丁榮貴，山東大學管理學院教授，山東大學項目管理研究所所長。

項目過程監(jiān)管的關鍵是確保數(shù)據(jù)的客觀以及將其與管理者的個人特質和項目的組織特質相結合以形成有效的管理決策信息。項目總結評價和獎罰不僅依據(jù)過去的項目成果，也依據(jù)項目利益相關方未來的需要，懲前為毖后。

項目過程監(jiān)管——數(shù)據(jù)與信息之間的對立統(tǒng)一

沒有對項目過程的管控，僅期待結果的驚喜是不可靠的。《扁鵲見蔡桓公》的故事說明了過程監(jiān)管的重要性。扁鵲多次對蔡桓公說其有病，“不治將恐深”和“不治將益深”，但蔡桓公沒有意識到這個重要性，反而認為“醫(yī)之好治不病以為功”并“不悅”，致使最后病入膏肓而死。

大數(shù)據(jù)時代，“數(shù)據(jù)”滿天飛，從其中辨識出真?zhèn)渭瓣P鍵的信息成為新的挑戰(zhàn)。無論是毛澤東的“沒有調查研究就沒有發(fā)言權”，還是管子的“明于機數(shù)者，用兵之勢”，都是在談分析信息的重要性。

人們常說“要客觀地看待問題”，但在管理領域，客觀是相對的，主觀則是絕對的，所謂“客觀世界”無非是真正的客觀世界加上人的主觀解釋而形成的“主觀性客觀世界”罷了。換句話說，科學結論是不允許有反例的，其結論也不因人的解釋而變化。但是，管理的任何做法都與人有關，都會有反例存在，因此也會遭到有些人的不滿。管理并不能像科學一樣以真假來作為決策依據(jù)，而是以是否有效來作為決策依據(jù)的。

在春秋戰(zhàn)國時期（公元前770年－公元前221年），有很多有名的策士，他們靠游說各國君主而獲得利益和施展政治抱負，他們的言辭改變了很多國家，也產生了很多著名的篇章，如《鬼谷子》、《戰(zhàn)國策》和《說苑》等。佛教《金剛經》中有言“我相即是非相”，《無常經》中也說“世事無相，相由心生，可見之物，實為非物，可感之事，實為非事。物事皆空，實為心瘴，俗人之心，處處皆獄，惟有化世，堪為無我。我即為世，世即為我。命由己造，相由心生，世間萬物皆是化相，心不動，萬物皆不動，心不變，萬物皆不變”?！都t樓夢》中有一句“假作真時真亦假，無為有處還有無”的名言。這些都說明，事實本身（數(shù)據(jù)）不如人們內心對事實的想象和理解（信息）重要，或者說事實并不獨立存在，它只存在于人們對事實（數(shù)據(jù)）的解釋中?？赡苓@就是管理學與自然科學的根本區(qū)別。

盡管對管理決策來說，數(shù)據(jù)不如信息來得重要，但數(shù)據(jù)的積累有助于產生信息，信息的價值也在于對數(shù)據(jù)的解析。數(shù)據(jù)到信息存在量變引起質變的辯證規(guī)律。毛澤東在其《黨委會的工作方法》一文中說：“對情況和問題一定要注意到它們的數(shù)量方面，要有基本的數(shù)量的分析。任何質量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質量。”在項目過程中，由于存在大量的變數(shù)，在過程中不斷收集數(shù)據(jù)以為決策提供有效的信息十分重要。但是，由于項目諸多利益相關方的利益立場不同、專業(yè)習慣不同和人員的流動性，保證數(shù)據(jù)的真實、全面、口徑一致是十分重要的，也是困難的，因此需要采取依據(jù)里程碑節(jié)點采集數(shù)據(jù)、根據(jù)標準格式匯總數(shù)據(jù)、根據(jù)實際與計劃的偏差度解析數(shù)據(jù)的工作方式。

