秦軍杰，陳思思

（河北美術(shù)學(xué)院，河北 新樂 050700）

高校輔導(dǎo)員如何與學(xué)生展開有效談話

秦軍杰，陳思思

（河北美術(shù)學(xué)院，河北 新樂 050700）

高校輔導(dǎo)員作為高校師資隊伍中的重要組成部分，也是學(xué)校教育、管理以及服務(wù)等各項學(xué)生工作得以落實的主力軍。因此，輔導(dǎo)員工作的順利開展，對于學(xué)校工作的順利實施也有著極為重要的意義。本文首先圍繞高校輔導(dǎo)員同學(xué)生的有效溝通進行了探討，詳細地概括了有效溝通的重要意義，其次對目前溝通過程中存在的一些障礙性因素進行歸納和總結(jié)，最后提出了幾點針對性的建議，希望對后期高校輔導(dǎo)員工作有所借鑒和幫助。

高校輔導(dǎo)員；有效溝通；學(xué)生工作；談話

在當(dāng)代高校思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員擔(dān)任重要的角色并發(fā)揮突出的作用。而在高校輔導(dǎo)員的具體工作中，其所面臨的工作對象都是一些獨具個性的學(xué)生，要想成功地開展各項工作，前提也就需要做好同學(xué)生的溝通，即有效溝通。有效溝通工作的成功實施，能夠幫助輔導(dǎo)員更好地認清和掌握學(xué)生們的內(nèi)心世界，充分地了解到學(xué)生們在生活或?qū)W習(xí)中所面臨的困難以及所體現(xiàn)出的發(fā)展需求，這對于后期相關(guān)學(xué)生工作的開展提供了可靠的依據(jù)。

一、有效溝通重要意義

（一）增強學(xué)生的社會適應(yīng)性

對于當(dāng)代大學(xué)生而言，表現(xiàn)出一種強烈的承認和交往需要，為此，也就需要輔導(dǎo)員能夠在充分理解和尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上對學(xué)生進行溝通，以此來更好地滿足學(xué)生心理發(fā)展需求，促使學(xué)生人格的健康發(fā)展。偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過“人都是通過別人來反映自己”，對于學(xué)生而言同樣如此。在具體的溝通過程中，通過輔導(dǎo)員的反映來對自己進行全面的認知和評價，促使學(xué)生自我評價能力和自我意識得到有效的培養(yǎng)和提高。

（二）幫助大學(xué)生解決實際問題

在我國《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》一文中，對于學(xué)生教育、發(fā)展等工作做出了明確的規(guī)定：“要結(jié)合學(xué)生實際發(fā)展情況廣泛地開展談心活動，并對學(xué)生的學(xué)習(xí)成才、健康生活以及擇業(yè)交友等多方面的具體問題給予針對性的引導(dǎo)和幫助，充分提高學(xué)生們的思想認知水平和精神境界”。在大學(xué)生的成長發(fā)展過程中，輔導(dǎo)員擔(dān)負著重要的引導(dǎo)角色，同學(xué)生相比，輔導(dǎo)員在信息掌握以及經(jīng)驗閱歷等方面也有著絕對的優(yōu)勢。

（三）更好地調(diào)試大學(xué)生的心理平衡

雖然當(dāng)代大學(xué)生都普遍存在一種強烈的交往欲望，但由于其自身交際能力的局限，其內(nèi)心相應(yīng)地也呈現(xiàn)出一種孤單落寞的情感。對此，強化學(xué)生同輔導(dǎo)員之間的有效溝通，通過輔導(dǎo)員的有效疏導(dǎo)，能夠幫助學(xué)生更好地融入集體，并學(xué)會更好地同他人交流和溝通，進而收獲一種歸屬感。當(dāng)代大學(xué)生都是在家長的細心呵護下長大的，很少去獨立面對一些困境，因此，當(dāng)其遇到一些生活或?qū)W習(xí)等方面的具體問題時，往往會不知所措，產(chǎn)生心理困惑和較大壓力。而輔導(dǎo)員同學(xué)生有效溝通的實現(xiàn)，對于學(xué)生壓力的釋放提供了一種有效的途徑，通過有效溝通，使學(xué)生在心理上實現(xiàn)了一種平衡，同時在情感上也達到了一種穩(wěn)定。

