夏溦

充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢，依靠足夠的資源來幫助監(jiān)測旅游網(wǎng)絡輿情、服務旅游目的地以及架構智慧旅游系統(tǒng)

根據(jù)《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，我國目前共有6.68億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著我們生活的方方面面。旅游活動作為人們生活方式的延伸，旅游業(yè)作為服務業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必然會因為信息技術發(fā)生革命性的變化而變革。2015年是智慧旅游穩(wěn)步發(fā)展的一年，這一年，旅游產(chǎn)品設計不斷升級，行業(yè)集中度不斷提升。傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)向自駕游、休閑游、酒店游，各地積極打造智慧旅游大平臺。同時，旅游行業(yè)與金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)等行業(yè)融合，創(chuàng)造了多元化的新旅游綜合體。如何在信息化、大數(shù)據(jù)時代，充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢，對開放的數(shù)據(jù)進行挖掘后，依靠足夠的資源來幫助監(jiān)測旅游網(wǎng)絡輿情、服務旅游目的地以及架構智慧旅游系統(tǒng)，一直是業(yè)內(nèi)非常關注的話題。

[事 件]

國家領導人重視智慧旅游

2015年12月16日至18日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉辦。國家主席習近平出席開幕式并發(fā)表主旨演講，與海內(nèi)外2000多名嘉賓共商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大計，推進全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革的中國理念，共同構建網(wǎng)絡空間命運共同體的中國主張，引起廣泛共鳴。習近平主席在演講開篇便講道：“我曾在浙江工作多年，多次來過烏鎮(zhèn)。今天再次來到這里，既感到親切熟悉，又感到耳目一新。去年，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在這里舉辦，推動了網(wǎng)絡創(chuàng)客、網(wǎng)上醫(yī)院、智慧旅游等快速發(fā)展，讓這個白墻黛瓦的千年古鎮(zhèn)煥發(fā)出新的魅力?！?/p>

習近平主席說，烏鎮(zhèn)的網(wǎng)絡化、智慧化，是傳統(tǒng)和現(xiàn)代、人文和科技融合發(fā)展的生動寫照，是中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的一個縮影，也生動體現(xiàn)了全球互聯(lián)網(wǎng)共享發(fā)展的理念。習近平主席在演講開始便提及智慧旅游和烏鎮(zhèn)旅游開發(fā)的成績，無疑透露出利于旅游發(fā)展的重要信息。這充分體現(xiàn)了國家最高決策層對旅游行業(yè)的高度重視，彰顯了旅游+互聯(lián)網(wǎng)的廣闊空間，也預示了中國旅游行業(yè)的燦爛前景。中國社科院旅游研究中心特約研究員高天明認為，假以時日，中國創(chuàng)造的智慧旅游產(chǎn)品與服務必將走出中國，惠及世界，并為促進世界各國“共同構建網(wǎng)絡空間命運共同體”而不斷提供成功經(jīng)驗。

2015年1月，國家旅游局發(fā)布《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，提出到2016年，建設一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務網(wǎng)絡和平臺（12301.cn）。到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術等在旅游業(yè)應用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡。

近年來，中國旅游業(yè)逆勢上揚，智慧旅游呈現(xiàn)燎原之勢。截至2015年9月28日，在線旅游企業(yè)投融資額度超過450億元，是2014年在線旅游投融資的2.4倍。為推進智慧旅游，江蘇省常州市首次采用“PPP”模式，于2015年9月20日啟動“12301國家智慧旅游公共服務平臺”。該平臺具備信息發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、全國景區(qū)門票預約與客流預警等五大功能。

[背 景]

智慧旅游蓬勃發(fā)展

智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，其實質(zhì)是要全面提升旅游業(yè)的信息化水平。智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構升級為特色，建設與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

早在2012年11月8日，國家旅游局就提出，要爭取用10年時間在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，以有效應對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游景區(qū)資源環(huán)境帶來的巨大壓力。如果把中國的旅游信息化建設分為三個階段的話，那么第一階段是專業(yè)化階段，第二階段是建設數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)的階段，而智慧旅游則是第三階段，是智能化的階段。隨著支撐智慧旅游的技術逐漸成熟和完善，有關政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時機已經(jīng)到來。

