王寧江

·首席論衡·

電商平臺當(dāng)立信

王寧江

前些時間，國家發(fā)改委就《全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的若干意見》公開向社會征求意見。可見，電子化、互聯(lián)網(wǎng)化的交易模式，融入經(jīng)濟(jì)活動、融入百姓生活之后，其誠信建設(shè)的重要性愈顯突出。電子平臺交易的無論是商品還是金融產(chǎn)品，近階段頻現(xiàn)負(fù)面輿論，社會普遍質(zhì)疑誠信缺失。

電子交易作為非現(xiàn)場交易形態(tài)，有其特殊性。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展縮小了時空概念，全方位、無時差成為電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的最大優(yōu)勢。同時，由于“虛擬化、非現(xiàn)場”，全然的“陌生人”環(huán)境，交易雙方對信息對稱的需求更加迫切。在這個時候，交易的任何一方不能只單純地一廂情愿希望人性本善，祈求、期盼對方講誠信、守約定，如此，只會在市場經(jīng)濟(jì)的“利益人”面前“吃虧”碰壁。電子商務(wù)平臺的誠信建設(shè)需要制度、機(jī)制來約束。以下圍繞信息流、資金流、物流三個層面來展開，重點(diǎn)是講信息流。

關(guān)于信息流的問題。保證交易信息的真實(shí)性是電子商務(wù)平臺立信的根本，電子商務(wù)平臺最大的優(yōu)勢是交易信息的實(shí)時記錄和可溯源機(jī)制。在互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)面前沒有隱私，每個人都是一個透明人，換句話說，電子商務(wù)平臺的每筆交易痕跡均可以被完美復(fù)原。而在傳統(tǒng)專業(yè)市場交易，交易記錄的數(shù)字化是個難題，尤其是消費(fèi)者，每次交易是“背靠背”，更是處于信息不對稱的劣勢，“沒有賣錯、只有買錯”大概講的就是這層意思。在電商時代，所有交易、包括修改痕跡，均會在后臺留存有數(shù)據(jù)，只需簡單的技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)提取、分析、加工和甄別。電子商務(wù)平臺頻現(xiàn)虛標(biāo)原價(jià)、明降暗升等價(jià)格違規(guī)行為，完全可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)根治。如果電子商務(wù)平臺還有種種托辭，那么只能說明電子商務(wù)平臺根本無意履行主體責(zé)任。

另一個事例是假冒偽劣產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺屢禁不止的問題。針對假冒品的識別，電子商務(wù)平臺可以與正規(guī)廠商合作，通過設(shè)置合理的價(jià)格區(qū)間做簡單分類。一旦出現(xiàn)有過高或過低標(biāo)價(jià)的，電子商務(wù)平臺應(yīng)履行主體告知義務(wù)，預(yù)警或提示消費(fèi)者注意交易風(fēng)險(xiǎn)。至于掛羊頭賣狗肉的商品信息，既然人工智能可以進(jìn)步到“人臉識別”，那么電子商務(wù)平臺識別一張圖片或一段文字應(yīng)該不會太難吧。有多少人的打假隊(duì)伍不重要，重要的是電子商務(wù)平臺企業(yè)有沒有真正的社會責(zé)任感、有沒有切實(shí)履行主體責(zé)任，還是考慮到成本問題而不愿為，或考慮到會影響交易額數(shù)據(jù)而漠視容忍。

可溯源是電子商務(wù)平臺做到自律的另一個殺手锏。平臺企業(yè)完全可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對疑似侵權(quán)商品進(jìn)行跟蹤，來獲取商品的源頭信息，主動、全量地提供線索給正規(guī)廠商?！捌髽I(yè)不舉報(bào)、平臺不追究”的坐等思想要不得。

曾經(jīng)有過一個觀點(diǎn)，假設(shè)購買一件普通小商品，在傳統(tǒng)專業(yè)市場交易場景，買到不合規(guī)商品的概率是30%，那么在互聯(lián)網(wǎng)電子交易場景，如果這個比例還是30%，那就不對了?？萍歼M(jìn)步、業(yè)態(tài)先進(jìn)，電子商務(wù)環(huán)境下，通過科技手段識別和懲戒，這個發(fā)現(xiàn)概率完全可以有效地縮小到20%、10%甚至更低。假冒偽劣產(chǎn)品的源頭在于實(shí)體經(jīng)濟(jì)制假，我也曾經(jīng)幫著說過話。但是如果假冒偽劣商品在電子商務(wù)平臺上交易沒有被有效遏制，那肯定是電子商務(wù)平臺的失職不作為。

關(guān)于資金流的問題。由于有互聯(lián)網(wǎng)第三方支付產(chǎn)品和先收貨、驗(yàn)貨后付款的流程設(shè)計(jì)，這樣的用戶體驗(yàn)顯然優(yōu)于傳統(tǒng)專業(yè)市場交易場景。目前，第三方支付產(chǎn)品的安全性和可信度有雙重保險(xiǎn)，一方面是政府的許可管理和日常監(jiān)管；另一方面提供第三方支付的企業(yè)有極強(qiáng)實(shí)力和良好商譽(yù)，企業(yè)的信用能力，完全可以應(yīng)付一般普通商品的履約交易甚至是預(yù)賠付。P2P平臺跑路主體的相當(dāng)一部分是那些實(shí)力不敢恭維的平臺企業(yè)。

關(guān)于物流的問題。消費(fèi)者可實(shí)時跟蹤所交易商品的物流動向，這樣的體驗(yàn)優(yōu)于傳統(tǒng)專業(yè)市場交易場景?，F(xiàn)在普遍存疑的還是物流“最后一公里”問題，包括了送達(dá)成本和個人信息安全等，這將是未來社區(qū)商業(yè)發(fā)展需要系統(tǒng)性解決的難點(diǎn)。

作者為浙江省經(jīng)濟(jì)信息中心副主任、浙江省信用中心主任