●新法

翡翠手鐲：失手摔碎該誰(shuí)賠？

●新法

你在選購(gòu)商品的時(shí)候，有過(guò)失手將商品摔落的情況嗎？尤其是貴重的商品，一旦在交易中被顧客損壞，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？

不少女性都喜歡佩戴翡翠手鐲，它既是富貴的象征，又可體現(xiàn)女性之美。品質(zhì)較好的翡翠手鐲價(jià)值多少？如果顧客不小心將其遺落在地碎為三段，怎么賠償？

讓我們讀一讀下面的故事，文中人物為化名……

相約逛街

河南新鄉(xiāng)被譽(yù)為“豫北明珠”。

讓我們把日歷翻回到2014年7月1日。

女人大都喜歡逛商場(chǎng)，家住新鄉(xiāng)郊區(qū)的王美涵也一樣。這一天，她撥通好友張素霞的電話，約對(duì)方結(jié)伴進(jìn)城。

乘上公交車(chē)，不多時(shí)就到達(dá)市區(qū)繁華地段。

王美涵想買(mǎi)什么？在這之前，她曾多次向丈夫提出要求，說(shuō)想要一個(gè)翡翠手鐲?？蛇@類(lèi)飾品一般都價(jià)格不菲，她的丈夫舍不得花錢(qián)。因此，王美涵的愿望遲遲不能實(shí)現(xiàn)。

打電話約張素霞一起進(jìn)城，王美涵也是為了翡翠手鐲，即便買(mǎi)不起，看一看還是可以的吧。而且，讓張素霞幫忙參謀一下，如果價(jià)格合適，說(shuō)不定就下決心買(mǎi)了呢！

就這樣，兩個(gè)人這家商場(chǎng)進(jìn)，那家商場(chǎng)出，樂(lè)此不疲地逛上了。

逛來(lái)逛去，她們走進(jìn)一家珠寶公司。

一不小心

在新鄉(xiāng)，這是一家主營(yíng)鉆石、翡翠、黃金、鉑金、K金等多種珠寶首飾的公司。

進(jìn)入這家公司，兩個(gè)女人都被五光十色、炫耀奪目的黃金及翡翠飾品所吸引。她們邊走邊欣賞，最后停留在翡翠手鐲柜臺(tái)前，注目觀看。

翡翠手鐲色澤清麗，質(zhì)地溫潤(rùn)，是備受推崇的經(jīng)典玉石飾品，自古以來(lái)深得女性青睞；翡翠手鐲也是我國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分，悠久的歷史賦予了它諸如吉祥如意、情緣傳承等美好寓意。

“二位美女，這些翡翠手鐲是我公司經(jīng)營(yíng)的精品，美觀尊貴，身價(jià)適中，你們可以先看一下！”玻璃柜臺(tái)內(nèi)，年輕的女營(yíng)業(yè)員笑容可掬，熱情地向王美涵和張素霞推薦。

“能把這一只拿出來(lái)給我們看一看嗎？”張素霞指著一個(gè)標(biāo)價(jià)為8.8萬(wàn)元的翡翠手鐲說(shuō)道。

“好的，請(qǐng)稍等！”女營(yíng)業(yè)員一邊答應(yīng)一邊熟練地將這只翡翠手鐲從柜臺(tái)內(nèi)取出來(lái)，然后小心翼翼地遞給張素霞。

張素霞觀賞之后，將手鐲交給王美涵。

就在這時(shí)，意外發(fā)生了。只聽(tīng)一聲玉石擊地的脆響，空氣霎時(shí)凝固。

原來(lái)，王美涵在觀賞這只翡翠手鐲時(shí)，一不小心失了手。眼見(jiàn)手鐲落地，她急忙抬腳去接，但為時(shí)已晚。

當(dāng)啷那一聲讓所有在場(chǎng)的人都大驚失色。

責(zé)任在誰(shuí)

王美涵頓時(shí)嚇傻了。

標(biāo)價(jià)8.8萬(wàn)元的翡翠手鐲摔成三段，呆若木雞的不僅是王美涵和張素霞，還有女營(yíng)業(yè)員。

很快，此事驚動(dòng)珠寶公司的領(lǐng)導(dǎo)。女營(yíng)業(yè)員說(shuō)，事發(fā)后，她趕快向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，“電話那頭，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)價(jià)8萬(wàn)多元的翡翠手鐲碎了，也是愣了半天才回話”。

公司領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)回憶：“我接到電話很吃驚，腦子里在想，這么貴重的翡翠手鐲，在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中突然摔斷，責(zé)任在誰(shuí)？”

責(zé)任在誰(shuí)？該誰(shuí)賠？怎么賠？拿什么賠？誰(shuí)都在想這個(gè)問(wèn)題。

讓我們接著往下看。

在珠寶公司看來(lái)，營(yíng)業(yè)員將翡翠手鐲交給顧客以后就盡到了服務(wù)義務(wù)，無(wú)需再承擔(dān)其他責(zé)任。翡翠玉鐲被顧客摔成三段，理應(yīng)由肇事的顧客承擔(dān)責(zé)任。于是，珠寶公司向王美涵和張素霞提出賠償要求。

王美涵不同意賠償，認(rèn)為責(zé)任在珠寶公司。她說(shuō)，銷(xiāo)售如此貴重的物品，珠寶公司應(yīng)該加強(qiáng)防護(hù)措施，比如在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地鋪設(shè)防止物品摔壞的地毯。如果珠寶公司防護(hù)措施得當(dāng)，翡翠手鐲就不會(huì)摔碎。王美涵還認(rèn)為，按照目前的科技手段，這只翡翠手鐲可以修復(fù)，損失能夠降到最小。

張素霞更不同意賠償。她說(shuō)，自己非常冤枉，陪同好友購(gòu)物本來(lái)是一件恨愉快的事情，誰(shuí)能想到會(huì)發(fā)生“手鐲摔斷”這場(chǎng)意外？顧客到商場(chǎng)購(gòu)物難免有失手的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)該早有防范，何況是售賣(mài)貴重飾品的珠寶公司呢？說(shuō)來(lái)道去，她沒(méi)有一點(diǎn)兒責(zé)任。

訴上法庭

珠寶公司認(rèn)為王美涵和張素霞“強(qiáng)詞奪理”。對(duì)于這只摔碎的翡翠手鐲能否修復(fù)，珠寶公司認(rèn)為：“都斷成三截了，根本沒(méi)辦法修復(fù)。即使能接起來(lái)，也失去原來(lái)的價(jià)值！”

雙方僵持不下，互不認(rèn)賬。

2014年10月，珠寶公司一紙?jiān)V狀把王美涵和張素霞告到法院。

河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)人民法院受理了這起特殊的財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案，公開(kāi)開(kāi)庭審理。

庭審中，王美涵堅(jiān)持認(rèn)為過(guò)錯(cuò)在珠寶公司。她表示：一方面，珠寶公司作為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)珠寶的企業(yè)，未考慮顧客選購(gòu)珠寶時(shí)可能脫落的情況，未設(shè)置警示標(biāo)志，未采取有效避免珠寶脫落的措施，存在重大過(guò)錯(cuò)；另一方面，珠寶公司工作人員在顧客選購(gòu)珠寶時(shí)，未提供帶軟墊的托盤(pán)等設(shè)施防止意外發(fā)生，這也不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。

“所以，我不需要承擔(dān)賠償責(zé)任！”

張素霞在答辯中說(shuō)：“我沒(méi)有打碎翡翠玉鐲，不應(yīng)該賠償！”

由于案情比較復(fù)雜，加上涉案物品與眾不同，法院經(jīng)過(guò)延期審理并審慎研究，于2015年9月作出了一審判決。

法院判決

法院的認(rèn)定很簡(jiǎn)單——

被告王美涵在選購(gòu)翡翠手鐲過(guò)程中，不慎將商品損壞，未盡到應(yīng)有的安全注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

被告張素霞將手鐲交予王美涵觀賞，應(yīng)預(yù)見(jiàn)到不安全因素卻未盡到有效預(yù)防和及時(shí)提醒義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

原告珠寶公司作為易碎貴重物品的經(jīng)營(yíng)者，未盡到合理的安全保障義務(wù)和采取有效的防范措施，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)各方過(guò)錯(cuò)程度，酌情認(rèn)定由王美涵賠償珠寶公司4萬(wàn)元；由張素霞賠償珠寶公司4000元；該手鐲雖殘但仍有利用價(jià)值，歸珠寶公司所有。

