胡　林，譚正巧（.大理大學(xué)附屬醫(yī)院（臨床醫(yī)學(xué)院）黨委辦公室，云南大理 67000；.大理州人民醫(yī)院干療科，云南大理67000）

醫(yī)院在職醫(yī)務(wù)人員人文精神提升體系的構(gòu)建*

胡林1，譚正巧2（1.大理大學(xué)附屬醫(yī)院（臨床醫(yī)學(xué)院）黨委辦公室，云南大理 671000；2.大理州人民醫(yī)院干療科，云南大理671000）

提升醫(yī)務(wù)工作者的人文精神是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要課題。近年來，在校醫(yī)學(xué)生的人文精神的培養(yǎng)得到了較多的重視和研究，但這項(xiàng)工作在在職醫(yī)務(wù)人員中卻成為一項(xiàng)“知易行難”、收效不大的工作，因此在在職醫(yī)務(wù)人員中構(gòu)建一個系統(tǒng)長效的人文精神提升體系顯得十分迫切和必要。在醫(yī)院中，“像抓醫(yī)療技術(shù)一樣抓人文精神”，強(qiáng)化人文意識，構(gòu)建“人文理論”和“人文實(shí)踐”兩個模塊，突出人文實(shí)踐技能的提升，完善系列剛性制度設(shè)計(jì)并加以落實(shí)，是構(gòu)建在職醫(yī)務(wù)人員人文精神提升體系的可行之路。

醫(yī)務(wù)人員；人文科學(xué)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)生病人關(guān)系

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張，各種惡意“醫(yī)鬧”、傷醫(yī)殺醫(yī)事件頻繁發(fā)生有其復(fù)雜成因，但醫(yī)學(xué)人文精神的衰退是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。提升醫(yī)務(wù)工作者的人文精神是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要課題，是社會共同的呼聲，也是醫(yī)務(wù)工作者普遍認(rèn)同的期盼。目前，在我國的醫(yī)學(xué)教育體系中，醫(yī)學(xué)人文教育雖已成為醫(yī)學(xué)院校的基礎(chǔ)課程，但傳統(tǒng)教育與實(shí)踐脫節(jié)、教育多局限于學(xué)校系統(tǒng)培養(yǎng)、畢業(yè)后持續(xù)培訓(xùn)不足等問題，影響了醫(yī)務(wù)工作者人文精神的培養(yǎng)與提升［1］。醫(yī)學(xué)人文教育工作在醫(yī)學(xué)院校“好做”，在醫(yī)院“難做”，在在職醫(yī)務(wù)人員中成為一項(xiàng)“知易行難”、收效不大的工作。由于醫(yī)學(xué)人文精神培養(yǎng)具有持續(xù)性、終身性的特點(diǎn)，因此探討在職醫(yī)務(wù)人員人文精神提升“具體如何做”，是醫(yī)院管理者面臨的一個急需解決的問題。

1　在職醫(yī)務(wù)人員人文精神提升難的原因

醫(yī)院在職醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)人文精神提升收效不大的原因是復(fù)雜的，涉及醫(yī)院外部和內(nèi)部多種因素，就醫(yī)院內(nèi)部因素而言，“不好抓”、“抓不好”的原因主要有以下幾個方面。

