于樹新

河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口075000

大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站建設(shè)及營銷策略

于樹新

河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口075000

醫(yī)院網(wǎng)站既是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是宣傳醫(yī)院的實用工具。本研究對國內(nèi)50家醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)目的、框架、存在問題以及營銷策略等方面進(jìn)行探討。研究發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院網(wǎng)站存在對官方網(wǎng)站的重視不足、網(wǎng)站設(shè)計缺乏美感、內(nèi)容雜亂缺乏條理、忽視網(wǎng)站的運(yùn)營與推廣等諸多方面的問題。研究提出，醫(yī)院應(yīng)以患者為中心的宗旨，設(shè)立信息化管理相關(guān)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)管理機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配置合理、知識結(jié)構(gòu)全面、維護(hù)機(jī)制健全完備、運(yùn)作有序有效的網(wǎng)站建設(shè)工作格局，有利于網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的監(jiān)督和檢查，有效促進(jìn)網(wǎng)站的健康發(fā)展。應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站的安全性監(jiān)管，選擇合理域名拓寬推廣方式，同時，注重界面設(shè)計，加強(qiáng)網(wǎng)站的功能性，使網(wǎng)站更好的服務(wù)于患者和醫(yī)護(hù)人員，從而保證網(wǎng)站健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的運(yùn)營發(fā)展，為醫(yī)院帶來真正的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)；運(yùn)營推廣；信息化

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用已全面滲透于醫(yī)療領(lǐng)域。隨著移動端推動的WEB 2.0時代完全占據(jù)人們的日常生活，求醫(yī)問診、預(yù)＜掛號、病例共享、醫(yī)療信息傳播在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下形成了新的格局模式，為醫(yī)療從業(yè)人員和患者均帶來了更多便利。其中，醫(yī)院網(wǎng)站的建立運(yùn)營成為醫(yī)院信息化大趨勢之下的必然，對于服務(wù)便民的大型公立醫(yī)院更是如此。醫(yī)院官方網(wǎng)站的建立不僅可以為人們提供醫(yī)院信息、展示醫(yī)院形象、發(fā)布通知消息，還可以實現(xiàn)預(yù)＜掛號、在線咨詢、就診科室導(dǎo)航等功能，成為醫(yī)患之間更為直觀的信息交流平臺。對于許多異地患者而言，醫(yī)院網(wǎng)站是其了解醫(yī)院的第一窗口。醫(yī)院網(wǎng)站在形式和內(nèi)容的系統(tǒng)性、直觀性、便捷性上的好壞，直接影響患者對醫(yī)院的印象和認(rèn)識，一定程度上決定了患者就診的傾向和目標(biāo)，關(guān)乎醫(yī)院的整體發(fā)展［1］。所以，如何建立“以患者為中心”的網(wǎng)絡(luò)平臺，做好官方網(wǎng)站的運(yùn)營工作是大型公立醫(yī)院值得深入探討的內(nèi)容。

1 醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)目的

1.1 把握網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源

計算機(jī)幫助人類實現(xiàn)全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，而手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動到新的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當(dāng)代人生活中密不可分的一部分。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，全球接入網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)已達(dá)到29億人，占全球人口的40%，預(yù)計在2017年該數(shù)字將上漲為50%［2］。人們越來越習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)生活所需，對于醫(yī)療的需求也同樣如此。面對如此龐大的機(jī)遇，致力于實現(xiàn)全面信息化的大型公立醫(yī)院不應(yīng)將其拒之門外，建立醫(yī)院官方網(wǎng)站便是開拓醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場的第一步。首先應(yīng)將網(wǎng)站的建設(shè)與醫(yī)院的文化向融合，把握好網(wǎng)站建設(shè)的目的和宗旨，貫徹人性化服務(wù)方針，明確網(wǎng)站的定位和訪問群，立足醫(yī)院的實際情況，推廣醫(yī)院的高素質(zhì)人才和特色診療技術(shù)，強(qiáng)化醫(yī)院形象，豐富網(wǎng)站的內(nèi)涵。通過展示醫(yī)院風(fēng)采，傳播醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院形象，進(jìn)而提高醫(yī)院知名度，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益［3］。