二、高校輔導(dǎo)員同學(xué)生有效溝通的障礙分析

（一）人為障礙

1.來自輔導(dǎo)員的人為障礙

高校輔導(dǎo)員的人格特征對于同學(xué)生的溝通效果有著決定性的作用。其主要包括：一是思想障礙。輔導(dǎo)員同學(xué)生溝通的效果如何，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員的思想狀況。在輔導(dǎo)員同學(xué)生溝通過程中，部分輔導(dǎo)員都是從自身的角度去考慮問題，由此，同學(xué)生也就形成一種距離感，學(xué)生也產(chǎn)生了一定的畏懼心理和抵觸心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的有效溝通也就無法更好地實施。二是能力障礙。不同的人所具備的溝通能力有著明顯的差異。對于一些開朗、幽默的輔導(dǎo)員而言，相對于一些冷漠、嚴肅的輔導(dǎo)員更能吸引學(xué)生，溝通起來也更加順暢。三是信譽障礙。

2.來自學(xué)生的人為障礙

地位障礙。在信息溝通過程中，由于信息的發(fā)送者和接收者之間地位差距的懸殊，接收者往往會出現(xiàn)一種恐懼、緊張和擔(dān)憂的情緒，進而產(chǎn)生一種溝通地位障礙。偏見障礙。如果接收者已經(jīng)具備了某種偏見或思想意識時，在溝通過程中接收到同自己價值觀體系不符合的信息時，就會出現(xiàn)一種試圖對接收信息進行調(diào)整的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致誤解、曲解等問題的發(fā)生。理解障礙。在溝通過程中，由于信息的發(fā)送者和接收者之間經(jīng)驗認知等方面的差距，接收者很容易出現(xiàn)理解上的錯誤和困難，進而導(dǎo)致溝通障礙?，F(xiàn)階段，在年齡相差無幾的輔導(dǎo)員和學(xué)生之間，同樣很容易出現(xiàn)“代溝”。

（二）物理障礙

我國高校輔導(dǎo)員同學(xué)生的比例關(guān)系低于1：500，同時，又由于輔導(dǎo)員工作任務(wù)的復(fù)雜性，相應(yīng)地很少有機會去同學(xué)生交流和溝通，甚至有些學(xué)生一學(xué)期也見不到導(dǎo)員一次。所以，在學(xué)生和輔導(dǎo)員之間也就出現(xiàn)了一定的距離障礙，由此，對于兩者之間的有效溝通也就產(chǎn)生了極大的阻礙作用。由于受到通訊工具、通訊技術(shù)等多方面因素的綜合制約，對溝通過程中的信息傳遞帶來了極大的干擾，導(dǎo)致溝通的不順暢或無法正常進行。

（三）語義障礙

對于高校輔導(dǎo)員和學(xué)生而言，都是經(jīng)過了高等教育的群體，通常情況下，在詞語溝通過程中不會存在較大的語義障礙，但在體態(tài)語言溝通過程中，依然存在著較嚴峻的語義障礙。而所謂體態(tài)語言，就是在溝通過程中，由溝通雙方從體態(tài)表現(xiàn)中所傳遞的一種信息，具體包括溝通者的面部表情、肢體動作等。

三、實現(xiàn)有效溝通的途徑

（一）樹立“以人為本”的溝通理念

隨著時代的不斷進步，學(xué)生對于民主、平等意識的追求愈加強烈，同時，對自身的價值、能力以及各方面需求也有了一個更為明確的認識，不滿足于之前的被動接受，更多地關(guān)注自身的體驗、比較和觀察，對于輔導(dǎo)員那種居高臨下的做法，也有了更為強烈的抵觸。所以，在輔導(dǎo)員同學(xué)生進行溝通的過程中，兩者之間也不再是那種被動接受、說服與被說服的關(guān)系，而更是一種相互影響、相互啟發(fā)的平等關(guān)系。因此，對于輔導(dǎo)員而言，也就需要摒除之前居高臨下的工作態(tài)度，樹立一種“以學(xué)生為本”的溝通理念，逐步消除在溝通過程中的學(xué)生被動性，為溝通的進行創(chuàng)設(shè)出一高度自由的情境，進而促使學(xué)生思想政治教育工作能夠以交流和互動的形式來實施。對于學(xué)生的主體性給予足夠的關(guān)注，積極調(diào)動和激發(fā)學(xué)生的主觀能動性。