1.1醫(yī)院管理層認(rèn)識不到位，工作不得力看重醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，忽視人本需求的變化；重視醫(yī)務(wù)人員技術(shù)能力的提升，輕視人文素質(zhì)的培養(yǎng)。沒有充分認(rèn)識到在醫(yī)院發(fā)展中，硬件和技術(shù)固然重要，而醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)、醫(yī)德修養(yǎng)也同等重要，它們是醫(yī)院發(fā)展騰飛的“兩只翅膀”，只有在醫(yī)院管理中堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)與人文精神并重的理念，才能有效提升醫(yī)療實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。不可否認(rèn)，目前由于政府和社會對醫(yī)院的補(bǔ)償不足，藥品收入、檢查收入等成為醫(yī)院收入的主渠道，客觀上導(dǎo)致了醫(yī)院的趨利傾向［2］，促使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更加注重于病床規(guī)模擴(kuò)大、診療技術(shù)提升、硬件儀器設(shè)備更新所帶來的立竿見影的經(jīng)濟(jì)效益。而這種急功近利的思想，并不完全歸咎于客觀原因，醫(yī)院管理者的主觀認(rèn)識不到位更是造成技術(shù)硬件“一手硬”、人文精神“一手軟”現(xiàn)象的主要原因。面對醫(yī)院存在的一些人文精神缺失問題未能引起足夠重視，諸如一些醫(yī)務(wù)人員見病不見人，語言機(jī)械生硬，態(tài)度冷漠，缺乏耐心和熱情，重治病技術(shù)、輕交流藝術(shù)，專注于疾病治療、忽略心理撫慰，關(guān)注技術(shù)化、程序化處理，漠視情感需求和人文關(guān)懷。加之現(xiàn)代化醫(yī)院診斷治療的機(jī)械化、自動化、計(jì)算機(jī)化，使醫(yī)生遠(yuǎn)離患者的非技術(shù)接觸，導(dǎo)致了醫(yī)療程序的非人格化、裝配線性化和超市化［3］；醫(yī)生書寫病歷等工作的程序化、規(guī)范化甚至繁瑣化，醫(yī)生基于提高效率和節(jié)省時間的考慮，與患者交流的空間被擠壓甚至取消，形成了某種程度的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)人文精神的沖突。其實(shí)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)人文精神從本質(zhì)上是一種相輔相成、辯證統(tǒng)一的關(guān)系［4］，而要處理好這種關(guān)系，首先需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)有足夠的認(rèn)識，其次是創(chuàng)新工作方法，積極應(yīng)對。對以上這樣的一些問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位甚至有偏誤，抑或因?yàn)榇祟惞ぷ麟y做，所以常常工作不得力、不到位。這是醫(yī)院人文精神提升難的首要原因。

1.2醫(yī)務(wù)工作者過多歸咎于客觀原因醫(yī)務(wù)人員主觀重視程度不夠，將人文素質(zhì)持續(xù)提升不足過多歸咎于客觀原因：一是認(rèn)為業(yè)務(wù)工作繁重，終日忙碌于查房、做手術(shù)、寫病歷、搞科研、臨床帶教、晉職稱，業(yè)務(wù)工作“白加黑、五加一”，沒有時間精力提升；二是認(rèn)為職業(yè)環(huán)境不好，僅靠醫(yī)務(wù)工作者單方努力難以改變，不愿提升。社會輿論環(huán)境對醫(yī)療工作誤解或不理解，有限的醫(yī)療資源難以滿足不斷增加的患者數(shù)量及其標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)療資源分布不均衡導(dǎo)致大醫(yī)院看病貴、看病難，醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制不合理，藥品購銷體制不完善，醫(yī)務(wù)工作風(fēng)險大且待遇偏低等，盡管這些現(xiàn)狀不盡如人意，但也不應(yīng)成為一些醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)精神淡化、過度醫(yī)療及盲目追求物質(zhì)利益的理由。一些醫(yī)務(wù)人員過多強(qiáng)調(diào)客觀原因，主觀上缺乏提升人文素養(yǎng)的意識，不同程度存在職業(yè)倦怠等不良心理；仁愛之心缺失，情感溝通技術(shù)缺乏，往往因?yàn)闆]有溝通，不會溝通，或不恰當(dāng)?shù)臏贤▽?dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。