1.2 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院管理部門可協(xié)同官方網(wǎng)站發(fā)布醫(yī)院的新聞動態(tài)，發(fā)布最新的醫(yī)療方針政策、；感信息、醫(yī)學(xué)教育信息等，使醫(yī)療人員第一時間掌握醫(yī)院的政策和醫(yī)學(xué)信息。官方網(wǎng)站通過對科室、專家、診療技術(shù)的介紹，?？迫藛T與患者的網(wǎng)上交流，使患者可以自主選擇就醫(yī)時間和方式，為患者提供了更好的便利，減少了就診前的顧慮，縮短了就醫(yī)途徑，降低了盲目就醫(yī)造成健康和經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。

1.3 拓展醫(yī)療從業(yè)模式

目前，我國的大型公立醫(yī)院的醫(yī)療辦公系統(tǒng)已實現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)化，預(yù)＜、掛號、接診、處方、開藥、病例備案均實現(xiàn)一體化、網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)療從業(yè)人員可以通過；內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)，查詢本科室或其他科室的臨床病例備案，拓展?？茖W(xué)習(xí)范圍，加強(qiáng)科室聯(lián)動。醫(yī)院網(wǎng)站提供最新的醫(yī)療學(xué)習(xí)信息，使醫(yī)護(hù)人員更新知識，積極接受繼續(xù)教育。此外，網(wǎng)站平臺也可加強(qiáng)臨床科室與管理部門的互動和監(jiān)督，通過郵件、留言板等方式使各職能部門的人員減少交流障礙，互相交流觀點，提供意見和建議，探索解決問題的方法和途徑，提升大家的凝聚力和執(zhí)行力，攜手努力，共同促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

2 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的主要框架

醫(yī)院網(wǎng)站作為一站式的信息發(fā)布、交流平臺，必須兼顧醫(yī)療從業(yè)人員和患者的多方面功能需求，通過“以患者為中心”［4］的理念指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的主要框架。

2.1 網(wǎng)站首頁

首頁是一個網(wǎng)站的臉面，是醫(yī)院展示文化內(nèi)涵的第一窗口，關(guān)乎瀏覽者對醫(yī)院的第一印象。在當(dāng)下多種網(wǎng)頁架構(gòu)發(fā)展成熟的今天，網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)不能局限于靜態(tài)的呈現(xiàn)，而應(yīng)以動態(tài)、多元的方式展現(xiàn)給瀏覽者。首頁在根本上承載著網(wǎng)站頁面目錄導(dǎo)航的功能，所以，首頁的內(nèi)容部分應(yīng)該條理清晰、突出重點，并且具有完善搜索功能，為瀏覽者提供便利的查詢途徑。在此基礎(chǔ)上，首頁還應(yīng)以多種視覺表現(xiàn)形式，展示醫(yī)院的醫(yī)療特色和文化特色，突出醫(yī)院的優(yōu)勢項目，使患者對醫(yī)院建立客觀地了解認(rèn)識。

2.2 醫(yī)院概況

通過醫(yī)院官方網(wǎng)站的概況目錄，可以向瀏覽者介紹醫(yī)院的發(fā)展歷程、文化和技術(shù)特點，介紹醫(yī)院行政機(jī)關(guān)、科室分類、人員組成、醫(yī)療設(shè)備、診療技術(shù)等方面內(nèi)容，使瀏覽者能夠更為深入地了解醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容。

2.3 新聞動態(tài)

新聞動態(tài)欄目可以發(fā)布醫(yī)院的新聞消息、政策法規(guī)、醫(yī)學(xué)信息、考試和教育信息等內(nèi)容，幫助醫(yī)療從業(yè)人員及時掌握醫(yī)院動態(tài)，更新醫(yī)學(xué)知識，把握時代脈搏。

