蘇寧（西部機(jī)場集團(tuán)機(jī)場建設(shè)指揮部 陜西咸陽 712035）

人文機(jī)場建設(shè)策略研究
——在西安咸陽國際機(jī)場三期擴(kuò)建前的思考

蘇寧（西部機(jī)場集團(tuán)機(jī)場建設(shè)指揮部 陜西咸陽 712035）

在“一帶一路”戰(zhàn)略思路下，西安咸陽國際機(jī)場作為空中絲綢之路起點和重要戰(zhàn)略支點，迎來戰(zhàn)略發(fā)展新機(jī)遇和發(fā)展空間。西安咸陽國際機(jī)場三期建設(shè)提出“五個機(jī)場”建設(shè)目標(biāo)，人文機(jī)場是未來西安咸陽國際機(jī)場三期擴(kuò)建的重要目標(biāo)之一。如何快速高效建設(shè)咸陽人文機(jī)場，成為咸陽國際機(jī)場首要思考的問題。

咸陽國際機(jī)場；人文機(jī)場；戰(zhàn)略發(fā)展

作為陜西對外展示的窗口單位，西安咸陽國際機(jī)場的人文機(jī)場建設(shè)目標(biāo)有利于更好地弘揚陜西歷史文化優(yōu)勢，宣傳陜西文化旅游產(chǎn)品，促進(jìn)地域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造西安咸陽國際機(jī)場獨特的文化形象。同時，西安咸陽國際機(jī)場人文機(jī)場的打造，能夠不斷完善機(jī)場功能區(qū)設(shè)置，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計人性化，提高進(jìn)出港和中轉(zhuǎn)流程的效率，達(dá)到以人為本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在營造出文化氛圍濃厚的機(jī)場公共空間，為旅客提供更具文化內(nèi)涵的出行體驗、實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級的同時，實現(xiàn)航站樓內(nèi)商業(yè)的多元化發(fā)展，獲得高品質(zhì)、可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益，從而提高西安咸陽國際機(jī)場品牌知名度和美譽度。

一、人文機(jī)場，以人為本

人文機(jī)場的建設(shè)應(yīng)以具備歷史、文化內(nèi)涵，為旅客提供人性化的服務(wù)體驗，實現(xiàn)以人為本的機(jī)場體驗最佳化為目標(biāo)。

1.人文機(jī)場建設(shè)要以人文本體現(xiàn)人文關(guān)懷。個性化服務(wù)展現(xiàn)著尊重和滿足個體需求的真意，是“以人為本”的具體體現(xiàn)。當(dāng)今時代，服務(wù)理念正在發(fā)生深刻的變化，千“場”一面的機(jī)場服務(wù)，已經(jīng)無法滿足旅客需求，人文機(jī)場的建設(shè)需要在規(guī)劃建設(shè)上注入不同的文化內(nèi)涵和服務(wù)特質(zhì)，憑借獨具特色、各具魅力的服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同旅客的差異化需求，提供多層次的服務(wù)產(chǎn)品，形成差異化服務(wù)，滿足旅客個性化需求，突出 “人文關(guān)懷”。

2.人文機(jī)場建設(shè)要傳遞地域文化特色。機(jī)場是通往世界的門戶，是一個地區(qū)和城市現(xiàn)代文明的窗口，不僅聚合著航空服務(wù)的特性，同時也散發(fā)著地區(qū)文化氣息，代表著城市的精神面貌。人文機(jī)場的基本目標(biāo)，就是使旅客通過服務(wù)流程體驗來感受當(dāng)?shù)氐奈幕刭|(zhì)，驅(qū)動旅客精神上的滿足，引發(fā)情感上的共鳴，使機(jī)場服務(wù)成為旅客難忘的旅程體驗。

在機(jī)場航站樓在建筑外觀上要體現(xiàn)地域特色，融匯歷史文化和民俗風(fēng)貌，展現(xiàn)機(jī)場鮮明的標(biāo)識性；在內(nèi)部裝飾上要應(yīng)用地域文化元素，打造文化場景，營造文化氛圍，傳遞文化內(nèi)涵，吸引旅客聚集。

3.人文機(jī)場建設(shè)要提供獨特的品牌體驗。人文機(jī)場的建設(shè)，是在為旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)的流程服務(wù)的基礎(chǔ)上，為旅客提供蘊含地域文化、民俗文化、美食文化等多種文化特質(zhì)的體驗式服務(wù)，形成獨具特色的服務(wù)品牌。旅客在進(jìn)入機(jī)場后，能夠切身感受到凝結(jié)在建筑之內(nèi)、流淌在設(shè)施之間的機(jī)場人文內(nèi)涵和文明價值，形成一種與眾不同的服務(wù)體驗，從而形成品牌，能夠以品牌的文化特質(zhì)，來影響過往旅客的消費需求，樹立西安咸陽國際機(jī)場特有的品牌競爭優(yōu)勢。

