婁智強(qiáng)

平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司，河南 平頂山 467099

質(zhì)量管理視角下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理策略

婁智強(qiáng)

平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司，河南 平頂山 467099

首先，筆者在對(duì)質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的重要作用進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理工作的實(shí)際情況，分析了當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的一些主要問題；然后，再以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平為目的，分別從質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量文化等三個(gè)方面提出了對(duì)應(yīng)的管理策略，為質(zhì)量管理視角下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的開展提供相關(guān)參考。

質(zhì)量管理；經(jīng)濟(jì)管理；質(zhì)量文化

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展基礎(chǔ)和空間，就必須對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并將之作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要項(xiàng)目，只有通過這種方式才能夠使得企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該高度重視質(zhì)量管理工作的重要作用，并探討當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作中在質(zhì)量管理方面存在的一些問題，提出針對(duì)性的解決策略，確保企業(yè)可以為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品，使得企業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。

1 質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的重要作用

1．1 質(zhì)量管理能夠提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在該背景下，更多的企業(yè)在生產(chǎn)過程中開始意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。一旦企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)量問題，將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品返修、消費(fèi)者失去對(duì)企業(yè)的信任、投訴等問題，這些都不利于企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。不但會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)成本增加，而且會(huì)降低企業(yè)利潤(rùn)，使得企業(yè)的形象受損。因此，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，能夠提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度，使得企業(yè)騰出更多的資源和精力投入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)方面，形成良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1．2 質(zhì)量管理是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)

質(zhì)量管理工作通過監(jiān)督生產(chǎn)和服務(wù)過程中的各個(gè)管理目標(biāo)和環(huán)節(jié)來提高產(chǎn)品合格率以及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升。質(zhì)量管理工作水平是衡量現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，若在經(jīng)濟(jì)管理工作中沒有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制，將難以保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；當(dāng)質(zhì)量管理工作取得成效時(shí)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平自然得到提高。因此質(zhì)量管理與經(jīng)濟(jì)管理存在密切聯(lián)系。

1．3 質(zhì)量管理能夠提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平

在嚴(yán)格的質(zhì)量管理工作環(huán)境下，企業(yè)為消費(fèi)者提供更加完善的產(chǎn)品和服務(wù)，使得客戶的滿意度持續(xù)提高，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作得到順利開展。按照市場(chǎng)營(yíng)銷理論，從消費(fèi)者的角度來看，最重要的是讓消費(fèi)者獲得滿意的產(chǎn)品。所以，企業(yè)只需要為消費(fèi)者持續(xù)提供令他們滿意的產(chǎn)品，就能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。這樣也會(huì)同時(shí)激發(fā)企業(yè)更加關(guān)注自己產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而也促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)水平不斷提高。從這個(gè)角度來看，質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間是一個(gè)相互制約、促進(jìn)和依存的關(guān)系，這種關(guān)系的和諧融洽可以顯著提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升。

2 當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的主要問題

2．1 不重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理

部分企業(yè)為了在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利益的最大化，往往不重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)中存在的一些質(zhì)量缺陷、隱患等不予重視，甚至簡(jiǎn)單地認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品在不影響銷售的情況下就可以采取不管不顧的態(tài)度，這使得企業(yè)的產(chǎn)品不合格率直線上升。若企業(yè)對(duì)這種現(xiàn)象不加以管理和控制，長(zhǎng)期下去，就會(huì)讓企業(yè)失去市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任，讓企業(yè)在市場(chǎng)上失去信譽(yù)，最終喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，退出市場(chǎng)。

2．2 質(zhì)量管理人員素質(zhì)亟待提高

企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理人員的工作就是按照相關(guān)的法律法規(guī)和企業(yè)制定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。因此，質(zhì)量監(jiān)督管理人員自身的素質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量整體水平直接相關(guān)，甚至還影響到消費(fèi)者的安全。這就需要質(zhì)量管理人員不但要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)監(jiān)督和技術(shù)管理措施，同時(shí)還要掌握相關(guān)的質(zhì)量管理法律和法規(guī)等。但是，當(dāng)前部分企業(yè)的質(zhì)量管理人員的整體素質(zhì)并不樂觀，管理人員素質(zhì)的參差不齊、魚龍混雜等問題還在很大的范圍內(nèi)存在。

