■ 王 云 王 辰 張 洋

“民參軍”企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理策略探討

■ 王 云 王 辰 張 洋

當(dāng)前軍民融合深度發(fā)展的時(shí)代背景，為民營(yíng)企業(yè)參與國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)提供了途徑。“民參軍”企業(yè)在軍品配套科研生產(chǎn)過程中，必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、筑牢“生命線”，出色完成配套任務(wù)，不辱使命、繼續(xù)前行。本文結(jié)合軍品配套生產(chǎn)實(shí)際工作，探討了產(chǎn)品質(zhì)量管理的策略和方法。

軍民融合深度發(fā)展是實(shí)現(xiàn)富國(guó)強(qiáng)軍目標(biāo)的重要途徑，鼓勵(lì)和支持民口企業(yè)參加國(guó)防建設(shè)尤其是軍工建設(shè)（簡(jiǎn)稱“民參軍”），是推動(dòng)軍民融合發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來，民口企業(yè)、民用技術(shù)和民間資本參與國(guó)防事業(yè)取得了顯著成效，既有力保障了國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的順利推進(jìn)，也為企業(yè)自身和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了新的強(qiáng)勁動(dòng)力。民營(yíng)企業(yè)如何在此前從未涉足過的國(guó)防科技領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟？面對(duì)軍品配套科研生產(chǎn)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)的特點(diǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理，筑牢產(chǎn)品質(zhì)量的生命線，是“民參軍”企業(yè)的必然選擇和必由之路。

1.提高認(rèn)識(shí)，建立全面的國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理和控制是企業(yè)的“生命線”，也得到了各行各業(yè)、各級(jí)企業(yè)的高度重視。然而部分企業(yè)在參與軍品配套科研生產(chǎn)過程中也存在一些質(zhì)量管理的誤區(qū)，例如以ISO9000質(zhì)量管理替代國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理；一味追求利潤(rùn)、進(jìn)度，忽視產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量問題整改不到位、同樣問題反復(fù)出現(xiàn)；質(zhì)量管理時(shí)抓時(shí)停，有軍品配套任務(wù)了，才象征性的抓一抓質(zhì)量管理等。這些問題和誤區(qū)，歸根到底是企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠、沒有建立全面的國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系。

國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系分為A、B兩個(gè)部分：A部分等同采用ISO9000系列質(zhì)量管理體系要求；B部分為軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的特殊要求，例如質(zhì)量信息、新產(chǎn)品試制、試驗(yàn)控制、關(guān)鍵過程、技術(shù)狀態(tài)管理等，在其它通用條款中也增加了軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的特殊要求。國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量體系是民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入軍工科研生產(chǎn)領(lǐng)域的“鑰匙”，未通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位，不得承擔(dān)武器裝備研制、生產(chǎn)、維修任務(wù)。但企業(yè)不能簡(jiǎn)單照搬照抄國(guó)軍標(biāo)，必須依據(jù)行業(yè)特征、企業(yè)自身業(yè)務(wù)特征、軍用產(chǎn)品特征進(jìn)行細(xì)化，增強(qiáng)操作性。

因此，企業(yè)只有全面正確地理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合工廠實(shí)際，按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求編制出操作性好的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，涵蓋軍品配套科研生產(chǎn)的全流程、全要素，才能最終建立起有效的符合企業(yè)特點(diǎn)的全面質(zhì)量管理體系，為軍品配套科研生產(chǎn)任務(wù)保駕護(hù)航。

2.多點(diǎn)防控，建立系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)體系

現(xiàn)實(shí)中，各級(jí)企業(yè)都知道抓產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，也確實(shí)下了較大的力氣來抓，但部分企業(yè)多次開展質(zhì)量整改，成效甚微，容易陷入“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。比如有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)“以罰代管”，即在產(chǎn)品質(zhì)量出了問題后，對(duì)有關(guān)責(zé)任部門的當(dāng)事人和責(zé)任人進(jìn)行處罰，希望通過殺一儆百，發(fā)揮威懾作用，避免以后再出事故。甚至有些企業(yè)出現(xiàn)問題找不到原因，究其原因是違背了質(zhì)量管理體系“質(zhì)量信息可追溯”的基本原則。

可追溯性質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是質(zhì)量信息的采集和分析。企業(yè)在建立全面質(zhì)量管理體系的同時(shí)，必須加強(qiáng)產(chǎn)品全生命周期的性能檢測(cè)、監(jiān)測(cè)和記錄。從原料入司檢驗(yàn)到每道工序的加工參數(shù)、從產(chǎn)品性能檢測(cè)到用戶使用反饋，一是要按照質(zhì)量手冊(cè)及工藝規(guī)范的要求進(jìn)行操作，二是要加強(qiáng)過程的監(jiān)測(cè)、檢測(cè)和數(shù)據(jù)采集。