判決結(jié)果：王美涵一次性賠償珠寶公司4萬(wàn)元。張素霞一次性賠償珠寶公司4000元。損壞的翡翠手鐲歸珠寶公司所有。駁回珠寶公司的其他訴訟請(qǐng)求。案件受理費(fèi)2000元由王美涵負(fù)擔(dān)。

上訴理由

王美涵、珠寶公司均不服一審宣判，上訴到新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院。

珠寶公司：

從一審法院認(rèn)定的事實(shí)和我公司提供的視頻，都可看出涉案手鐲的損壞完全是王美涵個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成。涉案手鐲損壞時(shí)，完全在王美涵控制之下，依法應(yīng)由其承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，我公司符合市場(chǎng)交易慣例，已盡到安全保障義務(wù)和采取有效防范措施。在王美涵沒(méi)有提供我公司存在過(guò)錯(cuò)證據(jù)的情況下，一審法院便以我公司未盡到合理的安全保障義務(wù)和未采取有效的防范措施為由，判決我公司承擔(dān)50%的責(zé)任，明顯錯(cuò)誤。一審法院判決劃分比例與事實(shí)不符，于法無(wú)據(jù)，我公司不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)求二審法院撤銷(xiāo)一審判決，依法公斷本案。

王美涵：

我的答辯意見(jiàn)與上訴意見(jiàn)一致。首先，一審法院認(rèn)定珠寶公司損失8.8萬(wàn)元錯(cuò)誤。一審法院認(rèn)定的手鐲價(jià)值僅為標(biāo)價(jià)牌所標(biāo)注的價(jià)值，但該標(biāo)價(jià)牌為珠寶公司單方面制作，未經(jīng)物價(jià)部門(mén)核實(shí)或備案，珠寶公司也未提供進(jìn)貨發(fā)票，其提供的鑒定證書(shū)為沒(méi)有鑒定資質(zhì)證書(shū)，該證書(shū)也未標(biāo)明手鐲的價(jià)值。在沒(méi)有其他證據(jù)佐證的情況下，不應(yīng)該采信標(biāo)價(jià)牌所標(biāo)價(jià)值。其次，翡翠手鐲損壞后，并未申請(qǐng)公安或公證機(jī)關(guān)封存。珠寶公司應(yīng)提供證據(jù)證明其在訴訟過(guò)程中提供的翡翠手鐲就是當(dāng)時(shí)掉落的手鐲。因此，我不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)求二審法院撤銷(xiāo)一審判決，改判駁回珠寶公司的訴訟請(qǐng)求。

針對(duì)珠寶公司和王美涵的上訴理由，張素霞則簡(jiǎn)單答辯道：“誰(shuí)打碎手鐲誰(shuí)賠，有錄像為證，此案跟我沒(méi)有任何關(guān)系?！?/p>

司法鑒定

公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，到底應(yīng)該如何解決這一棘手問(wèn)題呢？在二審過(guò)程中，經(jīng)王美涵和珠寶公司申請(qǐng)，新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院委托河南珍寶藝術(shù)文物書(shū)畫(huà)鑒定所對(duì)涉案翡翠手鐲進(jìn)行鑒定。該所經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定，最終出具了司法鑒定意見(jiàn)書(shū)，鑒定意見(jiàn)為：

所鑒品天然翡翠手鐲，短損，見(jiàn)所附圖片，鐲寬1.4cm，內(nèi)徑約6cm，種質(zhì)細(xì)膩，水頭充足，飄藍(lán)花，做工一般，用料單薄，如完好無(wú)損，參照同類(lèi)品2014年時(shí)市場(chǎng)行情，價(jià)值人民幣20000元至25000元之間?，F(xiàn)已斷為三截，無(wú)法佩戴，故評(píng)估其殘值在人民幣500元左右。

終審判決

2016年9月，新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院向外公布了該案終審判決結(jié)果。

二審法院認(rèn)為：

珠寶公司作為珠寶的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的場(chǎng)所和設(shè)施，防止珠寶滑落損壞。但其并未盡到合理的安全保障義務(wù)和采取有效的防范措施，致涉案手鐲損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