如何做到數(shù)據(jù)的客觀以及如何將其與管理者的個人特質和項目的組織特質相結合以形成有效的管理決策信息，是項目過程監(jiān)管中的主要矛盾。

要在項目過程監(jiān)管中有效運用辯證邏輯，可以參考以下口訣：

驚喜常失望，可控在過程。

數(shù)據(jù)求客觀，信息求有效。

真假易分辨，判斷在人情。

清濁看魚種，掌管分大小。

“驚喜常失望，可控在過程”的含義是：管理者的字典中應該盡量摒棄“驚喜”二字，而以“可控”來取代它。追求“驚喜”的后果常常是“驚訝”或“驚愕”。從心理上講，信息的缺乏往往會導致人們往壞處想，對于那些人們特別看重的事情尤其如此。孩子放學比預期的時間晚到家，很少有父母認為孩子碰到好事了，絕大多數(shù)都是懷疑孩子身上是否發(fā)生了不好的事情，例如車禍、被老師留下、去網(wǎng)吧等。企業(yè)也同樣如此，當項目有一段時間的進展不透明時，人們往往會懷疑項目遇到了麻煩，要么是工期拖延，要么是經費出了問題等。項目的成功需要治理者、管理者和實施者等利益相關方各司其職。有人承擔責任不意味著他們能夠和應該承擔責任，不可控制就不可管理，僅靠事后的獎罰不是管理者應該采取的有效態(tài)度。將項目過程當成一個黑箱，實際上是將管理的責任放在那些很可能承擔不起這些責任的人身上。

“數(shù)據(jù)求客觀，信息求有效”的含義是：在管理實踐中，沒有數(shù)據(jù)支持的決策常常會陷入因主觀臆斷而產生的陷阱之中，但是，數(shù)據(jù)若要反映客觀的項目狀況，就需要預先制定結構化的、標準的數(shù)據(jù)結構，要具備統(tǒng)一的測量方法和工具，沒有標準的統(tǒng)一就無法比較。按照辯證邏輯，“量變引起質變”的實現(xiàn)需要數(shù)量積攢到很大程度才會發(fā)生，而項目都是特殊的，如何才能保持足夠大的、具備統(tǒng)計規(guī)律的數(shù)據(jù)呢？這就需要在項目中按照里程碑采集數(shù)據(jù)，在企業(yè)內部按照項目集來進行數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)變成信息的過程盡管是很具有創(chuàng)意的，但也有規(guī)律可循?！胺闯＜词茄?，數(shù)據(jù)達到一定的統(tǒng)計規(guī)律后，那些與統(tǒng)計規(guī)律相差較大的樣本點就成了最有價值的決策信息來源，因為符合統(tǒng)計規(guī)律的工作即使沒有決策也會因為慣性而延續(xù)一段時間，但那些“突變點”如不得到及時的判斷和處置將會很快扭轉統(tǒng)計規(guī)律的走向。這種信息分析的思想是基于風險考量的。項目決策者和管理人員更多的是需要關注規(guī)律以外的事情，而將規(guī)律之內的事情交給穩(wěn)定的職能部門來處理。這就是辯證邏輯中的普遍性與特殊性的對立統(tǒng)一關系，也就是王宗岳在《太極拳論》里所說的“立如枰凖，活似車輪，偏沈則隨，雙重則滯”。沒有穩(wěn)定的部門抓住穩(wěn)定的規(guī)律，項目就容易缺乏可靠性；而沒有項目決策者和管理人員對異樣信息的靈活判斷，就不能使項目管理具有足夠的有效性。

“真假易分辨，判斷在人情”的含義是：項目過程監(jiān)管的一大挑戰(zhàn)是判斷利益相關方提供數(shù)據(jù)和信息的真?zhèn)涡?。但是，對管理者而言的真假與對自然科學家而言的真假頗為不同，前者常?；谌说呐袛嗪徒邮芏龋笳吒鼉A向于與人的判斷無關。前者更像藝術，后者才是科學。《呂氏春秋》有一則寓言故事：“人有亡斧者，意其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語，竊斧也；動作態(tài)度，無為而不竊斧也。俄而掘其谷而得其斧，他日復見其鄰人之子，動作態(tài)度無似竊斧者?！惫芾頉Q策基于決策者的判斷，而判斷會因決策者的閱歷、知識、情緒等不同而變化?！豆砉茸印分刑岢觥耙娖渲\事，知其志意。事有不合者，有所未知也。合而不結者，陽親而陰疏。事有不合者，圣人不為謀也”，而諸葛亮提出“隆中對”也需要先問清楚劉備一個問題——“敢問將軍之志”。這些說的都是信息的價值并非基于冷冰冰的客觀數(shù)據(jù)，而是基于利益相關方的人情、心理和需求?！恫烁T》提到的“文章做到極處，無有他奇，只是恰好”也是說的這個道理。

