任偉安　暴士蕊

（天津科技大學(xué)，天津 300222）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)與管理

任偉安暴士蕊

（天津科技大學(xué)，天津 300222）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與推廣使高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)與管理帶來新的變化。本文首先介紹了校園危機(jī)事件的主要特征，即預(yù)期之外、危害性和負(fù)面影響、處置時(shí)間短；接下來結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征具體分析了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管理所面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)；最后，以思想政治教育為切入點(diǎn)，從四個(gè)方面描述了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境如何更好開展高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)與管理工作。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；危機(jī)事件；思想政治教育

一、高校危機(jī)事件的概念

危機(jī)理論創(chuàng)始人赫爾曼（Hermann）將危機(jī)定義為一種情景，這種情景出現(xiàn)在決策者意料之外且會(huì)使決策者的根本目標(biāo)受到威脅，同時(shí)，留給決策者反應(yīng)處置的時(shí)間非常有限；公共管理學(xué)者羅森·布魯姆（Hosenbloom）認(rèn)為危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在事件壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵性決策的事件；美國著名管理學(xué)家勞倫斯·巴頓（LaurenceBarton）認(rèn)為，危機(jī)是一種會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害［1］。歸結(jié)多位學(xué)者觀點(diǎn)，危機(jī)通常具有三項(xiàng)要素：第一，危機(jī)的產(chǎn)生或爆發(fā)在預(yù)期之外；第二，危機(jī)具有威脅性或負(fù)面影響；第三，危機(jī)的反應(yīng)處置時(shí)間有限。結(jié)合高校實(shí)際，高校危機(jī)事件是指由于自然、人為或社會(huì)原因，突然發(fā)生在高校內(nèi)（或者雖然發(fā)生在高校外但涉及的主體是高校師生），對(duì)學(xué)校師生的工作、生活、學(xué)習(xí)造成一定影響或危害的事件。突發(fā)性和危害性是高校危機(jī)事件的關(guān)鍵要素。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.機(jī)遇

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管理提供了新的載體

思想政治教育是開展高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管理的有效途徑之一，其具體開展實(shí)施過程依賴于傳播載體。思想政治教育載體是指“在實(shí)施思想政治教育過程中，能夠承載和傳遞思想政治教育內(nèi)容或信息，能為思想政治教育主體所運(yùn)用，促使思想政治教育主客體之間相互作用的一種活動(dòng)形式和物質(zhì)實(shí)體”［2］。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端成為思想政治教育的物質(zhì)載體；以微博、微信、微電影為代表的“微媒體”成為思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)載體；以微博好友圈，微信朋友圈、QQ群為代表的活動(dòng)小組成為思想政治教育的活動(dòng)載體。多層次載體形式為思想政治教育提供了便利，進(jìn)而為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)與管理提供了新思路，增強(qiáng)了高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管理的實(shí)效性。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)泛在化與危機(jī)事件突發(fā)性的契合

高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管理中，網(wǎng)絡(luò)輿情的積極引導(dǎo)起到了非常重要的作用。如果引導(dǎo)及時(shí)且方式恰當(dāng)，將有利于危機(jī)事件的解決。由于危機(jī)事件具有突發(fā)性與不確定性特征，校方在第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確、全面情況，發(fā)布正面、權(quán)威信息存在現(xiàn)實(shí)困難。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)泛在化在一定程度上解決了這一困難。例如，在危機(jī)事件發(fā)生之初，校方可通過散布在移動(dòng)社交平臺(tái)的各類圖片、文字、評(píng)論等信息全面了解危機(jī)事件的發(fā)生、進(jìn)展、影響，進(jìn)而可以通過官方微信平臺(tái)、輔導(dǎo)員QQ群及時(shí)發(fā)布詳實(shí)、準(zhǔn)確信息，在較短時(shí)間內(nèi)了解到學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，滿足了學(xué)生好奇心理，平復(fù)了學(xué)生的不安情緒。在網(wǎng)上營造積極向上、理性交流的氛圍，取得輿論主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)師生和社會(huì)公眾對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行理性、客觀、公正的審視，形成正確、理性的觀點(diǎn)，使輿論朝著有利于危機(jī)事件化解的方向發(fā)展。

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性與思想政治教育個(gè)性化的契合

思想政治教育歸結(jié)到底是對(duì)人的教育，人與人之間信息的交流溝通是實(shí)施教育和接受教育的基本前提，同時(shí)也是差異化實(shí)施教育方法，針對(duì)性傳播教育內(nèi)容，保證教育效果的基礎(chǔ)條件［3］。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為實(shí)時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)提供了媒介保障。在危機(jī)事件爆發(fā)之際，學(xué)生通過微博、微信、QQ將事件本身及富有個(gè)性化的情緒、愿望、期待、推測(cè)等內(nèi)容發(fā)布出去，表達(dá)了個(gè)人關(guān)切，但是由于學(xué)生性格、性別、閱歷等存在差異，對(duì)事件的認(rèn)知能力、對(duì)壓力的承受能力、對(duì)真?zhèn)蔚姆直婺芰Φ葘?duì)也不盡相同，通過與其交流互動(dòng)有利于了解學(xué)生的個(gè)性化特征，進(jìn)而給予差異化的思想政治教育或引導(dǎo)。

