作者│陳亮

“提速降費(fèi)”用戶緣何難有“感知”

作者│陳亮

近日，三大電信運(yùn)營(yíng)商稱提前完成“提速降費(fèi)”的目標(biāo)。但不幸的是，從諸多報(bào)道看，似乎用戶對(duì)于“提速降費(fèi)”并沒有明顯的“感知“，原因何在？

自從政府提出“提速降費(fèi)”號(hào)召之后，實(shí)施至今已1年有余。在過(guò)去一年中，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在固網(wǎng)加大“光進(jìn)銅退”力度、在移動(dòng)網(wǎng)加大4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，力求網(wǎng)絡(luò)提速；資費(fèi)方面也是陸續(xù)出臺(tái)隔月不清零以及多種優(yōu)惠措施。遺憾的是，從許多媒體的報(bào)道和在線調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，民眾對(duì)“提速降費(fèi)”的成效卻無(wú)感知、不滿意。為何民眾對(duì)“提速降費(fèi)”難有感知？

從數(shù)據(jù)看“提速降費(fèi)”成效

近年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，新價(jià)值鏈和新價(jià)值模式不斷涌現(xiàn)，固定或無(wú)線的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的根本載體。因此，“提速降費(fèi)”是民眾的訴求，更是以BAT為代表的價(jià)值鏈新參與者的期望。通過(guò)客觀數(shù)據(jù)的分析，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的“提速降費(fèi)”工作成效主要體現(xiàn)在以下方面。

首先是固定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，大帶寬接入成為市場(chǎng)主打。截至2015年底，國(guó)內(nèi)光纜線路總長(zhǎng)度比2014年末增長(zhǎng)21.6%，國(guó)內(nèi)大中型城市的“光進(jìn)銅退”工作基本完成，光接入已經(jīng)成為2016年寬帶業(yè)務(wù)接入的絕對(duì)首選，光接入用戶增長(zhǎng)5140.8萬(wàn)戶、總數(shù)達(dá)到1.2億戶，比2014年末增長(zhǎng)了74.9%；8M以上速率的接入用戶達(dá)到1.49億戶，比2014年末增長(zhǎng)了82%。

其次是戶人均無(wú)線數(shù)據(jù)流量持續(xù)走高，民眾對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依賴性進(jìn)一步加深。2015年全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到41.87億G、較2014年增長(zhǎng)103%，雖然增速有所放緩、但已經(jīng)成長(zhǎng)為支撐當(dāng)前電信業(yè)務(wù)收入的新曲線。平均DOU（用戶月流量數(shù)）達(dá)到389.3M，較2014年增長(zhǎng)了89.9%，DOU的增長(zhǎng)速度低于整體流量增長(zhǎng)速度，說(shuō)明一方面是重度使用者的數(shù)量和使用量在增加，另一方面則反映了市場(chǎng)潛力依然巨大、上升空間明顯。

最后是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，非話音業(yè)務(wù)已超總體業(yè)務(wù)的2/3。2015年非話音業(yè)務(wù)占比增長(zhǎng)至68.3%，較2014年提升了10.1%，在各類OTT應(yīng)用與服務(wù)的推動(dòng)下，用戶的通信行為已經(jīng)發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下需要通過(guò)語(yǔ)音通道實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景（如日常交流、訂餐、出租車電召等），已經(jīng)被多種形式的新業(yè)務(wù)替代。流量業(yè)務(wù)收入占比進(jìn)一步提升至27.6%，較2014年提升了4.1%，占比增速和收入增速有所放緩，增量不增收的情況更加明顯、量收剪刀差進(jìn)一步放大。

從上述數(shù)據(jù)分析不難看出，“提速降費(fèi)”的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)進(jìn)一步完備，用戶基礎(chǔ)進(jìn)一步擴(kuò)大，在ARPU基本維持的情況下，業(yè)務(wù)總量和DOU持續(xù)提高并取得階段性進(jìn)展。

為何民眾難有感知

遺憾的是，客觀的數(shù)據(jù)不一定能夠直接投射到民眾的主觀感受上，在目前的大環(huán)境下，用戶對(duì)“提速降費(fèi)”工作確實(shí)難有滿意可言。原因何在？

首先，民眾對(duì)“提速降費(fèi)”的認(rèn)知存在偏差，而基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也缺少必要的引導(dǎo)。以手機(jī)流量單價(jià)為例，2015年手機(jī)流量平均單位價(jià)格約為0.081元/M，相較2014年下降了36.7%。考慮到“提速降費(fèi)”是大勢(shì)所趨，為避免“提速降費(fèi)”帶來(lái)的用戶收入急劇下滑，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略多是一手抓價(jià)格體系調(diào)整；一手抓用戶收入固化，即通過(guò)套餐、“低消”等方式來(lái)保證消費(fèi)者在多用業(yè)務(wù)多享優(yōu)惠的同時(shí)，不會(huì)造成價(jià)格體系整體調(diào)整帶來(lái)的收入和利潤(rùn)斷崖式下跌，進(jìn)而導(dǎo)致難以完成上級(jí)部委下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)等硬要求。這是導(dǎo)致民眾普遍認(rèn)為“門檻高”、“名調(diào)實(shí)不調(diào)”的主要原因。

其次，流量業(yè)務(wù)價(jià)值模式?jīng)]有根本性轉(zhuǎn)變，價(jià)值模式單一的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商只能繼續(xù)“押寶”在價(jià)格體系上。各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT應(yīng)用與服務(wù)對(duì)民眾日常生活的滲透已經(jīng)延伸到各個(gè)角落，這些打著“免費(fèi)”旗號(hào)的OTT，主要是通過(guò)用戶使用應(yīng)用與服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值進(jìn)行共創(chuàng)共享，并將價(jià)值轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益（微信朋友圈廣告便是一例），這種價(jià)值模式是目前基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商所不具備的。

總之，“提速降費(fèi)”的根本不僅是單純調(diào)低價(jià)格，更多是提升用戶價(jià)值。因此，要體現(xiàn)“提速降費(fèi)”的成果，除了優(yōu)化價(jià)格體系、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)外，進(jìn)一步引入合作伙伴、尋求價(jià)值模式的擴(kuò)展，進(jìn)一步深化和轉(zhuǎn)化客戶價(jià)值，推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)共享以贏取民眾認(rèn)可，才有可能避免進(jìn)一步陷入被動(dòng)。近期在家庭寬帶市場(chǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商先后推出4K高清業(yè)務(wù)，便是一種有效的嘗試。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn