中消協(xié)：雙11網(wǎng)購(gòu)部分商家不開(kāi)具發(fā)票

中消協(xié)稱，雙11當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份開(kāi)展了體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。本次網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)共從12家電商平臺(tái)購(gòu)買到94款商品，這些商品大多折扣力度大（5折以下）、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。工作人員網(wǎng)購(gòu)商品后，對(duì)商品到貨情況、“七日無(wú)理由退貨”情況以及退款情況進(jìn)行了相應(yīng)的操作和記錄。

到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款未到貨（截至12月4日）：電商平臺(tái)和商家“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥：部分電商平臺(tái)和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂(lè)觀：個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。

中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告，也揭露了雙11期間網(wǎng)購(gòu)的一些問(wèn)題：

部分商品到貨時(shí)間遲緩。網(wǎng)購(gòu)商品到貨時(shí)間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門。時(shí)間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉(cāng)，打回重發(fā)”延誤了時(shí)間。根據(jù)商品到貨時(shí)間統(tǒng)計(jì)，15款商品到貨時(shí)間超過(guò)一周，消費(fèi)者等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。對(duì)于1款未到貨商品，工作人員主動(dòng)與商家取得了聯(lián)系，但被告知“包裹遺失”，工作人員直接申請(qǐng)了退貨操作。

部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票（38款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票）。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。工作人員主動(dòng)索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。

個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。個(gè)別電商平臺(tái)在購(gòu)物支付流程設(shè)置中，支付單個(gè)商品訂單時(shí)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時(shí)卻沒(méi)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開(kāi)具發(fā)票只能再次與電商平臺(tái)或商家協(xié)商。

個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥。本次樣品購(gòu)買時(shí)，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺(tái)賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無(wú)理由退貨”操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對(duì)等退還。

買服務(wù)將成帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)新動(dòng)力

十三五規(guī)劃進(jìn)一步明確了消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的地位和作用。我國(guó)長(zhǎng)期高投資、高出口、低消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力格局導(dǎo)致了資源高消耗、環(huán)境高污染、貿(mào)易高順差、消費(fèi)低水平的無(wú)后勁不可持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展模式，需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯的“消費(fèi)短板”“內(nèi)弱外強(qiáng)”“內(nèi)降外升”特征。依靠政府主導(dǎo)、投資驅(qū)動(dòng)、出口導(dǎo)向的增長(zhǎng)模式，雖然取得了年均增速全球第一和經(jīng)濟(jì)總量全球第二的驕人成就，但在異常復(fù)雜的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和日益強(qiáng)化的資源環(huán)境約束下，該模式不僅脆弱、風(fēng)險(xiǎn)巨大，而且不可持續(xù)。這種情況下，十三五提出以擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)是客觀必然和歷史趨勢(shì)。

11月22日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為以擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了政策支撐?！斑@與十八屆五中全會(huì)提出的‘創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的五大發(fā)展理念相協(xié)調(diào)，與2014年10-11月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議為推進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)提出的重點(diǎn)推進(jìn)養(yǎng)老家政健康消費(fèi)，壯大信息消費(fèi)，提升旅游休閑消費(fèi)，推動(dòng)綠色消費(fèi)，穩(wěn)定住房消費(fèi)，擴(kuò)大教育文化體育消費(fèi)等六大領(lǐng)域消費(fèi)一致，也與我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)節(jié)點(diǎn)、世界經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的走向相吻合。消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)業(yè)發(fā)展將成為未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎?！睆埢鄯颊f(shuō)。

商務(wù)部研究院消費(fèi)與流通研究所副研究員陳麗芬稱，由生存型向發(fā)展型消費(fèi)升級(jí)、由物質(zhì)型向服務(wù)型消費(fèi)升級(jí)、由傳統(tǒng)向新型消費(fèi)升級(jí)是我國(guó)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)，也是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要表現(xiàn)。未來(lái)，隨著服務(wù)業(yè)占GDP比重不斷增加以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)消費(fèi)潛力將不斷釋放。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

數(shù)據(jù)顯示，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)趨勢(shì)明顯。1978～2015年前三季，第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重由23.7%提高到51.4%，大幅提升了27.7個(gè)百分點(diǎn)。從2012年開(kāi)始，服務(wù)業(yè)增加值占比首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)以后，由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)加快轉(zhuǎn)型。2015年前三季，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為51.4%，同比增長(zhǎng)8.4%，比上年同期提高2.3個(gè)百分點(diǎn)，高于第二產(chǎn)業(yè)10.8個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率上升至58.9%，創(chuàng)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以來(lái)的最高值。

雙11三成受監(jiān)測(cè)商品打折有水分

雙11期間，電商大肆宣揚(yáng)的打折到底有沒(méi)有水分？12月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布對(duì)雙11期間以及之后電商商品價(jià)格變化的監(jiān)測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示，被監(jiān)測(cè)的94種商品中，直到12月5日，仍有32款能以不高于雙11的價(jià)格購(gòu)買。