“清濁看魚種，掌管分大小”的含義是：《大戴禮記·子張問入官篇》中有一句中國人熟知的“水至清則無魚，人至察則無徒”，意思是說處理矛盾不要太理想化。中國人很講究面子，有很多項目監(jiān)控策略只需要點到為止。管子說的“必得之事，不足賴也；必諾之言，不足信也”說的也是這個意思。“上有政策下有對策”是中國人聰明所在，也是中國人的生存之道。監(jiān)管者對被監(jiān)管者需要有足夠的約束力，被監(jiān)管者一般也認可監(jiān)管者的權力，這是中國幾千年來儒家“君君臣臣父父子子”的教育結果，但是，過猶不及。監(jiān)控者與被監(jiān)控者只是角色的不同，并不意味著其智商的高下。當“君不君”時就會產生“臣不臣”，也即會產生儒家代表人物孟子對齊宣王所言的“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎”。中國人講究投桃報李，講究“人敬我一尺，我敬人一丈”，在項目監(jiān)管過程中，需要根據(jù)項目的特點和利益相關方的特點，確定監(jiān)控的松緊程度，對那些非原則性的問題要保持一定的彈性，給予管理人員足夠的靈活機變的權限，要學會“睜只眼閉只眼”，還要會“抓大放小”，這樣才能保證管理人員和普通項目團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，才能解決因項目特殊性而產生的一些難以通過規(guī)范化制度解決的問題。

項目獎罰——懲前與毖后之間的對立統(tǒng)一

項目在預期的結束時點可能達到了設定的目標，也可能沒有達到設定的目標，甚至有些項目中途就被迫中止了，但是，無論哪種情況，都需要對項目進行評價總結，為利益相關方將來的項目提供借鑒。這項工作一般需要由項目治理者來完成，而不屬于項目經理的責任范疇。

管子在《法法第十六》中說：“令未布而民或為之，而賞從之，則是上妄予也。上妄予，則功臣怨；功臣怨，而愚民操事于妄作；愚民操事于妄作，則大亂之本也。令未布而罰及之，則是上妄誅也。上妄誅，則民輕生；民輕生，則暴人興、曹黨起而亂賊作矣。令已布而賞不從，則是使民不勸勉、不行制、不死節(jié)。民不勸勉、不行制、不死節(jié)，則戰(zhàn)不勝而守不固；戰(zhàn)不勝而守不固，則國不安矣。令已布而罰不及，則是教民不聽。民不聽，則強者立；強者立，則主位危矣。故曰：憲律制度必法道，號令必著明，賞罰必信密，此正民之經也?！蓖瑯?，項目總結評價有三大要素：制度、號令、賞罰，要使評價起到良好的作用，管理者不僅需要領導藝術，更需要約束自己和承擔起必要的責任風險。

很多制度毀壞于上司自身，上司期望掌握足夠的主動權，因此給自己留了足夠的彈性，并不預先明確對項目的評價和賞罰標準，甚至自己也常常置身于程序和規(guī)則之外。但是，上司給自己預留的彈性，意味著將風險和責任推卸給下屬，這將引發(fā)下屬對自身利益的保護。上司與下屬之間彼此存在信息不對稱，利益保護和責任推諉會造成彼此不信任的文化而導致項目失敗。這是一個惡性循環(huán)。只有領導者先將自己的退路封死，才能賞罰有效，令行禁止。

項目評價，名義上雖然評價的是項目，實際上評價的是人，因為惟有人可以被管理也最難管理。表面上是對工作的評價，實際上隱含著對人的評價；表面上是對事物的管理，實際上隱含著對人的管理。管理的核心是處理好人的問題，這才是“要做事先做人”的真實含義。中國人為了在開展評價工作時讓被評價者容易接受評價結論，經常采用“對事不對人”的說法，實際上，“對事”為陽，“對人”為陰。中國成語或俗語中有很多關于運用陰陽手法進行評價的內容，例如“指桑罵槐”、“含沙射影”、“敲山震虎”、“打草驚蛇”等，這些陰陽之間的巧妙配合構成了中國人的評價藝術。

項目是臨時性的，有開始和結束這樣的生命期，但是，項目結束了，參加項目的人還在，企業(yè)還在，如何使臨時性項目的成果對相對長期性的人和企業(yè)產生更多的附加效益是項目治理需要解決的重要問題。

人們容易將項目總結評價誤認為是以過去的項目成果為依據(jù)的，其目的在于對項目成功與否下一個結論，其實，項目總結評價的目的更多的是面向未來的，因而，項目總結評價和獎罰不僅依據(jù)過去的項目成果，也依據(jù)項目利益相關方未來的需要，換句話說，項目總結評價連接了“昨天”、“今天”和“明天”這三者。中國人在這方面積累了很多智慧，“殺雞儆猴”、“塞翁失馬焉知非福”、“亡羊補牢”等就是反映了構建“懲前”與“毖后”之間對立統(tǒng)一關系的思想和方法。