二、他山之石，可以攻玉

目前，國內(nèi)外機(jī)場、主題樂園已在人文建設(shè)方面做出了有益嘗試，其中中國臺灣桃園國際機(jī)場、韓國仁川國際機(jī)場、荷蘭史基浦國際機(jī)場的人文機(jī)場建設(shè)頗具特色，迪士尼主題公園更是拓展了人文建設(shè)的范圍。

1.主題候機(jī)群。中國臺灣桃園國際機(jī)場的定位是 “中華文化起航站，臺灣特色大門”。桃園機(jī)場首創(chuàng)“主題候機(jī)室”這一公共空間規(guī)劃概念，從最早的14間主題候機(jī)室發(fā)展到如今的30余個，旅客在機(jī)場就能感受到臺灣的自然人文風(fēng)光。

桃園機(jī)場第一航站樓北側(cè)A區(qū)以“臺灣之美”為主題，包括蝴蝶青花、原鄉(xiāng)藝術(shù)、好茶、歌仔戲等，南側(cè)B區(qū)以“臺灣之光”為主題，包括自行車產(chǎn)業(yè)、紙藝蘭花、科技等；第二航站樓的“臺灣之最”包括臺灣映像、臺灣電影、金曲獎、嬉游記等最具有臺灣特色的自然人文與產(chǎn)業(yè)風(fēng)貌等主題。桃園機(jī)場將臺灣的文化融入機(jī)場公共空間，大力推廣具有臺灣特色的人、事、物、景，讓旅客在航站樓內(nèi)就能體驗臺灣風(fēng)土民情。

2.傳統(tǒng)文化體驗區(qū)。韓國仁川機(jī)場的宣傳口號就是“韓國的品牌代表”，仁川機(jī)場開設(shè)韓國傳統(tǒng)文化體驗區(qū)更好地向外國乘客宣傳韓國傳統(tǒng)文化，主要包括韓國文化街、韓國文化博物館、傳統(tǒng)文化體驗館、傳統(tǒng)工藝展示館和入境處文化一條街。

其中，韓國文化街設(shè)置有瓦房和亭子等傳統(tǒng)“韓屋”、傳統(tǒng)文化表演的舞臺、茶館以及文化紀(jì)念品商店；韓國文化博物館擺放有朝鮮王朝時代服飾、佛教石塔、法鐘、木版印刷本等國寶級文物；在傳統(tǒng)文化體驗館里，每年有6萬多名外國人參加試穿韓國傳統(tǒng)服裝或親手制作風(fēng)箏或扇子等體驗活動，并親自體驗古箏、笛子、長鼓等傳統(tǒng)樂器，觀看器樂演奏等傳統(tǒng)文化表演；傳統(tǒng)工藝展示館陳列著陶瓷、首飾、韓國服飾等；在入境文化一條街每天都有皇家巡游表演，這一節(jié)目成了仁川機(jī)場“行進(jìn)中的傳統(tǒng)文化館”。仁川機(jī)場通過設(shè)置傳統(tǒng)文化體驗區(qū)，促使國際旅客更樂于把仁川機(jī)場作為旅途中轉(zhuǎn)站，提高了機(jī)場的商業(yè)價值和社會價值。

3.機(jī)場博物館。荷蘭史基浦國際機(jī)場開設(shè)了全世界第一家機(jī)場博物館，這也是阿姆斯特丹國立博物館2002年在史基浦機(jī)場設(shè)置的分館。國立博物館史基浦分館陳列著荷蘭17世紀(jì)大師級的作品，其中包括享譽世界的荷蘭繪畫大師倫伯朗1633年為妻子畫的一幅肖像和揚斯滕的油畫《旅店內(nèi)景》，這些名畫的總價值高達(dá)數(shù)億美元。博物館開放時間為每日早上7點至晚上8點，免費對來往史基浦機(jī)場的旅客開放。

荷蘭機(jī)場以博物館陳列的形式將荷蘭歷史文化搬進(jìn)了機(jī)場，將公共空間與文化藝術(shù)高度融合，將機(jī)場打造成荷蘭歷史文化的展覽會，對荷蘭歷史文化宣傳和旅游推廣起到了積極作用。

4.主題地鐵線路。在人文建設(shè)范圍方面值得機(jī)場借鑒的是香港迪士尼地鐵線路。該線路是全球惟一專為迪士尼主題公園而設(shè)的鐵路專線，全長3.5公里，行車時間3.5分。迪士尼列車設(shè)計簡潔而現(xiàn)代化，共有四節(jié)車廂，車窗設(shè)計為米老鼠頭形狀，車廂外部點綴金色彩帶以及奇妙星粉圖案，車廂內(nèi)設(shè)有米奇老鼠、米妮老鼠、唐老鴨等16個迪士尼卡通人物的銅像，貼有關(guān)于華特迪士尼的懷念相片。香港迪士尼站仿照19世紀(jì)維多利亞時代風(fēng)格建造，在以開放式園林設(shè)計的月臺內(nèi)，隱藏了近200個“米老鼠”頭。這種安排讓游客尚未進(jìn)入到迪士尼，就已能充分感受到主題公園的文化氛圍。