追蹤監(jiān)測(cè)電商價(jià)格

雙11已經(jīng)演變成消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。消費(fèi)者在享受購(gòu)物快樂(lè)的同時(shí)，也意圖獲得經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠。從全國(guó)消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看，相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升趨勢(shì)，價(jià)格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問(wèn)題較多，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。

今年雙11前，大部分電商都推出了“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷活動(dòng)，聲稱折扣力度空前，讓利于消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者參與。

為了解電商平臺(tái)價(jià)格誠(chéng)信等相關(guān)情況，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的社會(huì)監(jiān)督，中消協(xié)組織開(kāi)展了雙11網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

根據(jù)中消協(xié)介紹，這一體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)的方式是，由中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，登錄參與雙11折扣活動(dòng)的電商平臺(tái)，選擇購(gòu)買與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系密切且標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大的商品，記錄11月11日當(dāng)天的價(jià)格折扣，并對(duì)后期價(jià)格進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

三成商品打折有點(diǎn)假

本次調(diào)查共涉及包括淘寶、天貓、京東、蘇寧、一號(hào)店等在內(nèi)的12家電商平臺(tái)、12大品類商品，調(diào)查大多選取了雙11當(dāng)天標(biāo)示折扣力度相對(duì)大（五折以下）、網(wǎng)上標(biāo)示銷量相對(duì)多的94款商品。調(diào)查以雙11當(dāng)天價(jià)格和折扣為基準(zhǔn)，并追蹤了11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的商品價(jià)格，詳細(xì)了解電商雙11價(jià)格等相關(guān)情況。

與雙11價(jià)格相比，11月18日價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，23款價(jià)格不變，仍維持在雙11促銷時(shí)同一水平。45款價(jià)格上漲，價(jià)格漲幅最高達(dá)到10倍。5款在雙11一周之后價(jià)格不升反降，售價(jià)低于雙11價(jià)格。

與雙11價(jià)格相比，12月5日價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，相比于雙11價(jià)格，共有18款價(jià)格維持不變，48款價(jià)格有不同程度的上漲，7款價(jià)格下降。

從3次價(jià)格調(diào)查結(jié)果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于雙11價(jià)格購(gòu)買。調(diào)查中，共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”，以致價(jià)格無(wú)法明確查詢。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者根據(jù)中消協(xié)報(bào)告中的圖表進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，淘寶被監(jiān)測(cè)的商品有9種，其中有兩種在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降：天貓被監(jiān)測(cè)商品有16種，有1種在雙11之后價(jià)格下降；京東被監(jiān)測(cè)商品有7種，有兩種在雙11之后價(jià)格未漲：蘇寧易購(gòu)被監(jiān)測(cè)商品有5種，有兩種在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降：亞馬遜被監(jiān)測(cè)商品有9種，有8種在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降：一號(hào)店被監(jiān)測(cè)商品有8種，有3種在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降：優(yōu)購(gòu)被監(jiān)測(cè)商品有10種，有4種在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降：當(dāng)當(dāng)被監(jiān)測(cè)商品有兩種，在雙11之后價(jià)格未漲：國(guó)美在線被監(jiān)測(cè)商品有8種，有5種在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降：我買網(wǎng)被監(jiān)測(cè)商品有3種，在雙11之后價(jià)格未漲甚至下降；聚美優(yōu)品和唯品會(huì)被監(jiān)測(cè)的商品，雙11后都顯示已下架或售完。

凸顯價(jià)格標(biāo)注混亂問(wèn)題

中消協(xié)報(bào)告認(rèn)為，此次調(diào)查結(jié)果，凸顯了電商平臺(tái)在雙11期間存在的虛假折扣等三方面問(wèn)題。

部分商品涉嫌虛假折扣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺(tái)中，無(wú)論是自營(yíng)還是非自營(yíng)商品，均存在以商品“專柜價(jià)”或“廠家建議價(jià)”為基準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行大幅打折行為。這些專柜價(jià)、建議價(jià)（原價(jià)）存在隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價(jià)是528元，在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價(jià)1199元，折后售價(jià)89元，商品的折扣價(jià)甚至低于1折。

部分商品雙11難得實(shí)惠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙11當(dāng)天，幾乎所有電商平臺(tái)都是滿屏的價(jià)格打折優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。電商平臺(tái)打造的雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，給消費(fèi)者的感覺(jué)是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當(dāng)天不買就吃虧。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雙11當(dāng)天購(gòu)買的商品中，在11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有23款仍可以以雙11價(jià)格購(gòu)買，另有9款比雙11價(jià)格還低，這32款商品雙11價(jià)格并不實(shí)惠。

部分電商平臺(tái)價(jià)格標(biāo)注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙11期間，一些電商平臺(tái)以“清倉(cāng)價(jià)”“限時(shí)搶購(gòu)”“史無(wú)前例，僅此一天”“血拼24小時(shí)”“逆天低價(jià)”“雙11最省錢”等各種價(jià)格宣傳形式誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅如此，“雙11”及后續(xù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部分電商平臺(tái)和商家價(jià)格標(biāo)注較為隨意，部分商品既做不到明碼標(biāo)價(jià)，更做不到明碼實(shí)價(jià)，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。