2015年9月20日，國家旅游局在江蘇常州召開2015中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會，謀劃未來一個時期旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的總體方向，迎接旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新潮流。國家旅游局局長李金早在主指報告中說，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)是當今世界推動經(jīng)濟社會發(fā)展的兩大最為新興、最為顯著的力量。今年，國家出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》表明黨中央、國務院對旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的帶動功能與引擎作用給予高度重視，寄予殷切期望。而中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游集團發(fā)展報告2015》指出，中國旅游產(chǎn)業(yè)已步入大眾旅游和國民休閑的新時期，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)正全面改變著旅游的商業(yè)模式和創(chuàng)新形態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2009年到2015年，在線旅游投資額由2009年的1億元增長到2015年前三季度的772億元?！吨袊诰€旅游市場趨勢預測2014—2017》數(shù)據(jù)顯示，中國在線旅游市場交易規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，2015年將達到3523.8億元，環(huán)比增長25.9%，預計到2017年市場交易規(guī)模達到4983.4億元。作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的結(jié)合體，在線旅游已然顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局。

2015年，我國部分省份在智慧旅游方面有了長足的發(fā)展。比如，安徽移動整合用戶通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)及CRM等多維度數(shù)據(jù)資源，運用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術，為安徽省旅游局打造了安徽移動智慧旅游平臺。該平臺為安徽旅游局提供景區(qū)人流監(jiān)控預警、景區(qū)游客多維度統(tǒng)計分析等功能，為旅游監(jiān)管部門日常管理及公眾安全提供科學的決策依據(jù)。平臺自建立以來，已容納黃山風景區(qū)等安徽省65個重點景區(qū)，有效提升了安徽省旅游監(jiān)管能力，同時也為政府、旅游企業(yè)制訂宣傳營銷策略提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。

在山東，泰山景區(qū)的“智慧泰山”項目被列入國家旅游局智慧旅游景區(qū)首批試點單位，大幅提升了游客體驗。目前，景區(qū)實施了重要景點WiFi免費無線網(wǎng)絡覆蓋工程，實現(xiàn)景區(qū)32個景點、游客聚集區(qū)WiFi無線網(wǎng)絡覆蓋，游客旅途中可以免費上網(wǎng)，并實現(xiàn)景區(qū)防火、安全等信息推送。泰山景區(qū)還拓展了電子商務渠道，游客可通過攜程、同程等電子商務平臺，直接在網(wǎng)上預定、支付門票，利用電子門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)游客直接刷身份證進山，大幅度提高了檢票效率。自2015年12月起，泰山景區(qū)還開辟了網(wǎng)絡服務和宣傳推介的新渠道，聯(lián)合百度、央視網(wǎng)推出“直播泰山”頻道，實現(xiàn)了泰山玉皇頂、拱北石、大觀峰等7個主要景點畫面的實時高清直播，成為央視網(wǎng)“直播中國”欄目首批實現(xiàn)直播的6個景區(qū)之一。

2015年12月22日，廈門市的“思明旅游”智慧平臺上線推介。作為廈門市的中心城區(qū)，思明區(qū)集中了廈門80%的旅游資源。此次“思明旅游”智慧平臺的上線，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的大背景下，旅游部門貼近市場，尋求突破，將“智慧旅游”概念與市場趨勢接軌的積極探索與有力舉措。該平臺既具備思明區(qū)旅游公共服務信息發(fā)布功能，又包含思明區(qū)吃、住、行、游、購、娛等主要旅游資源推薦，更擁有地圖導覽、私房景點介紹、食品條碼查詢等便捷式體驗，還可以讓“驢友”們分享旅行照片。

[焦 點]

智慧旅游離不開大數(shù)據(jù)

自2014年國家旅游局提出“智慧旅游年”以來，旅游變得更“聰明”了。隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的智能應用出現(xiàn)在人們旅途中，在增添一份便利的同時帶來更多精彩，這不僅方便了旅游者，也大大提高了旅游體驗。如今，以大數(shù)據(jù)、云計算和移動通信為代表的信息技術的泛在化應用，從根本上改變了旅游的組織方式，讓消費者和市場主體逐漸擺脫了對權威依賴，游客的個體意識越來越顯化。

在可以想象到的智慧旅游應用場景中，無論是移動支付、社交化營銷、各類電子終端應用等，大數(shù)據(jù)技術的支撐必不可少。智慧旅游建設貫穿游客體驗的吃、住、行、游、購、娛六大要素，旅游行業(yè)的產(chǎn)品設計、營銷手段乃至整個服務運營體系都會遇到巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)旅游市場向現(xiàn)代旅游市場的過渡做了很好的支撐?？梢哉f，大數(shù)據(jù)已成為智慧旅游發(fā)展中至關重要的工具。通過數(shù)據(jù)準確的反映城市旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關注的，能為精準營銷提供重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營銷產(chǎn)生顛覆性的作用。北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。

雖然大數(shù)據(jù)是個好東西，在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但是整個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。消費者在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險的時候，其實是對更多信息的需求。大數(shù)據(jù)時代巨量的數(shù)據(jù)很好地滿足了這種信息需求，但更多的數(shù)據(jù)本身不會導致更聰明的消費決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面，大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助消費者。