三、取其精華，為我所用

國內(nèi)外知名機(jī)場、迪士尼主題公園的人文建設(shè)成果，為西安咸陽國際機(jī)場打造人文機(jī)場提供了有益參考，為西安咸陽國際機(jī)場三期人文機(jī)場建設(shè)工作帶來重要啟示。

1.拓展建設(shè)空間，形成集群效應(yīng)。西安咸陽國際機(jī)場三期人文機(jī)場的建設(shè)范圍可以分為四個方面：一是機(jī)場航站樓、綜合交通樞紐的建筑的文化元素展示和建筑內(nèi)的文化空間設(shè)置；二是場區(qū)、飛行區(qū)的文化元素表現(xiàn)；三是高鐵、地鐵、高速等相關(guān)配套設(shè)置的文化空間布置，不斷延長旅客文化體驗的時間。四是咸陽機(jī)場三期東航站樓前方2000米是國家級唐順陵保護(hù)區(qū)，人文機(jī)場的建設(shè)可充分結(jié)合這一歷史文化地域環(huán)境，有效拓展旅客接觸文化的空間，以此形成規(guī)?；?、集群化的機(jī)場人文空間。

2.結(jié)合自身文化，明晰文化主題。西安咸陽國際機(jī)場三期建設(shè)中可適當(dāng)采用傳統(tǒng)建筑符號和建筑語言，通過提煉傳統(tǒng)歷史文化圖案以此融入到設(shè)計之中，給人以歷史延展以及地域文化的傳承。一是中國傳統(tǒng)文化中崇尚使用木、瓷、石等材質(zhì)，在滿足西安咸陽國際機(jī)場三期航站樓綠色、環(huán)保、節(jié)能的綠色機(jī)場建設(shè)的要求的同時，可以利用現(xiàn)代科技材料來營造出航站樓古色古韻的味道。二是利用陜西傳統(tǒng)的文化名人，如秦始皇、蘇武、顏真卿等歷史文化名人打造文化品牌，借助于現(xiàn)代藝術(shù)形式或表現(xiàn)手法，通過具體的歷史片段、實物場景的真實還原展示陜西傳統(tǒng)文化所蘊含的文化軌跡和思想價值。

3.突出地域特色，培育人文亮點。西安咸陽國際機(jī)場三期航站樓人性化設(shè)施文化品牌建設(shè)要建立在西安本地的地理環(huán)境、氣候以及生態(tài)自然環(huán)境的前提下，通過挖掘陜西當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、歷史傳統(tǒng)以及民族個性等人文特點，使得文化品牌具有地域特征與文化特色的融合風(fēng)格。一是提取具有陜西地域文化代表性的標(biāo)志符號，如兵馬俑、剪紙、皮影等元素，將其應(yīng)用于人性化設(shè)施的建設(shè)之中；二是展示秦繡、泥塑等陜西富有特色的手工藝品，讓旅客親自參與制作過程，充分表現(xiàn)陜西當(dāng)?shù)氐娜宋木?；三是定期開展花鼓戲、紫陽民歌、延安秧歌劇等系列性的民俗文化演出，通過動靜結(jié)合的形式表現(xiàn)陜西當(dāng)?shù)匚幕?/p>

4.借助社會力量，實現(xiàn)“場城一體”。西安咸陽國際機(jī)場三期建設(shè)要充分利用陜西省委、省政府提供的政策優(yōu)惠，與空港新城按照“分工負(fù)責(zé)、協(xié)同發(fā)展、整體構(gòu)建、圈層開發(fā)”的共識，打造以臨空經(jīng)濟(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)機(jī)場主業(yè)與臨空產(chǎn)業(yè)深度融合，共同推進(jìn)西安咸陽國際機(jī)場人文機(jī)場的建設(shè)目標(biāo)，實現(xiàn)場城共建、共同發(fā)展的目標(biāo)，形成輻射帶動力強(qiáng)的“臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)”，共同打造人文機(jī)場、人文空港新城，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。

西安咸陽國際機(jī)場三期開工在即，將不斷融入價值、人文、智慧的全新理念，打造安全機(jī)場、人文機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、價值機(jī)場，實現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)場向智慧機(jī)場的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)機(jī)場由基礎(chǔ)的航空運輸服務(wù)功能向集航空生產(chǎn)服務(wù)、旅客生活服務(wù)、商業(yè)運營服務(wù)等多功能于一體的航站綜合服務(wù)體轉(zhuǎn)變。西安咸陽國際機(jī)場三期建設(shè)將建成一個交通運行通暢、公眾滿意度高、社會評價好，能更好地為陜西地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為絲綢之路國家戰(zhàn)略服務(wù)的大型國際樞紐、“一帶一路”的航空貨運樞紐、我國中西部地區(qū)重要的綜合交通樞紐。

10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.12.024