倪詠佳

面向智能手機用戶的圖書館移動服務創(chuàng)新

倪詠佳

針對目前圖書館移動服務中存在的主要問題，結合智能手機的功能特性，對圖書館移動服務模式進行探討，提出了將微信、二維碼、LBS等移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新技術引入到圖書館移動服務中，并運用這些新技術對圖書館服務模式進行創(chuàng)新，以期為圖書館智能手機用戶提供更加快捷、便利的服務。

移動服務；智能手機；移動互聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2015年7月23日發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民總數(shù)達6.68億，其中，手機網(wǎng)民數(shù)量已達到5.94億。［1］智能手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，近年來其用戶規(guī)模也在不斷壯大。艾媒咨詢最新發(fā)布的報告中顯示，截至2015年第二季度，我國的智能手機用戶已經(jīng)突破6億。［2］如今，智能手機憑借其卓越的性能已成為中國網(wǎng)民增長的主要驅動力，人們開始習慣在任何時刻、任何場合進入屬于個人的移動信息空間。

如何針對智能手機用戶開展多樣化、智能化的服務創(chuàng)新成為圖書館服務領域研究的熱點。筆者以“智能手機”和“移動服務”為主題詞在中國知網(wǎng)（CNKI）中檢索出的相關期刊論文58篇，其中被核心期刊收錄共13篇，大都是近三年來發(fā)表的論文。從論文研究方向看，關于移動服務技術探討及平臺構建的論文占到總數(shù)的一半，其他的主要是對移動服務模式的調研以及服務模式理論概述，而針對如何解決圖書館智能手機用戶所面臨的移動服務問題并未進行深入探討。本文就目前圖書館移動服務存在的主要問題，以及如何利用微信、二維碼、LBS等新技術提升移動服務內涵，創(chuàng)新移動服務模式進行探討。

一、圖書館現(xiàn)有移動服務模式及存在的主要問題

（一）現(xiàn)有移動服務模式

圖書館現(xiàn)代化服務理念的改變促使移動服務這一全新服務模式的誕生。移動服務作為現(xiàn)代圖書館開展的一項延伸服務內容，它將圖書館原有服務移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上，使用戶不再受到時間、空間的限制，能夠隨時隨地方便有效地進行信息資源的互通［3］。圖書館目前開展的移動服務模式主要有兩種：一是短信服務模式。這是圖書館通過手機短信方式為讀者提供相關信息服務的一種模式，它是圖書館最早開展的手機移動服務模式［4］。該服務模式主要依托圖書館自動化管理系統(tǒng)的短信模塊自動向手機用戶發(fā)送各類提醒和通知信息。二是移動WAP站點服務模式。即圖書館門戶網(wǎng)站的WAP版，手機用戶通過訪問移動WAP站點來了解圖書館的日常資訊，該服務模式主要起到信息發(fā)布的作用。圖書館通常也將OPAC系統(tǒng)嵌入WAP站點中，讓讀者通過手機實現(xiàn)館藏書目查詢、圖書續(xù)借、圖書預約、個人借閱歷史查詢等功能。［5］現(xiàn)有移動服務模式為手機用戶提供了簡單的信息發(fā)布和推送服務，在一定時期基本滿足了讀者的移動服務需求。

（二）存在的主要問題

交互性差、內容單一。短信服務一直是讀者接收圖書館推送信息的一種方式，它讓讀者可以方便、快捷地通過手機獲取圖書館的各類資訊。但隨著智能手機逐步普及的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，短信服務模式的劣勢開始顯現(xiàn)，如手機短信信息量小、內容形式單一。這顯然無法滿足當今智能手機用戶的需求。此外，智能手機自身強大的交互功能也使讀者對移動服務的交互性提出了更高的要求，短信服務模式是無法實現(xiàn)這些要求的。