2.挑戰(zhàn)

（1）危機(jī)事件中信息傳播內(nèi)容碎片化帶來的新挑戰(zhàn)

使用HS編碼來考察中國和歐盟之間的可再生能源貨物貿(mào)易，使用的可再生能源HS編碼涉及可再生能源所有生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)或特定材料、設(shè)計(jì)、建造或安裝，以及管理、提供、搜集或運(yùn)輸可再生能源電力等。綜合前人文獻(xiàn)研究[6～8]，并基于歐盟統(tǒng)計(jì)局著OECD出版的報(bào)告[9]，以及國際貿(mào)易和可持續(xù)發(fā)展中心的報(bào)告[10]，文章選取太陽能和風(fēng)能這兩類中國和歐盟在全球具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的典型可再生能源為研究對(duì)象，對(duì)應(yīng)的HS編碼如表4所示。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件信息傳播呈現(xiàn)出“三重碎片化”特征：首先是時(shí)間碎片化，學(xué)生針對(duì)危機(jī)事件信息的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)大多是在零散時(shí)間完成，缺乏持續(xù)的關(guān)注；其次是內(nèi)容的碎片化，主要源于移動(dòng)應(yīng)用本身特性，如微博信息規(guī)定140字以內(nèi)，微信小視頻在10秒內(nèi)等；最后是認(rèn)知碎片化，由于大學(xué)生群體人生閱歷淺，人生觀、價(jià)值觀、世界觀尚不成熟，在危機(jī)事件中難以從全局出發(fā)，對(duì)事件形成完整認(rèn)知。正是由于這“三重碎片化”的影響，造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件信息傳播過程中信息歸集難、真?zhèn)伪孀R(shí)難、全局認(rèn)知難。在校大學(xué)生極易迷失在碎片化的信息中，隨波逐流，甚至成為危機(jī)事件中謠言的受害者和傳播者。

（2）危機(jī)事件中信息傳播速度裂變化帶來的新挑戰(zhàn)

一方面，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)新鮮事物敏感而好奇，有求知欲和探索欲，高校危機(jī)事件一旦爆發(fā)，自然成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)；加之他們表現(xiàn)欲望和表達(dá)欲望突出，熱衷傳播或發(fā)表差異觀點(diǎn)以博得關(guān)注。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息呈現(xiàn)出裂變式傳播，也有人稱為病毒式傳播［4］，以微信朋友圈為例，一名同學(xué)將某危機(jī)事件信息發(fā)布到自己朋友圈，通常其圈內(nèi)好友均可見、可轉(zhuǎn)發(fā)，N位好友轉(zhuǎn)發(fā)后，即可將信息推送到N個(gè)朋友圈中，以此類推，信息傳遞頻次呈現(xiàn)出指數(shù)增長。高校危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，一旦學(xué)生有意識(shí)或無意識(shí)的將錯(cuò)誤或虛假信息發(fā)布出去，同樣會(huì)迅速傳播，不但污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，誤導(dǎo)了學(xué)生，甚至有可能對(duì)危機(jī)事件的處置帶來消極影響。

（3）危機(jī)事件中信息傳播形態(tài)去中心化帶來的新挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校內(nèi)每一名同學(xué)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、危機(jī)事件的任何節(jié)點(diǎn)發(fā)出自己的聲音，就好像校園中有無數(shù)個(gè)點(diǎn)，它們通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互聯(lián)系，形成中心缺失的網(wǎng)狀信息傳遞結(jié)構(gòu)，高校思想政治教育工作者不再占據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)的中心位置。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，點(diǎn)與點(diǎn)之間可以自由的對(duì)話，信息自由的在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中傳遞、交互。高校思想政治教育工作者在去中心化形勢(shì)下失去了對(duì)危機(jī)事件的話語主導(dǎo)權(quán)，加之各種信息魚龍混雜，部分年輕大學(xué)生信息甄別能力，自我管理能力缺失，導(dǎo)致高校在危機(jī)事件中額思想政治教育面臨巨大挑戰(zhàn)。

三、充分發(fā)揮思想政治教育在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校危機(jī)事件中的管理作用