要在項目獎罰中有效運用辯證邏輯，可以參考以下口訣：

目的分善惡，手段看效果。

評價有節(jié)點，獎罰有節(jié)奏。

立威罰上司，激勵賞下屬。

人人有希望，懲前為毖后。

“目的分善惡，手段看效果”的含義是：管理者常常面臨兩難的決策，這既是管理的難題，也是管理的魅力所在，因為如果在決策時有某個方案在各方面均優(yōu)于其他方案，就不需要有決策行為了。在項目總結評價階段，必然有人得到獎賞，有人得到處罰。善用賞罰是管理藝術的核心內容，正如管子所言：“治國有三器，曰號令也，斧鉞也，祿賞也。非號令毋以使下，非斧鉞毋以威眾，非祿賞毋以勸民?！辟p罰需要抱著懲前毖后的思想，也就是要有“菩薩心腸”才能采取“霹靂手段”，這二者是對立統(tǒng)一的辯證關系?！按炔粚⒈?，義不掌財”、“人心似鐵非似鐵，官法如爐真如爐”，管理者要能夠硬得起心腸。如果賞罰的目的是為了更多人的利益，是為了將來的發(fā)展，那么在法律允許內嚴苛的手段也是可以采用的?！端抉R法》中“殺人安人，殺之可也；攻其國，愛其民，攻之可也；以戰(zhàn)止戰(zhàn)，雖戰(zhàn)可也”，說的就是做事需要區(qū)分目的和手段的道理。“千里之堤，潰于蟻穴”，同樣，管子認為犯了過錯不能隨意赦免，因為“凡赦者，小利而大害者也，故久而不勝其禍。毋赦者，小害而大利者也，故久而不勝其福”，這些也值得管理者深思。

“評價有節(jié)點，獎罰有節(jié)奏”的含義是：太極拳講究“四兩撥千斤”，要做到這一點需要在對手力量強弱轉換和重心失衡的瞬間發(fā)力。盡管中國人認為“重賞之下，必有勇夫”，但企業(yè)的資源是有限的，項目的資源也是有限的，如何能夠用最少的金錢產生最大的激勵，甚至不用金錢和有形資源也能產生最大的激勵，其竅門就在于能夠把握人們心理變化的時機，把握好人們面臨的主要矛盾的轉化時機。同樣，在項目風險管控的投入上，也是要把握好恰當?shù)臅r機才能產生事半功倍的效果。王宗岳在《太極拳論》中所言的“動急則急應，動緩則緩隨”、《史記》中所言的“天與弗取，反受其咎；時至不行，反受其殃”，以及《三十六計》中的“機不可設，設則不中”都是講的這個道理。從心理學上講，信息不暢會使人產生焦慮、懷疑等負面心理作用，因此，獎勵一定要及時，不要期待著事后的驚喜，而處罰反而有時可以延緩一點，以便進一步增加無形的心理壓力。

“立威罰上司，激勵賞下屬”的含義是：在項目賞罰中有一個辯證關系要處理好，這就是上下級之間的連帶責任。管子為解決上下級責任的矛盾提出了一個有效的方法，即“罰有罪不獨及，賞有功不專與”，意思是指：下屬干砸了，上司需要承擔領導責任，要不然下屬會不服氣，上司也不會汲取教訓，因此要一起受罰；上司干好了，一般也有下屬的功勞，因此也要給予下屬獎勵，否則今后下屬就沒有積極性，上司也沒有威信。姜太公在《六韜》中認為：“將以誅大為威，以賞小為明”，同樣，《史記·司馬穰苴列傳》也說道：“要取信，罰不如賞，賞大不如賞?。灰⑼?，賞不如罰，罰下不如罰上”，即立威的有效方法是拿上司來開刀，而激勵的有效方法則是拿基層員工來舉例。中國的領導藝術中有“恩威并施”一說，有恩才能有威，“士為知己者死，女為悅己者容”，不能在平時關心員工的領導是不可能有威信的。

“人人有希望，懲前為毖后”的含義是：要明確賞罰的目的，即“賞所以存勸，罰所以示懲；賞一以勸百，罰一以懲眾”。《孫子兵法》認為“圍師必闕”，因為這樣可以避免敵人在絕望的時候拼死一搏。同樣，“得饒人處且饒人”、“兔子急了還咬人”、“破罐子破摔”等中國民間俗語也都說明了給人以希望的重要性。正因為有對未來的希望，人們才會將以前的經驗教訓總結起來，才能夠“吃一塹長一智”。即使項目結束了，但參與項目的利益相關方還活著，在將來還有很多項目需要完成，管理者要善于引導人們往前看。如果人們能夠看到未來的美好，即使遭受很大的挫折也不會絕望。毛澤東說過“前途是光明的，道路是曲折的”，換句話說，只有當人們相信前途是光明的情況下，才能夠在曲折的道路中堅持前行。