身份認證模式陳舊、信息獲取方式單一。針對手機用戶的身份驗證是圖書館移動服務中的一個重要環(huán)節(jié)。紙質圖書借閱證通常是讀者在圖書館的唯一身份標識。移動WAP站點服務模式讓讀者通過圖書借閱證號登錄“我的圖書館WAP版”，并在手機上進行個人借閱信息的瀏覽和簡單操作。這種依托傳統(tǒng)的圖書借閱證的讀者身份驗證模式比較陳舊，存在自身的缺陷。紙質圖書借閱證通常面臨諸如證件容易丟失，卡號變更頻繁且易被他人冒用等問題。圖書館迫切需要一種適合智能手機用戶的身份驗證模式。此外，手機用戶在現(xiàn)有移動服務模式中獲取信息的渠道單一，讀者只是被動地接收信息，而不能夠根據(jù)個人喜好挑選自己感興趣的內容。

缺乏智能化、個性化移動服務。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展推動著移動終端設備的升級換代，如今智能手機已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的隨身工具。同時，龐大的智能手機用戶群對移動服務有著更高的要求。圖書館現(xiàn)有的移動服務模式只能提供簡單的信息發(fā)布和推送服務，缺乏針對手機用戶的智能化、個性化移動服務，這顯然無法發(fā)揮出智能手機的優(yōu)勢。如何合理地運用現(xiàn)代技術為手機用戶開展更加生動、直觀的智能個性化服務是圖書館需要思考的問題。

二、移動服務模式創(chuàng)新及解決方案

（一）利用微信功能解決交互性差、內容單一的問題

微信作為當前智能手機上最普及的應用工具之一，它在交互性和內容發(fā)布形式等方面有著獨特的優(yōu)勢。微信用戶可以通過智能手機實現(xiàn)文字、圖片、視頻以及語音等多種格式的信息實時互通，微信功能很好彌補了短信服務模式的不足。因此，圖書館可以借助微信互動平臺有效解決短信服務模式交互性差、內容單一的問題。

一是基于自主應答和實時交互相結合的移動參考咨詢服務。

微信具有可實時交互的功能特性，如果運用到圖書館的移動服務中，不僅能夠有效解決現(xiàn)有服務交互性差的問題，也能對現(xiàn)有的服務模式進行合理的拓展。圖書館可通過面向機構用戶的微信公眾平臺［6］為手機用戶開展移動服務?，F(xiàn)在圖書館的移動參考咨詢服務形式主要有兩種，即自主應答和實時交互形式，圖書館可以借助微信平臺實現(xiàn)兩方面的功能強化。首先，可以借助微信平臺的后臺預設圖書館各類相關的即時問答信息，包括圖書館常用FAQ、館藏基本信息等內容。讀者只需在微信平臺輸入相關指令便可自動獲取想要的信息，實現(xiàn)快速高效的實時移動自主應答。其次，可利用微信公眾平臺將傳統(tǒng)的參考咨詢服務模式搬到智能手機上，開展內容形式更加豐富的實時交互的移動參考咨詢服務。

通過上述兩個方面的功能強化，實現(xiàn)了圖書館微信交互方式的多樣性，使參考咨詢館員更清楚了解讀者的需求，同時借助各種多媒體形式，如文字、語音、視頻等為讀者提供更生動形象的解決答案，從而更好地發(fā)揮圖書館信息服務優(yōu)勢。

二是基于微信平臺的全媒體信息發(fā)布和推送服務。

微信平臺的全媒體交互功能，使它在傳遞信息的內容和形式上比手機短信更加多樣化。利用微信功能提供信息發(fā)布和信息推送服務能夠很好地彌補短信推送內容單一的劣勢。首先，在信息發(fā)布方面，圖書館可在微信平臺發(fā)布內容豐富、形式多樣的多媒體信息。通過微信瀏覽圖書館資訊能使手機用戶更加生動全面地了解本館的最新動向。其次，相比只能推送簡單文字的短信服務，通過微信平臺開展的信息推送服務能極大豐富圖書館信息推送的內容和形式。圖書館可成立信息服務團隊，定期向讀者推送各類由館員精心編輯制作的多媒體微閱讀材料。這些微讀物可以是新聞摘要、報刊雜志，也可以是有聲讀物或者微視頻。讀者通過智能手機就能獲取這些種類多樣的多媒體信息。

