鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組

論基層農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)與核心競爭力提升

鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組

本文從農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵釋義入手，解讀企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，并就農(nóng)業(yè)銀行基層行如何加強(qiáng)文化建設(shè)，提升核心競爭力做一些探討。

農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)企業(yè)發(fā)展愿景設(shè)計(jì)了企業(yè)文化建設(shè)的藍(lán)圖，并在“誠信立業(yè)，穩(wěn)健遠(yuǎn)行”的核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，踐行“經(jīng)營、管理、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、人才”五大文化理念。農(nóng)總行2016年工作會(huì)議上，提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化愿景再次升華。

農(nóng)業(yè)銀行用“五大理念”形成了企業(yè)文化體系，遵循了企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律和創(chuàng)新應(yīng)用的特點(diǎn)。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化表現(xiàn)出以人的管理為中心，以提高人的整體素質(zhì)為途徑，以尊重人的主體性、創(chuàng)造性、積極性為原則，以經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)經(jīng)營宗旨、員工倫理道德為核心內(nèi)容，以提高企業(yè)競爭力、能動(dòng)力、風(fēng)險(xiǎn)控制力和價(jià)值創(chuàng)造力為目標(biāo)的一種新型現(xiàn)代企業(yè)管理方式?；鶎有幸叨戎匾暡⒓涌炱髽I(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，基層行企業(yè)文化建設(shè)不能僅停留在字面上，而是要深植于理念中，更要體現(xiàn)在運(yùn)營機(jī)制中，把基層行企業(yè)文化建設(shè)作為一種運(yùn)營動(dòng)力貫穿在一切經(jīng)營管理活動(dòng)中。

一、基層農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的迫切性

“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”既是農(nóng)業(yè)銀行的歷史使命，又是企業(yè)文化建設(shè)的總引領(lǐng)，更是自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。它對(duì)農(nóng)業(yè)銀行今后的改革和發(fā)展具有導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用和約束作用，是內(nèi)部的“粘合劑”。因此，在經(jīng)濟(jì)金融新常態(tài)下，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升文化內(nèi)涵是農(nóng)業(yè)銀行基層行的迫切需求。

（一）轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要?？v觀農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)行2016年工作會(huì)議提出的具體工作目標(biāo)，新一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)將全面啟動(dòng)，一方面，需要硬實(shí)力來支撐；另一方面，更需要先進(jìn)的企業(yè)文化來引領(lǐng)。作為基層行，企業(yè)文化建設(shè)需要有鮮明的目標(biāo)和運(yùn)營的方式。在具體目標(biāo)上，基層行應(yīng)把“負(fù)債結(jié)構(gòu)優(yōu)、資產(chǎn)質(zhì)量好、收益水平高、客戶基礎(chǔ)牢、系統(tǒng)貢獻(xiàn)度大、同業(yè)競爭力強(qiáng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)快、風(fēng)險(xiǎn)管控嚴(yán)、經(jīng)營文化理念新、客戶服務(wù)品牌響以及隊(duì)伍素質(zhì)高、員工幸福指數(shù)高”作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，成為基層行新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展的支撐和強(qiáng)大動(dòng)力。在轉(zhuǎn)型目標(biāo)上，基層行要以建設(shè)一流支行為動(dòng)力，著力追求由“追隨者”向“領(lǐng)跑者”快速轉(zhuǎn)變，在區(qū)域金融品牌上做足文章；在運(yùn)營方式上，要通過體制支撐、理念先行、機(jī)制推進(jìn)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、人文再造等形成一種有利于轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力、先進(jìn)的經(jīng)營理念、員工遵守的“規(guī)矩”；在市場競爭中，要通過著力打造農(nóng)行“產(chǎn)品文化”來提升市場核心競爭力。當(dāng)前，農(nóng)行面向社會(huì)公眾的產(chǎn)品多達(dá)上千種，但能夠被客戶認(rèn)知或熟知的產(chǎn)品并不多。問題在于“產(chǎn)品文化”的策劃、組合、推廣效應(yīng)不盡如人意，因此，對(duì)于客戶而言，“產(chǎn)品文化”效應(yīng)是檢驗(yàn)基層行轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。

（二）提升市場競爭力的需要?？v觀當(dāng)今市場競爭的趨向和特色，無論國內(nèi)國外，凡是成功的企業(yè)，都十分注重企業(yè)文化的建設(shè)，都有自己的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德，這些企業(yè)的“靈魂”、“精神”使企業(yè)由弱變強(qiáng)、由小變大，其競爭力、生命力、持續(xù)性的發(fā)展勢頭，讓競爭對(duì)手為之刮目。農(nóng)業(yè)銀行基層行應(yīng)在日趨激烈的金融競爭中借鑒這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，深植“誰擁有了強(qiáng)大的企業(yè)文化，誰就能在競爭中占據(jù)主動(dòng)、克敵制勝”的競爭意識(shí)。應(yīng)該承認(rèn)，農(nóng)業(yè)銀行基層行與國內(nèi)其他商業(yè)銀行相比既有多方面的競爭優(yōu)勢，但也要看到，在經(jīng)營理念、競爭手段、價(jià)值創(chuàng)造、社會(huì)品牌、金融產(chǎn)品、服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量等方面的差距。只有通過不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮每個(gè)干部員工的聰明才智來縮短這些差距，才能從容應(yīng)對(duì)撲面而來且不斷加劇的金融競爭和挑戰(zhàn)。

（三）提升系統(tǒng)管理水平的需要。農(nóng)業(yè)銀行區(qū)別于其他商業(yè)銀行，點(diǎn)多、人多、業(yè)務(wù)品種多的特色決定了基層行業(yè)務(wù)經(jīng)營的復(fù)雜性和分散性，必須借助于成熟的企業(yè)文化來強(qiáng)化系統(tǒng)管理，提升基層行自主工作能力、創(chuàng)新能力和決策能力。從系統(tǒng)管理這個(gè)角度來看，必須要有高度認(rèn)同的企業(yè)文化，否則，就不能使基層行及員工的知識(shí)、智慧、聰明、才智以及創(chuàng)造性、進(jìn)取心貢獻(xiàn)于農(nóng)行。農(nóng)業(yè)銀行擁有近50萬名員工，地域分布廣闊，有總行、一、二級(jí)分行和一級(jí)支行四個(gè)經(jīng)營管理層次，這種時(shí)空的距離在業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理上，隨著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和通訊而縮短，但是在思想認(rèn)識(shí)、行為規(guī)范、競爭意識(shí)、發(fā)展理念等方面，若再沿襲傳統(tǒng)管理模式（即捆綁式、高壓式的行政管理方式）是不利于自身發(fā)展的，這就需要以統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀和理念、統(tǒng)一的企業(yè)精神和靈魂、統(tǒng)一的職業(yè)道德和規(guī)范來實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的管理。所以，在新常態(tài)下，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)管理非常重要的手段，必須適應(yīng)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理、再轉(zhuǎn)化到文化管理的新模式上來。

（四）提升員工和客戶忠誠度的需要。從一個(gè)企業(yè)角度看，企業(yè)文化是否被員工所認(rèn)同，是否被社會(huì)民眾所體驗(yàn)非常之重要。因此，基層行企業(yè)文化建設(shè)既要從員工的角度來考慮，又要從社會(huì)民眾的評(píng)價(jià)來考量。一方面，基層行內(nèi)部要有凝聚力。從某種意義上講，員工對(duì)農(nóng)行的忠誠是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)很重要的方面，基層行對(duì)員工的關(guān)注度、親和力、思想溝通等都是提升員工忠誠度的一個(gè)重要因素，培養(yǎng)員工忠誠度靠的就是企業(yè)文化！因此，農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)管理者應(yīng)積極培養(yǎng)員工一榮俱榮、一損俱損的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，如果在一個(gè)基層行能夠形成員工和單位榮辱與共、休戚相關(guān)的氛圍，員工忠誠度自然就得到了提升，企業(yè)文化建設(shè)就有了著力的平臺(tái)。另一方面，競爭力要靠品牌。品牌不等于商標(biāo)，品牌的價(jià)值是背后支撐的企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化，否則，農(nóng)行的品牌就不會(huì)在市場被民眾所接受和青睞。值得反省的是，目前農(nóng)業(yè)銀行向市場推出的各類金融產(chǎn)品應(yīng)有盡有，但能夠讓客戶有較深體驗(yàn)，從內(nèi)心認(rèn)可的為品牌產(chǎn)品卻為數(shù)不多，這就是企業(yè)文化市場體驗(yàn)缺失的具體表現(xiàn)。除此之外，基層行在服務(wù)、營銷、流程等方面得不到多數(shù)客戶的認(rèn)同，同樣是企業(yè)文化建設(shè)不盡完善的重要方面。