2．3 相關(guān)部門監(jiān)管缺位

政府相關(guān)職能部門對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理不到位是影響企業(yè)質(zhì)量管理工作整體水平的重要因素之一。當(dāng)前，我國(guó)雖然建立了相對(duì)完善、系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理制度以及政策法規(guī)等，但是當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)與管理部門自身利益不一致時(shí)，就會(huì)使得產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨道德考驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不予重視，企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏了外部的監(jiān)督。

3 質(zhì)量管理視角下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理策略

3．1 在經(jīng)濟(jì)管理工作中樹立正確的質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理不但是一種管理手段，同時(shí)還應(yīng)該是一種管理理

▲▲念。在實(shí)施質(zhì)量管理工作中，企業(yè)在提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，野人企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)濟(jì)管理難度顯著增加，諸多企業(yè)管理人員因此會(huì)考慮放棄質(zhì)量管理，通過減少質(zhì)量管理投入來減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。因此，為了使得質(zhì)量管理措施等可以有效落實(shí)到位，企業(yè)管理人員必須意識(shí)到質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)管理工作中的重要作用，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，最終影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)管理人員必須從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的原則，將質(zhì)量管理工作納入到日常經(jīng)濟(jì)管理工作體系當(dāng)中，并將之作為核心使得質(zhì)量管理的科學(xué)性、規(guī)范性與合理性得到完善，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3．2 根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r制定完善的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

完善、合理的質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)順利開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，所以企業(yè)在日常的經(jīng)濟(jì)管理工作中必須要構(gòu)建統(tǒng)一、完善的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在具體的制定工作中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尺度進(jìn)行合理制訂，否則當(dāng)質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)過高時(shí)，會(huì)增加執(zhí)行的難度；當(dāng)質(zhì)量規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)過低時(shí)，質(zhì)量管理工作又不能達(dá)到管理預(yù)期效果，影響質(zhì)量管理的整體水平。所以，企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理工作中，要避免照搬其他企業(yè)質(zhì)量管理的方式方法，而應(yīng)該在學(xué)習(xí)和借鑒的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況通過實(shí)踐檢驗(yàn)的方法進(jìn)行合理調(diào)整、優(yōu)化，只有這樣才能夠保證質(zhì)量管理和控制的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)制定的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)必須始終貫穿于企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)當(dāng)中，并堅(jiān)持“預(yù)防為主”的基本原則，對(duì)常見的質(zhì)量隱患和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，制定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，將各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)。

3．3 構(gòu)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化

企業(yè)的質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中形成的對(duì)企業(yè)質(zhì)量問題的思維方式、行為規(guī)則和價(jià)值取向等各種意識(shí)形態(tài)的總和。在企業(yè)內(nèi)部，一旦形成了良好的質(zhì)量文化，不但企業(yè)管理人員關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，所有一線工作人員都會(huì)形成強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，并在實(shí)際的生產(chǎn)工作中將質(zhì)量作為核心，對(duì)自身的操作、行為和思想進(jìn)行糾正，這樣將有利于企業(yè)制定的各項(xiàng)質(zhì)量管理措施的貫徹執(zhí)行，保證質(zhì)量管理方法落實(shí)到位，有利于企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。但是，構(gòu)建完善、良好的企業(yè)質(zhì)量文化并非一朝一夕之功，這需要企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過程中做好相應(yīng)的規(guī)劃管理工作，通過領(lǐng)導(dǎo)層身體力行的方式為企業(yè)員工樹立起對(duì)應(yīng)的規(guī)范和榜樣。同時(shí)，企業(yè)管理人員還應(yīng)該重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)教育，解放員工思想，積極引導(dǎo)他們樹立“質(zhì)量為先”的生產(chǎn)理念，持續(xù)提高員工質(zhì)量管理意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出一種良好的質(zhì)量管理文化氛圍。在企業(yè)的日常管理工作中，還應(yīng)該將質(zhì)量管理工作作為核心，持續(xù)增加在人才培訓(xùn)和管理中的投入，借此打造一支能力全面、素質(zhì)過硬的質(zhì)量管理隊(duì)伍，為質(zhì)量管理工作的有效實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

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[3] 王化群．企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的質(zhì)量監(jiān)督管理問題分析[J]．東方企業(yè)文化, 2014(14)．