1.3醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的管理制度設(shè)計(jì)醫(yī)務(wù)人員人文精神的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，應(yīng)貫穿于醫(yī)院管理的全過程。近年來，在醫(yī)院醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中也漸漸滲入了醫(yī)學(xué)人文教育的內(nèi)容，但醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育的受重視程度、教育的系統(tǒng)性和規(guī)范性等，尚存在明顯不足，醫(yī)學(xué)人文的終身學(xué)習(xí)制度和教育管理機(jī)制尚未形成。醫(yī)院對在職醫(yī)務(wù)人員人文精神的提升工作，缺乏深入系統(tǒng)的研究和持之以恒的工作機(jī)制，往往是零敲碎打、不成體系，加之抓而不緊、時緊時松，甚至停留在一般宣傳教育的形式上，效果不明顯。這也在一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)學(xué)人文精神的淡薄甚至缺失。

2　構(gòu)建提升醫(yī)務(wù)人員人文精神素質(zhì)體系的對策

弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，讓患者滿意是醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。就醫(yī)院內(nèi)部管理而言，可以通過提高認(rèn)識、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，并以系統(tǒng)的剛性制度頂層設(shè)計(jì)及執(zhí)行，不斷提升在職醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)修養(yǎng)。

2.1從管理層到普通員工共同樹立“像抓醫(yī)療技術(shù)一樣抓人文精神”的思想意識要使管理層和普通員工共同樹立“像抓醫(yī)療技術(shù)一樣抓人文精神”的思想意識。醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)人文回歸，首先，醫(yī)院管理層要從辦院宗旨、辦院方向的高度去思考醫(yī)學(xué)與人文的關(guān)系。作為決策者和管理層，應(yīng)該將人文精神融入醫(yī)院經(jīng)營管理政策、醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、規(guī)章制度、輿論導(dǎo)向、人才培養(yǎng)及評價考核體系中［5］。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，要求醫(yī)院不僅要為患者提供臨床診療服務(wù)，還要為患者提供綜合性服務(wù)，包括患者的心理疏導(dǎo)、康復(fù)督導(dǎo)、健康指導(dǎo)，以及圍繞患者的病理、生理、心理和情感需求，提供綜合性全方位的醫(yī)療和健康照顧等人文關(guān)懷性服務(wù)。醫(yī)學(xué)作為直接面對人類生命的科學(xué)，比其他科學(xué)更需要人文關(guān)懷，醫(yī)學(xué)人文已經(jīng)發(fā)展為與醫(yī)學(xué)診斷、治療、護(hù)理具有同等地位的醫(yī)學(xué)學(xué)科，因此，醫(yī)務(wù)工作者只有擁有高尚的人文情懷、較高的人文素質(zhì)和能力，才能真正擁有守護(hù)生命的能力［6］。

2.2構(gòu)建“人文理論”和“人文實(shí)踐”2個模塊，重點(diǎn)突出“人文實(shí)踐”模塊，提升在職醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文精神因?yàn)獒t(yī)學(xué)生一般都已學(xué)習(xí)過醫(yī)學(xué)哲學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)法學(xué)、醫(yī)學(xué)史、臨床醫(yī)患溝通學(xué)等課程，正式進(jìn)入工作崗位的醫(yī)務(wù)人員一般都已經(jīng)具備一定的人文理論基礎(chǔ)知識，所以提升在職醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，關(guān)鍵在于理論強(qiáng)化和實(shí)踐應(yīng)用。醫(yī)院要在強(qiáng)調(diào)自學(xué)、自修和常規(guī)學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，盡可能創(chuàng)造條件，聘請專家、學(xué)者開設(shè)高水平、富含醫(yī)學(xué)人文最新研究成果的學(xué)術(shù)講座。與此同時，要針對醫(yī)療工作者對傳統(tǒng)的說教容易產(chǎn)生逆反情緒，以及崇尚技術(shù)與實(shí)用的心理特點(diǎn)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容上還要注意突出與其日常工作聯(lián)系緊密的實(shí)踐性、技能性內(nèi)容，如醫(yī)患溝通模式及技巧、醫(yī)學(xué)心理及應(yīng)對壓力的技能，醫(yī)療實(shí)踐法律處理、人文性采集病史的服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作技能等。在培訓(xùn)方法上多采用體驗(yàn)性、實(shí)踐性的方法，如情景模擬、醫(yī)患角色互換、案例分析、實(shí)地觀摩等［7］，努力做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用。

