王顯燕（廣西物資學(xué)校）

讀者參與特色數(shù)字館藏建設(shè)的管理模式與質(zhì)量控制

王顯燕
（廣西物資學(xué)校）

以國(guó)內(nèi)特色圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐為基礎(chǔ)，從用戶參與角度出發(fā)，思考特色數(shù)字館藏建設(shè)的發(fā)展，并從多個(gè)維度分析讀者參與特色數(shù)字圖書(shū)館館藏建設(shè)的管理模式及質(zhì)量控制。

特色數(shù)字館；讀者參與；管理模式；質(zhì)量控制

21世紀(jì)以來(lái)，受網(wǎng)絡(luò)科技高速發(fā)展的影響，人們獲取信息資源的方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，迫使圖書(shū)館建設(shè)者思考與探索圖書(shū)館館藏資源的新型發(fā)展路徑，使圖書(shū)館的館藏資源更好地服務(wù)于讀者。用戶參與數(shù)字館藏建設(shè)的理念雖能為用戶帶來(lái)便捷，提升當(dāng)代圖書(shū)館信息資源的使用效率，但隨著用戶參與活動(dòng)的持續(xù)增多，管理模式及質(zhì)量監(jiān)控的優(yōu)化現(xiàn)已成為圖書(shū)館數(shù)字館藏領(lǐng)域研究學(xué)者的重要討論課題之一。

1　用戶參與館藏建設(shè)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀

1.1讀者參與館藏建設(shè)的界定

讀者參與館藏建設(shè)是指在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的環(huán)境中，讀者參與到所在區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館數(shù)字資源的生產(chǎn)、規(guī)劃、采集、選擇及組織整合等活動(dòng)中，進(jìn)而形成一套可促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)可用體系。如今，百度、亞馬遜、谷歌等憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建起的信息服務(wù)平臺(tái)深受人們喜愛(ài)，其普及化發(fā)展也使“以用戶為中心、關(guān)注用戶體驗(yàn)感、重視用戶習(xí)慣培養(yǎng)”等理念被大眾所接受。各大服務(wù)機(jī)構(gòu)為提升產(chǎn)品吸引力與自身服務(wù)品質(zhì)，利用標(biāo)簽、排名、評(píng)論等方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，調(diào)動(dòng)用戶參與網(wǎng)站建設(shè)已不是什么新鮮事，這些方式都為圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)帶來(lái)啟示。在特色館藏信息建設(shè)中，引入“讀者參與”的理念已成為現(xiàn)階段提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)價(jià)值的首選途徑，且能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的效果。

1.2讀者參與館藏建設(shè)的現(xiàn)狀

谷歌問(wèn)答、雅虎知識(shí)堂、百度知道等信息咨詢服務(wù)平臺(tái)已使用了“讀者參與特色數(shù)字館藏建設(shè)”的發(fā)展模式，該類(lèi)平臺(tái)之所以能迅速崛起主要源于用戶參與的力量。將這一理念融入到圖書(shū)館數(shù)字館藏資源建設(shè)中，能有效加快圖書(shū)館建設(shè)步伐。通過(guò)近幾年的實(shí)踐，讀者參與數(shù)字館藏建設(shè)所涉及的活動(dòng)日益豐富，如，元數(shù)據(jù)方案、信息篩選、OCR內(nèi)容糾錯(cuò)、內(nèi)容抄錄、Tag標(biāo)簽等，均開(kāi)設(shè)了讀者參與通道。在廈門(mén)大學(xué)、上海交通大學(xué)、清華大學(xué)等著名高校的校內(nèi)特色館藏資源建設(shè)中，讀者還可對(duì)資源進(jìn)行評(píng)論、評(píng)級(jí)或添加標(biāo)簽，為其特色館藏資源增添了新鮮內(nèi)容，也增加了讀者參與的積極性。

2　創(chuàng)新管理模式及質(zhì)量控制對(duì)讀者參與數(shù)字館藏建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

讀者參與圖書(shū)館特色館藏資源建設(shè)能有效提高信息資源的建設(shè)步伐，迅速擴(kuò)充館藏資源數(shù)量，科學(xué)、合理的管理模式及質(zhì)量監(jiān)控體系能在豐富圖書(shū)館信息資源的同時(shí)提高館藏資源的質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的多元化打下基礎(chǔ)。［1］

