經(jīng)驗人：陸 源

志愿者參與科普講解的定位方法

經(jīng)驗人：陸 源

時代催生志愿服務，而科普志愿者又是這服務大軍中的一支越來越龐大的力量，它的出現(xiàn)為社會公眾參與到科普工作中提供了機會?？破罩驹刚叱吮旧淼闹驹笇傩酝猓^其他類型志愿者有著更多的專業(yè)性、知識性。那么，志愿者如何盡快轉變身份，適應一名科普工作者的角色？在進行科普講解的時候志愿者又該如何快速掌握科普傳播特點，真正服務科普？本文通過對科普講解內涵和受眾需求的分析，提出若干幫助志愿者參與科普講解的角色定位方法，促其發(fā)揮作用。

志愿者，聯(lián)合國將其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任并且奉獻個人的時間及精神的人。根據(jù)中國的具體情況，志愿者是這樣被定義的：“在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、愛心性服務活動的人。”科學技術館（簡稱科技館）是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機構。主要通過常設和短期展覽，以參與、體驗、互動性的展品及輔助性展示手段，以激發(fā)科學興趣、啟迪科學觀念為目的，對公眾進行科普教育；也可舉辦其他科普教育、科技傳播和科學文化交流活動。

就科技館而言，展廳的展覽教育是根本陣地。志愿者參與科普活動，對科技館展廳展項的講解是重要的工作任務。浙江省科技館志愿者服務團自2009年成立至今已有七個年頭，七年間共接待志愿服務人數(shù)達18690人次。這些人中，大多數(shù)志愿者參與的是展廳的常規(guī)服務，如人流引導、出入口檢票、秩序維持等工作，而能參與展廳科普講解的數(shù)量卻不多。這部分志愿者以大學生志愿者為主，也有科技愛好者、學校教師等，他們因為其本身較對口的專業(yè)技能、較貼近的科學素養(yǎng)、較合適的教授能力等參與到為公眾服務的講解中。但即便如此，能得心應手或很出色的勝任的仍寥寥無幾。有句話叫“隔行如隔山”，志愿者對科技館而言是自愿服務的性質，但就工作內容和對于公眾而言，他就是一名科普工作者。那么，如何幫助來服務的志愿者較好地參與甚至獨立擔當科普講解任務？志愿者如何在這個過程中準確找到角色定位，真正實現(xiàn)服務科普？這些都成了值得研究的。

筆者認為，志愿者首先要對科普講解內涵有深刻的理解和認識，并對它的受眾需求有清晰的分析和判斷，才能在這些基礎上，從手段和主體兩個角度，運用進一步的方法策略和意識思維轉換加以實現(xiàn)。

理解科普講解是準確定位的前提

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。隨著近些年科技館教育功能屬性以及科普活動形式多樣化，科技館的講解模式變得更為活潑，科普講解逐漸向講解加輔導的方向轉變，不論形式和手段的變化，都無法離開它的本質：講述、解釋、教授。志愿者首先要了解科普講解的重要性，在新形勢下，講解到底意味著什么？

（1）講解是一種主導參觀活動

在一次參觀過程中，科普講解起到了主導作用?？赡芎芏嗳嗽诟黝悎鲳^參觀過程中都有一個感受，在不太了解內容的前提下會覺得沒有頭緒，就算標識特別明確的場館，也總覺得無法看得深入、了解得透徹，但如果有人講解就會好很多。

（2）講解是一種個性服務

講解不像廣播電視傳播有著廣泛的各種各樣的“看不見”的受眾。講解的對象是一群很具體的人，從個性化來說，為這樣的受眾進行服務，可控也不可控。可控是講解員可以看見他們的表情和反應，可以根據(jù)現(xiàn)場情況調節(jié)；不可控是他們又和熟悉的人不一樣，是陌生的一群人，一旦講解員沒有針對他們說好，就不能說帶來很高校的服務。

關注受眾需求是準確定位的關鍵

在傳播學概念中，受眾是信息傳播的接受者，是信息傳播的終端或次終端。受眾需求因為其具有的巨大性、分散性、異質性而具有多樣性和復雜性。因為這些性質，分析科技館受眾需求，是科普志愿者迅速了解科普講解特性、成功實現(xiàn)角色定位的敲門磚。

（1）必要性：需不需要講解？

整個參觀、參與過程中，作為講解員，首先第一個，受眾的需求一定要把握到，他（她）需不需要講解要搞清楚。有些受眾是需要你的引導的，而有些受眾想要自己參觀，有些受眾需要你講述這部分，而有些受眾不需要你講述這部分。不能一篇準備稿對付百千人，每一群受眾的知識組成結構、喜好需求標準、心理預期標準都各不相同，要學會第一時間分析出他們的需求，這非常重要。投其所好會帶來事半功倍的引導效果；但如果一開始變把握錯誤，即使講解再出色也是枉然。

（2）具體性：需要什么樣的講解？

了解其是否需要講解后，就是接下來具體的，具體需要什么樣的講解。比如受眾對月球車產(chǎn)生了明顯的興趣，那么針對這個月球車，就需要添加講解和輔導。需要重點講解的不是它是一輛帶輪子的、它是金色的或是它的大小這些顯而易見的內容，而是它的生產(chǎn)年份、它的主要功能、它的特性以及它的前幾代都分別是如何的等那些看不到卻又是受眾想要知道的。那么，針對這樣的一件科技展品，就需要一種很具體的、很專業(yè)化的講解輔導。