2.4 科室介紹

根據(jù)科室分類情況對各科室逐一設(shè)立頁面介紹，頁面中展示有科室的發(fā)展與診療技術(shù)內(nèi)容、人員組成情況，幫助患者全面了解各科室相關(guān)信息。

2.5 就醫(yī)指南

患者在了解醫(yī)院及相關(guān)科室的概況確立了就診意向后，即可通過官方網(wǎng)站的就醫(yī)相關(guān)指南進(jìn)行就診前準(zhǔn)備。指南應(yīng)包括醫(yī)院地址、交通訊息、專家出診時間信息、各門診科室樓層分布索引以及常見疾病的醫(yī)學(xué)教育科普等內(nèi)容。

2.6 醫(yī)學(xué)論壇

附著于展示頁面的論壇，是一個網(wǎng)站提供交流的最佳平臺。醫(yī)學(xué)論壇的設(shè)立不僅可以增進(jìn)醫(yī)療從業(yè)人員的互動，也可增加醫(yī)患治療的交流和了解。醫(yī)護(hù)人員可以通過論壇對醫(yī)學(xué)、醫(yī)院建設(shè)等問題進(jìn)行交流探討，醫(yī)患之間可以通過論壇進(jìn)行直接的健康咨詢，為患者進(jìn)一步就診提供了便利［5］。

3 當(dāng)前醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計和推廣中存在的不足

本研究通過對50家各省市大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)其在網(wǎng)站設(shè)計和推廣方面的不足如下：

3.1 醫(yī)院對官方網(wǎng)站的重視不足

在50家醫(yī)院官方網(wǎng)站中，無法保證每日更新的18家，搜索功能不完善的24家。該不足之處體現(xiàn)了醫(yī)院對于官方網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的忽視，不僅使網(wǎng)站建設(shè)所投入的人力物力遭受損失，還使網(wǎng)站所能帶來的益處無法充分體現(xiàn)。主要原因在于；方未能認(rèn)識醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息化的重要性，在網(wǎng)站建設(shè)之初沒有做好目標(biāo)設(shè)定和專業(yè)調(diào)研工作，網(wǎng)站設(shè)計粗糙，運(yùn)營效率低下，內(nèi)容缺乏時效性，降低了網(wǎng)站功能的實際意義。

3.2 網(wǎng)站設(shè)計缺乏美感，內(nèi)容雜亂缺乏條理

部分網(wǎng)站在頁面設(shè)計方面缺乏美感，一味模仿，無法展現(xiàn)網(wǎng)站特色。在內(nèi)容上，目錄不清晰，內(nèi)容可讀性差，未能與實際情況相結(jié)合。功能上存有缺陷，網(wǎng)頁無法完整展示。在醫(yī)院及科室介紹的頁面中，多數(shù)僅僅提供了靜態(tài)的信息，而沒有開始與科室相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理模塊，預(yù)＜掛號、醫(yī)學(xué)咨詢等功能與頁面內(nèi)容整合度低，給瀏覽者造成諸多不便［6］。

3.3 忽視網(wǎng)站的運(yùn)營與推廣

許多大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站在建設(shè)上下足了功夫，但卻忽視了后期的運(yùn)營和推廣工作，沒有加強(qiáng)網(wǎng)站在多渠道推廣和搜索排名上的管理。在50家醫(yī)院官方網(wǎng)站中，有4家無法通過搜索引擎（百度、必應(yīng)、好搜）中第一頁得到官方網(wǎng)站鏈接，使患者極易受到惡意釣魚網(wǎng)站的信息引導(dǎo)，進(jìn)行錯誤就診，增加了患者蒙受健康和經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險［7］。

