周永純

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114003）

數(shù)字環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)工作的特點(diǎn)與趨勢(shì)

周永純

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114003）

分析了數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館信息咨詢工作的特點(diǎn)，指出了未來(lái)圖書館信息咨詢服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。

數(shù)字環(huán)境圖書館創(chuàng)新服務(wù)

新形勢(shì)下數(shù)字化圖書館的建設(shè)給圖書館的信息咨詢工作提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它使圖書館信息咨詢服務(wù)工作從內(nèi)容到服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)手段都發(fā)生了深刻的改變，現(xiàn)代化的管理手段及服務(wù)方式將滲透到圖書館信息咨詢服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)字環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)與信息獲取方式將有所改變。信息資源數(shù)字化及其存貯獲取方式的改變，為圖書館信息咨詢服務(wù)工作的發(fā)展提供了機(jī)遇，使圖書館信息咨詢服務(wù)工作的重心由最初的幫助讀者利用圖書館逐步轉(zhuǎn)移到向讀者提供知識(shí)服務(wù)上來(lái)。信息咨詢服務(wù)工作作為圖書館工作的重要組成部分，如何開展好知識(shí)服務(wù)工作，是圖書館工作者需要著手解決的新課題。

1　數(shù)字環(huán)境下信息咨詢服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.1服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

由于數(shù)字環(huán)境下的信息咨詢所需的信息源將呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)，用戶獲取信息將不再受到時(shí)間與空間的限制，他們不僅可以通過圖書館獲取書本上的信息，同樣也可以通過現(xiàn)代化手段獲取大量的書本以外的網(wǎng)絡(luò)信息。而這種信息的獲取將使系統(tǒng)的信息服務(wù)范圍得到擴(kuò)展，服務(wù)對(duì)象也不僅僅局限于本館現(xiàn)有的讀者，同樣也可以是來(lái)自世界各地，這充分地呈現(xiàn)出服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化特點(diǎn)。

1.2信息資源的多元化

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)信息、電子書刊的大量出現(xiàn)，圖書館文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化，數(shù)字環(huán)境下信息咨詢服務(wù)的信息源變得更寬泛了，不僅包括印刷型手工檢索工具，同時(shí)也包括各類光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及互聯(lián)網(wǎng)信息資源。電子文獻(xiàn)所占的比例將逐漸增大，由此形成了從印刷體到電子文獻(xiàn)，從音像制品到光盤，從網(wǎng)絡(luò)書刊到網(wǎng)絡(luò)信息，呈現(xiàn)出有形館藏與虛擬館藏并存的局面。多層次、多載體、多來(lái)源的藏書構(gòu)成格局形成了信息資源多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.3信息服務(wù)手段智能化

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，圖書館信息服務(wù)工作的智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化逐漸成為現(xiàn)實(shí)。信息檢索向著智能化、靈活多樣的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了多途徑、復(fù)合檢索，保證了信息的檢準(zhǔn)率和檢全率。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了信息檢索的多功能、多途徑、全方位和智能化。

1.4信息導(dǎo)航員素質(zhì)的復(fù)合化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，要求信息導(dǎo)航員既要熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，同時(shí)又要善于捕捉、獲取、傳播、分析深層次信息，具備信息研究開發(fā)的綜合能力，過去單一的專業(yè)知識(shí)已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)工作的需要，未來(lái)的圖書館工作人員必須是信息導(dǎo)航的專家。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和不斷發(fā)展，信息服務(wù)將在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中占有越來(lái)越重要的地位。圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)是其各項(xiàng)工作得以順利發(fā)展的保障。因此適應(yīng)數(shù)字環(huán)境下圖書情報(bào)事業(yè)發(fā)展需要，建設(shè)高素質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)隊(duì)伍顯得尤其重要。

2　信息咨詢服務(wù)工作發(fā)展的新趨勢(shì)

2.1個(gè)性化的特色咨詢服務(wù)

在圖書館數(shù)字環(huán)境不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)迅速增長(zhǎng)的今天，對(duì)于每個(gè)圖書館來(lái)說要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須開發(fā)和挖掘自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)以滿足用戶的需求。圖書館應(yīng)加快將特色館藏文獻(xiàn)數(shù)字化的進(jìn)程，為圖書館特色咨詢服務(wù)創(chuàng)造有利的條件。數(shù)字環(huán)境下用戶希望圖書館信息服務(wù)工作不僅提供文獻(xiàn)，而且要求服務(wù)人員能夠提供專題檢索、定題服務(wù)，具備編制專題數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及提供個(gè)性化的特色信息服務(wù)的能力。數(shù)字環(huán)境為圖書館信息咨詢的個(gè)性化服務(wù)提供了許多有利的條件，對(duì)圖書館的信息咨詢服務(wù)工作也提出了更高、更新的要求。圖書館在開展個(gè)性化、特色化咨詢服務(wù)方面應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性、完整性，努力保持特色服務(wù)的連續(xù)性，根據(jù)圖書館實(shí)際和市場(chǎng)需求，為用戶提供特色信息，滿足讀者個(gè)性化、特色化的信息服務(wù)需求。