2.1管理模式創(chuàng)新能有效提高特色數(shù)字館藏建設(shè)發(fā)展效率

我國(guó)特色數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)所引入的讀者群體可分三大類(lèi)別。①專(zhuān)業(yè)讀者群體。該類(lèi)讀者都是在各大學(xué)術(shù)領(lǐng)域有所建樹(shù)或某一行業(yè)有所成就而被大眾認(rèn)可的知名人士，他們不會(huì)參與到數(shù)字圖書(shū)館具體建設(shè)中，但在圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)會(huì)提出建設(shè)性意見(jiàn)。②志愿者用戶群體。該類(lèi)讀者是參與人數(shù)最多、涉及行業(yè)最廣、參與環(huán)節(jié)最多的人群，他們不會(huì)收取任何費(fèi)用，但都會(huì)將專(zhuān)業(yè)知識(shí)靈活運(yùn)用到數(shù)字圖書(shū)館資源捐贈(zèng)、遴選等眾多環(huán)節(jié)當(dāng)中，部分志愿者還愿持續(xù)為新用戶提供指導(dǎo)、咨詢服務(wù)。但由于志愿者用戶的參與門(mén)檻較低，對(duì)于該類(lèi)用戶的管理也是特色館藏建設(shè)難點(diǎn)之一。③付費(fèi)讀者。該類(lèi)讀者主要以高校學(xué)生為主，他們?cè)谔厣珗D書(shū)館的建設(shè)規(guī)劃及施行階段會(huì)為圖書(shū)館提供幫助，其中數(shù)據(jù)維護(hù)階段是該類(lèi)讀者所涉及的常規(guī)工作任務(wù)之一。受工作特性及方式所限，該類(lèi)讀者所涉及的工作與傳統(tǒng)圖書(shū)館工作人員存在一定差異，傳統(tǒng)的管理方式難以全面評(píng)價(jià)，所以，管理方式及考核制度將在很大程度上影響工作效率及質(zhì)量。綜上所述，若想實(shí)現(xiàn)特色數(shù)字圖書(shū)館的持續(xù)化建設(shè)發(fā)展，創(chuàng)新管理模式，一方面要實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館參與人群的規(guī)范化管理，調(diào)動(dòng)讀者參與的積極性；另一方面要對(duì)讀者人群進(jìn)行更有利于數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)的劃分，提高讀者參與特色數(shù)字館藏資源建設(shè)的效率。

2.2契合實(shí)際的質(zhì)量控制能有效提高館內(nèi)資源的實(shí)際價(jià)值

館藏質(zhì)量是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)理論研究者將質(zhì)量控制定義為：根據(jù)當(dāng)前數(shù)字館藏建設(shè)方針、原則等形成的一套能與讀者構(gòu)成良性互動(dòng)、體現(xiàn)圖書(shū)館及讀者內(nèi)在聯(lián)系的質(zhì)量控制工作原理、制度與方式。在現(xiàn)代信息環(huán)境中，數(shù)字館藏要想在社會(huì)中體現(xiàn)出自身優(yōu)勢(shì)，首先要體現(xiàn)出實(shí)際價(jià)值。然而，資源價(jià)值的體現(xiàn)，很大程度上取決于館藏資源的質(zhì)量控制體系，尤其是在讀者參與數(shù)字館藏建設(shè)模式之下。國(guó)內(nèi)各大圖書(shū)館若想在發(fā)展之中充分體現(xiàn)出讀者參與數(shù)字館藏建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量控制是關(guān)鍵，也只有做到這一點(diǎn)才能在真正意義上提高數(shù)字館藏資源的信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的持續(xù)化發(fā)展。［2］

3　優(yōu)化管理模式及完善質(zhì)量控制體系的建設(shè)性意見(jiàn)

讀者群體管理模式的優(yōu)化及質(zhì)量控制體系的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館從“量”變到“質(zhì)”變的突破口，基于現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)實(shí)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在讀者參與的數(shù)字館藏建設(shè)中可從以下幾個(gè)方面對(duì)管理模式及質(zhì)量控制進(jìn)行創(chuàng)新。