（3）場合性：在哪里講解？

場合性就是在哪兒、在什么群體中講解要了解清楚，這才能真正把握住受眾的需求。比如是室外的還是室內的；是科技館館內的還是學校里的，是針對大家熟悉的還是大家不熟悉的等，都要分清楚。比如科技館，面對的群體很多樣化。社會身份不同：小學生、中學生、成人等，而小學生中還有不同年級的；參觀形式不同：家庭親子、朋友結伴、同學同行等，另外年齡段、教育背景等都決定了受眾需求的不同。不同的人構成了不同的場合、不同的空間構成了不同的場合，一種版本的解讀能力是有限的。全國科技館輔導員大賽第四屆有個比賽的方向，就是對不同的對象按照不同的方向來開展講解，這充分說明了這點。所以，把握受眾的需求很重要。

科普志愿者角色定位的具體策略

1）設計話語策略

設計話語策略，是促成角色定位的有效手段。從講解本身的字義理解，可分為“講”和“解”兩個部分，一個是講述、一個是解釋。（1）講：要注意敘事的生動性、流暢性、完整性、邏輯性。（2）解：對有疑問、有意思的地方要解釋，闡釋的必要性和詳細程度，闡釋一定是強調必要性和針對性的。

從更深的層面來說，設計話語策略要注意兩個方面。

（1）交流促成表達，表達成全交流

表達的目的是為了交流，交流的方式是以自己的表達為主線，要注意自己表達的完整性和交流的雙向性，使平衡兩者。講解的過程就是雙方在交流的過程。從形態(tài)方面來說，講解的交流與平時兩個人說話的交流沒有太本質的區(qū)別，只是講解的交流要由講解者更為主動的表達和調動來促成交流。如果講解的人根本沒有顧及到對象，也沒有太多情感的流露，自顧自地講，那就不可能形成交流。如果沒有交流，傾聽者就像一群傀儡一樣被牽著走，幾個展項下來就會感覺很被動、很不過癮，所以表達上的問題是能不能實現(xiàn)交流的根本。

（2）平衡交流愿望與交流價值

交流價值是交流愿望的基礎，在講解的整個過程中要不斷重新評估價值。在交流過程——講和解的過程中，有些東西是講解員很想講解的，這些是符合他的交流愿望，很想拿出來和人交流的，但是，可能這部分東西實際上交流價值未必很高；而有的東西可能很有交流價值的，但這個時候講解員未必能主動想到那個，其實應該拿出來交流的。所以這些就需要講解員在底下做充足的功課，他才能真正了解到哪些東西是有價值去講的，而不是僅僅是他自己認為哪些是該講的。

2）不悖交流身份

不悖交流身份，這是從講解員主體的角度來分析的一種角色定位法。在整個科普輔導過程中，把握身份很重要。尤其對于志愿者來說，因為來自各行各業(yè)，有各自的“身份”，對身份的把握更有助于進入科普輔導員的角色。

（1）身份即期待：一個講解員對參觀者意味著什么，參觀者需要什么樣的講解員

每個講解員在館里解說，那是他在館里的身份，但是在交流過程中又有一個交流的身份。比如他是主動的角色還是被動的角色，有些主動的講解員他會讓步一些空間給他的參觀交流者，有的則是拽著參觀者走，不會在講解或輔導后留出一定的空間，參觀者都來不及有感受的過程和空間就被帶入了下一個展項，讓原本可能成功的交流也變得失去了效果。所以這是一個主動的引導和讓步的問題。

那么，怎么引導和讓步空間給受眾呢？這就是在交流過程中對身份的一個把握。其實身份是一種期待。比如一群人來到科技館準備參觀了，講解員來引導他們。首先，他要揣度一下，自己對于這些人意味著什么？如果隨意地把所有人都定義為參觀者而沒有做什么區(qū)分的話，他的講解就是照貓畫虎，既生硬又刻板，就更稱不上有什么技巧或有講解藝術了。

（2）身份決定語言和交流規(guī)則，決定最終效果

這個多重身份的概念，就好比朋友間說話，朋友是一種社會身份，但其實在講話過程又會有另一種身份，即發(fā)話者和聽話者的關系。不同的身份讓交流關系有不同的性質和色彩。再比如母子關系，如果母子發(fā)生了爭吵，他們的社會關系依然是母子關系，但交際關系就不是親密的。因為正處于意見沖突的狀態(tài)，所以這又是兩個沖突者的角色。這種交流關系和社會關系不完全對稱的。就講解員與參觀者而言，他們的社會關系是自然就是講解員和參觀者的關系，但實際上在每一次交流的過程當中，他們又有著很具體的交流關系。這群人的態(tài)度是積極的還是消極的，這群人是熱情的、友好的、容易協(xié)調的，還是冷漠的、自主意見較多的、不容易協(xié)調的，在交流過程中是能把握到的。講解員和參觀者之間最好的交流關系是——講解員能夠最大限度的幫助那些人首先實現(xiàn)一個內部的目的：他們期望得到什么？其次是一些外部的東西：參觀者本身沒法預料到的知識和內容，并參觀的最后是愉快的。

（3）一流的參觀者才有一流的講解員，一流的講解員引導一流的參觀者

這種交流關系不發(fā)生交際是沒有的，只有在交際過程中才產(chǎn)生。它和社會關系之間有互動，但也有相對的獨立性。要適時轉變講解策略，不能追求知識信息的簡單灌輸，要在不悖交流身份的基礎上，圍繞參觀者進行有效率的、較深入的講解設計，讓參觀者接受知識上的激蕩和情感上的體驗，這為志愿者從事科普講解整個過程中尋找到準確的角色定位發(fā)揮了極有利的作用，是值得探索和思考的。

DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2016.06.030