（二）重視個人信譽、樹立良好的教師形象

對于輔導(dǎo)員而言，樹立一良好的教師形象，能夠有效地拉近同學(xué)生之間的距離，消除溝通障礙，便于溝通的更好進行。輔導(dǎo)員自身所具備的一些精神狀態(tài)以及在具體的工作過程中所呈現(xiàn)出的人生態(tài)度，對于學(xué)生的發(fā)展都產(chǎn)生了一種潛移默化的影響，學(xué)生對于輔導(dǎo)員的認識和評價也都是從一些點滴小事開始的。另外，不管是輔導(dǎo)員還是學(xué)生，都要樹立一種良好的信譽，加強對彼此的信任，特別是輔導(dǎo)員要加強對學(xué)生的信任。對于高校輔導(dǎo)員來說，強化個人信譽建設(shè)，給學(xué)生做好示范和表率，對于實現(xiàn)一種良好的溝通效果具有重要的作用。

（三）構(gòu)建一氣氛寬松的溝通環(huán)境

溝通環(huán)境越寬松，學(xué)生相應(yīng)的意見和看法也就越多，進而溝通過程中的內(nèi)容和話題也就越豐富。而溝通內(nèi)容越是豐富，就越容易幫助輔導(dǎo)員掌握學(xué)生更多的信息，更容易甄別是非。著名學(xué)者哈馬斯曾經(jīng)提出這樣的觀點：“話語共識要同時具備以下條件才能獲得：（1）每一具備行為和語言能力的個體在交往過程中，都要遵循真誠性、真實性以及正確性的原則；（2）要平等、自由地參與討論和論證。”話語共識的實現(xiàn)所帶來的最大好處就是能夠幫助其通過話語共識建立起一種能夠被大家所認同的規(guī)則。

（四）建立完善一套高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通制度

在高校工作中，輔導(dǎo)員作為一重要的學(xué)生管理者，不僅需要處理好自身同其他相關(guān)教師和部門之間的關(guān)系，同時，更要注重和加強同學(xué)生之間的溝通和聯(lián)系。而要做好同學(xué)生之間的溝通，不僅需要輔導(dǎo)員具備一良好的溝通技能的方法，同時，還要依賴于一套完善的溝通制度。這里所說的溝通制度涵蓋了例會制度、建議制度、走訪學(xué)生宿舍制度等多項內(nèi)容。只有實現(xiàn)了制度保障，才能促使學(xué)生工作真正走上一條制度化、標準化和科學(xué)化、規(guī)范化的道路，進而收獲一最佳的溝通效果。

（五）整合多種溝通方式，實現(xiàn)溝通渠道的不斷優(yōu)化

在輔導(dǎo)員同學(xué)生進行溝通的過程中，要注重多種有效溝通方法的整合及溝通渠道的優(yōu)化，以此來保障溝通工作的有效開展?，F(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，溝通渠道也呈現(xiàn)出了一種多樣化的發(fā)展趨勢。目前，除了傳統(tǒng)溝通模式中的電話、廣播、報紙等渠道之外，還相繼出現(xiàn)了一些新型的溝通渠道，如電子郵件、視頻聊天、傳真等。因此，高校輔導(dǎo)員要緊跟時代步伐，進行溝通渠道的不斷優(yōu)化，在傳統(tǒng)溝通方式和渠道的基礎(chǔ)上，引入更多先進的溝通渠道和方法，進而促使學(xué)生思想政治教育工作的更高效開展；另外，還需做好溝通過后的解釋和反饋工作，由此才能更好促使學(xué)生及時地反饋意見。

隨著時代的不斷發(fā)展，高校輔導(dǎo)員在高校工作中的重要作用日趨凸顯。強化輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效交流和溝通，不僅能夠幫助學(xué)生收獲更好的成長、發(fā)展，同時對于促進高校思想政治教育工作的發(fā)展也有著重要的意義。相信隨著社會重視程度的不斷加大以及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，在輔導(dǎo)員同學(xué)生溝通中的各項障礙因素，都必將會得到圓滿的解決，進而實現(xiàn)一種良好的溝通效果，為實現(xiàn)學(xué)生的健康成長發(fā)揮出更大的作用。

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