開展基于微信平臺的全媒體信息發(fā)布和推送服務，在展現(xiàn)圖書館信息化優(yōu)勢的同時，也能全面提升圖書館的移動服務水平。內容豐富的全媒體信息傳遞符合當前智能手機用戶的信息獲取習慣，智能手機的功能優(yōu)勢也通過這項服務充分體現(xiàn)出來。

（二）利用二維碼技術解決手機用戶身份認證模式陳舊、信息獲取方式單一的問題

二維碼具有主動識別和被動識別兩種模式。主動識別是指用戶通過手機攝像頭掃描二維碼來實現(xiàn)信息獲取、數(shù)據(jù)下載、網(wǎng)站推送等功能的一種應用模式。被動識別是指將手機作為存放二維碼信息的載體，并在需要時通過專用識別設備對手機中的二維碼進行識讀認證的一種模式。［7］圖書館可以根據(jù)二維碼的應用特性將其運用到移動服務中，在有效解決現(xiàn)有服務模式問題的同時也能全面提升圖書館的服務水平。

一是基于二維碼的“手機讀者證”。

二維碼的被動識別模式主要應用于身份驗證、信息校驗等領域。根據(jù)該模式的特性，圖書館可嘗試利用手機二維碼來進行身份驗證，使用基于二維碼生成的“手機讀者證”來取代傳統(tǒng)紙質借閱證能夠有效彌補現(xiàn)有身份認證模式的不足。圖書館的自動化管理系統(tǒng)將包含讀者個人信息的二維碼發(fā)送給讀者，并通過存放于手機中的二維碼與讀者手機號進行綁定，從而生成個人的“手機讀者證”。讀者在進入圖書館后只需打開手機中保存的包含個人信息的二維碼在專用讀碼器上掃描，便完成了身份驗證。二維碼自身的特性讓“手機讀者證”能幫助圖書館更好地進行身份驗證。首先，基于二維碼生成的“手機讀者證”相比傳統(tǒng)的紙質借閱證在信息量和容錯性方面具有獨特的優(yōu)勢。其次，包含個人信息的二維碼和讀者手機號的綁定也使“手機讀者證”的身份驗證更加真實、可靠。隨著信息技術的逐步完善和智能化的深入普及，基于二維碼的“手機讀者證”會逐漸取代傳統(tǒng)的紙質借閱證，成為主流的身份認證模式。

二是利用二維碼作為圖書館全方位的自助信息向導。

二維碼可存儲各種類型的信息，讀者通過手機掃描二維碼便能獲得多種形式的信息服務。合理地利用二維碼這一特性可幫助圖書館拓展服務模式，也能為手機用戶提供更加豐富多樣的信息獲取方式。圖書館可嘗試以二維碼作為載體，在館內提供全方位的自助信息向導服務。圖書館可以借助各種指示牌、各式海報、觸摸屏終端作為發(fā)布二維碼信息的媒介，發(fā)布圖書館的實時通告、培訓安排、新書通報、最新產(chǎn)品試用等各類資訊，使得讀者在走進圖書館的同時猶如走進了二維碼展廳，掃描館內隨處可見的二維碼便可自助獲取想要的信息。例如，北京超星公司在2014年就推出了基于二維碼的設置在圖書館終端設備上的歌德借閱機。［8］讀者可以直接用智能手機掃描設備中的二維碼下載最新的電子圖書。這不僅大大提高了讀者獲取資源的速度和效率，而且也促進了圖書館資源的有效利用。

（三）利用LBS解決手機用戶缺乏智能化、個性化移動服務的問題

圖書館可以借助基于位置服務（LBS，Location Based Services）為讀者提供智能化、個性化的移動信息服務。將LBS嵌入到智能手機的移動APP中就可以為移動終端用戶提供定位導航和信息服務，［9］人們通過智能手機的GPS或無線網(wǎng)絡來接收LBS服務。