2.3建立起院科兩級負(fù)責(zé)制，提升在職醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文精神在醫(yī)院中，人文精神的提升工作涉及行政業(yè)務(wù)部門的有醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人力資源、科教等部門；黨群系統(tǒng)涉及黨辦、紀(jì)檢、宣傳、共青團(tuán)等部門，本來應(yīng)該黨政工團(tuán)多系統(tǒng)、多部門齊抓共管，但往往名為“齊抓共管”，常常是“誰也不管”。因此，必須明確分管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭職能部門，相關(guān)工作才能落到實(shí)處。人文精神提升的宏觀工作計(jì)劃制訂、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等可以掛靠醫(yī)院倫理委員會，而具體工作的組織實(shí)施、監(jiān)督、考核等應(yīng)建立相應(yīng)辦事機(jī)構(gòu)，這個做具體事的辦公室根據(jù)醫(yī)院管理部門職責(zé)的關(guān)聯(lián)度，可以掛靠科教科（處），也可以是醫(yī)務(wù)科（部），還可以是紀(jì)檢監(jiān)察部門。無論掛靠哪個部門，一定要保證其有權(quán)、有人、有明確職責(zé)和考評激勵措施。對于科室這一級，各科室的負(fù)責(zé)人就是具體責(zé)任人。

2.4以系統(tǒng)、剛性的頂層制度設(shè)計(jì)，保障在職醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)人文修養(yǎng)的持續(xù)提升

2.4.1通過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，提升在職醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)從2015年起，我國全面啟動住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作，要求醫(yī)學(xué)生本科畢業(yè)后要接受為期3年的規(guī)范化培訓(xùn)，通過規(guī)范化培訓(xùn)促進(jìn)醫(yī)學(xué)生臨床技能提高，使其真正成長為合格的臨床醫(yī)生。這是一個醫(yī)生成長的重要階段，在這一階段，不僅包括醫(yī)療技能的培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)人文精神也是非常重要的培訓(xùn)內(nèi)容，其包括人文素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)事法律等相關(guān)知識。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是入職教育的重要形式，是培養(yǎng)具有較高人文素質(zhì)的合格醫(yī)師的最佳時機(jī)，結(jié)合臨床實(shí)踐開展醫(yī)學(xué)人文教育，將會有效提高醫(yī)生對醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)學(xué)人文知識的融會貫通。

2.4.2通過上崗前培訓(xùn)制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)

從事醫(yī)療服務(wù)的新員工從入職開始，就要獨(dú)立面對一個個鮮活的生命，而不再是書本、模型，必須牢固樹立并踐行“尊重患者、關(guān)愛患者、服務(wù)患者”的“人本”思想和人文情懷。作為臨床戰(zhàn)線的新鮮血液，新入職階段是對新環(huán)境不斷適應(yīng)的階段，也是醫(yī)學(xué)畢業(yè)生向臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)化的階段，更是醫(yī)學(xué)人文職業(yè)精神養(yǎng)成的重要階段。這一階段的職業(yè)精神培養(yǎng)應(yīng)圍繞著職業(yè)人格、職業(yè)準(zhǔn)則展開，對他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)等教育［8］，通過崗前培訓(xùn)促使新員工在新的起點(diǎn)上再次反思學(xué)醫(yī)、行醫(yī)的終極目的和意義。更為重要的是上崗前培訓(xùn)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、醫(yī)技、管理、后勤服務(wù)等不同崗位的特點(diǎn)，有針對性地開展人文基礎(chǔ)理論和人文實(shí)踐技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。