4 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)和營銷應(yīng)對策略

4.1 建立完整的網(wǎng)站維護(hù)模式

與其他網(wǎng)站媒體相同，醫(yī)院的官方網(wǎng)站也是一個專業(yè)化的媒體平臺，其在建設(shè)、運(yùn)營方面是一個逐步完善、長期發(fā)展的過程，只有在系統(tǒng)有效的維護(hù)模式下才能健康、可持續(xù)的運(yùn)營。網(wǎng)站建設(shè)的前提在于醫(yī)院主管部門的重視和推動，醫(yī)院在發(fā)展信息化的過程中，應(yīng)建立專業(yè)的信息部門負(fù)責(zé)醫(yī)院官方網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營工作，并對信息部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，加大對醫(yī)院網(wǎng)站的認(rèn)知程度和支持力度。設(shè)立信息化管理相關(guān)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)管理機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配置合理、知識結(jié)構(gòu)全面、維護(hù)機(jī)制健全完備、運(yùn)作有序有效的網(wǎng)站建設(shè)工作格局，有利于網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的監(jiān)督和檢查，有效促進(jìn)網(wǎng)站的健康發(fā)展［8］。

在網(wǎng)站建設(shè)方面，完善的網(wǎng)站管理在于對數(shù)據(jù)層的系統(tǒng)整合，醫(yī)學(xué)信息所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)需要通過網(wǎng)站后平臺完成搜索、發(fā)現(xiàn)、更新、分析處理等工作，如果對數(shù)據(jù)整合不理想，則以上諸多功能的效率也將隨之受到影響。因此，建立好數(shù)據(jù)整合模式，促進(jìn)元數(shù)據(jù)管理，是網(wǎng)站建立的首要任務(wù)。其次，還應(yīng)樹立科學(xué)、實際的評估手段，從可吸引性、可維護(hù)性、技術(shù)結(jié)構(gòu)、功能等方面入手對網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，有利于網(wǎng)站的進(jìn)一步建設(shè)與推廣。信息部門對網(wǎng)站進(jìn)行專業(yè)化管理，維護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，按需更新網(wǎng)站功能，才會發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳效果。

此外，網(wǎng)站的安全性也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù)器應(yīng)具備持續(xù)供電的能力，保證磁盤負(fù)荷，最大限度減少因硬件故障可能導(dǎo)致的網(wǎng)站運(yùn)行問題。針對；內(nèi)醫(yī)療信息內(nèi)容，應(yīng)采用內(nèi)部服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)合，關(guān)閉網(wǎng)站后臺中不使用或存在安全隱患的端口。同時，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置合理的自動保存功能，合并異地的機(jī)外數(shù)據(jù)備份方案，將備份數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保管，以防因各種原因?qū)е滦畔G失或信息泄露。對于服務(wù)終端的管理，應(yīng)設(shè)置專門的崗位職責(zé)規(guī)范和操作人員權(quán)限，定期對網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，24 h保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，盡可能減少網(wǎng)站運(yùn)行中的故障［9］。

醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，要求更新內(nèi)容必須科學(xué)、客觀。因此，網(wǎng)站所發(fā)布的新聞、規(guī)章制度等內(nèi)容必須經(jīng)由行政部門設(shè)立的網(wǎng)站監(jiān)管小組進(jìn)行審核；醫(yī)療信息、醫(yī)學(xué)咨詢等相關(guān)內(nèi)容必須由相關(guān)學(xué)科的醫(yī)療專家小組進(jìn)行審核，以保證網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性、客觀性［10］。在對網(wǎng)站留言板、郵箱、論壇等板塊內(nèi)容的維護(hù)上，信息部門需對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，杜絕不良信息的出現(xiàn)。患者的咨詢內(nèi)容應(yīng)第一時間進(jìn)行回復(fù)，切實做好醫(yī)療信息在線幫助平臺，突出以患者為中心的服務(wù)宗旨。

4.2 拓寬推廣方式，增加訪問數(shù)量

網(wǎng)站的建立靠架構(gòu)，網(wǎng)站的發(fā)展靠推廣。醫(yī)院官方網(wǎng)站作為一個醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)門戶，其發(fā)展的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)推廣的方式和力度。其中，一個簡明、直觀、易記的域名是醫(yī)院網(wǎng)站推廣的第一步。在50家公立醫(yī)院官方網(wǎng)站中，采用com.cn為域名結(jié)尾的25家；以com為域名結(jié)尾的12家；以cn為域名結(jié)尾的5家；以edu. cn為域名結(jié)尾的4家，且全部為國內(nèi)高校附屬醫(yī)院；以其他為域名結(jié)尾的4家。

