎn)對(duì)接，遵循下列思路進(jìn)行編制：

一是全面對(duì)接南寧市“十三五”規(guī)劃。責(zé)任行動(dòng)書從經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三個(gè)維度出發(fā)，與南寧市“十三五”規(guī)劃中打造開放合作平臺(tái)、加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、建設(shè)區(qū)域性國(guó)際綜合交通樞紐中心、建設(shè)新型城鎮(zhèn)體系、加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)、打贏精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)等規(guī)劃部署進(jìn)行了系統(tǒng)對(duì)接，充分體現(xiàn)雙方的關(guān)聯(lián)和結(jié)合。

二是著重突出對(duì)規(guī)劃重點(diǎn)領(lǐng)域的支撐。內(nèi)容上著重考慮南寧市“十三五”規(guī)劃的重點(diǎn)布局和重要領(lǐng)域，包括落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、清潔能源發(fā)展、綠色電網(wǎng)建設(shè)、民族文化保護(hù)、社會(huì)公益事業(yè)等，有重點(diǎn)、針對(duì)性地提出南寧供電局在電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、供電服務(wù)等對(duì)應(yīng)的舉措，重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)。

三是采用外部視角和通俗語(yǔ)言。責(zé)任行動(dòng)書通篇從政府、公眾的角度和需求來(lái)設(shè)計(jì)行動(dòng)書的框架、內(nèi)容，采用適合政府和公眾閱讀、理解的風(fēng)格，充分體現(xiàn)了“以客為尊”的理念，更是體現(xiàn)了溝通的誠(chéng)意。整份行動(dòng)書編寫過(guò)程以《社會(huì)責(zé)任指南》和《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》為綱領(lǐng)，充分結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，制定清晰、系統(tǒng)、特色鮮明的行動(dòng)書框架。在編制過(guò)程中廣泛征求各利益相關(guān)方的意見，保證責(zé)任行動(dòng)書能真正做到讓利益相關(guān)方看得懂、聽得懂（如圖3）。

圖3 ：責(zé)任行動(dòng)書編制過(guò)程

四是注重融合地方文化特色。責(zé)任行動(dòng)書在展現(xiàn)形式上綜合運(yùn)用了手繪插圖、照片、圖表、大數(shù)據(jù)等多種形式，并注重將電網(wǎng)元素和南寧民族特色、地域特色、文化特色結(jié)合，內(nèi)容豐富、形式多樣、主題鮮明，極大地增強(qiáng)了可讀性。

（3）責(zé)任行動(dòng)書結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。責(zé)任行動(dòng)書包括責(zé)任行動(dòng)書解讀、我們的價(jià)值觀、管理者寄語(yǔ)、南寧與南寧供電局、服務(wù)南寧市“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略思路、電亮活力經(jīng)濟(jì)、電亮宜居生態(tài)、電亮質(zhì)感生活、未來(lái)承諾等9項(xiàng)內(nèi)容。其中“電亮活力經(jīng)濟(jì)、電亮宜居生態(tài)、電亮質(zhì)感生活”是行動(dòng)書的主體內(nèi)容，分別從經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三個(gè)方面，闡述南寧供電局服務(wù)南寧“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)可靠電網(wǎng)、促進(jìn)清潔低碳發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)等一系列行動(dòng)舉措（如圖4、圖5、圖6）。

圖4 電亮活力經(jīng)濟(jì)章節(jié)頁(yè)展現(xiàn)形式

圖5 電亮宜居生活章節(jié)頁(yè)展現(xiàn)形式

圖6 電亮質(zhì)感生活章節(jié)頁(yè)展現(xiàn)形式

2.策劃和召開別開生面的責(zé)任行動(dòng)發(fā)布會(huì)