正如北京理工大學大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒炇抑魅巍⒅袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會大數(shù)據(jù)工作委員會執(zhí)行主任、教授張華平所言，大數(shù)據(jù)時代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。以前旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門提供，收集渠道單一，數(shù)據(jù)宏觀，因為缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計標準，準確度不足。關于消費額度、消費習慣以及游客集中關注的景點等方面的信息都不能得到充分的分析。只有通過數(shù)據(jù)分享，才能讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費單價、游玩的時間長短等信息。旅游業(yè)要更好地應用大數(shù)據(jù)，需要政府數(shù)據(jù)更大程度的開放，也需要OTA平臺網(wǎng)絡提供市場類的數(shù)據(jù)，通過對比、分析，才能得到有時效性、有價值的信息內(nèi)容。

但歸根到底，所謂的智慧旅游和信息技術都只是工具，真正的智慧旅游應該有大智慧，也就是科技要和人文關懷、服務精神、生態(tài)理念相加。因此，首先要通過大數(shù)據(jù)進行對客戶的需求分析;其次通過大數(shù)據(jù)的平臺集中整合閑散的社會資源，提供給客戶。互聯(lián)網(wǎng)永遠不會讓旅游失去魅力，旅游也是永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)。

[啟 示]

智慧旅游的發(fā)展前景及途徑

旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會給旅游業(yè)帶來一場新的革命。傳統(tǒng)旅游信息化的點菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算的帶動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務、位置服務。當前，中國旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級的關鍵階段，旅游業(yè)應如何實現(xiàn)搶抓機遇、主動作為？很顯然，必須要用足、用好互聯(lián)網(wǎng)這個最大的創(chuàng)新平臺和工具。同時，旅游行業(yè)也應率先建立起本行業(yè)合理有序的“網(wǎng)絡空間命運共同體”。當然這需要行業(yè)相關管理部門進一步加強互聯(lián)網(wǎng)領域的管理，確保旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上能夠有序發(fā)展。

做好智慧旅游，首先需要了解用戶需求。在新的時代背景下，旅游產(chǎn)品將具有更多個性化、創(chuàng)新型的特征，而某一特殊領域的細分產(chǎn)品及更加主題化、特色化的產(chǎn)品（比如體育游、藝術游、親子游等）亦是這一時代的主流。那些能夠根據(jù)個人興趣與愛好需求進行個性化體驗式的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，將更容易獲得市場。因此，主動發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者所在位置，根據(jù)旅游者的個性需求，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務，將是智慧旅游的應用前景。

在旅游業(yè)務之外，在線旅游企業(yè)紛紛涉足其他領域。比如途牛、去哪兒、攜程、淘寶旅行、同程旅游等各大在線旅游企業(yè)都已試水旅游金融產(chǎn)品。近年來，金融已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)跨界發(fā)展的首選領域。在線旅游企業(yè)由于其自身特點，在用戶規(guī)模、現(xiàn)金積累、消費特性等方面有天然的優(yōu)勢。與此同時，旅游金融已經(jīng)嵌入到在線旅游服務的各個交易環(huán)節(jié)，成為旅游延伸服務中最為重要的一環(huán)。因而，業(yè)界人士分析指出，由旅游向金融產(chǎn)品延伸的發(fā)展趨勢，將成為未來在線旅游的發(fā)展方向之一。

要發(fā)展智慧旅游，首先要全面構建開放包容的智慧旅游發(fā)展環(huán)境。第二，要持續(xù)提升智慧旅游創(chuàng)新能力。第三，要積極開展智慧旅游創(chuàng)新試點示范。第四，要支持引導智慧旅游新經(jīng)濟形態(tài)發(fā)展。最后，要打造智慧旅游的新型消費征信體系。

互聯(lián)網(wǎng)既有優(yōu)勢也有局限。造成局限的原因，既有客觀上的技術本身雙重性，也有主觀上的使用偏差或濫用。智慧旅游是大勢所趨，是進步的趨勢。然而，如果目的不正，指導思想扭曲，惡意操作，秩序混亂，則勢必導致融之者痛，加之者傷。因此，既要積極推進智慧旅游，又要理性作為，防止過度依賴互聯(lián)網(wǎng)，濫用互聯(lián)網(wǎng)。同時，必須認識到的是，旅游業(yè)作為服務經(jīng)濟的特性（以游客為本，服務游客）并不會因為互聯(lián)網(wǎng)而改變。服務，永遠是旅游業(yè)的立業(yè)之本和發(fā)展之魂。