1.轉(zhuǎn)變鴕鳥心態(tài)，增強(qiáng)高校危機(jī)事件中思想政治教育主動(dòng)性

轉(zhuǎn)變鴕鳥心態(tài)，一是要轉(zhuǎn)變信息時(shí)代對(duì)高校危機(jī)事件“藏”、“壓”、“瞞”的心態(tài)，二是要轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)時(shí)代談網(wǎng)色變、逢網(wǎng)必堵的心態(tài)。高校危機(jī)事件中思想政治工作是做學(xué)生的工作，學(xué)生在哪里，教育陣地就應(yīng)該建在哪里。隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)入并改變著人們的生活，特別是在校大學(xué)生群體，他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)忠實(shí)的擁護(hù)者。因此高校教育工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變鴕鳥心態(tài)，主動(dòng)出擊，走近移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，積極搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的思想陣地。高校思想政治教育工作者應(yīng)充分發(fā)揮微博、微信、QQ群等新媒體在思想政治教育中的作用，把握思想政治教育的主動(dòng)性。

2.樹立受眾意識(shí)，增強(qiáng)高校危機(jī)事件中思想政治教育吸引力

3.構(gòu)建聯(lián)動(dòng)體系，增強(qiáng)高校危機(jī)事件中思想政治教育輻射力

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建“學(xué)校-思政教育工作者-學(xué)生骨干”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，僅以微博為例，校級(jí)官方微博作為第一級(jí)平臺(tái)；高校思想政治教育工作者微博作為第二級(jí)平臺(tái)；學(xué)生骨干微博作為第三級(jí)平臺(tái)。一旦突發(fā)校園危機(jī)事件，第一級(jí)平臺(tái)全局把握危機(jī)事件進(jìn)展，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；第二級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)威信息進(jìn)行解讀，同時(shí)教育引導(dǎo)學(xué)生積極應(yīng)對(duì)、理性看待危機(jī)事件，即開展思想政治教育；第三級(jí)平臺(tái)是權(quán)威信息的傳播者，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛的在同學(xué)間傳播。三級(jí)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)發(fā)揮作用，讓思想政治教育輻射到更多學(xué)生。

4.加強(qiáng)監(jiān)督管理，增強(qiáng)高校危機(jī)事件中思想政治教育預(yù)見性

盡管危機(jī)事件具有突發(fā)性和不可預(yù)見性特征，但是高校作為一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，相對(duì)固定的群體，因此部分高校危機(jī)事件仍具有一定的預(yù)見空間［5］。因此，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解近期關(guān)注熱點(diǎn)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在于學(xué)生中的問題，有利于及時(shí)疏導(dǎo)化解消極思想動(dòng)態(tài)，真正起到防患未然的作用。在遇到危機(jī)事件的時(shí)候，要立即多渠道發(fā)布權(quán)威消息，準(zhǔn)確詳實(shí)介紹真實(shí)情況，避免不良后果的產(chǎn)生。

5.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，增強(qiáng)高校危機(jī)事件中思想政治教育影響力

高校中的意見領(lǐng)袖是指在信息傳遞和人際互動(dòng)過程中少數(shù)具有影響力、號(hào)召力的在校大學(xué)生。他們能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的極端言論和虛假信息進(jìn)行正確的解讀和引導(dǎo)；有能力制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，在學(xué)生群里中開展動(dòng)員工作。當(dāng)然，不成熟、不負(fù)責(zé)任的意見領(lǐng)袖也會(huì)為因?yàn)閭€(gè)人的局限性帶來負(fù)面消極影響。正因如此，高校教育工作者應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生中意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)和引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感，提高其明辨是非的能力，在高校危機(jī)事件中協(xié)同思想政治工作者充分發(fā)揮其影響力。

［1］陳振斌.淺探高校危機(jī)管理及溝通策略［J］.現(xiàn)代教育理論與實(shí)踐論壇，2014（1）.

［2］張耀燦.現(xiàn)代思想政治教育學(xué)［M］北京：人民出版社，2006.

［3］董文波.大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化思想政治教育路徑探索［J］.哈爾濱金融學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）.

［4］喬雪竹，李歡歡，張小鋒.新媒體時(shí)代高校官方微博研究［J］.北京航空航航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（1）.

［5］李理.我國高校學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件管理機(jī)制探討［D］.成都：西南民族大學(xué)，2010.

（責(zé)任編輯：姚歆燁）

Management of University Crisis Events in the Mobile Internet Environment

REN Wei'an，BAO Shirui
（Tianjin University of Science and Technology，Tianjin 300222，China）

The application and popularization of mobile Internet has brought new changes to the crisis management in universities.First of all，this paper introduces the main characteristics of crisis in universities. They are usually unexpected，harmful，negative and urgent.Secondly，it analyzes the opportunities and challenges facing university crisis management in the mobile Internet environment.Finally，using ideological and political education as a breakthrough point，and from four aspects，this paper expounds on how to carry out the crisis management work at universities and colleges.

mobile network；crisis；ideological and political education

G647

任偉安（1984—），男，助教，研究方向：思想政治教育。

2015年度天津共青團(tuán)調(diào)研課題。