南寧供電局主要以責(zé)任行動(dòng)專題發(fā)布會(huì)的形式，采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布同步進(jìn)行的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大責(zé)任行動(dòng)的影響力。發(fā)布會(huì)基本流程主要包括：責(zé)任行動(dòng)發(fā)布——政府部門領(lǐng)導(dǎo)講話——專家點(diǎn)評(píng)——客戶代表發(fā)言——媒體記者提問(wèn)等環(huán)節(jié)。在發(fā)布會(huì)前，南寧供電局與政府有關(guān)部門、專家進(jìn)行了充分的溝通和交流，向他們?cè)敿?xì)介紹了發(fā)布會(huì)的背景和意義，取得理解和支持，借助外部的評(píng)價(jià)和建議充分展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)的內(nèi)涵。

一是借助政府有關(guān)部門的力量。發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了行業(yè)監(jiān)管部門南方能源局廣西電監(jiān)辦、地方主管部門市工信委和國(guó)資委的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)他們的權(quán)威評(píng)價(jià)，增強(qiáng)政府部門對(duì)供電企業(yè)的理解和支持。

二是借助相關(guān)專家的力量。發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了社會(huì)責(zé)任專家、社科院專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)專家、中國(guó)—東盟研究專家，從不同的角度全面分析點(diǎn)評(píng)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，通過(guò)專家的解讀，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展高度和行業(yè)特點(diǎn)深入引導(dǎo)輿論，進(jìn)一步深化社會(huì)責(zé)任行動(dòng)。

三是借助用電客戶與社會(huì)公眾的力量。發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了各工業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人、駐桂央企、大型上市公司、地方國(guó)企等大客戶代表、網(wǎng)友代表，通過(guò)各利益相關(guān)方共同參與，擴(kuò)大企業(yè)的“朋友圈”。

除了正式發(fā)布責(zé)任行動(dòng)書，南寧供電局將發(fā)布會(huì)的重點(diǎn)放在了第三方點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，通過(guò)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)專家與普通客戶的點(diǎn)評(píng)和建議，形成社會(huì)責(zé)任行動(dòng)書的權(quán)威解釋，并為后續(xù)的責(zé)任行動(dòng)落實(shí)提供了改進(jìn)、改善的輸入。

3.以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新理念開展責(zé)任行動(dòng)的宣傳和傳播

南寧供電局在責(zé)任行動(dòng)的宣傳方面主要依靠外部新聞媒體主力軍的作用，在宣傳方式上主要采取傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合、線下發(fā)布與線上發(fā)布同步的方式進(jìn)行。一方面，線下發(fā)布，召開責(zé)任行動(dòng)書發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解讀責(zé)任行動(dòng)的具體內(nèi)涵；另一方面，線上發(fā)布，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布會(huì)首次通過(guò)手機(jī)廣西網(wǎng)、廣西新聞網(wǎng)進(jìn)行了全程網(wǎng)絡(luò)直播，有6.5萬(wàn)名網(wǎng)友在線觀看了發(fā)布會(huì)，整個(gè)發(fā)布會(huì)的瀏覽量超過(guò)了100萬(wàn)。傳統(tǒng)媒體宣傳方面，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)專題展示，在人民網(wǎng)、廣西新聞網(wǎng)、廣西時(shí)空網(wǎng)通過(guò)專題網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期展示；新媒體宣傳方面，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)直播的同時(shí)，在廣西電網(wǎng)公司官方微博、微信、南寧供電局微博同步進(jìn)行責(zé)任行動(dòng)書推送，利用廣西電網(wǎng)官方微博矩陣以及各大新聞媒體的微博、微信進(jìn)行傳播，當(dāng)天就有超過(guò)10萬(wàn)人在線了解了責(zé)任行動(dòng)書的情況。

（二）發(fā)布《服務(wù)南寧市“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任行動(dòng)書》取得的成效

1.搭建了地市供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任有效溝通的平臺(tái)

企業(yè)發(fā)展不僅要追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而且要為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。在供電企業(yè)的眾多利益相關(guān)方中，政府部門是最重要的利益相關(guān)方，也是最需要做好溝通的利益相關(guān)方。責(zé)任行動(dòng)書完全從政府規(guī)劃的角度去思考和發(fā)布，實(shí)際上是對(duì)政府負(fù)責(zé)任的一種體現(xiàn)，表明了供電企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的決心和誠(chéng)意。責(zé)任行動(dòng)書的發(fā)布為供電企業(yè)與政府的溝通提供了統(tǒng)一語(yǔ)境，這種主動(dòng)表達(dá)承諾、接受監(jiān)督的方式贏得了政府部門、專家學(xué)者、用電客戶以及新聞媒體的贊譽(yù)，為企業(yè)做好社會(huì)責(zé)任溝通搭建了良好、高效的平臺(tái)。