注冊頂級域名結(jié)尾有利于網(wǎng)站的建設(shè)和推廣，配合合理的域名，可以達(dá)到良好的推廣效果?；颊咄ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)搜索醫(yī)院或醫(yī)學(xué)信息時，絕大多數(shù)是通過搜索引擎關(guān)鍵詞實現(xiàn)的，所以，網(wǎng)站在搜索引擎中展現(xiàn)，決定了醫(yī)院官方網(wǎng)站能否準(zhǔn)確的被提供給患者。由于目前種種網(wǎng)絡(luò)亂象的出現(xiàn)，搜索引擎有時并不能客觀提供搜索結(jié)果，一些虛假釣魚網(wǎng)站通過不正當(dāng)渠道，使其非法網(wǎng)站在搜索結(jié)果中混淆瀏覽者的視聽，患者誤入歧途，受虛假信息迷惑引導(dǎo)，從而進(jìn)行錯誤的診療行為，極易造成嚴(yán)重的不良后果。為避兔此類問題發(fā)生，醫(yī)院網(wǎng)站在推廣過程中，首先應(yīng)重視與搜索引擎的合作，加強(qiáng)自身標(biāo)題和META標(biāo)簽內(nèi)容，網(wǎng)站所載的文章應(yīng)該留有尾鏈，以便在網(wǎng)絡(luò)蜘蛛抓取時，還可抓取網(wǎng)站其他相關(guān)文章，從而提高網(wǎng)站文章被專業(yè)搜索引擎的收錄，增加網(wǎng)站訪問量。定期監(jiān)督搜索引擎中的亂象并與相關(guān)部門溝通處理，使患者獲得正確的就診渠道。

在日常推廣過程中，應(yīng)與時俱進(jìn)，將新的推廣方式多元化，并與醫(yī)院網(wǎng)站相結(jié)合。比如當(dāng)下最流行的微信公眾號平臺，便是醫(yī)院網(wǎng)站推廣的新途徑。微信公眾平臺作為受眾群最大的信息推送平臺之一，其建設(shè)基礎(chǔ)是網(wǎng)頁架構(gòu)，所以公眾平臺能夠與網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合，把網(wǎng)站所能提供的信息發(fā)布、預(yù)＜掛號、藥品支付等相關(guān)內(nèi)容與移動互聯(lián)網(wǎng)完善整合，增加各平臺的聯(lián)系互動，最大限度發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站功能。

4.3 注重界面設(shè)計，增強(qiáng)網(wǎng)站功能

網(wǎng)站作為信息發(fā)布和交流的平臺，其界面設(shè)計是給予瀏覽者直觀印象的重要部分，一個網(wǎng)站的美觀與否，直接影響了對瀏覽者的吸引度。醫(yī)院官方網(wǎng)站體現(xiàn)的是醫(yī)院的文化內(nèi)涵和特質(zhì)，有品質(zhì)、有創(chuàng)意的頁面設(shè)計能夠?qū)W(wǎng)站的宣傳起到事半功倍的效果。醫(yī)院網(wǎng)站在版面設(shè)計上應(yīng)大氣、簡＜、圖文并茂，選擇配色應(yīng)柔和、沉穩(wěn)，不宜選擇較為粗糙、低劣的素材作為網(wǎng)站的裝飾。在整體風(fēng)格形成之后，不宜對頁面框架再進(jìn)行改動，使瀏覽者產(chǎn)生不適和陌生感。

網(wǎng)站的語言也是頁面內(nèi)容形式的重要環(huán)節(jié)，本研究中，所有醫(yī)院均采用簡體中文作為默認(rèn)語言，其中5家創(chuàng)建了繁體中文語言模式，1家創(chuàng)建日語模式。此外，實現(xiàn)整體英文版模式的網(wǎng)站有4家，部分內(nèi)容可切換為英文版10家，僅介紹部分包括英文版8家，無英文版內(nèi)容28家。頁面語言的多元化有利于網(wǎng)站的宣傳和推廣，隨著我國醫(yī)療水平不斷發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該將醫(yī)學(xué)內(nèi)容以不同的語言呈現(xiàn)出來，使來自不同語言地區(qū)的人們受益，對于醫(yī)院文化的傳播和醫(yī)學(xué)信息的推廣有著深刻的意義。