2.4.3通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度是醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法為主的一種終生教育制度。人文教育是繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的重要內(nèi)容，在繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中要避免技術(shù)主義的濫觴。應(yīng)該將相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)的更新與人文素養(yǎng)的提高相結(jié)合，也可針對醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)學(xué)倫理相關(guān)問題，開展專題繼續(xù)教育；應(yīng)注重結(jié)合臨床工作中的典型案例討論，提高醫(yī)務(wù)人員對臨床服務(wù)中人文精神的理解與運(yùn)用?？梢?guī)定所有醫(yī)務(wù)工作者，每年必須完成一定數(shù)量的醫(yī)學(xué)人文教育學(xué)分，醫(yī)學(xué)人文教育學(xué)分應(yīng)作為醫(yī)務(wù)工作者年度考核和職稱晉升的必要條件。

2.4.4建立常態(tài)化的醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)是醫(yī)務(wù)社會工作中的重要組成部分，志愿者利用自己的時間、技能和資源，圍繞著醫(yī)療服務(wù)過程提供無償?shù)?、非職業(yè)化幫助［9］。在職醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)學(xué)生最大的不同就是他們已經(jīng)掌握一定的醫(yī)療服務(wù)技能并具有相應(yīng)的資質(zhì)，可以直接為患者及群眾提供服務(wù)。目前醫(yī)院的服務(wù)都是“有償?shù)摹?，并且“看病貴、看病難”問題還比較突出，通過醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)制度可促使醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常到缺醫(yī)少藥的貧困地區(qū)去看一看、聽一聽，通過實(shí)踐體驗(yàn)培育自己的愛心。還可通過就診引導(dǎo)服務(wù)、患者陪伴服務(wù)、各類義診活動、各種“健康日”、各種專病健康宣教、各種醫(yī)療慈善活動、醫(yī)療下鄉(xiāng)等，使醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)過程中感受到人文的教育和熏陶，感受到服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的心理愉悅，潛移默化地提升自己的精神境界。

2.4.5建立醫(yī)學(xué)倫理查房制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)由醫(yī)院黨群部門或醫(yī)院倫理委員會牽頭，相關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)定期深入病房，從病區(qū)文化、醫(yī)患溝通、知情同意、隱私保護(hù)、愛崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度、廉潔守紀(jì)等方面對科室進(jìn)行明察暗訪，了解患者及其家屬的最真實(shí)感受、建議并及時反饋給科室和相關(guān)當(dāng)事人，把醫(yī)院文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、思政工作與臨床工作有機(jī)結(jié)合起來，虛事實(shí)做，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，使醫(yī)學(xué)倫理查房成為人文關(guān)懷落實(shí)的有力鞭策手段和監(jiān)督機(jī)制［10］。

2.4.6通過“背靠背”的患者滿意度調(diào)查制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴及獎懲制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育的同時，還應(yīng)該建立人文素質(zhì)考核獎懲制度，對于違背醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)要求，或者在醫(yī)療服務(wù)過程中做出有損醫(yī)務(wù)工作者形象的行為者，要給予相應(yīng)的處罰。對違規(guī)人員可視其情節(jié)的輕重予以處理或批評；取消評先、評優(yōu)資格；當(dāng)年不得申報(bào)晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)，延長任職年限，緩聘、解職待聘、解聘等；具備執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員，還應(yīng)依據(jù)相關(guān)執(zhí)業(yè)法規(guī)，予以暫停執(zhí)業(yè)活動等處理。而對關(guān)愛患者、廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為要及時給予褒揚(yáng)和獎勵。

2.4.7建立反面典型討論反思制度和正面典型引導(dǎo)激勵制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)通過具體案例起到警示作用，也是醫(yī)務(wù)工作者人文精神培養(yǎng)的重要組成部分?？梢砸笈R床科室定期召開病例研討會對醫(yī)療實(shí)踐中的技術(shù)、倫理負(fù)面問題進(jìn)行分析，以及對行業(yè)的反思。對于投訴、糾紛的典型案例，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事科室組織科內(nèi)人員分析、討論、學(xué)習(xí)，同時醫(yī)務(wù)處也應(yīng)定期組織院內(nèi)臨床一線的醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)討論，引以為戒。對于典型的先進(jìn)個人、先進(jìn)集體要廣泛宣傳學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮榜樣的作用，傳遞正能量。以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)塑造人，以優(yōu)秀感人的事跡鼓舞人，以激勵制度引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員全身心投入到德技雙馨的診療活動中，獎勵醫(yī)務(wù)人員的善行并給予其適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)和社會地位。