二、創(chuàng)樹基層農(nóng)行特色企業(yè)文化

農(nóng)業(yè)銀行基層行企業(yè)文化建設(shè)要從改變現(xiàn)狀入手，完善和推進(jìn)基層行重抓、實(shí)抓、快抓企業(yè)文化建設(shè)，主要從以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)來采取強(qiáng)有力的針對(duì)性措施加以推進(jìn)。

（一）要升華鮮明的核心理念?？梢源_定的是，農(nóng)總行提出的“核心價(jià)值觀”和“五大理念”在農(nóng)行各個(gè)層面上認(rèn)識(shí)和踐行效果并不盡如人意，至少說對(duì)其內(nèi)涵釋義理解不深，這也是企業(yè)文化建設(shè)效果不盡理想的主要原因之一。筆者認(rèn)為，既然有了鮮明的核心理念，關(guān)鍵在于如何踐行和提升。一方面，要將“誠信與穩(wěn)健”兩大核心深植于員工心中，要用“誠信是立業(yè)之本，穩(wěn)健是經(jīng)營之道”的核心價(jià)值觀來引領(lǐng)農(nóng)行各經(jīng)營單位去抓提升、抓落實(shí)，并貫穿到一切經(jīng)營和管理活動(dòng)中。另一方面，踐行“五大理念”來提升市場核心競爭力。主要為：踐行以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，在經(jīng)營和管理活動(dòng)過程中堅(jiān)持靠市場吃飯、靠客戶開源，把“市場及客戶”這一最大業(yè)務(wù)資源牢牢握在手中；踐行細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，把“注重細(xì)節(jié)、依法合規(guī)、從嚴(yán)履職”的要求深植于心；踐行客戶至上、始終如一的服務(wù)理念，用創(chuàng)新的手段、更加接地氣的體驗(yàn)去服務(wù)市場、服務(wù)客戶；踐行違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益的風(fēng)險(xiǎn)理念，把“違章的業(yè)務(wù)不做，違規(guī)的效益不要”作為一切經(jīng)營管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和底線；踐行德才兼?zhèn)?、以德為本、尚賢用能、績效為先的人才理念，把以人為本作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，著力在提升員工幸福指數(shù)上下功夫。

（二）要有中長期的建設(shè)目標(biāo)。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的愿景目標(biāo)就是建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行。在這大的愿景目標(biāo)之下，農(nóng)業(yè)銀行基層行應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域和金融資源的特色，制定新常態(tài)下的企業(yè)文化建設(shè)中長期愿景目標(biāo)。筆者認(rèn)為，著力點(diǎn)應(yīng)放在以下五個(gè)方面：一是培育優(yōu)秀的企業(yè)精神。一個(gè)單位有了一種精神引領(lǐng)，就有了活力。在企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程中，首先要以精神文化來增強(qiáng)基層行內(nèi)部的凝聚力和向心力，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的吸引力和感染力，形成積極、奮發(fā)向上的精神追求和價(jià)值取向。二是加強(qiáng)制度文化系統(tǒng)建設(shè)。農(nóng)業(yè)銀行規(guī)章制度千萬條，但就基層行的現(xiàn)狀而言，所有的制度還沒有形成系統(tǒng)性的文化。因此，農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)要自上而下地對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行整合，該完善的完善，該廢止的廢止，從而在全系統(tǒng)內(nèi)建立一套完整、連續(xù)、系統(tǒng)性的制度合規(guī)文化來進(jìn)一步規(guī)范員工的操作行為和個(gè)人行為。三是高度重視風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。要通過風(fēng)險(xiǎn)文化的建設(shè)，來進(jìn)一步加強(qiáng)基層行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、控制、預(yù)警、化解、處置能力。四是加快市場營銷文化建設(shè)，這也是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵點(diǎn)之一。要將市場營銷形成一種系統(tǒng)性文化，如一個(gè)新產(chǎn)品在推向市場前必須策劃好推介對(duì)象、方式、路徑和所要達(dá)到的效果；營銷一個(gè)客戶必須制定出讓客戶為之滿意的策劃方案；服務(wù)一個(gè)高端客戶必須堅(jiān)持把最適合服務(wù)推介給最需要的客戶等。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。用先進(jìn)的理念、正確的價(jià)值觀和優(yōu)秀的思想道德文化，造就一支具有現(xiàn)代銀行理念、懂得經(jīng)營管理、精通市場營銷，具有較高致勝謀略和文化品位的高層次管理者和員工隊(duì)伍是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂和擎引。