在好的頁面框架下，網(wǎng)站相關(guān)功能的實現(xiàn)決定一個網(wǎng)站的實用性，一個功能強(qiáng)大的醫(yī)院網(wǎng)站能樹立醫(yī)院好的印象。在網(wǎng)站功能方面，本研究中的所有醫(yī)院均實現(xiàn)了預(yù)＜掛號、醫(yī)學(xué)咨詢等服務(wù)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院網(wǎng)站可以與互聯(lián)網(wǎng)支付平臺合作，實現(xiàn)掛號、藥品的網(wǎng)絡(luò)支付，迎合大眾新的消費(fèi)形式，貫徹與時俱進(jìn)、服務(wù)為民的宗旨。在針對醫(yī)療從業(yè)人員的信息內(nèi)容中，應(yīng)增添更多與臨床實際相關(guān)的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，例如手術(shù)操作、技術(shù)描述、效果展示等，都可以通過專題欄目的形式呈現(xiàn)，通過多媒體的形式傳播，也可以增加由多媒體網(wǎng)站（優(yōu)酷、樂視、騰訊視頻）帶來的訪問量。在網(wǎng)站服務(wù)器架構(gòu)的基礎(chǔ)上，拓展臨床信息共享系統(tǒng)，將醫(yī)院的管理與影像學(xué)檔案、檢驗學(xué)檔案、用藥檔案和手術(shù)檔案一體化整合，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)信息高度共享。醫(yī)護(hù)人員可以通過共享檔案，建立個人的學(xué)習(xí)檔案，通過多種形式進(jìn)行醫(yī)學(xué)信息交流［10-14］。醫(yī)學(xué)教育平臺還可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方式，邀請；內(nèi)外各科專家以專題講座的方式傳授寶貴的臨床經(jīng)驗。對比會議廳所舉辦的講座，網(wǎng)絡(luò)講座具有隨時觀看、重復(fù)觀看的優(yōu)勢，學(xué)者可以在頁面中留言，與其他學(xué)者就所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行交流探討，為醫(yī)護(hù)人員提供系統(tǒng)化、多元化的繼續(xù)教育模式，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的提高臨床技能水平，增進(jìn)各學(xué)科交流，探討疑難病例，提高醫(yī)院整體的學(xué)術(shù)水平和診療經(jīng)驗［15-16］。

5 結(jié)語

醫(yī)院的官方網(wǎng)站也是一個專業(yè)化的媒體平臺，是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是宣傳醫(yī)院的實用工具，其在建設(shè)、運(yùn)營方面是一個逐步完善、長期發(fā)展的過程，只有在系統(tǒng)有效的維護(hù)模式下才能健康、可持續(xù)運(yùn)營［17-18］。營銷是一種從市場中眾多競爭中產(chǎn)生并被提煉、完善的一種銷售手段，通過客戶的需求、市場的特點綜合進(jìn)行分析后所做出的合理的銷售對策，盡可能多地占有市場份額，從而提高自身效益。營銷同時也是醫(yī)院的一項重要內(nèi)容，醫(yī)院作為一種服務(wù)型行業(yè)，所兜售的產(chǎn)品無非就是醫(yī)療，資金問題與效益直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，因此，在保證治療質(zhì)量的同時增加合理的營銷手段，有利于促進(jìn)醫(yī)院自身科技及硬件水平。

建立完善的管理模式，完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣力度，才能使網(wǎng)站保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的運(yùn)營發(fā)展，才能為醫(yī)院帶來真正的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

［1］余飛，沈迎春，馮運(yùn)，等.上海市三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀研究［J］.中國醫(yī)院，2012，16（7）：25-27.

