沈娟

(淮安工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，江蘇 淮安 223200)

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淺談B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

沈娟

(淮安工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，江蘇 淮安 223200)

隨著計算機，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，發(fā)展的越來越快。如今B2C電子商務(wù)甚至已經(jīng)成為人類生活中重要的一部分。伴隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展壯大，也帶來許多的問題。本文通過闡述B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)問題，再對這些問題提出一些切實可行的解決方法。

B2C；電子商務(wù)；物流

1　B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀

B2C電子商務(wù)，B2C是business to custom的簡稱，是指利用因特網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現(xiàn)連接。B2C電子商務(wù)是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。借助網(wǎng)上交易平臺，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，提高交易效率。目前,在因特網(wǎng)上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站,它們提供從食品、書藉到電子產(chǎn)品、汽車等各種消費品和服務(wù)。有了電子商務(wù)，消費者可以不必出門選購產(chǎn)品，只需要在家里就可以買到自己想要的東西。

2　B2C電子商務(wù)存在的問題

2.1消費者缺乏對電子商務(wù)的信任感

雖然B2C電子商務(wù)發(fā)展的很迅速，現(xiàn)今網(wǎng)購的人也在增加，但是相對于去實體店消費的群體就顯得很少。出現(xiàn)這種情況，很大的一個原因就是消費者對網(wǎng)上商店的信任度不夠。其實人們都知道網(wǎng)購十分方便，網(wǎng)店不需要繳納昂貴的店租，因此商品較于實體店便宜?？墒沁€是有很多人寧愿花更多時間甚至更多的金錢去實體店買商品也不愿意網(wǎng)購。就是因為對網(wǎng)上的商店缺乏信任?，F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)平臺上的商家成千上萬，不排除有一部分商家存在利用夸張商品用途，夸大商品質(zhì)量，提供虛假商品信息等行為來欺騙消費者。消費者被網(wǎng)上商家欺詐的新聞也屢見不鮮。這就在一定程度上影響了消費者對網(wǎng)上購物的熱情，甚至引發(fā)對所有商家的不信任?，F(xiàn)今的網(wǎng)上支付手段存在安全風(fēng)險，沒有安全、可靠的結(jié)賬方式，這樣很多消費者不敢貿(mào)然在網(wǎng)上買東西，因此實際上這也嚴重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2B2C電子商務(wù)受到物流體系的制約

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流問題也逐步成為制約B2C電子商務(wù)進一步發(fā)展壯大的瓶頸。電子商務(wù)之所以發(fā)展迅速，是抓住了消費者貪圖方便的心理。就是消費者坐著，商品自己送到面前。這對于商家來說，就必須解決一個物流配送問題。商家要負責(zé)將商品送達到消費者的手中，這就需要物流的支持。物流配送模式有好幾種，有國內(nèi)郵政體系配送模式，第三方物流企業(yè)配送模式，企業(yè)自營配送模式等。在中國，中國郵政體系配送模式算是龍頭老大，有許多偏僻的地方，只有郵政快遞可以到達，但是中國郵政的配送速度普遍較慢，并且EMS的價格偏高，服務(wù)態(tài)度一般。而第三方物流配送模式的企業(yè)雖然數(shù)量多，但是規(guī)模都不夠大，并且提供的服務(wù)都是比較低端的，效率也不是很高，根本達不到歐美國家的低廉的物流成本和規(guī)模效應(yīng)。有的商家由于不能忍受第三方物流企業(yè)配送模式的低效，不低的物流成本，物品丟失的風(fēng)險等，毅然決定自己經(jīng)營物流配送公司。

3　解決B2C電子商務(wù)問題的對策

3.1改善電子商務(wù)的安全性

這是針對消費者對電子商務(wù)缺乏信心提出的。電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，正是由于電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。現(xiàn)在想要開一家網(wǎng)店很容易，只要注冊一下，人人都可以成為店主。這就避免不了有人魚目混珠，就是為了謀取不正當(dāng)利益而去。因此，政府應(yīng)該加大懲罰力度，懲罰那些缺失誠信的商家，從而遏制這種不健康勢力的增長。其次，關(guān)于支付問題。就目前而言，網(wǎng)上的支付方式應(yīng)盡量采取第三方支付平臺，等雙方交割完成之后再確認支付。同時也要加快發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)上支付的安全技術(shù)，例如“數(shù)字簽名”及“數(shù)字證書”等，這些都是國際公認和通用的。另外，要鼓勵商家支持貨到付款服務(wù)，增加消費者對網(wǎng)購的信心，貨到付款相當(dāng)于給消費者吃一粒定心丸。

3.2積極發(fā)展第三方物流，企業(yè)慎重選擇配送模式

近20年來，中國的物流業(yè)也同國民經(jīng)濟其他部門一樣有了較大的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展給物流提出了更高的要求，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。但中國現(xiàn)在的物流水平相較于歐美國家確實是相形見拙。而適合中國國情的，就是發(fā)展第三方物流，原因有二：起其一，生產(chǎn)經(jīng)營活動社會化程度的加劇。其二，市場競爭的加劇，企業(yè)為降低總成本將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，同時將運輸、倉儲等緩解交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作。第三方物流是電子商務(wù)長期發(fā)展的必要條件。與企業(yè)自己配送相比，B2C電子商務(wù)把物流外包給擁有高效率、低成本、專業(yè)化、綜合利用物流資源等優(yōu)勢的第三方物流企業(yè)，也不失為一個明智之舉。中國的第三方物流發(fā)展遠不及歐美國家專業(yè)，相較還有很多不足。所以要向歐美國家學(xué)習(xí)，將第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更加完善。而對于商家來說，選擇合適自己的配送模式，能有效降低成本，并且提高客戶的服務(wù)水平。雖然第三方物流配送模式占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，或許在未來的中國也是大勢所趨，但是就目前中國的B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，第三方物流配送模式并不適合所有商家，我們不能盲目跟風(fēng)。商家要根據(jù)自己的情況，慎重選擇合適自己的物理配送模式。若是沒必要的話，不論是消費者或者是商家都不愿意通過郵政體系配送模式。但是這種模式就需要很大成本，因此這種模式只是資金雄厚者適合。

[1]楊普強.B2C電子商務(wù)存在問題與現(xiàn)狀.

[2]B2C電子商務(wù)物流配送模式研究.中國電子商務(wù)研究中心.

[3]張潤彤.電子商務(wù)概論(第二版).電子工業(yè)出版社.

F724.6

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1671-1602(2016)16-0064-01