3.1明確工作職責(zé)，細(xì)分讀者群體

當(dāng)讀者參與到特色館藏建設(shè)中后，圖書(shū)館工作人員的工作重心會(huì)出現(xiàn)偏移，除傳統(tǒng)的資源管理、服務(wù)咨詢工作外，還需引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)讀者參與工作的積極性與主動(dòng)性。如今，讀者在特色館藏建設(shè)中能夠自主上傳或編輯信息，從讀者的實(shí)際行為表現(xiàn)來(lái)看也能將讀者劃分到圖書(shū)館工作人員行列中，加之讀者種類(lèi)較多，如上文所提專(zhuān)業(yè)讀者、義務(wù)參與讀者以及付費(fèi)讀者等，這些因素都為特色館藏建設(shè)的管理造成困難。面對(duì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)，在管理方面，圖書(shū)館的建設(shè)者首先應(yīng)結(jié)合讀者參與現(xiàn)狀、讀者類(lèi)型以及讀者參與建設(shè)環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行責(zé)任劃分，細(xì)化讀者群體。當(dāng)然，想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)還需考慮讀者身份的界定。當(dāng)讀者在編輯與上傳信息資源時(shí)，可將其定義為數(shù)字館藏建設(shè)工作者，即參與者；當(dāng)讀者在使用與查閱數(shù)字館藏資源時(shí)，又是信息資源的使用者，即傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。因此，當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在讀者參與的數(shù)字館藏建設(shè)模式中，創(chuàng)新管理模式時(shí)要明確工作職責(zé)、細(xì)分讀者群體的實(shí)際工作，注意讀者的雙重身份特性。在管理方面不能僅依靠政策制度或條例來(lái)限制讀者行為，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)解決這一發(fā)展難題。例如，在數(shù)字館藏資源平臺(tái)的界面設(shè)置上，根據(jù)讀者類(lèi)型分割界面，讓不同類(lèi)型的讀者在不同板塊發(fā)布信息，以便信息后臺(tái)技術(shù)人員進(jìn)行信息分類(lèi)，也便于圖書(shū)館工作人員以及部分參與特色數(shù)字館藏建設(shè)的付費(fèi)讀者進(jìn)行評(píng)價(jià)。［3］

3.2完善數(shù)字館藏質(zhì)量控制體系的考慮因素

讀者參與特色數(shù)字館藏建設(shè)的控制體系建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜且重要的過(guò)程，基于特色館藏建設(shè)及發(fā)展現(xiàn)實(shí)，國(guó)內(nèi)數(shù)字館藏建設(shè)過(guò)程中由于讀者可參與環(huán)節(jié)較多，為此在其質(zhì)量控制體系建設(shè)時(shí)也可從多個(gè)角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行完善。［4］數(shù)字館藏的建設(shè)目標(biāo)將是其首先考慮因素?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)讀者參與特色館藏建設(shè)目標(biāo)主要分為兩大類(lèi)型：①對(duì)容易破碎的信息資源的保護(hù)；②將實(shí)體書(shū)籍中具有較高科研價(jià)值的信息資源數(shù)字化，將其投入到數(shù)字館藏中實(shí)現(xiàn)資源最大化利用。在質(zhì)量控制體系建設(shè)過(guò)程中，不同的發(fā)展目標(biāo)所應(yīng)用的質(zhì)量控制體系也要不同。其次，數(shù)字館藏建設(shè)的技術(shù)條件也是其考慮的主要因素，主要涉及軟、硬件兩方面，在制定相關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)充分考慮客觀環(huán)境對(duì)讀者參與的數(shù)字館藏資源建設(shè)所需的軟、硬件的影響，以此為參考對(duì)相關(guān)軟、硬件進(jìn)行測(cè)評(píng)及安裝調(diào)試，為其他工作順利進(jìn)展打下良好技術(shù)基礎(chǔ)。最后，人力資源的質(zhì)量控制與傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)不同，數(shù)字館藏建設(shè)要求建設(shè)者掌握更多現(xiàn)代主流軟件。為此，在數(shù)字館藏建設(shè)中，可利用相關(guān)拓展活動(dòng)對(duì)參與建設(shè)的部分讀者及工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)他們更好、更專(zhuān)業(yè)地參與數(shù)字館藏建設(shè)，為達(dá)到“質(zhì)”的飛躍積累更多優(yōu)秀人才。［5］

［1］李書(shū)寧，曾姍．國(guó)外圖書(shū)館數(shù)字館藏眾包建設(shè)實(shí)踐調(diào)查與分析［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2014（23）: 83－90.

［2］馬越．?dāng)?shù)字館藏服務(wù)績(jī)效監(jiān)控與管理［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（2）：256－262，266.

［3］索傳軍，袁靜.論數(shù)字館藏質(zhì)量控制需考慮的因素［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2010（6）：72－76.

［4］錢(qián)鵬，鄭建明．?dāng)?shù)字館藏建設(shè)的五個(gè)問(wèn)題［J］.圖書(shū)館雜志，2011（4）：29－33.

［5］李書(shū)寧，等．“985”高校圖書(shū)館數(shù)字特藏建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書(shū)館雜志，2011（8）：58－63.

［作者信息］王顯燕（1969－）女，本科，副研究館員，研究方向：信息資源建設(shè)、職業(yè)教育研究。

The Management Mode and Quality Control of Readers'Participation in the Construction of Special Digital Library Collection

Wang Xian-yan

Based on the construction practice of domestic special library,this article considers the development of special library collection construction from the perspective of readers participation,and analyzes the management mode and the issues of quality control of readers participation from multiple dimensions during the construction.

Reader Participation;Special Digital Library;Management Mode;Quality Control

G253

B

1005－8214（2016）10－0037－02

2016－03－27［責(zé)任編輯］劉丹