［2］宋祥德，杜天翼，沈大偉，等.3省市公立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)狀況分析［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2013，29（4）：310-314.

［3］張琦，朱曉全，張小東，等.116所軍隊三級醫(yī)院官方網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2014，3（7）：657-659.

［4］陳燕，吳俊.醫(yī)院手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析［J］.中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2014，2（4）：102-104.

［5］丁徐徐，溫超，冀麗紅，等.淺析新形勢下醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展［J］.中國醫(yī)學(xué)裝備，2012，9（7）：52-54.

［6］吳惠萍，董敬實，張榮霞，等.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷實踐探索［J］.中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2013，8（4）：107-108.

［7］陳紅，馬俊，龔偉偉，等.明確醫(yī)院網(wǎng)站功能定位優(yōu)化醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，23（4）：105-106.

［8］劉峰，龍曉紅.淺談醫(yī)院門戶網(wǎng)站的建設(shè)與管理［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2012，50（35）：116，118.

［9］丁凱.醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的STP分析及體會［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2012，20（8）：789-793.

［10］吳育嬌，余曉玲，張東濤，等.醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2013，22（6）：79-80.

［11］陳蕭霖，沈欣，張士靖，等.Patient Opinion網(wǎng)站對我國醫(yī)患交互式網(wǎng)站建設(shè)的啟示［J］.中國醫(yī)院管理，2012，32（6）：51-53.

［12］王威.醫(yī)院門診一卡通系統(tǒng)的效率研究［J］.中國醫(yī)藥科學(xué)，2014，4（4）：164-166.

［13］魏智，黃昊.虛擬存儲技術(shù)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的作用［J］.中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2013（11）：86-88.

［14］方吉平.醫(yī)院網(wǎng)站戰(zhàn)略建設(shè)初探［J］.計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014，5（10）：117-118.

［15］霍勇，劉兆平.冠心病介入治療質(zhì)量控制體系建設(shè)和展望［J］.天津醫(yī)藥，2015，4（8）：833-836.

［16］李鵬，李昕.對我國醫(yī)院信息化建設(shè)面臨問題的思考［J］.中國病案，2013，14（6）：37-39.

［17］陳玲，張向陽，陳敏，等.信息化條件下醫(yī)院醫(yī)學(xué)攝影（像）專業(yè)的重要作用［J］.醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2012，33（3）：89-91.

［18］莫培興.醫(yī)院信息化建設(shè)過程中存在的問題與對策分析［J］.中國管理信息化，2012，15（14）：63-64.

Construction of official website of large public hospitals and the m arket-ing strategy

YU Shuxin
Department of Information Management，the First Affiliated Hospital of Hebei North University，Hebei Province，Zhangjiakou 075000，China

Hospitalwebsite is not only a symbol ofmodern hospital informatization，but also a practical tool for hospital propaganda.This study analyzes the website data of 50 hospitals in China，and discusses the the purpose，framework，existing problems of hospitalwebsite construction and themarketing strategy.The research finds that some hospital websites have problems as follow:lack of attention to the official website，lack of aesthetic feeling of the website design，content disorder，and the neglect of operation and promotion of thewebsite.This study proposes that the hospital should take the patient as the center，establish information management related management rules and regulations，standardize the maintenance and managementmechanism of hospital website，form the website construction work pattern that leadership recognition，personnel allocation reasonable，comprehensive knowledge structure，maintenance mechanism complete，orderly and effective operation，which can conducive to the website construction and operation of the supervision and inspection，and effectively promote the healthy development of the website.The security of the website supervision should be strengthened，and choose a reasonable domain name to expand the way.At the same time，pay attention to interface design，strengthen the website's functionality，so that the website can better service to patients and medical personnel，to ensure the website health，stability，sustainable development，in order to bring real social benefits，economic benefits.

Hospitalwebsite；Website construction；Operation promotion；Information technology

R197

A

1673-7210（2016）05（a）-0148-05

2015-11-05本文編輯：程銘）

河北省衛(wèi)生計生委科研項目科研基金（20160374）。