王美涵作為翡翠手鐲的購(gòu)買(mǎi)者，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到手鐲屬于易碎物品，并應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施。但其未盡到應(yīng)有的安全義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

張素霞將手鐲交予王美涵觀賞，在其交付完成時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任即轉(zhuǎn)移至王美涵，張素霞不應(yīng)再承擔(dān)本案的賠償責(zé)任。

由此不難看出，王美涵、珠寶公司各自認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的上訴理由不能成立，本院不予支持。

二審法院還指出：河南珍寶藝術(shù)文物書(shū)畫(huà)鑒定所的鑒定意見(jiàn)認(rèn)為，參照同類(lèi)品2014年時(shí)市場(chǎng)行情，涉案手鐲損壞前價(jià)值人民幣20000元至25000元之間，現(xiàn)殘值在人民幣500元左右。該鑒定意見(jiàn)說(shuō)明手鐲出賣(mài)時(shí)，可以賣(mài)到25000元。而珠寶公司所標(biāo)價(jià)值高于該價(jià)值，可確定涉案手鐲損壞前價(jià)值為25000元，殘值為500元。故王美涵主張的一審法院認(rèn)定珠寶公司損失88000元錯(cuò)誤的上訴理由成立，本院予以支持。鑒于王美涵與珠寶公司各應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，本院確定王美涵賠償珠寶公司12250元，損壞的手鐲歸珠寶公司所有。

終審判決：

一、撤銷(xiāo)河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)人民法院一審民事判決；二、王美涵于判決生效后五日內(nèi)賠償新鄉(xiāng)市某珠寶公司12250元；三、駁回新鄉(xiāng)市某珠寶公司對(duì)張素霞的訴訟請(qǐng)求；四、駁回新鄉(xiāng)市某珠寶公司的其他訴訟請(qǐng)求。一審案件受理費(fèi)2000元，由新鄉(xiāng)市某珠寶公司負(fù)擔(dān)1800元，王美涵負(fù)擔(dān)200元。二審案件受理費(fèi)1700元，由新鄉(xiāng)市某珠寶公司負(fù)擔(dān)1400元，王美涵負(fù)擔(dān)300元。鑒定費(fèi)2000元，由新鄉(xiāng)市某珠寶公司負(fù)擔(dān)1000元，王美涵負(fù)擔(dān)1000元。本判決為終審判決。

針對(duì)終審判決結(jié)果，主審法官解釋道：公民的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)利應(yīng)受法律保護(hù)。因故意或過(guò)失損害他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；受害人對(duì)損害的發(fā)生有過(guò)失的，可依法減輕加害人的責(zé)任。

均有過(guò)錯(cuò)

讓我們?cè)俾?tīng)一聽(tīng)主審法官如何說(shuō)：

本案涉訴的翡翠手鐲，屬于財(cái)產(chǎn)價(jià)值較高且極易損壞的貴重物品，銷(xiāo)售商家和消費(fèi)者都要萬(wàn)分小心。王美涵在珠寶公司經(jīng)營(yíng)的珠寶專(zhuān)柜觀賞翡翠手鐲時(shí)，不慎將手鐲掉在地上，致手鐲損壞，其行為侵犯了珠寶公司的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，依法應(yīng)予賠償。然而，珠寶公司作為專(zhuān)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商，在展示貴重物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照翡翠商品的拿放技巧，盡到謹(jǐn)慎義務(wù)和向消費(fèi)者介紹說(shuō)明商品特性、協(xié)助觀賞、佩戴、摘取的義務(wù)。由于珠寶公司的銷(xiāo)售人員未對(duì)消費(fèi)者盡到提醒、告知和協(xié)助佩戴、摘取的義務(wù)，最終導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生。對(duì)此損失，雙方各應(yīng)承擔(dān)50%的責(zé)任，即按照涉案手鐲損壞前價(jià)值為25000元，王美涵賠償珠寶公司12250元即可，剩余損失由珠寶公司自行承擔(dān)。

法院最終判決對(duì)商家和消費(fèi)者各打五十大板，無(wú)疑說(shuō)明了兩者在這次“事件”中都存在過(guò)錯(cuò)。但愿此案能給人們帶來(lái)有益的啟迪。

（責(zé)任編輯：紅孩）

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