2.2開展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)

隨著大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化，數(shù)字信息資源成為信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容逐步從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展；文獻(xiàn)信息收藏社會(huì)化和動(dòng)態(tài)化加大了讀者獲取知識(shí)信息的難度。因此，數(shù)字環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)工作很大程度上取決于信息資源開發(fā)和信息技術(shù)的利用程度，信息資源利用程度與開發(fā)是相輔相成的。這就要求信息咨詢工作人員要有較強(qiáng)的信息服務(wù)意識(shí)，要有知識(shí)創(chuàng)新的主動(dòng)性和自覺性，要有知識(shí)創(chuàng)新的意識(shí)，要善于在為用戶提供信息咨詢服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷深化服務(wù)層次，不斷地拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造圖書館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

2.3建立信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

多年來(lái)，我國(guó)的信息咨詢服務(wù)工作有了很大的發(fā)展，但由于受傳統(tǒng)的管理手段、管理方式所限，各行業(yè)、各館之間的信息咨詢服務(wù)工作各自為政，互不溝通，缺乏統(tǒng)一的組織管理與協(xié)調(diào)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，打破了時(shí)間與空間的限制，為圖書館界之間、各行業(yè)之間的協(xié)調(diào)合作提供了有利的條件。圖書館界之間、各行業(yè)之間應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)館與館之間、館與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的合作與協(xié)調(diào)，這樣既可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的互補(bǔ)和共享，同時(shí)便于形成社會(huì)合力，建成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，極大提高信息資源的利用率，提高信息服務(wù)工作的效益。

2.4信息資源建設(shè)向多元化方向發(fā)展

信息資源建設(shè)是信息咨詢服務(wù)工作的基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館信息服務(wù)所依賴的信息源發(fā)生了變化。以印刷型信息源為基礎(chǔ)的信息咨詢服務(wù)向更多地提供出處的方向發(fā)展，而以光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)為代表的新的信息存取形式，提供了多學(xué)科多領(lǐng)域的知識(shí)信息以及多種檢索途徑的檢索方式，能夠迅速地檢索出讀者所需的信息，特別是全文數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體超文本的出現(xiàn)，使信息咨詢?nèi)藛T為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的文獻(xiàn)信息服務(wù)成為可能。因此只有建立多元化的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.5交互式智能化信息咨詢服務(wù)

依據(jù)圖書館信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和方式，設(shè)計(jì)一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為交互手段，根據(jù)用戶的狀態(tài)、要求，主動(dòng)或被動(dòng)向用戶提供有針對(duì)性的信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)。

即在以網(wǎng)絡(luò)為依托在圖書館建立基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢服務(wù)機(jī)制。交互式信息咨詢服務(wù)可以根據(jù)用戶的需求構(gòu)建用戶知識(shí)空間，減少挖掘的盲目性，使知識(shí)挖掘更貼近用戶需求，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的檢索，實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)。其表現(xiàn)形式是：（1）提供多層次的咨詢服務(wù)接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導(dǎo)手冊(cè)、用戶討論組以及通過M-mail或論壇等交互方式實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬信息咨詢?nèi)藛T的在線或離線交流。（2）設(shè)立交互式咨詢臺(tái)，直接解答用戶需要解決的問題。

數(shù)字環(huán)境下為圖書館提供了拓展信息服務(wù)空間和提高服務(wù)水平的平臺(tái)，同時(shí)也對(duì)信息咨詢工作人員提出了更高、更新的要求。因此，圖書館信息咨詢服務(wù)工作只有不斷創(chuàng)新，不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，才能增強(qiáng)自身的活力，才能提高工作水平和質(zhì)量，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技創(chuàng)新提供卓有成效的知識(shí)服務(wù)。

［1］馬明霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)的趨向與拓展出［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2002（6）.

［2］胡昌平，李陽(yáng)暉.面向用戶的交戶式信息服務(wù)組織分析［J］.圖書館論壇，2006（12）.

［3］仲超生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢工作研究［J］.圖書館工作與研究，2002（3）.

［4］石如峰.新時(shí)期圖書館信息服務(wù)工作的趨勢(shì)［C］.21世紀(jì)中國(guó)圖書館建設(shè)與發(fā)展，2003.

周永純男，本科學(xué)歷，館員，副館長(zhǎng)。

G252.6

（2016-05-08；責(zé)編：徐向東。）