2.極大增強(qiáng)了企業(yè)的品牌影響力

各大新聞媒體對(duì)此次責(zé)任行動(dòng)發(fā)布給予了重點(diǎn)關(guān)注和大量報(bào)道：媒體刊發(fā)各類稿件約30篇，外部網(wǎng)站、微博、微信等新媒體關(guān)注人數(shù)累計(jì)達(dá)300萬(wàn)人次；廣西新聞網(wǎng)對(duì)發(fā)布會(huì)進(jìn)行了全程網(wǎng)絡(luò)直播；人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、南國(guó)早報(bào)、南寧日?qǐng)?bào)、南寧晚報(bào)等媒體平臺(tái)對(duì)責(zé)任行動(dòng)進(jìn)行了專版報(bào)道和深度解讀，全面展示了南寧供電局的良好品牌形象。通過(guò)這種公開、透明的責(zé)任行動(dòng)傳播形式，進(jìn)一步深化了企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌內(nèi)涵，為供電企業(yè)在新一輪電力體制改革中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打好堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)，營(yíng)造和諧的輿論氛圍和外部環(huán)境。

四、對(duì)地市供電企業(yè)創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任溝通形式的思考

（一）社會(huì)責(zé)任溝通要堅(jiān)持服務(wù)定位和自主創(chuàng)新

傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在編寫時(shí)大多是“以我為主”的視角，主要展示企業(yè)自身在過(guò)去一年或幾年中履行社會(huì)責(zé)任所取得的成績(jī)和成效，其宣傳意義大于工作指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)利益相關(guān)方的需求已經(jīng)多元化，需要供電企業(yè)在社會(huì)責(zé)任溝通上更加差異化。而要做到差異化，就要求供電企業(yè)在開展社會(huì)責(zé)任溝通時(shí)堅(jiān)持服務(wù)定位和自我創(chuàng)新。服務(wù)定位就是“以他為主”，明確社會(huì)責(zé)任溝通要達(dá)到什么目的，通過(guò)溝通來(lái)服務(wù)利益相關(guān)方，把社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為服務(wù)的工具和載體，而不僅僅是宣傳的手段，體現(xiàn)溝通的價(jià)值。自我創(chuàng)新就是在設(shè)計(jì)、策劃上敢于大膽突破，求新求變，充分融入現(xiàn)代人的審美潮流和價(jià)值理念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的生命力。

（二）社會(huì)責(zé)任溝通要堅(jiān)持有陽(yáng)光和正氣

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息快速傳遞和高度共享的社會(huì)，社會(huì)輿論、民情民意往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，當(dāng)前已不乏“在輿論中死亡”的企業(yè)案例。因此，社會(huì)責(zé)任溝通要堅(jiān)持有陽(yáng)光和正氣，轉(zhuǎn)變保守、自封的觀念，敢于展示自己的承諾，并且接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，善于用第三方的評(píng)判來(lái)鞏固自身的形象。同時(shí)，也要暢通社會(huì)責(zé)任溝通、反饋渠道，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，讓企業(yè)在不斷完善自我中得到各利益相關(guān)方的認(rèn)可。

（三）社會(huì)責(zé)任溝通要適應(yīng)潮流和融入熱點(diǎn)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，微博、微信、自媒體等互聯(lián)網(wǎng)社交載體發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)既可以瞬間爆發(fā)也可以轉(zhuǎn)瞬即逝，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要做好社會(huì)責(zé)任溝通，就必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新工具、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的快速溝通和傳播。同時(shí)，要甩掉社會(huì)責(zé)任“高大上”帽子，融入社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)，讓社會(huì)責(zé)任溝通更加大眾化、親民化，提高社會(huì)責(zé)任溝通的有效性。

（作者單位：南寧供電局）