（三）要有強(qiáng)力的推手。一是各級(jí)行的決策者要當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)的“旗手”和“推手”，帶頭做好企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、宣傳者、組織者、示范者和管理者。企業(yè)文化又有“旗手文化”之稱，基層行決策者必須明確對(duì)企業(yè)文化建設(shè)基本問題的認(rèn)識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，切實(shí)承擔(dān)起作為企業(yè)文化建設(shè)工作第一責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)企業(yè)精神要身體力行，言行一致，成為員工行為的楷模。二要進(jìn)一步彰顯規(guī)章制度的“剛性”。規(guī)章制度本身就是企業(yè)文化中的一個(gè)層面，即制度文化。規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部法定的行為規(guī)范，具有外加的強(qiáng)制性，它是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，體現(xiàn)著企業(yè)的群體價(jià)值觀，必須將制度建設(shè)作為企業(yè)文化的重要組成部分堅(jiān)持日常抓、抓日常。三要將企業(yè)文化形成一種“風(fēng)氣”。一個(gè)基層行風(fēng)氣是正還是邪，對(duì)全行的改革發(fā)展至關(guān)重要。在培育企業(yè)文化過程中，基層行對(duì)違背行風(fēng)、行紀(jì)、行規(guī)的不良風(fēng)氣、不良習(xí)慣應(yīng)堅(jiān)決糾偏，著力在樹正氣、樹典型、樹標(biāo)桿、樹形象上形成一種正能量的心理定勢和行動(dòng)標(biāo)桿。

（四）要有豐富多彩的形式。首先，要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)要求，在社會(huì)公眾中強(qiáng)樹視覺文化建設(shè)，明確專業(yè)部門和專職人員抓好視覺形象工程，對(duì)外窗口要不斷改善服務(wù)形象、提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，要加快網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，提升公眾視角的“養(yǎng)眼”效果；另一方面，在軟件上下功夫，把“以客戶為中心”真正體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)上。其次，在農(nóng)總行核心理念框架內(nèi)，建設(shè)基層行特色的文化平臺(tái)，并通過這樣的平臺(tái)讓所有員工來體驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍，提升參與度，把企業(yè)文化變成基層行的“全民文化”來張揚(yáng)和延伸。第三，要體現(xiàn)一種勵(lì)志精神，基層行可以在全行征集企業(yè)文化勵(lì)志格言，也可以由各部門、網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各自的經(jīng)營管理特色，提煉出本條線、本網(wǎng)點(diǎn)的勵(lì)志格言，由此來激發(fā)本單位所有員工參與經(jīng)營和管理的動(dòng)力和積極性。第四，要著力在提升員工幸福指數(shù)上下功夫，如支持基層網(wǎng)點(diǎn)在職工食堂、文化活動(dòng)室、黨員陣地、閱覽室等方面的建設(shè)，既為員工減壓，又為員工增加“文化營養(yǎng)”。

（五）要有完善的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)決不僅僅是幾句口號(hào)或理念可以表達(dá)的，建立合適的機(jī)制并系統(tǒng)實(shí)施是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的保證手段，這個(gè)保證作用主要體現(xiàn)在人力資源管理系統(tǒng)中?；鶎有幸蛊髽I(yè)文化得到員工認(rèn)同，所提出的文化理念必須體現(xiàn)一種“行為導(dǎo)向”作用，必須精心設(shè)計(jì)和構(gòu)筑一套科學(xué)的人力資源管理和培育機(jī)制，包括：賞罰分明的績效管理制度，允許竭盡主觀努力后的失敗和寬容創(chuàng)新中出現(xiàn)的過失；鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)用“微創(chuàng)新”的手段加快業(yè)務(wù)發(fā)展，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中堅(jiān)持無功即過、慢進(jìn)是退的觀點(diǎn)；重視培訓(xùn)、注重挖潛的員工培訓(xùn)制度，早日實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型銀行的目標(biāo)；競聘上崗、擇優(yōu)提拔的晉升晉級(jí)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性等等。

（課題組長：陸昊帆 成員：王進(jìn)、倪旭梅、孫祥）