2.4.8建立醫(yī)患角色互換體驗(yàn)制度，提升醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)人文精神提升一般通過“直覺”、“內(nèi)省”和“體驗(yàn)”幾種方式。在醫(yī)院中，醫(yī)患角色互換體驗(yàn)是一種促使醫(yī)務(wù)人員人文精神提升和改進(jìn)的有效方式。醫(yī)院可以讓醫(yī)務(wù)和管理人員，經(jīng)常性的以普通患者身份輪流在自家醫(yī)院就診，開展“醫(yī)生體驗(yàn)就診”活動。讓醫(yī)生“換位”體驗(yàn)，“用患者的視角發(fā)現(xiàn)問題”，找尋自己服務(wù)中的不足?？梢宰屓簭念I(lǐng)導(dǎo)到員工都參與到就診流程體驗(yàn)中，以普通患者的身份，掛號、等待、問診、檢查等，體驗(yàn)患者的“不容易”、“焦躁”乃至“憤怒”，切身體會患者看病就醫(yī)的感受，通過這種實(shí)實(shí)在在的換位體驗(yàn)和思考，讓醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識到“己所不欲，勿施于人”，從而更加了解患者的需求，為患者提供更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述，醫(yī)務(wù)工作者的人文精神的培養(yǎng)重在實(shí)踐，貴在落實(shí)，貫穿于職業(yè)生涯全過程和醫(yī)院管理的全過程。如果管理者和醫(yī)務(wù)人員都能夠充分認(rèn)識到人文精神始終是醫(yī)學(xué)的內(nèi)核，人文修養(yǎng)是一個行醫(yī)到老、修煉到老、參悟到老的課題，并且通過制度加以固化和延續(xù)，使提升人文素質(zhì)成為醫(yī)務(wù)工作者的自覺追求，未來的醫(yī)療服務(wù)將會處處充滿人性的光輝。

［1］方鐵紅．對我國醫(yī)學(xué)人文教育模式的探討［J］．南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2011，11（1）：62-65．

［2］袁艷．對公立醫(yī)院改革背景下醫(yī)德教育的思考［J］．湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，33（9）：37-39．

［3］張大慶．論醫(yī)學(xué)的人文精神［J］．山西大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會科學(xué)版，2003，26（4）：20-24．

［4］李有剛，陳士福，仇善章．論現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)人文精神的辯證關(guān)系［J］．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2015，36（7）：8-10．

［5］盧建敏．關(guān)于醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的幾點(diǎn)思考［J］．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2005，26（4）：38．

［6］肖正權(quán)．制度化建設(shè)推動醫(yī)學(xué)人文走進(jìn)臨床［J］．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2014，35（3）：70-72．

［7］張會萍．以醫(yī)學(xué)人文教育為載體加強(qiáng)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培養(yǎng)［J］．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2012，33（1）：56-58．

［8］姚遠(yuǎn)洋，王艷檳，陳夢捷，等．關(guān)于臨床教學(xué)醫(yī)院中醫(yī)師職業(yè)精神培養(yǎng)的思考［J］．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2013，34（23）：78-80．

［9］關(guān)婷，郝徐杰，陳紅．醫(yī)院志愿服務(wù)體系的研究與實(shí)踐［J］．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2013，26（3）：378-380．

［10］隆文斌．探討醫(yī)院人文教育現(xiàn)狀及強(qiáng)化措施與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)［J］．右江醫(yī)學(xué)，2013，41（5）：775-777．

10.3969/j.issn.1009-5519.2016.15.066

C

1009-5519（2016）15-2433-03

云南省教育廳基金資助項(xiàng)目（2012Y141）。

（2016-04-01）