一是提供全方位的館內智能化信息導覽服務。

為智能終端用戶提供定位導航和信息推送服務是LBS的兩大核心功能。圖書館可在館內搭建LBS系統(tǒng)，利用它的功能特性為到館的手機用戶提供全方位的館內智能化信息導覽服務。LBS系統(tǒng)存儲著海量的圖書館數(shù)據(jù)信息，它通過圖書館物理空間劃分出的不同功能區(qū)，為館內的每位智能終端用戶提供定位和信息服務。首先，讀者進入圖書館后用智能手機接收LBS的定位信息，從而確定自己所處的位置。其次，LBS系統(tǒng)會根據(jù)讀者的位置，自動推送該區(qū)域以及周圍各功能區(qū)的信息。讀者通過LBS的推送內容可了解到圖書館各功能區(qū)域的實時信息，例如閱覽室、自修室的人數(shù)統(tǒng)計、座位余留情況，各分類書庫的書架位置、圖書信息，講座報告廳的活動安排、正在進行的培訓等。讀者在獲取推送信息的同時也可以向LBS系統(tǒng)發(fā)送信息請求。當讀者在館藏書庫中查找圖書時，可用手機在LBS系統(tǒng)中查找該圖書在書架上的具體位置，系統(tǒng)最終會提供查詢結果并通過導航指引的方式直接帶你走向目的地；LBS系統(tǒng)也會自動幫讀者搜索出館內其他功能區(qū)可能存在的圖書副本的具體位置，并指出導航路線。

二是分析讀者行為，提供個性化服務。

深入挖掘讀者行為信息有助于圖書館為讀者開展個性化服務。LBS系統(tǒng)在提供移動終端定位及信息推送服務的同時，還會為每一位使用智能手機的讀者建立個人行為信息數(shù)據(jù)庫。它可以從讀者進入館舍的那一刻開始，就對他們的行為進行相關的信息記錄。這些行為信息包括讀者進入各功能區(qū)的次數(shù)，借閱圖書、報刊的種類，參與培訓、講座的學科分類以及在館內提交的查詢信息等，這些記錄都存放于LBS系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會對這些行為信息進行數(shù)據(jù)挖掘，深入分析讀者的信息獲取行為模式。圖書館可以根據(jù)LBS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析結果充分認知不同讀者的學習與研究所關注的學科領域，了解不同讀者群的知識興趣點，從而定期為讀者推送其所感興趣的書籍或培訓、講座等信息。

因此，圖書館可以充分利用LBS系統(tǒng)具有對讀者行為分析的功能，深入地挖掘讀者行為信息，從而幫助圖書館更好地了解讀者信息需求，為其進一步開展更富針對性的個性化信息服務拓展空間。

三、結語

智能手機用戶對信息服務智能化的強烈需求暴露出現(xiàn)有移動服務中所存在的諸多問題。開展適合智能手機用戶的移動服務模式是圖書館目前正在進行的一項工作，也是圖書館在未來很長的一段時間需要不懈努力的方向。這就需要我們圖書館人不僅要實時了解新技術，同時還要努力嘗試在圖書館服務中運用新技術來予以解決，改進現(xiàn)有移動服務的同時，適當進行服務模式的創(chuàng)新，全面提高圖書館的移動服務水平。

［1］第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm.

［2］艾媒咨詢：2015Q 2中國智能手機市場監(jiān)測報告［EB/OL］.http://www.iimedia.cn/39465.html.

［3］孫萍.圖書館實現(xiàn)移動服務技術方案的比較［J］.圖書館工作與研究，2008，（10）.

［4］謝強，牛現(xiàn)云，趙娜，高宏.圖書館移動服務模式研究［J］.圖書館建設，2012，（8）.

［5］戴曉紅.移動圖書館服務模式和應用前景初探［J］.圖書館工作與研究，2012，（9）.

［6］王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究［J］.圖書情報工作，2013，（20）.

［7］臧成剛，王永青.淺談二維碼技術在聲像檔案開放過程中的應用［J］.山東檔案，2012，（5）.

［8］超星“歌德電子書借閱機”使用說明［EB/OL］. http://lib.shutcm.edu.cn/news2/View.aspx？id=15166.

［9］施國洪，夏前龍.國內圖書館移動服務創(chuàng)新模式與提升策略研究［J］.圖書館雜志，2014，（3）.

責任編輯：鐘曉媚

Q 252

A

1673-5706（2016）01-0125-04

2015-11-02

倪詠佳，華東政法大學圖書館館員。