以微光夜視用的光纖倒像器產(chǎn)品為例，其前后需經(jīng)過近20個(gè)工序200余個(gè)工藝流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微缺陷都有可能導(dǎo)致最終產(chǎn)品的性能不合格。針對(duì)生產(chǎn)工藝流程長(zhǎng)、影響因素復(fù)雜的特點(diǎn)，玻纖院建立了全面系統(tǒng)的過程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)體系，在生產(chǎn)過程控制中，任何產(chǎn)品的物理或者化學(xué)狀態(tài)改變均要做好詳細(xì)記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行包括首件檢驗(yàn)、工序自檢、下道工序檢測(cè)、部門巡檢等在內(nèi)的全方位檢測(cè)，確保過程控制到位，從根本上杜絕批量事故，提高產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性和一致性，同時(shí)也為產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)的追溯提供最原始、最真實(shí)的資料。

3.科學(xué)施策，建立完善的質(zhì)量問題持續(xù)改進(jìn)策略

許多質(zhì)量管理技術(shù)是對(duì)成品或半成品進(jìn)行分析、檢驗(yàn)或評(píng)估，以找出提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑和方法，這是一種“事后”補(bǔ)救性的方法。而質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)是“預(yù)防性”的事前控制和事中控制。因此，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)、全員參與、人人負(fù)責(zé)，從源頭上抓好質(zhì)量管理，加強(qiáng)過程監(jiān)控，讓生產(chǎn)過程時(shí)刻處于可控狀態(tài)。同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要采取科學(xué)有效的質(zhì)量管理技術(shù)手段，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、解決問題，“舉一反三”，建立持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。

3.1 質(zhì)量問題雙歸零

“質(zhì)量問題歸零”是航天質(zhì)量管理史上的一次重大突破和創(chuàng)新。質(zhì)量問題歸零是一個(gè)閉環(huán)管理活動(dòng)，它要求發(fā)生的質(zhì)量問題在內(nèi)部得到解決。它是航天人在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善、創(chuàng)新的具有中國(guó)特色的質(zhì)量管理方法，并逐步凝練成“雙歸零、雙五條”的要求，即技術(shù)歸零要做到“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三、杜絕重復(fù)故障發(fā)生”，管理歸零要做到“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”。質(zhì)量問題歸零工作在航天系統(tǒng)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)、規(guī)范的組織、制度和方法，成為了一項(xiàng)常規(guī)工作，相關(guān)的歸零評(píng)審和監(jiān)督檢查工作也有序?qū)嵤?duì)于“民參軍”企業(yè)來說，有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)航天質(zhì)量問題“雙歸零”的內(nèi)涵、意義及操作流程，在實(shí)際的軍品配套科研生產(chǎn)中不斷提升質(zhì)量管控水平和標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 8D問題解決方法

對(duì)于部分技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員缺乏的中小企業(yè)而言，實(shí)施質(zhì)量問題“雙歸零”方法無疑大幅增加了質(zhì)量成本和周期。為了更迅速的解決問題，這些企業(yè)可以嘗試通過8D問題解決方法的機(jī)制進(jìn)行質(zhì)量問題控制。8D問題解決方法也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)控制等各方面問題提供了一套符合邏輯、快速的解決方法，同時(shí)在解決問題和提升品質(zhì)之間架起了橋梁。企業(yè)根據(jù)用戶提出的或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，迅速反應(yīng)，按照八個(gè)步驟進(jìn)行質(zhì)量問題求解，即成立小組、說明問題、實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施、確定并驗(yàn)證根本原因、選擇和驗(yàn)證永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、總結(jié)表彰并形成8D報(bào)告。按照這種模式，企業(yè)能夠第一時(shí)間控制問題、降低損失和影響，迅速組織攻關(guān)解決問題，并做到舉一反三，杜絕問題再次發(fā)生。既節(jié)約了質(zhì)量成本，又實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量問題的持續(xù)改進(jìn)。

4.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

軍品質(zhì)量無小事，“民參軍”企業(yè)要以高度的責(zé)任感和使命感，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬、性能過關(guān)。要設(shè)立嚴(yán)格的軍品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的檢測(cè)方法，對(duì)缺陷“零容忍”，確保每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)性能指標(biāo)均要經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)。要采取科學(xué)的手段和統(tǒng)計(jì)分析方法，設(shè)立紅線，建立有效的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)閾值需要根據(jù)不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮、科學(xué)設(shè)定。在這一過程中，AQL質(zhì)量接受標(biāo)準(zhǔn)已得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可和使用。AQL標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收時(shí)，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平。根據(jù)不同的產(chǎn)品和要求，AQL可以選取不同的抽樣方案。在AQL抽樣時(shí)，抽取的數(shù)量相同，而AQL后面跟的數(shù)值越小，允許的瑕疵數(shù)量就越少，說明品質(zhì)要求越高，檢驗(yàn)就相對(duì)較嚴(yán)。一旦產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)沒有通過AQL抽樣檢驗(yàn)，便可以認(rèn)為發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量事故，及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)管理和技術(shù)人員等發(fā)出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，既保證了軍用產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)成本的有效控制。

5.結(jié)束語

軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理工作永無止境。廣大“民參軍”企業(yè)應(yīng)牢記使命、轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新，充分利用先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法、科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)和手段，不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)化水平，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、筑牢“生命線”，出色完成軍品科研配套生產(chǎn)任務(wù)，為國(guó)防現(xiàn)代化事業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

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（作者單位：中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院）