本刊記者 洪樂

勿以效率為由實(shí)施懶政

本刊記者 洪樂

前不久，河北秦皇島一些社區(qū)開通了網(wǎng)上通知，要求80多歲的老人必須加QQ領(lǐng)高齡補(bǔ)貼，讓一些老年人直呼“受不了”。如今，福建所有縣市已實(shí)現(xiàn)高齡補(bǔ)貼全覆蓋，而對(duì)于老年人而言，某些社區(qū)需要網(wǎng)上領(lǐng)補(bǔ)貼同樣是個(gè)難題。

給老人發(fā)放高齡補(bǔ)貼是愛民之舉，讓老人享受改革的成果，值得肯定。網(wǎng)絡(luò)模式是一種合理的辦公方式，能有效提高辦事效率，也值得肯定。但問題是，如果把兩者結(jié)合起來，讓不擅長使用電腦、智能手機(jī)的老人使用網(wǎng)絡(luò)來領(lǐng)取補(bǔ)貼，卻不是一種好的辦事方式。

其實(shí)，除了領(lǐng)取補(bǔ)貼外，網(wǎng)絡(luò)購票、ATM機(jī)取款等一些需要操作機(jī)器才能完成的事情，對(duì)于老年人來說難道不都是困難重重的嗎？試想一下，讓眼神不好、手腳也不利索的高齡老人，坐在電腦旁顫巍巍地握著鼠標(biāo)買票，或者在ATM機(jī)上“眾里尋他千百度”地尋找取款按鈕，那真是不太美妙的情景。

80歲以上的老人，能夠接受新技術(shù)的少之又少，即使他們想學(xué)新知識(shí)，也不容易學(xué)得會(huì)。因此，對(duì)于年輕人而言輕而易舉的步驟，對(duì)很多老年人來說卻是一個(gè)跨不過去的坎兒。為了“提高辦事效率”而強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受“新辦法”，這是行政人員的懶政思維在作怪。

所謂便民就是讓老百姓少折騰。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)因人而異，對(duì)于某些特殊群體，盡可能地采取合理的方式，切實(shí)地讓服務(wù)對(duì)象感到便利，而不是難上加難。在這方面，福建有些銀行的做法就值得提倡：一般小額取款都要求客戶自行到ATM機(jī)上操作，而在這些銀行，老人可以在柜臺(tái)窗口辦理小額取款業(yè)務(wù)。

回到高齡補(bǔ)貼的話題上，高齡補(bǔ)貼本來就是為了體現(xiàn)對(duì)老人的關(guān)愛，讓他們感受到“老有所養(yǎng)”的溫暖，這樣的關(guān)愛是應(yīng)該一對(duì)一傳達(dá)的。如果像有些社區(qū)一樣，嫌一個(gè)一個(gè)打電話通知很耗費(fèi)精力，而逼他們?nèi)ッ鎸?duì)冷冰冰的電子屏幕，那么對(duì)于不會(huì)上網(wǎng)的老年人，怎不是另一種形式的冷漠呢？養(yǎng)老補(bǔ)貼一個(gè)季度才集中發(fā)放一次，那么在三個(gè)月的時(shí)間里，打個(gè)電話通知老人就真的就會(huì)讓效率驟然下降嗎？如果以犧牲老年人的便利、甚至讓老年人感到為難為代價(jià)，那么這樣的效率不要也罷。

值得一提的是，許多地方讓老人加QQ群是為了“網(wǎng)上驗(yàn)證”老人是否健在。的確，有個(gè)別家屬在老人去世后，想隱瞞情況繼續(xù)領(lǐng)錢。但如果老人每三個(gè)月就要證明一次自己“還活著”，豈不是一件讓人心塞的事？而且，工作人員去老人家里看望一下，難道不是更能有效“驗(yàn)證”、更人性化的方式嗎？“網(wǎng)上驗(yàn)證”這一步驟完全是多此一舉。

有關(guān)部門不能只顧自己方便，應(yīng)該做到換位思考，考慮服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，尊重老年人的訴求，這樣才是對(duì)老人最好的關(guān)懷。